2022年家庭服务消费者调查

家服务消费者研究2022年夏天 执行概要由于住房市场的趋势和向住房市场的转变，家庭服务部门被定位为健康的长期增长。将更多与家庭有关的工作外包出去。这种转变是由买房的千禧一代驱动的，他们的空闲时间较少，对DIY的兴趣减弱。和更多的钱花。• 大多数接受调查的消费者更倾向于将家庭服务外包，而不是自己执行这些任务。• 大多数人也在增加对服务提供商的支出，倾向于雇用那些具有技术或专业知识的人。虽然消费者对本地品牌有偏好，但一些服务也从全国性的认可和消费中受益。• 对于消费者 "进入市场 "时间较短的服务，全国性品牌可以有知名度和营销支出的优势，但消费者一般倾向于接受好评的本地品牌。金融和战略买家可以利用家庭服务中的几个机会来创造增长和价值。• 偏重于故障修复、非决定性和经常性服务的平台可以产生稳定的增长。• 数字渠道--包括互联网搜索、在线评论和社交媒体--有更大的能力接触消费者并抢占市场份额。• 技术化和专业化的平台，提供易于使用的面向客户的技术、融资选择和灵活的条款，可以使人与众不同。自己的竞争。为了更好地了解这个机会，Harris Williams调查了1001名使用家庭服务的美国消费者。12 消费者外包更多的家庭服务。倾向于雇佣和DIY,过去2 - 3年支出的变化,过去的2 - 3年显著降低2%显著降低有点低有点低7%显著提高21%显著提高10%19%没有变化40%稍高一些33%没有变化35%稍高一些30%51%的消费者更倾向于雇佣他人进行家庭服务比2-3年前的服务。不到10%的人更有可能进行这些服务本身。在这些服务上的支出也在增加：52%的人将更多的支出用于服务提供者,而~ 10%花费更少。主要观点:一个长期的转变正在向更多的家庭服务外包的方向发展。驱动因素包括千禧一代的购房，更少的房主的自由时间和DIY兴趣，以及更多可自由支配的收入。3 千禧一代消费者（18-34岁）对专业人员的偏好增长超过了其他消费者。倾向于雇佣和DIY,过去2 - 3年55+ 14%28%46%10%2%35-54 20%28%43%7% 2%显著降低,2%- 34更高,28%稍高,33%没有变化,34%80%有点低,4%0%10%20%30%40%50%60%70%90%100%主要观点:家庭服务提供者应确保将年轻的房主纳入其营销战略。4 消费者最可能将技术、专业服务外包出去。为我做它(DIFM)与自己动手(DIY)83%77%17%23%空调维修电68%61%59%32%管道虫害控制39%41%重构42%42%41%58%58%59%移动池保健排水沟清理草坪治疗(化肥等)。绘画32%29%25%68%71%75%割草s是spe18%荷兰国际集团(ing)美和这是不8一个2%临时撞:58%的消费者计划清洁服务生病了DIFM*数据经过调整，排除了选择 "不适用 "的受访者。DIY主要观点:注重增长的平台应该拥有这些更专业、更困难的任务的专业知识。5 年轻的消费者比其他人更有可能征集多个标书。竞争通常建议征集提案征集按年龄没有,我雇佣的基础在声誉或过去经验22%28%47%31%三个或三个以上33%37%42%48%25%55+21%21%一个或两个46%18-3435-54雇佣的声誉或经验1或2 3或更多近80%的消费者寻求多个有竞争力的建议。三分之一恳求三个或更多。老年消费者不太可能征求多个标的，这反映了忠于现任提供者。主要观点:一个可识别的、声誉良好的品牌可以在竞争激烈的竞标过程中发挥不同的作用，特别是在年轻人中。消费者使用更大的价格透明度。6 品牌很重要，但被认为是当地人也很重要。著名的重要性,知名品牌喜欢类型的服务提供者一点也不重要不是很重要的8%国家的公司独立承包商26%14%极重要的28%有些重要的30%当地的公司60%非常重要的33%一个声誉良好的品牌名称对61%的人来说是非常或极其重要的。消费者......但强大的地方存在。主要观点:品牌知名度和声誉在消费者决策过程中非常重要，而消费者更喜欢当地的品牌进行服务，超过国家供应商。7 信誉、价格和评论是首要考虑因素。聘请家庭服务提供者时最重要的考虑因素声誉价格30%28%27%朋友或家人的推荐在线评论22%800免费电话来解决问题连接到当地社区接受付款类型响应性17%16%15%15%14%可用性接近13%在美和友好13%年代虽然支出将9%及时性主要观点:在选择过程中，信誉、价格和推荐/评论对消费者来说最为重要。8 推荐人和数字渠道是关键的客户获取渠道。发现渠道服务提供商口碑/家人或朋友互联网搜索68%54%社交媒体34%直接广告(例如,广告或传单)品牌工作车29%23%w广告牌12%主要观点:住宅服务继续看到向数字营销的转变，这有助于推动口碑、互联网搜索和社会媒体。然而，传统的广告方法，包括直接邮寄和传单，继续发挥着重要作用。9 面向客户的技术可能是一个有价值的差异化因素...与服务提供者互动的首选方式最新科技的重要性预订、结算、项目管理普通邮件一点也不重要的电子邮件12%3%不是很重要的11%文本13%极重要的27%面对面28%应用/网站7%有些重要的29%非常重要的31%电话37%58%的消费者说这是极其重要或非常重要的。服务提供商使用最新的技术进行预订、计费和项目管理。技术化的沟通是关键，但电话和面谈也是关键。互动对于与消费者建立信任仍然很重要。主要观点:消费者重视与家庭服务公司互动的现代科技化方式，这为专业化平台。10 ...然而，强大的当面和电话服务仍然很重要。首选交互按年龄18-3435-5455+40%38%37%23%36%26%21%39%40%电子邮件/短信/应用程序电话面对面主要观点:年轻的消费者更倾向于数字互动。