无边界企业虚拟世界中的 认知型企业中国洞察研究洞察IBM 商业价值研究院 扫码关注 IBM 商业价值研究院官网微博微信公众号微信小程序 技术正在改变全球企业的业务模式，创造新的增长机遇，并且建立全新的成本和效率基准。有了大规模应用 AI、自动化、区块链、物联网、5G、云计算和量子计算的能力，使得认知型企业的愿景成为现实。如果将这场技术革命放到日益虚拟化的世界这个大背景中，我们可以发现，生态系统、数字化工作流程和网络化组织发挥出越来越大的威力。无边界企业逐渐兴起，在一根价值“金线”的支持下，企业焕发出新的活力，生态系统的参与者也紧密联系在一起。无边界企业 (Virtual Enterprise)Mark Foster高级副总裁IBM Services1 过去几年，我们经历了一个转折点 ― 全球各地的企业都希望以整体方式运用技术，实现业务模式转型。我们看到，数字化转型已从企业的前沿或边缘转移到核心。与此同时，AI、自动化、物联网 (IoT )、区块链和 5G 等技术已经达到可大规模应用的成熟程度，能够进一步对业务成果产生切实的影响。 各行各业的组织都在努力向技术企业、平台企业和体验企业转型。我们将这种演变称为认知型企业的兴起 ― 通过构想开创性业务平台、塑造智能化工作流程以及更深入地关注于体验和人性化，让认知型企业成为现实。 新冠病毒疫情危机对这些认知型企业产生了巨大的影响。疫情加快了数字化转型的步伐；强调了应用呈指数级发展的技术对于提高流程效率、有效性和灵活性的重要意义；并带来了实际的用例，说明如何利用混合云基础架构，提供具有高度适应能力的使用模式和服务。我们看到，新的现实情况进一步拓展了认知型企业的三大构成要素。 开创性业务平台必须更快地实现数字化，并将范围扩大到新的生态系统及合作伙伴；智能化工作流程必须优先考虑使用极致自动化和 AI，以满足广大客户和员工的连接与服务需求；由于必须保证客户、员工和大众的健康与安全，因此体验与人性化也有了新的定义。事实上，由于疫情而被迫实施的虚拟化已成为一个关键的变革主题，而且变得越来越重要。我们看到，最近的经历正在使无边界企业加速成为新一代的组织和运营模式（请参阅第 4 页）。无边界企业由智能化工作流程这根“金线”串连，将生态系统参与者紧密联系在一起，实现共同的价值。无边界企业基于现有的价值推动因素，并且将发展潜力提升至全新水平。无边界企业重新评估对物理资产、基础架构和人才的需求，并打开通向极致数字化、扩展价值链和新合作关系方法的大门。“开放性”是无边界企业最重要的特征，没有之一。这种开放性在三个层面带来价值（见图 1）：内部：在企业内部，采用协作性更强、敏捷性更高的工作流程，连接各个部门和职能；外部：与日益发挥关键作用的企业外部合作伙伴开展合作，实现企业的核心目标；外部之外：参与更广泛的生态系统，发挥真正的平台经济效益；并且与希望或需要利用所有平台优势以实现目标的企业开展合作。 引言2 在过去一年，以虚拟方式访问客户和同事的程度达到了极致，这也导致加速人技接口的重置。一夜之间，新的工具和新的工作方式变得司空见惯。 数字化渠道成为主要的互动来源，释放出新的市场潜力和访问潜力，并为重建同理心、归属感和人际关系带来全新挑战。持续进步的软件和技术解决方案也在不断检验和支持各种工作关系和协作方式。疫情期间的经历还进一步强化了这个世界的万物互联程度，加深了人类对自身和地球的影响。因此，在无边界企业的运营环境中，宗旨、意图和更广泛的社会影响发挥出越来越重要的作用。 生态系统确实具备解决气候、健康和平等之类重大问题的潜力。随着可持续发展和利益相关方资本收益成为最高管理层的当务之急，基于技术的新业务模式在这方面发挥着至关重要的作用。图 1各组成部分如何在虚拟化的三个层面演变1实体 业务平台内部组织智能化工作流程聘用工具本地/私有本地内部外部外部之外共享联合平台 合作关系集成工作流程签约网络公有云其他地方虚拟开放式平台 生态系统开放式扩展工作流程访问标准混合多云任何地方3 无边界企业的 构成要素无边界企业浮出水面3. 