本白皮书探讨了连锁门店会员精细化运营的全景图，旨在帮助行业掌握会员运营的最新趋势和最佳实践。作者认为，会员运营和私域运营本质上都是用户运营，但会员运营更强调规模化轻运营，而私域运营更强调个性化精细运营。会员运营的发展经历了实体卡、电子卡、电子卡+会员系统和私域会员四个阶段，私域会员的触达方式更加丰富立体，运营形式也更加重视线上/线下一体化。会员运营的核心是权益，线下门店是流量第一入口，导购是关键角色，线上线下融合正在缔造新的商业形态。白皮书由六个章节构成，分别介绍了连锁门店所面临的新商业模式和新机会、如何搭建会员体系、会员权益设置、会员精细化运营的细枝末节、会员运营带来的企业创新与组织变革，以及最具代表性的九大连锁行业二十六个会员案例。
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