居住服务者如何从大规模就业群体向职业化群体进化？

居住服务者如何从大规模就业群体向职业化群体进化？ -摘选《居住服务就业发展研究报告》 文/贝壳研究院，中国劳动学会 美好居住服务需求不断增长，产业结构调整，居住服务业蕴含着持续吸纳就业的高发展潜力。当中，以贝壳找房为代表的创新商业模式带来“三重就业效应”，即规模促进、职业创造以及质量提升。 以高中学历、中青年为主力军的居住服务者多从不同行业转行而来，职业前景、能力提升、自由灵活成为其主动择业的主要动因。尽管居住服务者总体职业满意度较高，但长期志业者仅为两成，普遍渴求职业社会尊重。 服务者好，行业才能好。居住服务业承接了大量低学历、农村中青年就业，面对人员不稳定、人才“同质化”以及职业技能不足等困境，该何去何从？报告认为，这需要多方努力，即服务者、企业和政府合力推动服务者专业技能提升和职业化、创造良好就业环境以及构建多元职业保障体系。 一、居住服务业处于就业“上升通道” 居住服务业泛指满足城镇居民购买、使用、处置、维护住房与保持居住体验的相关服务活动，涵盖住房的开发、交易、租赁、物业管理、城市更新、房屋装修、保洁搬家等住房与家庭服务。 我国城镇家庭对美好居住服务需求不断增长。随着我国房屋总量告别短缺，城镇家庭消费能力和消费意愿快速提升，人们对服务的关注点从单一居住需求向以居住为中心的有品质、多元化居住服务需求转变。 需求增长和产业结构调整，居住服务业从业规模不断提升。国家统计局数据显示，仅法人单位就业的居住服务者超1800万，约占全国全部单位就业规模的5%。值得注意的是，随着产业结构逐渐向第三产业转移，居住服务业就业贡献率由2003年的2.4%上升至2018年的5%，2003-2018年就业规模复合增长率8.8%，远高于同期总就业规模复合增长率3.2%。 图 1：居住服务业法人单位就业规模及增速 数据来源：国家统计局，贝壳研究院整理 “人机共存”的数字经济时代，居住服务业保持高就业弹性。居住服务需求的复杂性、个性化、线下特征使得服务者难以被技术完全替代，因此行业就业弹性系数大，仍然具有劳动力密集度高、吸纳就业能力强的特点。 二、新模式引发产业三重就业效应 以贝壳找房为代表的创新商业模式，通过服务连接、技术创新以及规则保障，为行业带来三重就业效应。 第一重，规模促进效应。创新商业模式加速产业数字化进程，从就业资源机会和改善就业质量方面，对众多服务者及中小微企业产生规模促进效应。以贝壳找房为例，直接带动了超11万的就业，并撬动居住服务业超50万经纪人就业，积极带动了家装设计、家装工人、搬家、维修等就业。 第二重，职业创造效应。数字技术及工具不仅提升传统居住服务者的服务效率和品质，增强就业灵活性，还不断创造新的职业类型和岗位，吸引高素质人才就业。如依托贝壳找房诞生的新职业-签约经理，人员平均年龄约27岁，本科及以上占比接近80%。 第三重，就业质量提升效应。产业数字化为居住服务者赋能，持续改善就业质量，并在一定程度降低准入门槛，吸纳大量重点群体就业。在贝壳找房，16%经纪人为应届毕业生，农村转移劳动力占比近五成，退役军人由2019年的2%增加至2020年的4.61%。 三、居住服务者为职业发展而来，渴求社会尊重 当前，居住服务者以男性、高中及以下学历、中青年、农村户籍居多，受职业发展前景、技能、灵活自由等因素吸引而转行，通过专业知识和职业技能不断学习与自我提升。职业体验来看，居住服务者对职业满意度普遍较高，但仍期待 获得更多社会尊重。 1. 高中学历男青年构成居住服务者主力军 男性从事居住服务职业居多，居住服务者中男性占比68%，特别是维修、装修、搬家服务人员男性占比超90%。 居住服务者对高中农村青年有吸引力，高中及以下学历占比40.1%、40岁以下占比92.8%、农村户籍占比68.8%。 图2 居住服务者性别分布 图3 居住服务者学历分布 数据来源：中国劳动学会，贝壳研究院 装修、维修成为居住服务领域高薪职业。