质量人职场生存与发展调研报告

Crosby克芬士t中国品质绿皮书计划质量人职场生存与发展调研报告ResearchontheLivingStatusofQualityManintheWorkplace 研究实现方法定量问卷2000+线上质量人部落19000+质量人国际注册质量总监研修班8场克劳士比顾问访谈80+人次覆盖全国125+城市15+行业全线质量工作者克劳士比研究小组策划组长雷崇设计组长钟莞青问卷设计王金硕路云杰数据分析钟莞青王金硕技术支持邹涛李莉平台支持质量人部落银燕师途联合出品克劳士比中国中国机械工业质量管理协会中国航天工业质量协会中国电子质量管理协会中国计量大学 质量人前言高质量发展时代下质量人的新使命The New Mission of Quality Man in the Era of High Quality Development本报告为"中国品质绿皮书计划"系列之一，是克劳士比中国继与《中国质量报》和中国人民大学商学院合作在中国首次发布"中国质量人生存状况报告之后，再次与中国机械工业质量管理协会、中国航天工业质量协会、中国电子质量管理协会、中国计量大学合作发布本报告，以期引发全社会对于这个庞大而默默奉献的专业群体的关注、支持、激励与期待，从而激发出他们潜伏着的巨大潜能，为客户与企业创造更大的价值质量人（Qualityman）概念由世界质量宗师克劳士比先生提出并创造（BBC曾以《质量人》为题为克劳士比拍摄纪录片），在当下的中国，更赋予其新的内涵。恰逢"两个百年"奋斗自标历史交汇之时，习近平总书记接连强调以高质量发展“推动经济发展实现量的合理增长和质的稳步提升。当世界经济增长放缓，企业面对全球巨变的外部环境及内部变革压力，如何有效推动组织从量到质的变革，已经迫在眉睫。20多年来，克劳士比中国坚持立业初心，推动中国品质新文化运动，致力于打造企业品质竞争力。在零缺陷中国化的探素过程中，不断总结提炼中国特色管理模式：用基于品质价值而非数量的设计思维，去重新设计企业的经营方式一一包括客户的体验模式、员工的工作方式、企业的转型升级与品质文化的变革路径等。当今的中国企业无论出身与发展，正在经受疾风暴雨的洗礼。而中国企业要打赢品质之战，正需要质量人的有力推动。因此，克劳士比中国发起本次质量人职场生存与发展调研项目，借此机会重新认识有血有肉的质量人，走进他们，读懂他们，寻找一班有志之士，为中国品质而战。质量人的核心价值何在？如何能够在职业发展中掌握主动？报告从质量人目前的整体状况、新薪酬收入、职位普升等方面都进行了全面解读，描绘出完整的质量人能力模型希望能够对广大的质量人提供客观发展建议。质量人，以质量为使命，创造品质人生。 目录CONTENTS2整体状况工作瓶颈·基本情况。是什么困扰了质量工作·实现职位晋升的关键·哪个行业加班最多。哪些领域获得高薪。听听质量人的心声34自我提升未来发展，如何实现自我提升：变革时代下质量人何去何从·能力模型及进阶画像，质量人的角色定位 1质量人整体状况基本情况、实现职位晋升的关键？哪些领域获得高薪？ 群体特征：男多女少学历高性别男性依旧是质量人的主力军80%20%学历七成左右为本科及以上学历大专以下3%大专27%本科58%硕士研究生及以上11%ozdChina2022,www.zdchina.com.cn数据来源：定量问卷分析 质量人的专业：一半是工程，一半是管理统计显示，质量人普遍来自工程技术类及管理类专业质量人在大学时代就读的专业机电一体化食品科工程技术工商管理机械管理材料汽车机械制造自动化子机械设计电子价息软件工程电电半路出家，方兴未艾绝大多数质量人并非"科班出身”，而是由企业内部选拔培养或者外聘上岗，因此普遍缺乏系统性的理论指导，往往是自学成才。他们或来自管理、工商管理、人力资源等管理类学科：或是来自机械设计与制造、电子与自动化、计算机等工程技术类学科；或者来自于工业工程、物流、质量等管科交叉类学科少部分来自于经济类教育类等学科。