本白皮书旨在洞察5G和千兆宽带背景下消费者的需求与期望，以及其行为特征，为企业提供营销方向指引。研究发现，5G和千兆宽带服务成为行业关注焦点，全场景智慧生活话题热度逐渐攀升，数字化经营提高线上获客能力成为增收新趋势。职场精英是5G目标客群，千兆宽带决策者以家庭女性为主。5G服务的ARPU相对较高，对收入水平具备一定要求，职场精英群体能够接受的套餐价格最高，但用户渗透率最低，成为未来重点攻坚目标客群。千兆宽带使用场景以家庭为主，使用者多出于办公、娱乐等需求，最终决策者以已婚女性为主。电信业务收入增速创新高，数据及互联网业务贡献核心收入，新兴业务增速达27.8%，对总收入增长贡献率达44.5%。