装修、维修服务人员月薪中位数位于8000元至12000元，高于家政、搬家，经纪人月薪中位数最低。装修职业12000元以上月薪占比明显高于其他居住服务职业。 装修、维修多“老手”，家政、经纪人多“小白”。5年以上装修工人/工长占比达61%,家政、经纪人、搬家服务者工作年限在1年以下占比分别为44.3%、38.7%、30.8%。居住服务者收入是时间的函数，总体体现为随着从业年限增加收入增长，装修、维修人员从业年限相对更长、收入更高。 图4 居住服务者收入分布 图5 居住服务者从业年限分布 数据来源：中国劳动学会，贝壳研究院 2. 职业前景、能力提升、自由灵活成为居住服务者入行的核心动因 居住服务者转行比例近四成，主要承接服务业、制造业人员转型。当中，半数以上经纪人之前从事工作与当前工作完全不相关，家装设计师同岗位转岗比例34.9%52.6%64.8%67.9%92.9%100.0%100.0%65.1%47.4%35.2%32.1%0.0%0%20%40%60%80%100%保洁等家政服务人员家装设计师其他装修服务人员经纪人搬家服务人员装修工长/工人维修服务人员男女5.4%7.7%23.3%39.3%45.7%55.6%8.4%32.4%55.0%46.4%42.4%34.9%18.4%19.5%37.4%15.0%14.3%9.3%7.9%81.6%66.8%1.6%0%20%40%60%80%100%家装设计师其他装修服务人员经纪人维修服务人员搬家服务人员装修工长/工人保洁等家政服务人员初中及以下高中、中专、技校、职高技师学院、大专、高职本科及以上19.2%25.0%11.1%32.3%71.4%63.5%22.4%8.3%21.9%30.5%15.9%13.4%75.0%56.1%41.7%12.7%16.7%17.5%21.9%0%20%40%60%80%100%搬家服务人员保洁等家政服务人员经纪人维修服务人员家装设计师装修工长/工人3000元以下3001-5000元5001-8000元8000-12000元12000元以上11.7%18.6%22.8%30.8%38.7%44.3%10.0%14.2%8.9%23.1%21.0%6.6%30.0%31.0%7.3%34.6%21.6%31.1%21.7%35.4%18.7%7.7%14.5%14.8%26.7%42.3%0%20%40%60%80%100%维修服务人员家装设计师装修工长/工人搬家服务人员经纪人保洁等家政服务人员1年以下1-2年2-5年5-10年10年以上 高达七成。而搬家、家政服务人员则多从不太相关的工作转岗而来。从之前从事行业来看，以房产经纪人为例，18.5%经纪人来自房地产行业，15.1%制造业、11.8%批发和零售业和10.7%居民服务和其他服务业。 图6 居住服务者上一份职业相关性分布 图7 房产经纪人上一份职业分布 数据来源：中国劳动学会，贝壳研究院 职业前景好、发挥专长、灵活自由是居住服务者择业或转行的共同动因。根据调查，经纪人的主要职业动因为提升能力、时间灵活和职业发展前景好，占比分别为43.3%、41.6%、29%，而能发挥专长和行业发展前景好是其他居住服务者择业的主要考虑因素。工作灵活、自由为搬家、经纪人和家政服务人员择业主要动因。总体而言，成为居住服务者是主动选择。 表1：居住服务者择业主要考虑因素 经纪人 家装设计师 装修工长/工人 维修服务人员 家政服务人员 搬家服务人员 能够积累经验、提升能力 43.30% 55.80% 50.40% 51.70% 45.90% 42.30% 工作时间灵活，比较自由 41.60% 5.30% 34.10% 18.30% 42.60% 69.20% 职业发展前景好 29.00% 63.70% 61.00% 65.00% 45.90% 26.90% 更能发挥自己的专长和能力 27.60% 64.60% 52.00% 71.70% 39.30% 26.90% 比别的工作挣钱多 27.30% 8.80% 18.70% 3.30% 24.60% 11.50% 社会认可度高 4.40% 22.10% 22.80% 20.00% 19.70% 26.9% 数据来源：中国劳动学会，贝壳研究院 3. 