无边界企业：包容性人机偕行的创造力

研究洞察无边界企业包容性人机偕行的创造力IBM 商业价值研究院 无边界企业包容性人机偕行的创造力技术正在改变全球企业的业务模式，创造新的增长机遇，并且建立全新的生产力、合作、成本和效率基准。有了大规模应用 AI、自动化、区块链、物联网、5G、云计算和量子计算的能力，使得认知型企业的愿景成为现实。如果将这场技术革命放到日益虚拟化的世界这个大背景中，我们可以发现，生态系统、数字化工作流程和网络化组织发挥出越来越大的威力。无边界企业逐渐兴起，在一根价值“金线”的支持下，企业焕发出新的活力，生态系统参与者之间的联系也更加紧密（见图 1）。无边界企业采用疫情期间已成为常态的新式数字化工具和工作方式。它充分利用人技接口加速重置的契机，包括面向客户的数字化渠道以及跨流程的无缝虚拟工作方式。但是，我们也认识到，需要建立新型的领导、激励、互动和连接方式，以应对不断提高的数字化互动程度而带来的人类同理心、创造力和归属感等方面日益严峻的挑战。 图 1无边界企业的构成要素3 扩展的智能化工作流程宗旨、目的和价值观 ― 面向企业及其合作伙伴的“金线”1开创性的平台战略与生态系统开放性为业务平台赋予活力， 以涵盖更广泛的生态系统3扩展的 智能化 工作流程4可持续发展 与社会影响5包容性的 人机偕行1开创性的平台战略 与生态系统2科学和数据 主导的创新6开放安全的混合云 与网络2 科学和数据主导的创新科学的发现方法和成熟的 数据支持有针对性的创新6 开放安全的混合云与网络生态系统合作伙伴开展合作， 以安全可靠的方式创造价值4 可持续发展与社会影响让人、地球与企业和谐共存， 形成注重环保的运营模式5 包容性的人机偕行新的数字化工作方式 带来无缝、增强的体验包容性人机偕行的创造力 1无边界企业将生态系统视为战略的核心，籍此促进创新、创造市场 以及大幅度提升企业能力。 2包容性人机偕行如何创造竞争优势无边界企业依赖于人员、生态系统以及他们使用的呈指数级发展的技术之间的接口。随着地点因素的重要性降低，企业有机会从任何地方获得所需的技能和能力。因此，企业也获得了释放新价值和发现新解决方案的巨大潜力。要确保这种动态协作的有效性，需要明确定义强有力的工作流程，提供易于使用的工具和系统。对于人员而言，无边界企业既是机遇，也是威胁。它意味着，您有机会通过全球互联互通的强大力量，在新的领域发挥自己的聪明才智；但与此同时，企业也能更方便地获得比您更强的技能。因此，持续学习、扩展学习以及保持敏捷就成为当务之急。需要重新思考员工的概念，不再限于零工经济的范畴，而是将其视为精心设计的组织和能力建设的一部分。因此，无边界企业需要重塑明确而开放的员工战略。在无边界企业中，领导、员工和利益相关方重新建立对数据和技术的信任，将其视为决策的关键推动力量和运营模式的核心规则。数字虚拟员工和 AI 机器人将做出更多具有更大影响力的决策。以可预测、结合背景的渐进方法培养这种能力，无疑是一项挑战。什么是包容性人机偕行？数字化给传统工作流程带来了挑战，曾经由人类完成的任务现在被机器所取代。这肯定会受到阻力，带来恐慌。但是，如果运用得当，技术可以提高生产力，改善员工体验。 包容性人机偕行将定义未来的无边界企业。他们优先考虑企业人员及其生态系统的积极潜力。通过以具备同理心的方式有目的地实施新的系统和工具，领导可以发挥机器和人类的最佳能力，从而优化成果，提高人才效率，促进员工队伍多样性，实现工作与生活之间的平衡。 包容性人机偕行的创造力 3另一点也非常重要，无边界企业有能力显著加快包容性和多元化文化的发展，因为不同部门、组织、地域区域和背景的人员将参与到所创建的扩展工作流程和新的组织架构之中。对于目前被可信的开放平台和扩展的工作流程排斥在外的人员和企业而言，这为他们参与全球经济创造了新的机会。 但这一领域的开放潜力并不是简单地由技术或平台吸引力所推动。