所有年龄段的人都表现出对多种形式互动的渴望。11 融资和灵活的付款条件也吸引了消费者。由于融资，启动大型项目的可能性增加从服务提供商首选支付模型的服务少了很多可能2%少一点可能3%现收现付制(自动)40%更多的可能全额预付,以换取一个折扣25%25%没有区别33%Auto-pay作为服务交付34%多一点可能37%62%的消费者会更愿意启动大型项目，如果融资了。消费者在哪种付款计划最合适的问题上存在分歧，这就导致了一个公司可以提供几个优势。主要观点:消费者重视灵活的条款和融资，为专业化的平台提供了另一个机会。12 支付偏好不同的年龄组。付款按年龄的首选方法18-3435-5455+31%37%32%24%33%43%19%31%49%预付的折扣Auto-pay作为服务交付现收现付制主要观点:与喜欢现收现付的老年消费者相比，年轻的消费者对预付和自动付款更感兴趣。13 我们的并购专家和经验布伦特史董事总经理约翰·纽尔董事总经理扎克Ledwith导演bspiller@harriswilliams.com+1 804.915.0183jneuner@harriswilliams.com+1 804.915.0125zledwith@harriswilliams.com+1 804.887.615514 我们公司Harris Williams拥有广泛的行业专业知识，这创造了强大的机会。我们的客户得益于我们深厚的行业经验。综合行业情报和整个公司的合作，以及我们致力于学习他们的独特之处。欲了解更多信息，请访问我们的网站www.harriswilliams.com。我N D U S T Y G R O U P E X P E R T S E航空航天、国防和政府服务业务服务能源、电力和基础设施专业分布运输&物流建筑产品和材料医疗保健与生命科学消费者工业技术为保证质量而进行的C o n s i s t i o n活动H A R R I S W I L I A M S O F I C E L O C A T I O N SU N I T E D S T T E SE U R O P EB O S T O NR I C H M O N DF R N K U R TL O N D O NC L E V E L N DM我N N E P O L SS N F R N C S C OW S H I N G T O N、D。C。15 信息披露和免责声明1.Harris Williams与Toluna USA Inc.合作，于2022年5月对1001名美国消费者进行了在线调查。投资银行服务是由Harris Williams LLC（"Harris Williams"）提供的。哈里斯-威廉斯公司是一家注册经纪商，也是美国金融管理局和SIPC的成员。Harris Williams & Co.陕西华夏幸福基业股份有限公司是一家根据英国法律成立的私人有限公司，其注册地址为8楼，20 Farringdon Street, London EC4A 4AB, UK，在英国注册局注册。英格兰和威尔士的公司，注册号为07078852。Harris Williams & Co.Ltd是由金融行为管理局授权和监管的。Harris Williams & Co.Corporate Finance Advisors GmbH在德国美因河畔法兰克福地方法院的商业登记处注册，编号为HRB 107540。其注册地址为Bockenheimer Landstrasse 33-35, 60325 Frankfurt am Main, Germany（电子邮件地址：hwgermany@harriswilliams.com）。董事总经理/董事：杰弗里-H-帕金斯，保罗-波吉，增值税编号：DE321666994。Harris Williams是Harris Williams LLC、Harris Williams & Co.的商号。Ltd和Harris Williams & Co.企业财务顾问有限公司进行业务。本内容所包含的信息和观点部分是由Harris Williams准备的。本内容并不意味着是全面的或包含所有的信息。收件人在评估任何投资或潜在交易时可能需要的内容。本内容不是研究报告，因为适用的法律和法规对该术语进行了定义。并仅为提供信息的目的而提供。本文件中提出的任何和所有信息，包括估计、预测和其他前瞻性陈述，可能会涉及各种假设和重要的主观判断和分析因素，可能正确，也可能不正确。Harris Williams没有独立核实，也没有哈里斯-威廉姆斯公司或任何其他人都不会独立核实此处包含的任何信息、估计、预测或前瞻性陈述或其上的假设。它们所依据的。除非另有说明，本文件所包含的信息是截至本文件的日期。哈里斯-威廉姆斯公司不期望更新或以其他方式修订这些信息。本文件不提供任何补充信息，也不纠正其中可能出现的任何不准确之处。本内容仅供机构使用，零售投资者或公众成员不应依赖。此处包含的信息被认为是由Harris Williams公司认为这些信息是可靠的，但Harris Williams公司对这些信息的准确性或完整性不作任何陈述或保证，而这里包含的信息是基于他人准备的材料，可能涉及重大的主观判断和分析因素，可能是也可能是不正确的。意见、估计和预测此处包含的内容是Harris Williams的判断，如有更改，恕不另行通知。本内容不应解释为投资建议、购买或出售的要约或购买或出售任何金融工具或参与任何特定活动的要约的招揽。交易，本内容也不应构成任何合同的基础。它不构成也不应被理解为对任何实体的产品或服务的认可或推荐。服务。未经Harris Williams公司事先书面同意，不得以任何形式或手段复制或重新分发这些材料的任何部分。16