2022 年首席传播官 (CCO) 领导愿景电子书

首席传播官 2022 年领导愿景3 成功的战略行动 首席传播官 2022 年领导愿景：3 项成功战略行动2来自 Gartner 研究主管 Chris Howard2022 年，我们继续感受到全球大流行病造成的人员伤亡，但我们已经知道，2021 年是一个分水岭，态度和规范在我们的日常生活和工作中都发生了永久性的转变。通过 COVID-19 生活提高了社会意识——对那些代表性不足的人的公平要求也越来越高。企业也发生了变化。对于许多组织而言，随着我们适应员工、客户和其他利益相关者的需求，大流行已经催化了数字业务举措，他们被迫采用他们现在已经开始青睐的新数字选项。B2B 购买者很乐意在没有销售代表的情况下以数字方式购买； B2C 消费者正在购买社交媒体平台；员工在物理上分布并异步通信 - 尽管我们以这种“随时随地”的方式运营，IT 基础设施必须保护组织。您和您的团队可能正在精疲力竭，优先考虑您的时间和精力从未如此重要。作为领导者，您现在已经花了几个月的时间来适应变化并快速提供新的解决方案。您和您的团队可能正在精疲力竭，优先考虑您的时间和精力从未如此重要。为此，Gartner 领导力愿景基于我们的数据驱动研究，为领导者及其团队提供有关关注点的顶级指导。我们正在为数十个角色的客户提供详细的见解，现在我们很高兴能与客户以外的商业界分享摘录。我们希望这将帮助您集中与您的团队、同行和其他领导者的讨论，以便您能够更快、更有效地诊断优先事项和行动，特别是在您巩固 2022 年的战略计划时。克里斯霍华德Gartner 研究主管 首席传播官 2022 年领导愿景：3 项成功战略行动完美风暴首席通信官 (CCO) 的挑战来源COVID-19 大流行和余震首席运营官ESG 和社会正义期望的上升社会动荡ESG = 环境、社会和治理3 首席传播官 2022 年领导愿景：3 项成功战略行动4传播领导者的趋势、挑战和行动对通信支持的需求增长速度快于资源分配的速度。 CCO 被要求扩大对业务的支持，但没有收到相应的预算增加。变革的步伐让员工不知所措。我们多变、不确定、复杂和模棱两可的 (VUCA) 环境给员工带来了困惑，阻碍了他们执行和实现业务成果的能力。内部和外部受众都要求提高 ESG 问题的透明度和参与度。 CCO 必须讲述一个关于ESG 绩效如何与企业形象和方向交织在一起。 通信面临的挑战领导者为了让 CCO 成为企业的战略合作伙伴，他们必须平衡短期执行需求和长期战略规划，以避免重新陷入“接单者”模式。CCO 必须在动荡中支持和吸引员工，以保持出色的业务绩效所必需的人才成果。CCO 必须通过选择最佳影响议程并推动有关 ESG 和社会倡议的有效沟通，有效地满足内部和外部对社会影响目标的期望。 通讯行动领导者通过创建一个从业务优先级级联的战略计划来实现目标关注——设计角色以使人们能够专注于战略并引入流程来帮助确定工作的优先级。资料来源：Gartner通过倾听员工的意见、细分受众和评估最佳渠道组合，评估和改进沟通方法，让员工参与新的工作方式。使用预先确定的参与标准，优先考虑您的组织将支持哪些社会问题。然后通过将其与您的公司叙述保持一致并强调个人利益来优化您的社会影响信息。趋势一趋势二趋势 3 首席传播官 2022 年领导愿景：3 项成功战略行动行动5创建结构和流程以实现目标焦点提高目标聚焦过程机会的策略：帮助沟通活动优先级矩阵策略计划确保战略从最高业务优先级级联，并且包括 SMART 业务目标和 KPI。角色设计重新设计团队角色，将执行和战略分开，将执行分配给初级和中级员工，将战略分配给高级员工。流程介绍流程和治理（例如，服务声明和优先排序练习），使沟通能够推迟非战略性工作。确定 CCO 的优先领域高价值中价值低价值低的考虑因素 2：通信增加价值的机会（即影响行为的需要）高的SMART = 具体、可衡量、可实现、相关且有时限 资料来源：Gartner Communications Activity Value Assessment考虑因素 1：商业价值（即与组织的战略重点保持一致）高的低的标准程序•通信增加价值的潜力是有限的。•标准化或启用自助服务。大胜•沟通是推动业务成果的关键。•在这些领域保持或投资更多。问号•商业价值和交流机会是有限的。•减少或消除此类工作。红鲱鱼•工作很诱人，但商业价值有限。•减少或消除此类工作。 首席传播官 2022 年领导愿景：3 项成功战略行动行动6发展沟通方式，让员工参与新的工作方式新的方式在职的吸引员工的策略听员工的加强对员工需求以及敬业度和绩效障碍的理解。细分受众并发展角色确保有针对性的沟通能够最好地达到、参与和推动行为改变。确定最适合的渠道用于吸引员工——包括数字化支持、点对点连接和优化领导和经理在适当的时候。同步工作 异步工作资料来源：Gartner分散式同地齐心协力，齐心协力单独工作，一起工作一起工作，分开单独工作，分开 首席传播官 2022 年领导愿景：3 项成功战略行动行动使用预先确定的参与标准与企业叙事保持一致沟通个人成就遵循 3 项原则，确保您优先处理正确的社会问题并进行有效沟通改善社会问题沟通的策略CCO 必须帮助创建一致的决策标准，以达成共识并捍卫社会问题选择。CCO 必须更新和使用他们的企业形象和方向来指导他们选择和沟通社会影响承诺。ESG/社会问题沟通CCO 必须传达社会影响承诺如何满足利益相关者的个人需求。资料来源：Gartner7 首席传播官 2022 年领导愿景：3 项成功战略行动8启用目标焦点通过创建一个从业务优先级级联的战略计划——设计角色以使人们能够专注于战略并引入流程来帮助确定工作的优先级。评估和发展沟通方法通过倾听让员工参与新的工作方式员工，细分受众并评估最佳渠道组合。优先考虑您的组织将支持哪些社会问题，使用预定的参与标准。然后优化您的社会影响信息通过将其与您的公司叙述保持一致并强调个人利益。建议的操作 首席传播官 2022 年领导愿景：3 项成功战略行动9研究通信在管理未来工作中的作用向远程工作的转变是通信领导者的一个机会一种影响。了解如何改进远程工作者体验。下载研究研究为您的职能制定更好的战略计划使用我们的工具和模板将您的策略转化为行动。下载模板资源中心重塑工作的未来重塑我们工作的地点、时间和方式，以最大限度地提高员工的敬业度和生产力。学到更多杂志Gartner 商业季刊及时了解有关跨越最高管理层的组织问题的最引人注目的研究。现在下载可操作的、客观的见解探索这些为沟通和营销领导者提供的额外免费资源和工具：已经是客户了？在您的客户门户中访问更多资源。登录 成为客户获得更多。获得可操作的、客观的洞察力，以实现您最关键的优先事项。我们的专家指导和工具可实现更快、更明智的决策和更强的绩效。联系我们成为客户：我们。：1国际的：+44了解有关 Gartner 通信领导者的更多信息gartner.com/en/marketing/role/communications-leaders随时了解最新见解© 2022 Gartner, Inc. 和/或其附属公司。版权所有。 CM_CF_1615750