本报告对中国百货商业协会连续第二年开展的导购员职业发展调查进行了总结。报告分析了当前导购员的基本情况，包括年龄结构、知识结构等，并重点研究了导购员的职能转变和创新实践。在职能转变中，导购员的工作主要围绕企业的经营模式转型而变化，重点在私域运营等6个方面。在创新实践中，报告结合了协会与中国财贸轻纺烟草工会联合开展的创新案例征集，对入选的案例从线上拓展、尊享服务、能力提升、手册标准、技术辅助等5个方面进行了归纳提炼。报告感谢了参与调研的企业和接受访谈的HR负责人，以及提供相关素材的上海易路软件有限公司。希望本报告能为行业提供一些参考和借鉴。
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