京东生活服务事业群中国连锁经营协会不质每一份民食IDLIFE&SERVICESCCFPChir《中国生活服务业消费趋势报告（2022）》中国连锁经营协会京东生活服务事业群2022年8月 综5、生活服务行业发展生态、现状分析二、区域市场发展三、消费者画像10四、消费行为分析16五、生活服务业新兴案例201、汽车后市场服务202、摩托车/电动车服务3、鲜花服务344、文旅服务415、图书消费服务48附录52 图表目录图表1：近3年服务成交额和用户数增长趋势，图表2：主要服务品类近三年成交额年均增速，..图表3：近3年不同线级城市服务消费市场份额..图表4：近3年服务消费用户数年均增长.图表5：2022年服务消费成交额占比.图表6：服务消费成交额增长最高的3个区域图表7：近3年不同年龄段用户服务消费成交额占比10图表8：近3年各年龄段用户服务消费成交额年均增速图表18-25岁消费者服务消费偏好11图表12图表岁用户消费偏好12图表同性别用户服务消费份额1313图表婚用户服务消费的成交额占比图表15图表的服务消费偏好15图表16图表1917图表不同评价缴感度的用户成交额占比，17图表21:近3年服务消费的促销缴感度，18图表22:服务消费各品类的促销微感度，图表23不同促销感度的用户成交额占比：图表24:2022上半年养车服务细分类目成交额占比21图表25养车服务消费近3年增长趋势，21图表26:养车服务消费者年龄分布22图表27:养车服务不同性别消费者人数占比。22图表28:养车服务消费者中未婚用户占比提升23图表29;养车服务用户消费行为特征....23图表30:2022上半年各区域市场养车服务成交额占比24图表2022上半年不同线级市场养车服务成交额占比24图表32:全道养车服务消费增长25图表33:不同年龄消费者汽车服务消费增长趋势，25图表34:近3年摩托车/电动车消费增长趋势30图表35:摩托车/电动车相关消费增长趋势, 30图表36:不同性用产墨托车度消费照长图表年龄段摩托车股务消费占比，图表同年聚股用图表艾额最高TOP5鲜花品类35图装35图表36图表42：36 图表43：2022年上半年不同年龄段用户鲜花消费成交额占比37图表44:近3年不同年龄段用户鲜花消费成交额年均增长图表45：2022年上半年不同线级地区鲜花消费成交额占比，38图表46：近3年鲜花消费成交额年均增长较高的地区市场，，图表47:近3年文旅服务成交额年均增长趋势图表448:36-55岁消费者文旅消费成交额占比........图表49：近3年不同年龄用户文旅消费成交额年均增长图表50：不同婚姻状态消费者文旅消费成交额占比. 43图表51：2021年购书成交金额占比前十客市49图表52：不同线级市场2021vs2020购书消费对比. 50图表53：购书结构对比...图表54:Z世代与整体人群购书结构差异 51图表55:Z世代消费金额（指数）vs全年龄段比较与偏好度变化， 综述在新形势下，服务行业的健康发展不仅有助于消费结构升级，也有助于消费整体提质扩容，创造更大的市场增长空间。生活服务业消费未来的发展趋势是服务消费拓展到全年龄层用户服务产品专业化、标准化：全产业供应链与全渠道销售相结合；“产品+服务”促进一体化解决方案发展。*关注服务消费在不同年龄层用户的需求变化从孕产服务、母要服务、教育培训，到家政服务、养车服务、旅游服务、健康服务等数据采看，服务商品的多样性带采消费群体的拓展。从服务消费的结构上，我们可以看到不同年龄段在服务消费品类上鲜明的差异，年轻消费者对于如厚托车、游戏等个性化、悦已型服务更青联；随着年龄增长，如房产、运营、孕产等家庭类和商业类服务占比明显增加；消费群体超过46岁以后，如中医等健康服务的偏好迅速增加。即使同样关注健康服务，不同年龄段的选择也完全不同。25岁以下消费者选择了更多疫苗、基因检测等服务，“治未病”是他们享受服务的目标；而46岁以上用户则更多消费治疗目标明确的医疗服务。