通信服务提供商在云端领先，但仍有一段路要走

领先者正在采取的四个步骤通信服务提供商在云端领先，但仍有一段路要走 简介让每个人都可以访问高质量的数据朝着开放、灵活、可持续的多云战略发展重视数据安全和风险管理建立技术精湛并获得赋能的员工队伍跨越创新终点线需要高管层的通力合作 53791113目录 BCG 和 Google Cloud 的新研究表明，支持其他行业实现数字化转型的通信行业仍在调整自身的转型路径。近两个世纪以来，从电报到互联网，再到目前边缘计算和 5G 的兴起，通信服务提供商一直是创新的引擎。但纵观历史，这些通信服务提供商的角色很少像过去两年那样，成为社会日常生活和运转的核心。远程办公。远程医疗。线上度假。电子付款。路边自提。所有这些在以前或许都是可能的，但如果没有通信服务提供商提供的强大现代化网络和 IT 技术，它们永远无法成为在疫情时代确保正常生活的重要服务。然而，所有这些需求使得提供商比以前更加疲于应对，却未能真正提升自己的利润。客户的依赖程度增加了，他们的需求也在增加。提供商需要找到更加有效的新方法来管理客户以及他们所依赖的网络和 IT 资源。除了实现更高的可靠性和弹性外，提供新的客户体验和企业服务，都将有助于提高盈利能力，抵消新一代技术带来的不断增长的资本支出和运营支出。事实上，根据波士顿咨询集团 (BCG) 和 Google Cloud 的最新研究，通信行业已经证明自己是数字化程度最高的行业之一。然而，对于许多业内公司而言，如果他们想要改变自己、自己的网络和 IT、产品和体验，进而改变整个世界，那么将还有很多工作要做。BCG 在 2021 年下半年对十几个行业和国家/地区的 2000 多家技术领先者进行了调查，确定近三分之一的通信服务提供商是数字化领先者。29% 的服务提供商处于领先的“完成数字化赋能”类别，这使得通信行业在所有行业中处于领先地位，仅次于工业和零售公司以及纯技术公司，这两类公司的数字化领先者占比都在 34% 至 39% 之间。（数字化领先者是指在 BCG 调查中数字化赋能分数为 75-100 分的公司。）尽管许多公司可能还没有将自己视为技术公司，但已经在这样做的公司显然正在抢占先机。3简介 在所有行业中，通信服务提供商拥有的 BCG 所称的“数字化落后者”数量也是最少的，只有 16% 处于数字化进程的启动或发展阶段（数字化赋能分数 0-50 分）。即使是技4 简介该调查对公司进行了评估，并根据公司的数字化解决方案、技术采用情况以及关键能力的成熟度 ，按 1 到 100 给出了数字化赋能分数 (DES)。 分数是按四个成熟度等级来评估的：• 启动期 (0 - 25)：尚未定义数字化转型的战略方法。• 发展期 (25 - 50)：对数字价值有强烈认识，但仍处于能力提升阶段。• 转型期 (50 - 75)：采用以云技术为主的方法和成熟的数据做法，但尚未跨越拐点成为全面赋能型组织。• 完成赋能 (75 - 100)：已在数据和人员能力以及强大的高管层领导力的推动下，实施对业务决策具有高价值影响的成熟云原生战略。 调查方法 - 数字化赋能分数术和工业公司也有更多的落后者，为 20%。也就是说，仍有大约 55% 的运营商处于转型中期 — 正在进行重塑，但尚未实现目标 — 如果他们希望在这个新时代取得成功，就必须全部达到数字化领先者地位。在这次调查中，BCG 和 Google 发现，不同行业之间的数字化赋能差异正在迅速消失。当今的大多数公司或多或少都在使用相同的解决方案和技术。将优胜者与其余企业区分开的全新差异化因素，将是能否成为数字化领先者、让所有环节发挥作用并规模化地运用数字化解决方案。根据 BCG 调查，数字化领先者将是未来的赢家 — 与落后者相比，他们通过数字化转型平均能实现 3 倍的收入增长并节省 15% 的成本。那么，为什么一些组织成为了数字领域的佼佼者，另一些却落后？该报告调查了促使数字化领先者走上创造价值之路的关键因素，以及阻碍其他组织取得成功的领域。