企业及其生态系统的文化和价值观必须以深刻的开放性为基础。考虑不充分或狭隘定义的无边界企业团队有损于团队的多样性，这会让团队错误地认为能够在彼此毫无联系的远程环境中茁壮成长。极致自动化、数字化和算法成为新常态，人们分散在更多的远程工作环境中，当然，这会让无边界企业的人文关怀工作承受压力。我们可以看到，一些新的工作模式已经在帮助团队和个人更有效地处理日益模糊的家庭和工作之间的界线问题。 无边界企业及其领导层需要主动将“人员”与机器重新结合起来。随着混合程度更高的工作环境成为标准，办公室的选址、设计和面积调整变得更加复杂，开放空间和私密空间的平衡同样如此（见图 2）。 图 2人机偕行的发展聘用（内部）签约（外部）访问（外部之外）本地其他地方任何地方工具网络平台扩展的智能化工作流程 4随着企业日益虚拟化，需要根据新的行动手册来建立强大的企业文化。企业领导需要向分布在全球的员工队伍（包括可能只在线上工作的员工）灌输积极的企业形象，这无疑是巨大的挑战。清晰的沟通、以身作则，以及有助于促进员工成长的持续反馈，对于建立成功的企业文化与明确的竞争优势至关重要。建立现代的协作式企业文化客户与员工互动日益虚拟化，加速了我们的工作和交流方式的转变。新的工作和协作模式不断浮出水面，例如随时随地开展工作的能力，这迫使企业重新审视现有流程，并与合作伙伴一起在生态系统中创建新的流程。 对于无边界企业而言，这是明确无疑、令人振奋的机遇 ― 通过由高技能人才有的放矢地实施技术，建立现代高效的协作式企业文化，放大人才的作用。在 IBV 最近的一项调研中，超过一半的受访最高层主管表示，他们打算在未来 3 年内通过随时随地利用人才库来获取专业技能。1 然而，工作的无边界化不仅给企业和员工创造了机遇，也带来了挑战。一些最高层主管估计，到 2023 年，每年有 14% 的员工需要接受重新培训或技能重塑。因此，一些企业积极打造持续学习、扩展学习的文化，以吸引、培养和留住顶尖人才。对于那些被排斥在员工队伍之外的人来说，依靠基于技术的生态系统，他们现在不需要“四处漂泊”就可以获得就业机会，因此有更多机会参与到全球经济之中。25% 的受访企业已通过生态系统合作伙伴获得人才和技能，另有 41% 的受访企业打算在未来 3 年内这样做。2通过无边界模式使用更广泛的人才库，可帮助企业消除关键的技能差距。这还提供多元化的候选人才渠道，激励工作场所发生积极的变革和创新。无边界企业从根本上重新构想基于高度自动化工具和智能化工作流程的人机偕行。现在，人们希望与工作场所系统进行轻松而直接地互动。他们要求在工作时间、工作地点和工作方式等方面拥有更大的灵活性和自主权 ― 在网络化的系统和工具的支持下，开展协作、实施创新并取得成功。 具有长远眼光的企业将自动化和 AI 作为这一工作的核心 ― 加强人才的关键优势，支持员工将精力放在重点工作之上。智能自动化可确保整个企业“永葆活力”― 不断优化产品和服务的交付，在不断变化的市场环境中持续运营。工作流程是可信信息和关系的支柱，也是用于推动关键即时决策的自动化规则和算法的存储库。 包容性人机偕行的创造力 5领先者有何与众不同之处领先企业总是在寻找更加智能、速度更快的工作方式，建立适应能力更强、更有弹性的运营模式。这包括使用数字技术增强员工队伍，从而灵活应对需求高峰或产能下降，适应动态市场环境，并在行业内及跨行业调配员工。数字化有助于发掘新的员工队伍潜力，但同时也带来了与同理心、归属感和人际关系相关的新挑战。通过这种方式，不断进步的软件和技术持续支持和检验工作关系与协作。领先者能够在人机偕行方面保持平衡 ― 采取以人为本的方法，通盘考虑收益绩效指标以及员工的身心健康。通过将 AI、云计算和自动化技术集成在一起，领先企业实现了这一新的现实，为数据推动的智能化工作流程赋予强大的能力。这有助于建立敏捷的新业务模式，以此作为无边界企业中的价值“金线”，塑造未来的工作方式。