值得关注的是，75后群体在安装调试、家电服务、清洗保养等品类的偏好，是一个很有价值的信号。能自已动手就不求人，更愿意购买实物商品而非服务、内容等“换不着”的商品这些曾是75后的消费特征，而当他们开始愿意花钱享受服务时，则代表着消费观念的转变和巨大的市场机会。*不断提升服务产品的专业化、标准化水平服务是个性化、差异化需求非常明确的消费品类，不同群体在消费的诉求和习惯上大相径庭。因此，对于相关服务提供企业而言，市场机会很多，成长空间也很大，但这块市场对服务商品的标准化、服务质量保障要求很高，建议企业要把规模拓展的优先级放在其次，把提高服务的专业度、提升用户体验放在首位。受，服务消费呈现出明确的成长。企业一方面要找到精准的服务需求，另一方面更要不断提升服务的专业性和体验感，后者对于用户养成持续消费服务的习慎至关重要，也是服务提供商的核心竞争力，实现可持续发展的关键所在，与实物商品大量从生产线上走下来的标准化产品不同，绝大部分服务商品最终需要通过人力去执行。如何实现服务的标准化，建立有效的评价体系，保持高水平且稳定的服务质量，对于传统服务企业拓展线上巢道而言，形成了一是挑战，*全产业链与全渠道经营相结合统方式的服务企业发展带有一定的言目性，受社会因素、经济环境的影响较大。将数字化的销售渠造与全产业供应链链接，更高效的调度人力、物力资源，满足增长旺盛的消费需求n 司时降低经营风险。一方面通过各集道销量的变化指导产业端的产量，制定营销策略，同时也有利于服务标准化的制定，提高消费体验。*服务与产晶的有效结合实现经济效益和顾客思诚度的双需赢在家政、养车、装修等很多服务场景中，不仅需要人力进行服务，还需要消耗对应的产品。产品和服务都需要高质量的保证，才能给用户持续、满意的消费体验保证，以此为基础形成一体化服务解决方案。 生活服务行业发展生态、现状分析近3年，服务消费的成交额年均增长49%，用户数年均增长70%。用户数的增速大于成交额的增速，一方面由于服务品类的拓展和丰富，吸引了大量的新用户；另一方面也说明低单价、小而美的服务商品受到新用户的欢迎。（本报告消费数据来自于京东生活服务业数据，数据周期：2022年上半年，对比周期：2021年上半年、2020年上率年）图表1：近3年服务成交额和用户数增长趋势近3年服务消费成交额增长势近3年服务消费用户数增长趋势2020年.1: $年2021年,:事4年2022年:年2020年.1:$年2021年1:4-年2022年.:事年总体来看，服务消费体现出品类日益丰富、领域日益细分、专业性日益增强的趋势，近3年，属于基础生活范畴的服务产品成交额年均增长超过100%。其中，洗衣服务、家政保洁、家电服务近3年成交额年均增长466%、299%、131%。属于消费升级领域的健康型服务产品消费增长最高，其中，中医服务、家庭医生服务、眼科服务近3年成交额年均增长超过10倍，疫苗服务成交额年均增长超过5倍。图表2：主要服务品类近三年成交额年均增速主要服务品类近3年成交额年均增速OLTM过10注：此表券策计了高于服务业整体增速的服务品类增速，各服务品类的细分项日列表见购灵 二、区域市场发展一线城市、二线城市、县域农村是服务消费市场份额最高的市场，2022年上率年成交额占比分别为37%、27%、15%，三线、四线、五线城市服务消费的成交额占比11%、6%、4%，近3年，一线城市、县域农村、三线城市的市场份额总体呈上升趋势，二线城市、五线城市市场份额略有下降。图表3：近3年不同线级城市服务消费市场份额近3年不同线级城市服务消费市场份额2020年2021年2022年10%0;1%6% 6% 6%一线城市二线城市县城农村三线四线五线注：线级载市参考（中国要域统计年签（要市卷）-2018）和第一财经发布（中国就市新分级名单2021）界定近3年，县域农村地区服务消费的用户数年均增长138%，一线城市、二线城市用户数分别增长66%、55%，其他地区用户数年均增长56%。