探索消费者的旅行态度和期望，推动旅游业复苏

关于探索消费者旅游态度和期望以推动经济复苏的研究——第一阶段 关于探索消费者旅游态度和期望以推动旅游业复苏的研究——第一阶段探索消费者的旅行态度和推动旅游业复苏的期望2022 年夏季Silverlining Research 为欧洲旅行委员会制作的报告布鲁塞尔，2022 年 5 月ETC 市场情报报告版权所有 © 2022 欧洲旅游委员会 关于探索消费者旅游态度和期望以推动旅游业复苏的研究——第一阶段探索消费者的旅游态度和期望以推动旅游业复苏——2022 年夏季版权所有。本报告的内容可以被引用，但必须准确、清楚地说明出处。仅允许自己或内部使用完整分发或复制。虽然我们鼓励通过可公开访问的网站进行分发，但这应该通过指向 ETC 公司网站 (www.etc-corporate.org) 的链接来完成，将访问者引至研究/趋势观察部分。本出版物中使用的名称和材料的呈现方式并不意味着欧洲旅行委员会执行单位表达任何意见。数据来源：本报告包含对七个主要市场的国际旅行者和非旅行者进行的 36 次深度访谈的数据。由欧洲旅行委员会出版Rue du Marché aux Herbes, 61, 1000 布鲁塞尔, 比利时网站：电子邮件：本报告由:一线希望研究国际标准书号:覆盖：沙滩鸟瞰图正上方，垂直拍摄。日光浴床、遮阳伞和水上运动设备，人们游泳和享受日光浴图片编号：2053379888版权：安娜库切罗娃 关于探索消费者旅游态度和期望以推动旅游业复苏的研究——第 1 阶段4前言2020 年初的 COVID-19 爆发使旅游业长达十年的繁荣陷入停滞。与上一年相比，2020 年全球旅游业下降了 73%，而欧洲同期下降了 68%。 2021 年，欧洲旅游经济从 Covid-19 大流行的严重影响中反弹，这得益于疫苗接种率的提高和欧盟数字 COVID 证书，这使得旅行限制的放松和旅游目的地的重新开放成为可能。尽管这些事态发展令人兴奋，但考虑新出现的 Covid-19 变体的挥之不去的风险以及重新实施旅行限制的可能性仍然很重要。家庭支出的通胀压力和地缘政治紧张局势也继续阻碍旅游业的全面复苏。大流行的旋风在许多方面改变了人们的生活和人际关系，包括他们对旅行的态度和行为。此外，研究表明，这些态度可能会随着大流行的发展和其他因素（如数字化进步、经济健康或俄罗斯-乌克兰危机中所见的地缘政治冲突）的发展而变化，并将继续演变.因此，旅游复苏路径需要不断研究、监测和分析消费者，以便及时发现与旅游相关的趋势和行为变化。这样的分析不仅可以支持更好的战略决策和规划，还可以让目的地预测消费趋势，提供更高质量的游客体验，并建立一个更具弹性和可持续性的旅游生态系统。为此，欧洲旅游委员会（ETC）发起了关于消费者旅游态度和期望的研究。本报告包括两阶段研究中的第一个，旨在让 NTO 和 DMO 更好地了解 COVID-19 大流行期间的消费者体验； COVID-19 大流行对旅行的影响；他们对前往欧洲目的地旅行的态度；以及他们对 2022 年夏季的旅行预期。ETC 相信本报告将为其成员国管理必要的情报提供指导，为 2022 年夏季及以后的旅游旺季做准备，确保为旅游业的复苏提供有利的途径。Luís Araújo 欧洲旅行委员会 (ETC) 主席 关于探索消费者旅游态度和期望以推动旅游业复苏的研究——第 1 阶段5致谢本研究由欧洲旅行委员会 (ETC) Silverlining Research 的 Bjarke Bøgeskov、Terje Vammen 和 Kristian Rasmussen 编写。 ETC 谨此对 Silverlining Research 团队的创造力、承诺和专业精神表示感谢。本报告是 ETC 正在进行的市场情报计划的一部分，在 Marieke Politiek（荷兰旅游与会议委员会）、Sérgio Guerreiro（葡萄牙旅游局）、Jennifer Iduh（ETC 执行单位）、Lyublena Dimova（ETC）的监督下进行执行单位）和 James Arnold（ETC 执行单位），代表 ETC 的市场情报组 (MIG)。