本报告是关于政务热线数智化发展的报告，旨在探讨数字时代城市治理的现代化转型。报告首先介绍了政务热线的发展历程和数智化的意义与价值，然后分析了政务热线数智化的国际实践和新定位与新发展。报告还以北京市“接诉即办”改革为例，详细介绍了接诉、办理、评估和治理的流程。此外，报告还探讨了当前政务热线发展面临的挑战和数智化助力政务热线发展的趋势。报告还介绍了业内典型实践，包括甘肃省政务服务热线实践、郑州市政务服务热线数智化发展之路、保定市政务服务热线数智化转型实践和张家港市政务服务热线实践。最后，报告提出政务热线数智化运营体系和应用及场景，并指出了当前政务热线数智化转型存在的问题。