图表4；近3年服务消费用户数年均增长近3年服务消费用户数年均增长138%56%55%县域农村其他地区二线注：其勉地区指三线至五线城市 从区域市场角度来看，华北、华东地区的服务消费全国最高，成交额占比分别为25%、24%。图表5：2022年服务消费成交额占比2022年服务消费成交额占比25%24%华北华东华南华中西南西北东北从增长情况来看，西北地区的服务消费成交额近3年年均增长超过100%，东北、华南地区的服务消费成交额近3年年均增长超过70%。图表6：服务消费成交额增长最高的3个区域服务消费成交额增长最高的3个区域115%81%71%北东北■近3年服务成交额年均增长 三、消费者画像1、85后消费占四成，市场份额向36岁以上用户转移26-35岁即85后消费者是线上服务的主力消费群体，成交额占比超过40%，且近3年的市场份额保持稳定。服务消费的市场份题出现从25岁以下消费者向36岁以上消费者转移的趋势，表现为25岁以下消费者的成交额占比逐年减少，36岁以上消费者的成交额占比遥年增加。95后是最早尝试线上线下全渠道服务消费形式的群体，26岁以上的家庭用户在生活服务方面的消费需求更高，随着线上线下全渠道服务消费不断发展，家庭用户的消费占比明显增长。图表7：近3年不同年龄段用户服务消费成交额占比近3年不同年龄段用户服务消费成交额占比29%20% 19%20%22%15%11% 10%6%6%5%18-25岁26-35岁36-45岁46-55岁56岁以上■2020年2021年2022年近3年，26岁以上家庭用户的服务消费增长明显。46-55岁用户的服务消费成交额近3年成交额近3年年均增长44%。10 图表8：近3年各年龄段用户服务消费成交额年均增速近3年各年龄段用户服务消费成交额年均增速143%72%44%18-25岁ESE-9236-45 346-5556岁以上2、95后偏好摩托服务、85后偏好租车服务、75后偏好中医服务不同年龄段的用户处于不同的生活阶段，在服务消费中表现出明显的消费差异，18-25岁消费者在摩托/电动车服务、游戏/视频服务上的消费占比高于整体80%以上：95后的健康意识更强，在疫苗服务上的消费占比高于整体50%以上。图表9：18-25岁消费者服务消费偏好18-25岁消费者服务消费偏好家政保洁手机服务技的服务53%寻戏/现频摩托/电动服务车服务0%20%40%60%80%100%■消费偏好系数（消费偏好系数算法：18-25岁消费者不网股务消费成交题占比/全部用户不网服务消费成交额占比-系款超大，表示消费篇好超高）注：18-25消费者中一部分人还处于大学生活盼良，很多人还未组建家庭，工作时间不长，家庭型服务育儿服务、健康型服务等需求比教小，在服务消费好的品类不如26岁以上消费者丰富随着年龄增长，家庭事务增多。26-35岁消费者在租车服务、房产服务的消费占比高于整体80%以上，同时26-35岁消费者在孕产、装修、洗衣、健康等服务消费的占比高于整体20%以上。11 图表10：26-35岁服务消费偏好26-35岁服务消费偏好服科服务鞋批/箱包养护疫药服务10%宠物服务11%健康服务15%洗衣服务24%装修服务29%孕产服务34%房产服务49%80%租车服务120%■酒费偏好系数（消费篇好系数算法：26-35岁消费者不向股务消费成交融占比/全部用户不网原务消费成交额占比-1系数越大，表示消费偏好越高）对比之下，消费者的年龄段越高，消费的服务商品种类越多，升级型服务的占比越高。图表11：36-45岁用户消费偏好36-45岁用户消费偏好手机服务珠宝服务10限科服务11%洗衣服务NLE钟表服务20%健康服务25%体育服务27%家具服务30%养车服务42%鞋脱/箱包养护42%家电服务44%47%家庭医生服务52%中医服务79%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%■消费偏好系数（消费偏好系数算法：36-45岁消费者不向服务消费成交额占比/全部用户不网履务消费成交额占比-1，系数越