扩展的智能化 工作流程4. 可持续发展 与社会影响5.包容性的 人技偕行1.开创性的平台战略 与生态系统2. 科学和数据 主导的创新开创性的平台战略智能化的工作流程人性化的全面体验6.开放安全的 混合云与网络认知型企业4无边界企业浮出水面 开放性1.开创性的平台战略与生态系统开放性是无边界企业的决定性特征。最重要的是，开放性有助于推动构想中的业务平台扩展，以包含更广泛的生态系统。企业不仅认识到，结合各种平台有助于抢占新市场，还认识到要形成大规模的影响，就必须联合其他有实力的参与者。通过优化平台的经济性、开放的连接和无摩擦的互动，无边界企业就能够支持开创性平台战略与生态系统中的所有参与者。加速2.科学和数据主导的创新无边界企业的开放性有助于快速获取产品和服务创新的新来源。它采用科学的发现方法，不断开展试验，依赖于预测性和前瞻性分析，以可从自身及生态系统合作伙伴获取的海量数据作为坚实基础。越来越多的行业开始理解原先由研发主导的行业（如制药业）所独享的价值 ― 因为后者面向未来而不沉迷于过去，他们挖掘价值链中的信息以激发创造力。敏捷3.扩展的智能化工作流程智能化工作流程是激发无边界企业活力的“金线”。 它建立了价值链的支柱，将生态系统的参与者紧密联系在一起。随着工作流程的范围不断扩大，极致自动化、AI、物联网等应用技术的力量将成倍放大，发挥巨大的效率和差异化优势，并使平台更具吸引力。虚拟化在网络、连接和技能互动等方面带来了新的机会，为工作流程注入活力，并显著提高敏捷性。 宗旨4.可持续发展与社会影响无边界企业加强了全球互联互通的程度以及人类彼此之间和人类对地球的影响。它使企业的宗旨和意图与更广泛的社会影响保持一致。随着最高管理层日益重视可持续发展以及利益相关方资本收益，新的生态系统业务模式可帮助提供解决方案，以应对气候、健康、安全和平等之类当今时代的最大挑战。客户、合作伙伴以及员工在与企业的互动过程中，也越来越关注这一点。文化5.包容性的人技偕行无边界企业采用疫情期间已成为常态的新工具和工作方式。它充分利用人技接口加速重置的契机，包括面向客户的数字化渠道以及跨流程的无缝虚拟工作方式。但是，我们也认识到，需要建立新型的领导、激励、互动和连接方式，以应对人类同理心、创造力和归属感等方面日益严峻的挑战。弹性6.开放安全的混合云与网络无边界企业充分利用混合云架构所承诺的灵活性和敏捷性。它使企业能够开放地与业务合作伙伴合作，并充分发挥主要开放技术的潜力以推动创新。因此，无边界企业以强大的网络和安全的技术基础架构为基础，确保能够在适当的总体架构中运行适当的工作负载，并且具备全球范围的即插即用兼容性。高适应性和高弹性的双重要求是无边界企业之旅的先决条件，许多企业业已开启这一旅程。5 成果该平台覆盖 超过 1000 万公顷的耕地 在过去两年，Yara 吸引了超过 300 万农民按需灌溉解决方案节省 20% 的用水量Yara International ASA养活不断增长的人口2总部位于挪威的 Yara 致力于创建没有饥饿的可持续世界。为此，他们建立了数字化农业平台 Atfarm/FarmX，以支持全球农业的可持续发展。Yara 是全球最大的矿物肥料生产商之一，也是数字化农业解决方案的全球领军企业，它创建的平台能够连接全球各地的独立农户，并为他们赋能。 Yara 提供整体数字服务和即时农事建议，最终目标是避免毁林开荒以及增加现有农田的粮食产量。例如，该平台在精确到分钟的超本地天气数据的支持下，提供及时准确的农作物产量预测以及氮肥与灌溉管理建议。云中立的平台采用按使用量付费的商业模式，提供最先进的数据服务。它运用物联网传感器和 AI 技术，为农民提供超本地天气预报、农作物灾害预测及实时施肥建议。 已有超过 300 万农民使用该平台，在它的帮助下， Yara 能够扩展业务模式并形成差异化竞争优势，同时还支持可持续运营。