专业知识和职业技能不缺席 房产经纪人和家装设计师培训机会多，学习时间长。家装设计师接受培训的频次最高，近60%的人每周至少一次培训，四成以上的房产经纪人在贝壳找房上每周至少参加1次培训。 15.1%19.3%30.4%55.8%8.6%25.5%24.5%18.3%13.0%26.3%17.3%32.7%26.4%17.4%26.1%8.4%71.6%38.2%34.0%45.0%30.4%9.5%0%20%40%60%80%100%家装设计师维修服务人员保洁等家政服务人员装修工长/工人搬家服务人员经纪人完全不相关有一些相关大体相关同样的工作2.5%3.6%7.1%7.6%9.0%10.7%11.8%14.0%15.1%18.5%0%5%10%15%20%租赁和商务服务业交通运输仓储邮政业建筑业文化、体育和娱乐业住宿和餐饮业居民服务和其他服务业批发和零售业其他制造业房地产业 图8 居住服务者每周接受培训频次 数据来源：中国劳动学会，贝壳研究院 专业知识、职业技能培训占居住服务者培训内容的六成以上。其中，经纪人在线上产品使用培训比例更高，对法规培训更期待，而其他居住服务者依然期待更多专业知识与技能培训。 表2：居住服务者接受培训情况 数据来源：中国劳动学会，贝壳研究院 4. 职业满意度高但渴求社会尊重 居住服务者工作满意度总体较高。近六成经纪人工作比较满意或者非常满意。五成其他居住服务者工作比较满意。相比而言，搬家服务人员的满意度相对较低。 居住服务者渴望更多社会尊重。近六成居住者认为社会对本职业的尊重程度一般或不尊重，其中经纪人最渴望得到更多社会尊重，近两成经纪人认为本职业不太受、很不受社会尊重。 10.7%15.9%21.7%29.1%43.9%57.9%46.4%34.9%55.0%45.0%39.2%36.8%42.9%47.6%21.7%24.5%14.3%5.3%0%20%40%60%80%100%搬家服务人员保洁等家政服务人员维修服务人员装修工长/工人经纪人家装设计师每周至少1次每月1-3次不足每月1次从来没有 经纪人 家装设计师 装修工长/工人 维修服务人员 家政服务人员 搬家服务人员 专业知识培训 73.30% 74.60% 79.90% 67.80% 75.80% 85.70% 线上产品使用培训 71.10% 78.90% 49.70% 52.50% 37.10% 35.70% 职业技能培训 68.40% 63.20% 77.90% 67.80% 77.40% 96.40% 平台管理规定培训 56.70% 80.70% 61.70% 69.50% 43.50% 85.70% 法规培训 39.70% 42.10% 36.90% 35.60% 30.60% 46.40% 服务礼仪培训 33.50% 50.00% 41.60% 81.40% 61.30% 57.10% 图9 居住服务者工作满意度评价 图10 居住服务者受社会尊重程度的看法 数据来源：中国劳动学会，贝壳研究院 四、推动行业向高质量就业进化 一线居住服务者职业发展面临哪些挑战？我们又该如何解决？ 1. 居住服务者职业发展面临多重挑战 问卷调查和企业实践发现，居住服务业需要解决服务者人员不稳定、人才同质化、技能不足等困境。 第一，人员高流动性。以经纪人、家政为代表群体，从业年限2年以内占比高达半数以上。人员大进大出背后既有职业准入门槛低的原因，同时隐藏着收入不稳定、劳动权益保障不足、职业上升通道有限等现实因素，从而缺乏对从业者的持续吸引力。 第二，人才同质化，低水平“内卷”。服务者专业底子薄、经验少、服务水平较低，且差异化服务不足。加之人员短时间大进大出加剧同业竞争，很多服务者