我们感谢他们对这个项目的投入和奉献。 关于探索消费者旅游态度和期望以推动旅游业复苏的研究——第一阶段目录简介 7方法 71.COVID-19 大流行期间的旅行体验 111.1大流行期间的旅行体验 111.2保持本土化 151.3待在家里的城市旅行者 181.4总结 202.COVID-19 大流行对旅行行为的影响 232.1大流行对旅行行为和偏好的影响 232.2旅行习惯的短期和长期变化 272.3未来旅行的研究和规划 292.4总结 313.前往欧洲目的地的态度 333.1对欧洲和欧洲目的地的看法 333.2访问或避免的目的地 363.3总结 404.2022 年夏季的旅游预期 424.12022 年夏天去欧洲旅行的注意事项 424.2COVID-19 大流行和俄罗斯-乌克兰危机的影响 474.3旅游产品和服务 504.4总结 525.目的地建议 54附录 56A. 细分市场概况 56 关于探索消费者旅游态度和期望以推动旅游业复苏的研究——第 1 阶段7介绍本报告是 Silverlining Research 代表欧洲旅游委员会 (ETC) 就消费者旅游态度和期望推动旅游业复苏所做的两份报告中的第一份。在整个研究过程中要探讨的主题是： 行为趋势知识：更好地了解由 COVID-19 大流行驱动的消费者旅行态度和行为，并确定长期趋势和最有可能消失的趋势。 了解市场：确定并概述在大流行期间提供的欧洲旅游产品和服务的差距和机会，以在短期内优化消费者的旅行体验。 预测旅行行为：检查消费者对 2022 年的旅行期望（关于前往欧洲和在欧洲境内的旅行），为旅游目的地提供必要的见解，以使其产品适应潜在旅行者的需求和期望。 旅游展望：深入了解 2022 年夏季及以后（2023 年）之后的消费者旅行预期。该报告包括研究第一阶段的结果。结果将分为四个部分进行探讨，主要主题是 1) COVID-19 大流行期间的旅行体验； 2) COVID-19 大流行对旅行行为的影响； 3) 对前往欧洲目的地旅行的态度； 4) 对 2022 年夏季的旅行预期。在整个报告中，将引用欧洲旅行委员会进行的定量研究，例如监测国内和欧洲内部旅行的情绪 (MSIET)1和其他相关研究以支持本研究的定性结果。方法本中期报告的结果基于总共 36 次时长在 25 到 45 分钟之间的深度访谈。访谈于 2022 年 3 月 28 日至 4 月 27 日期间在以下国家/地区进行： 欧洲市场：法国、德国、意大利、荷兰和英国。 欧洲以外市场: 澳大利亚和美国。此外，深度访谈还根据主题旅游体验分布在三个目标细分市场中2: 第 1 段: 创意城市。 第 2 段: 历史和祖先。 第 3 段: 自然与户外。1最新版本可在此处找到：https://etc-corporate.org/reports/monitoring-sentiment-for-domestic-and-intra- European-travel-wave-11/2如需更深入地了解每个细分市场的概况，请参阅附录 A。 关于探索消费者旅游态度和期望以推动旅游业复苏的研究——第 1 阶段8为了将潜在的受访者分配到各自的细分市场中，每位受访者都必须在被招募参加面试之前回答筛选调查。下表概述了每个国家和部门的受访者人数。表 1：受访者在国家和部门之间的分布国家部分受访者人数全部的创意城市2历史和祖先2法国自然与户外26创意城市2德国历史和祖先26自然与户外2创意城市2历史和祖先2意大利自然与户外04创意城市2荷兰人历史和祖先04自然与户外2创意城市2历史和祖先2英国自然与户外26创意城市2美国历史和祖先26自然与户外2创意城市0历史和祖先2澳大利亚自然与户外24全部的36对于被安排在创意城市部分的受访者，他们旅行的主要原因必须至少是以下两者之一： 美食（例如品尝当地食品和饮料、有机食品、美食体验、烹饪课程）。 