2021年度中国电子商务人才状况调查报告

报告发布：网经社电子商务研究中心报告执行：杭州赢动教育科技有限公司发布日期：2022年5月9日 011、本报告相关知识产权归发布方所有，任何企业、机构、媒体等单位及个人引用本报告数据、内容，均请注明：“根据网经社电子商务研究中心联合赢动教育共同发布的《2021年度中国电子商务人才状况调查报告》”，不得篡改、曲解报告内容。2、网经社尽可能确保数据严谨性与真实性，但本报告仅为参考研究资料，不构成投资、决策等任何建议，由此带来的风险请慎重考虑，网经社及其所属主体不承担因使用本报告信息而产生的任何责任。3、报告涉及金额单位除特殊标注外，均默认为元（人民币）。4、数据来源：本调查报告由网经社电子商务研究中心联合杭州赢动教育科技有限公司，历经3个月时间，对439家样本电商企业调查所得。020304 5、发布渠道：（1）网经社WWW.100EC.CN电商门户网站及《电商周刊》数百万EDM订阅用户）；（2）网经社入驻自媒体平台（覆盖数千万电商相关群体）；（3）3000+实名认证的记者库媒体采用（覆盖数亿级电商用户受众）。6、联系我们：B2B@netsun.com。我们专注报道、研究、服务于数字经济，重点关注：数字零售、数字产业、数字生活、数字贸易、数字教育等细分领域，十年如一日专注推动制造业、零售业、服务业、农业、物流业、进出口，推动新制造、新零售、新贸易、新服务、新物流、新农业、新消费等新型经济生态圈的建立。欢迎各数字经济及相关机构，开展个性化定制，包括不限于：平台年度用户画像与大数据报告、公司案例研究专题研究报告、公司与竞对研究分析投资价值、平台合规性审查报告，以及公司所在细分行业关于平台模式、物流网络、用户体验、财务分析、投融资、行业影响力、用户满意度、用户体验评测、平台界面与功能服务评测等细分维度平台大数据报告或行业报告。0506 【数字经济类】网经社电子商务研究中心报告发布计划报告名称年度半年度季度月度《中国电子商务市场监测数据报告》√√ 《中国电商人才状况调查数据报告》√ 《中国电商上市公司数据报告》√ 《中国新三板挂牌电商公司数据报告》√√ 《中国泛电商“独角兽”数据报告》√√ 《中国泛电商“千里马”数据报告》√√《中国数字经济发展报告》√ 《中国产业数字化市场数据报告》√√ 【数字生活类】报告名称年度半年度季度月度《中国移动出行市场数据报告》√√ 《中国数字教育市场数据报告》√√ 《中国数字生活市场数据报告》√√【数字零售类】报告名称年度半年度季度月度《中国数字零售市场监测数据报告》√√ 《中国社交电商市场数据报告》√ √ 《中国二手电商市场数据报告》√ √ 《中国农村电商市场数据报告》√ √ 《中国生鲜电商市场数据报告》√ √ 《中国汽车电商市场数据报告》√ √ 《中国母婴电商市场数据报告》√ 《中国直播电商市场数据报告》√√ 【数字贸易类】报告名称年度半年度季度月度《中国跨境电商市场监测数据报告》√√ 《中国出口跨境电商市场数据报告》√ 《中国进口跨境电商市场数据报告》√ 《中国跨境电商服务商市场数据报告》√ 【投融资类】报告名称年度半年度季度月度《中国电子商务投融资数据报告》√√√√《中国产业电商投融资数据报告》√√《中国数字零售投融资数据报告》√√《中国生鲜电商行业融资数据报告》√ 《中国二手电商行业融资数据报告》√ 《中国汽车电商行业融资数据报告》√ 《中国社交电商行业融资数据报告》√ 《中国移动出行融资数据报告》√√ 《中国数字生活融资数据报告》√√《中国数字教育行业融资数据报告》√√ 《中国物流科技行业融资数据报告》√√ 《中国跨境电商行业融资数据报告》√√ 网经社电子商务研究中心报告发布计划 【消费权益类】报告名称年度半年度季度月度《中国电子商务用户体验与投诉监测报告》√√√ 《中国跨境电商消费投诉数据与典型案例报告》√√ 《中国汽车电商消费投诉数据与典型案例报告》√ 《中国二手电商消费投诉数据与典型案例报告》√√ 《中国生鲜电商消费投诉数据与典型案例报告》√√ 《中国社交电商消费投诉数据与典型案例报告》√√ 《中国品牌电商消费投诉数据与典型案例报告》√《中国产业电商消费投诉数据与典型案例报告》√《中国在线旅游消费投诉数据与典型案例报告》√√ 《中国在线外卖消费投诉数据与典型案例报告》√√ 《中国数字教育消费投诉数据与典型案例报告》√ 《中国物流科技消费投诉数据与典型案例报告》√ 《中国母婴电商消费投诉数据与典型案例报告》√ 《中国移动出行消费投诉数据与典型案例报告》√ 《中国在线票务消费投诉数据与典型案例报告》√ 扫码关注 不容错过网经社电子商务研究中心报告发布计划 四、行业特征五、存在矛盾六、发展建议一、基础数据二、人才状况三、人才需求 l平台选择l所属行业l员工规模l直播销售l成立年限 l销售规模l私域销售l发展挑战 一、基础数据被调查企业中，设立年限2年内的企业占6.93%，3-4年的企业占19.80%，5-6年的企业占18.81%，超过7年的企业占54.46%。数据解读：被调研企业样本中，5年以上企业比例达到73.27%。这类企业不管是抗风险方面，还是电商运营能力方面，都具有较大优势。1.1 电商卖家成立年限 一、基础数据被调查企业主营商品中，服装鞋包占41.58%、美妆洗护占16.83%、家电/3C数码占8.91%、食品保健占5.94%、家纺家居占5.05%、服务外包/卡券/学习占5.94%，其他占11.11%。