由此大致可以将质量人分为两类：一类是走专业技术路线，一类则是走管理路线oZdChina2022,www.zdchina.com.cn数据来源：定量问卷分析 “八大经济圈质量人：主要分布于中国地域本次参与调研的质量人排名前五的地区分别是：广东20%、浙江15%、江苏9%、山东6%、北京5%。0.6%0.4%0%-5%5%15%15%-20%Crosby克势士比oZdChina2022,www.zdchina.com.cn数据来源：定量问卷分析 质量人：人生正当年年龄质量人年龄分布以中青年（26-45岁）居多参与本次调研的质量人以中青年居多，26-45岁年龄段占据了81%以上；也不乏老将出马（46-60岁），占比16%；职场新秀（18-25岁）则较少，仅3%。18-25岁3%46-60岁16%26-35岁37%36-45岁44%oZdChina2022,www.zdchina.com.cn数据来源：定量问卷分析 论资排辈仍主导质量人晋升之路质量人实现普升之路，靠熬“资历”？中高层质量人的年龄占比53%28%18%1%18-25岁26-35岁36-45岁46-60岁本次参与调研的中高层质量人中，36岁以上质量人占比达71%，可见资历对于质量从业者的晋升之路还是非常重要的。oZdChina2022,www.zdchina.com.cn数据来源：定量问卷分析 质量人：晋升不易，但并非不可能N晋升机会很大4%较大12%般50%较小31%不可能半数质量人认为晋升机会一般，而认为晋升机会较少（31%）或很大（4%）的，侧面反应出质量人在多数企业中仍是不受重视的群体。事实上，质量人的普升机会与企业管理层对质量的认知程度以及质量人本身是否有“两把刷子”密切相关。oZdChina2022,www.zdchina.com.cn数据来源：定量问卷分析 晋升关键：左手实操，右手关系54%注重实战凭借经验取胜42%管理上下左右关系35%疯狂学习提升专业知识24%把握正确时机跳槽18%名企名校资历背书质量工作紧扣核心价值质量人要实现职场跃迁，需要跳脱出传统的质量智慧，基于新的价值定位（参照第四章节），推动组织进行转型升级，选有效的变革策略让人们正确对待"质量”，并成为公司总经理和员工的“业务伙伴”，质量才有可能在那里产生。这就需要质量人一边提升认识水平，一边通过实践提升业务能力。oZdChina2022,www.zdchina.com.cn数据来源：定量问卷分析 普升之路与新资水平各层级质量人平均年新质量副总裁50万以上质量总监35万质量经理18万质量主管质量工程师12万质量员11万8万 关于高薪选择和努力都很重要薪资50万以上6万以下3%6%30-50万9%6-10万20-30万23%16%15-20万10-15万16%27%绝大多数质量人年收入在6万-30万之间半数质量人的年收入在6万-15万之间，约1/3的质量人年收入能达到15万-30万。仅少数质量人能获取30万以上高薪（12%），另有极少数质量人年收入不足6万（6%）。oZdChina2022,www.zdchina.com.cn数据来源：定量问卷分析 高精尖产业质量人薪资普遍高于传统行业各行业薪资水平对比■6万以下■6万-10万■10万-15万■15万-20万■20万-30万■30万-50万■50万以上100%80%60%40%20%0%汽车与零5G芯片从所在行业来看，高精尖产业质量人薪资高于传统行业，其中5G芯片、IoT质量人呈现高薪资状态，年薪50万以上占比最多（9%）：电器电子、医疗器械、生物医药、能源化工、国防军工行业质量人平均年薪较高，年薪逾10万者占比超过70%；电力电气行业两极分化明显（46%年薪低于10万，32%年薪高于20万），食品饮料行业的低薪资比例要高于其他行业（14%年薪6W以下）。oZdChina2022,www.zdchina.com.cn数据来源：定量问卷分析 肩负重任，薪资却不见涨？薪资是否与贡献相符？