该平台还为利用其他先进技术为农民赋能奠定了基础，例如能够提高交易透明度和信任的区块链。 6 7开创性的平台战略与生态系统 ―Yara 创建了一个行业范围的业务平台 Atfarm/ FarmX，连接各地的独立农户并为他们赋能。 ―Yara 在平台上扩展了生态系统，以囊括银行和物流服务提供商。科学和数据主导的创新 ―Yara 尝试各种呈指数级发展的技术，比如基于无人机的增强现实，为成功的微农业赋能。 ―通过使用 DataOps 方法自动执行多种功能，数据科学家就能够集中精力，优先从事建模和创新工作。 扩展的智能化工作流程 ―通过协作关系，基于 AI 的工作流程从供应商关系扩展到农民和加工商。 ―这些工作流程集成 IoT 传感器、AI 和天气数据，可进行超本地预报、作物损失预测以及实时激活。可持续发展与社会影响 ―Yara 与从餐桌到农场的价值链 IBM Food Trust 合作，推动碳中和及产品可追溯性。 ―Yara 通过促进更出色的耕作方式和提高作物产量，帮助建立没有饥饿的可持续世界。 包容性的人技偕行 ―Yara 与农民和主要的食品价值链企业合作，在作物营养、基于科学的产品和数字工具等方面开展合作。 ―改善作物产量洞察，推动实现更好的校准以及与客户的沟通，从而减少浪费并确保透明度。开放安全的混合云与网络 ―Yara 的平台在业界是首创，具有差异化优势，它在云环境中运营，可实现即时信息共享与协作。 ―云中立的战略支持统一的数据治理和数据安 全性。 7 成果预计客户的总体拥有成本可降低 10 到 20%通过“一次编写，随处部署”，能够根据特定的客户请求，更快地开发应用、工作流程和整体平台，从而加快推出和部署更多的服务扩大全球市场范围，从目前的不到 50% 扩大到覆盖几乎整个世界Schlumberger借助基于云的开放 AI 环境，促进协作3Schlumberger 提供领先的数字解决方案，部署创新技术，以帮助全球能源行业提高绩效和可持续性。该公司还提供 DELFI 认知 E＆P 环境，支持客户的团队跨界自由协作，打破传统的数据孤岛，从而加速云迁移之旅。 在 DELFI 环境中，能源企业可以访问 Schlumberger 领先的勘探与生产 (E&P) 解决方案和应用，从而创建新的数据驱动型工作流程，并采用 AI、分析和自动化等颠覆性技术。全球各地的客户与合作伙伴可将其 DELFI 环境部署与 OSDU™ Data Platform （能源数据的行业标准）集成在一起。8 领先地产商跨业态客户运营平台，构建“三见客”生态圈4位列行业 50 强的某国内地产商，为实现有质量的增长，启动了数字化转型项目，旨在通过高效整合企业各种资源，实现全层次、全过程、全方位、全场景的大运营闭环；通过整合各业态的客户数据， 建立统一的体验标准和运营能力，实现跨业务相互引流。IBM为该地产商提供了包括大运营、业财一体化、跨业态客户运营、科技赋能 IT 规划和地产科技创新的全面解决方案。其中大运营实现纵向管控和监督调整；业财一体化实现各专业条线端到端流程拉通和业务完整闭环；跨业态客户运营围绕“看见、遇见和引荐”，构建三见客解决方案。通过此计划，该地产商将会实现端到端流程拉通、数据口径拉通和系统拉通，提高管理半径和效率，为集团的高质量发展奠定坚实基础。某省级农村信用社普惠金融平台，建设泛金融生态圈5某省级农村信用社希望贯彻“小银行+大平台”的总体思路，以战略转型促跨越发展，把农信系统建设成为百姓银行，助力地方经济发展。IBM 帮助该信用社搭建了支持普惠金融的平台，为农村村民、小企业主、城镇居民三类客群提供场景化金融服务。该平台以 Dubbo 为框架，构建分布式服务、微服务架构，支持高可用、高并发，有效支撑开放共赢的泛金融生态圈。该该平台已逐步成为信用社最重要、客户最信赖的平台。平台上注册客户及绑卡客户都较回迁前有大幅增长；交易量翻倍