根据调查结果，我们制定了一份实用指南，分享了通信服务提供商可以采取的四个关键步骤，来成为数字化赋能的领先者。 5随着 5G 和边缘计算的到来，除了对业务进行现代化改造以外，通信服务提供商面临的选择有限。然而，只是改造架构和战略无法保证运营商能够充分利用他们的数字计划，尤其是数据。管理、访问和利用高质量数据的能力是赋能和扩大规模最重要的驱动因素之一。然而，数据赋能仍然是各行业组织利用最少的优势之一。即使在被认为是数字化领先者的公司中，数据处理成熟度最高的公司的解决方案规模也是数据赋能率较低的公司的两倍。目前，典型的运营商通常更注重实现更好的数据做法 (DES 73) 和确保数据质量 (DES 75)，而不是促进访问 (DES 69)。这与该领域的数字化领先者形成了鲜明对比：领先者对访问的重视与对数据做法的重视持平（DES 90），并且略微高于数据质量 (DES 87)。具体来说，领先者正在为大多数甚至所有团队创建基于云的自助式数据平台，这些平台由跨职能和跨业务团队监督。这与处于转型中的组织形成对比，后者的责任、访问和做法仍然各自为政，经常将关键数据孤立在中央存储库中，或者向特定团队提出耗时或高压请求。由于消费者和企业用户都严重依赖运营商的网络，运营商们几乎无法承受这样的延迟。即使是处于落后者类别的运营商也非常重视数据访问 (DES 57)，略微高于数据做法 (DES 54) 和数据质量 (DES 49)。这使得许多运营商仍然依赖于开放式 API，而不是能带来更多创新和盈利的自定义解决方案。考虑到通信服务提供商已经耗费了大量的资本支出和运营支出，运营商在每个阶段都有责任充分利用数据访问和创新。这不仅可以推动新产品的开发，还可以解放产品和工程团队，让他们专注于最有价值的工作。01 让每个人都可以访问高质量的数据 6通信服务提供商需要提高他们的数据成熟度，这样他们就有能力将他们的信息转化为数据洞见，从而在推动新产品、服务和体验的同时，帮助做出更智能、更明智的业务决策。 • 利用 Google Cloud 的智能分析平台获得实时数据洞见，作出数据驱动的决策，以减少流失、管理网络优化、检测欺诈情况，以及大规模地实施拥有海量数据的 IoT 解决方案。• SAP和 Google Cloud 支持跨业务的高级管理功能，利用数据洞见推动优化，并保证质量和正常运行时间。• 借助 Apigee 提高敏捷性，安全地管理、衡量 API 使用并从中获利，无论它们是在本地、云端、靠近边缘还是在混合配置中。无论您需要预测式中断检测、网络切片还是边缘编排，Google Cloud 的机器学习和高级分析功能都可以让您的团队轻松地快速获得新的数据洞见，以推动优化，并保证质量和正常运行时间。01 让每个人都可以访问高质量的数据如何采取行动 7多云方法正在成为通信服务提供商的标准。在如此多的地理位置、管辖区和平台上工作，他们的网络和 IT 资源必须是开放的，并且能够集成众多的连接 — 特别是在边缘计算开始被广泛采用的情况下。尽管如此，即使是领先者也处于多云采用的低端 (DES 79)，而落后者仍然主要依赖于带有一些混合集成的本地系统 (DES 38)。考虑到过去运营商在网络硬件和数据中心上的大量投资，这种情况是可以理解的。他们不可能在一夜之间放弃这些运营而生存下来。虚拟硬件和其他云端解决方案的增长，为通信服务提供商提供了一个更快创新的机会。为了使他们的系统能够更全面地采用云技术，业内许多领先者都转向云的模块化，使用敏捷的四层架构 (DES 92) 并尽可能多地进行云原生开发 (DES 89)。相比之下，BCG 认为落后者的工作环境仍处于“感知云”的阶段 (DES 39)，而不是原生云环境。“感知云”阶段的组织只有有限的混合工作负载，其 SaaS 和旧式系统之间的连接也极少。这些公司依赖的不是敏捷的系统，而是适合特定用途、通过标准接口来集成内部与外部的系统。