41%59%是，相符否，不相符多数质量人认为自已的付出没有得到应有的回报不同层级质量人均有半数以上认为薪资与贡献不相符。其中质量总监（51%）<质量总师（53%）<质量经理（56%）<质量工程师（59%）<检验员（64%）<质量主管（65%）质量员（71%）。可以看出整体而言，职级和薪资水平越高的质量人，对薪酬的不满相对越低。值得注意的是质量主管，作为平均薪资水平最低的管理岗，他们认为自己付出的是血汗，收获的却是毛利。oZdChina2022,www.zdchina.com.cn数据来源：定量问卷分析 现实很骨感，但他们仍然坚守岗位归属感仅33%但65%对目前工作仍然会选择感到满意留在质量部门且69%对所在企业有归属感质量人正在努力获得集体的尊重认可国家在提倡高质量发展，然而质量人在职场的生存发展仍然如此艰难。如果企业高层管理者对质量的理解存在偏差，质量人的价值就很难得到体现。许多经验丰富的老质量人靠使命，情怀支撑自己走到今天。企业需要培养适合品质文化生长的环境质量人群体也需要获得真正的尊重和认可，这是实现高质量发展的前提。oZdChina2022,www.zdchina.com.cn数据来源：定量问卷分析 研发质量岗成最大人才缺口企业函需的质量人员排行榜TOP343%研发质量人员18%质量体系人员16%供应链质量人员3质量人或将大有作为的新领域：研发质量岗43%受访者认为所在企业最缺乏研发质量人员，其次是质量体系人员（18%），供应链质量人员（16%），培训师（13%）则面反映出企业质量管理方式的转变：由制造质量为主转变为构建业务运营管理的质量链条。“抓预防就是抓源头，”研发质量管理作为链条的上游端口，将成为重中之重，然而相应人才却相对匮乏，这或将成为质量人的重要发展方向之一。ozZdChina2022,www.zdchina.com.cn数据来源：定量问卷分析 夹缝中生存，没有话语权围着产品转，黑锅不断，掉进惩罚泥潭只有苦劳没有功劳，一不小心就阵亡半路出家，未经专业培训，整体素质不高2质量人的工作瓶颈是什么困扰了日常工作？哪个行业加班最多？ “三座大山”质量人头顶的资源问题管理者的认知|管理者的支持力度工作困扰资源不够65%管理者质量认知不强61%管理者支持力度不够60%权力不够48.3%专业知识不足37%地位不够30.2%行业经验不足28.8%可用工具欠缺26.5%将近六成的质量人认为自己在开展工作时遭遇到最大的问题是资源不够，管理者认知不强和管理者支持力度不够这从侧面显示了，如果管理者对质量缺乏正确的认知，资源和权利很少或不会向质量部门倾斜。oZdChina2022,www.zdchina.com.cn数据来源：定量问卷分析 管理者态度所困质量人普遍为私企、民企、央企形势尤为严峻不同企业质量人受“管理者的认知或支持力度”困扰占比80%私企76%央企76%民企股份制）54%外企高达80%的私企质量人受到"管理者的质量认知不强"或"管理者支持力度不够困扰，而民企和央企同为76%，形势严峻不容乐观相对而言，外资企业中仅54%的质量人为"管理者的质量认知或支持力度所困，较其他类型的企业低10-20个百分点。这反映出外资企业的管理者对于质量的认知仍高于其他类型的企业。oZdChina2022,www.zdchina.com.cn数据来源：定量问卷分析 “三个必须”管理层的“改变心智是最难的管理工作但却是金钱和机会的藏身之所想要打破质量工作的阻力，管理者必须正确认识质量意识到质量问题的根源在“我”，1必须要把所有的语言统一到质量上面2必须用品质文化改造各种职能文化3必须用品质战略统御以客户为中心的业务运营管理工作ozdChina2022,www.zdchina.com.cn 加班已成质量人的工作常态加班时长每周15小时以上17%基本不加班24%每周10-15小时14%每周5小时以内17%每周5-10小时28%“基本不加班"的质量人占比为仅24%，近八成的质量人存在日常加班的现象。据统计，质量人平均日加班时长为日1-2