我们发现成功的领先者依赖于 4 个优先事项：文化意识：89% 的领先企业认识到，必须推动文化和流程转型，同时重塑员工技能，留住人才，这样才能充分发挥智能自动化的价值。3 这包括负责任地使用新技术工具，避免人群不平等和偏见。真诚沟通：只有 34% 的受访高管表示，他们所在企业的领导层开展了真诚而且富有同理心的沟通。4在目前的人才市场上，员工拥有比以往任何时候都更大的选择自由度，因此领先者必须提供个性化的互动，并有意识地培养包容、积极的职场文化。 智能技术：到 2023 年，预计将有 12% 的日常任务和 11% 的简单业务决策将由智能机器完成，而在 2017 年，两者的比例分别为 7% 和 6%。5 通过将更多任务托付给智能机器，可以将人员解放出来，使他们专注于价值更高的工作。工作流程自动化：IBV 最近的一项调研表明，到 2023 年，企业打算交给自动化处理的复杂工作将是目前的 7 倍。6通过在人员和数字化劳动力之间实现恰当的平衡，无边界企业能够加速提高生产力、协作水平和创造力，建立更灵活、更具包容性和更有影响力的员工队伍。 我们确定了指导无边界企业实现这种平衡的 3 项关键洞察。它们关注于：― 工作流程― 决策制定― 领导能力 6无边界企业通过部署技术，提高人员的工作效率，增强创造力。通过对关注未来的文化进行投资，企业可以更有效地实现长期的积极成果，吸引全球各地的包容性人才。这些努力有助于改善业务成果，正如最近的 IBV 研究表明：为迎接技术推动的变革而成功重塑员工技能的领先技术采用者，实现了 15% 的收入增长率。7 疫情导致了大规模的业务中断。员工和雇主一直在努力寻找可持续的工作、娱乐和生活方式，同时保证安全和健康。对于高管来说，要在每个员工的需求与企业的重建和发展之间实现平衡几乎是不可能的。 员工队伍日益无边界化，这不仅需要新的混合工作方式并重塑员工技能，还需要差异化的人才管理方法。关键洞察 1数字化工作流程 有助于提高收入疫情加速了客户和员工互动的虚拟化，塑造了持久的新型工作方式。 自动化工作流程有助于克服这些挑战。一半的受访企业将“融入技术的工作流程”视为他们未来 3 年最重要的竞争优势之一。8 通过扩大工作流程范围，在工作流程的客户和生态系统之间创建端到端连接，可以改善业务成果。工作流程的数字化几乎支持人才管理工作的所有领域，包括人才吸引、培训和技能重塑。它帮助企业利用任何地方的技能和能力，抓住新的机遇，促进多样化与包容性。呈指数级发展的技术、全新的业务模式和层出不穷的全球颠覆大潮都在推动企业转型，因此，提高人员的工作能力和技能水平凸显出前所未有的重要性（见图 3）。 包容性人机偕行的创造力 7工作流程数字化的有效程度如何？问题 1 如何规划企业内以及业务网络和生态系统中混合工作环境的影响，并对其建模？ 问题 2 贵公司如何优先实施工作流程自动化？工作流程自动化在多大程度上需要获取新人才或重塑员工队伍技能？问题 3 如何将对新技术的投资与对员工队伍培养、培训以及敬业度方面的投资结合起来？ 来源：来自 2021 年 IBM 商业价值研究院无边界企业调研的之前未发布的数据。 问题：您在多大程度上同意上述陈述？图 3混合工作方式和混合的客户消费方式需要敏捷性和数字化60%52%52%51%49%46%客户/大众将远程访问和使用我们的产品和服务敏捷的运营模式将与灵活的工作团队相得益彰可随时随地从人才库获得专业技能数字化将显著提高效率我们的大多数流程都将实现自动化工作流程将实现智能化和集成化 西门子利用虚拟客服为员工提供支持作为数字化转型计划的一部分，西门子公司 (Siemens AG) 已将自动化和 AI 整合到许多流程之中，为客户和员工提供卓越的服务。该公司的人员与组织 (P&O) 领导不断采用新的变革和数字化技术，为全球 29.3 万名员工提供支持。领导让他们的团队参与到设计流程之中，旨在为员工提供互动式体验，更迅速、更准确地回答问题 ― 无论