本白皮书旨在洞察5G和千兆宽带背景下消费者的需求与期望,以及其行为特征,为企业提供营销方向指引。研究发现,5G和千兆宽带服务成为行业关注焦点,全场景智慧生活话题热度逐渐攀升,数字化经营提高线上获客能力成为增收新趋势。职场精英是5G目标客群,千兆宽带决策者以家庭女性为主。5G服务的ARPU相对较高,对收入水平具备一定要求,职场精英群体能够接受的套餐价格最高,但用户渗透率最低,成为未来重点攻坚目标客群。千兆宽带使用场景以家庭为主,使用者多出于办公、娱乐等需求,最终决策者以已婚女性为主。电信业务收入增速创新高,数据及互联网业务贡献核心收入,新兴业务增速达27.8%,对总收入增长贡献率达44.5%。
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