城市生活（例如时装设计、发现隐藏的城市瑰宝、购物、街头艺术、现代建筑）。要进入历史和祖先部分，受访者旅行的主要原因必须是： 探索文化认同和根源（例如纪念、历史和祖先、文化根源）。最后，要进入自然和户外部分，受访者旅行的主要原因必须至少是以下两者之一： 自然（例如野生景观、生态旅游、天文学）。 冒险（例如露营、冒险的户外活动，例如攀岩和跳伞）。 关于探索消费者旅游态度和期望以推动旅游业复苏的研究——第 1 阶段9除了属于上述其中一个部分之外，受访者还必须满足其他条件才有资格参加面试。受访者必须是调查所在国家的永久居民；他们必须是家庭度假旅行的主要或联合决策者；美国和澳大利亚的受访者必须愿意考虑 2022 年在欧洲度假。此外，受访者被问及他们是否在大流行期间（2020 年和 2021 年）出于度假目的出国旅行，或者他们是否决定留在自己的国家。 2020年和2021年出国旅行的被访者称为“旅行者”，没有出国旅行的被访者称为“非国际旅行者”。两组之间分布均匀。 关于探索消费者旅游态度和期望以推动旅游业复苏的研究——第 1 阶段 10第1章COVID-19 大流行期间的旅行体验 关于探索消费者旅游态度和期望以推动旅游业复苏的研究——第 1 阶段111. COVID-19 大流行期间的旅行体验主要发现COVID-19 大流行带来的动荡对人们的旅行决定产生了巨大影响。对旅行的热爱受到了快速变化的限制的挑战，导致更多的旅行者住在离家更近的地方，重新发现探索当地的乐趣。然而，旅行限制一解除，疫情带来的挑战并没有完全阻止大家跨越国界，在异国他乡享受假期。1.1大流行期间的旅行经历虽然旅行者访问的大多数国家3 在欧洲，一些游客已经出国前往泰国、印度和加勒比海等目的地。受访者在大流行期间访问的国家数量从一个国家到多达五个国家不等。通常情况下，温暖的国家是最受欢迎的，即西班牙和希腊，这也反映在“监测国内和欧洲内部旅行的情绪”的第二波研究中4 （MSIET，2020 年 11 月）5.大多数旅行者去城市度假（50%）或拜访朋友和亲戚（38%），而其他人则通过远足、钓鱼或远离人口密度高的地区来探索各自国家的自然风光。3在 2020 年和 2021 年期间出于度假目的在居住国以外旅行的受访者。4欧洲人下一次国际旅行首选的前5个国家：西班牙（7.7%）、意大利（7.5%）、法国（6.8%）、德国（6.7%）和希腊（5.5%）。 （欧洲旅行委员会，2020 年 11 月）5https://etc-corporate.org/reports/monitoring-sentiment-for-domestic-and-intra-european-travel-wave-2/• 大流行后最需要的服务是灵活的取消政策，其次是加强住宿场所、交通和目的地公共区域的卫生。• 乘飞机旅行的游客在旅行之前和旅行期间更有可能遇到挑战（例如航班取消、所需文件等）。• 对 COVID-19 的恐惧和限制导致的潜在问题是不出国旅行的最常见原因。这些尤其是创意城市部分的障碍。• 大多数非国际旅客预计在 2022 年夏季及以后不会或只有微不足道的与 COVID-19 相关的挑战。 关于探索消费者旅游态度和期望以推动旅游业复苏的研究——第 1 阶段12图 1：在 COVID-19 大流行期间出国旅行时访问的国家然而，随着全球和本地限制的许多变化，旅行者被迫改变他们的旅行计划。大多数变化包括通过将假期更近或更远一些来重新安排旅行。在所有受访者中，两名旅客不得不推迟行程，三人不得不取消整个行程。例如，一名澳大利亚旅行者必须在边境关闭前从越南旅行提前一周回家；几天前，一名法国旅行者乘坐飞机以避免法国的新限制；一位英国旅行者首先不得不取消他的西班牙之行，然后多次重新安排了一次希腊之行。“当 2020 年 9 月第一次封锁开始时，我有去西班牙马拉加看朋友的机票。我的航班被取