迁移随后将成为运营商的一个关键因素，因此领先者在这方面的得分几乎是落后者的两倍（DES 分别是 84 与 46）。值得注意的是，所有通信服务提供商都在这一过程中寻找合作伙伴，领先者和落后者对伙伴关系的重视程度几乎相同（DES 85 与 73）。考虑到全面的 5G 和边缘实现所需的 NEP、ISV、SI 和其他合作伙伴的托管，对第三方集成的支持将决定所有运营商的成败。但是，这项工作的关键仍然是内部采用，以及业务和 IT 之间的连接。通信行业领先者的目标是云优先战略 (DES 89)，使 IT 和业务在全球范围内保持一致，从而推动整个组织的增长并优化业务成效。相比之下，处于转型中的公司将云战略与特定的业务部门和职能进行协调 (DES 65)，而落后者报告称，他们仍在制定对业务影响很小或没有影响的云战略 (DES 38)。02 朝着开放、灵活、可持续的多云战略发展 8通信服务提供商应采用开放、混合和多云解决方案，使他们能够在需要的地方运行应用并保护重要的信息。 • Google Cloud的 Global Mobile Edge Cloud 提供分布式云解决方案，可以从核心到边缘和本地、或在公有云和私有云之间实现一致性。这为在任何环境中提供安全、可靠的 5G 和边缘计算能力奠定了基础。• 使用 Anthos 混合云和多云平台轻松对现有应用进行现代化改造、构建新的应用，以及安全灵活地运行这些应用。• 通过 Google 的 Contact Center AI，由虚拟客服与客户自然地交谈，在复杂场景中为人工客服提供专家级协助，从而提供卓越的客户服务。• 在完全依靠可再生能源运行的业界“最清洁的云”上运营业务，为可持续发展的未来做出贡献，并为您的 ESG 优先事项提供支持。此外，您还可运用相关工具技术来减少自身碳足迹。Google Cloud 的分布式云解决方案可以在公有云和私有云之间实现一致性，为现代化改造和未来的成功奠定基础，同时让开发者能够在任何环境中加快构建和创新的步伐。02 朝着开放、灵活、可持续的多云战略发展如何采取行动 从企业到个人，当所有人都依赖于网络时，网络必须坚如磐石 — 在安全和隐私方面尤其如此。作为个人信息和业务的管道，网络本身必须是稳定的，同时也必须确保它们不会成为攻击用户的接入点。对数据隐私权的重视程度是数字化领先者的另一个标志。云部署通常会带来挑战，包括数据风险的增加，这阻碍了通信提供商扩展云采用，并阻止他们扩展数字化解决方案，无法发挥其全部潜力。所有行业的成熟公司 (97%) 都能够应对风险。通信行业的数字化领先者处于中间位置 (DES 89)，与科技公司持平，领先于金融和零售公司 (DES 85)，但落后于工业 (DES 94) 和医疗保健 (DES 92)。就数字化领先者而言，云信息安全是高管层的首要任务，他们已经采取措施，制定政策、框架和工具，以防范潜在的威胁。此外，他们还实现了一个完全集成的零信任架构，可以监控所有的云项目和运营。另一方面，处于转型中的通信服务提供商仍在加强其网络防御 (DES 63)。对他们来说，保护云和宝贵数据的责任仍然落在全球 IT 团队的肩上，而不是整个企业的责任。他们没有采用全面的方法来确保整个云的安全，数字计划的审核依据仅仅是它们是否符合以业务为导向的云信息安全标准。903 重视数据安全和风险管理 10显然，识别、评估和管理云端风险的能力是安全性和建立消费者信心与信任的最强大驱动因素之一。 • Google Cloud可帮助保护您的数据和应用以及客户免受欺诈活动、垃圾内容和滥用行为的侵扰。为了实现这一目的，我们会利用我们自身运营也在使用的基础架构和安全服务，因此您永远不必在易用性和高级安全之间取舍。• 建立一个零信任框架，通过集成的威胁防范和数据保护，在整个组织中实现安全的访问和监控。Google 的 BeyondCorp Enterprise 模型在整个组织中提供简单的零信任集成。• 借助 Identity and A