数据解读：从数据看，服装鞋包、美妆洗护仍然是电商行业的前两大行业。而服务外包/学习方向类目有较大比例上升，达到5.94%。1.2 电商卖家主营产品所属行业 一、基础数据被调查企业中，员工规模在30人以下占19.80%，30-100人的占45.54%，100-300人的占15.84%，300人以上的企业占18.81%。数据解读：员工规模在30-100人的电商企业比例已经连续多年排在第一，基本反映了电商行业的企业规模现状。1.3 电商卖家员工规模 一、基础数据被调查企业中，年销售规模500万以下占13.86%，500-3000万的企业占28.71% ，3000-7000万10.89%，销售在7000万以上的企业占46.53%。数据解读：从被调查企业看，500-3000万规模的企业比例和2020年相比上升了7.33%，而3000-7000万规模的企业比例下降了3.4%，7000万以上企业比例基本持平。1.4 电商卖家销售规模 一、基础数据被调查企业中，私域销售规模100万以下占43.56%，100-300万的占19.80%，300-800人的占16.83%，800万以上的企业占19.80%。数据解读：随着公域平台运营成本的不断攀升，我们首次统计了电商企业的私域销售规模。从数据中看，100万以下的企业比例占比最大，达到43.56%。1.5 私域平台销售规模分布 一、基础数据被调查企业中，直播销售额占全网销售额比重10%以下的企业比例占37.62%，10-20%的占25.74% ，20-30%的占14.85%，30-40%的占7.92%。40%以上的占13.86%。数据解读：鉴于直播在电商运营过程中的重要性，我们统计了该数据。从数据来看，直播销售额占全网销售额比重在20%以下的企业比例达到63.36%，占最大比例。1.6 直播销售额占全网销售额比重 一、基础数据被调查企业所使用的第三方平台中，销售额前五的平台占比，淘宝占62.38%，天猫占73.27%，京东商城占50.5%，抖音快手占59.41%，拼多多占47.52%。数据解读：从数据来看，前五大平台的地位仍然稳固，排名也没变化。但抖音快手平台的发展非常迅速，和2020年相比，又上升了14.51%。1.7 企业开展电子商务的方式 一、基础数据被调查企业中，造成企业发展压力的最主要因素中，团队人才问题占65.35%，市场竞争强度问题占41.58%，企业品牌、信誉方面占27.08%，供应链问题占26.73%，产品品控、服务问题占25.74%，企业组织管理问题占21.78%，。数据解读：从调查数据来看，企业遇到的最大挑战仍然是团队人才方面问题和市场竞争问题。而随着直播、短视频、私域等营销方式的深入，市场竞争强度进一步加剧，和2020年相比，上升了10.97%。1.8 电商卖家当前遇到的主要挑战 l困扰问题l招聘状态 l急需人才l直播人才l人才渠道l培训方式l招聘成本l留人措施 l员工流失 l离职原因 二、人才状况数据被调查企业中，人员比较稳定能满足企业运营要求的占28.71%；处于招聘常态化，每个月都有招聘需求的占43.56%；处于业务规模扩大，人才需求强烈，招聘工作压力大的占17.82%，人员流失率高，人员不稳定，招聘难度大的企业占9.90%。数据解读：随着经济的放缓和疫情的反复，电商企业的人才需求状况也有所变化。其中，业务规模扩大，人才需求强烈的企业比例下降了25.04%；而稳扎稳打，招聘常态化的比例上升了25.19%。2.1 日常招聘工作状态 二、人才状况数据被调查企业中，人员招聘压力占62.38%，员工培训与开发能力占38.98%，人员流失压力占39.60%，薪酬增长压力占40.59%，绩效管理压力占24.75%，企业文化与员工关系压力占21.78%。数据解读：从调查数据来看，电商企业人员招聘压力仍然严峻。人员流失压力、培训开发压力也没有根本性改善。但更具挑战的是，薪酬增长压力的比例提升非常快，和2020年相比，上升了16.10%。2.2 困扰人力资源部门的问题排名 二、人才状况数据被调查企业中，47.02%的企业急需淘宝天猫等传统运营人才；46.53%的企业急需新媒体、内容创作、社群方向人才。57.43%的企业急需主播（助理）、网红达人方向人才；26.73%的企业急需客服、地推、网销等方向人才；23.76%的企业急需复合型高级人才。数据解读：主播（助理）、网红、达人方向人才需求增长迅速，已经连续三年上升。和2020年相比，该比例又上升了10.49%。同时，复合型高级人才需求比例上升也非常明显，达到23.76%。2.3 当前电商卖家急需人才 二、人才状况数据被调查企业中，从事直播、短视频的员工数量占比在10%以下的企业占38.61%，10-20%的占32.67% ，20-30%的占12.87%，30-50%的占5.94%，50%以上的占9.90%。数据解读：当前，直播、短视频是电商企业运营的重要板块，我们统计了该类员工数量占比。从数据来看，28.71%的电商企业，其直播短视频的员工数量占比超过了20%。2.4 从事直播、短视频的员工数量占比 二、人才状况数据被调查企业中，依托传统招聘网站招聘的占90.10%；依托第三方专业人力资源服务商的占33.66%；通过58同城等分类信息广告平台的占32.67%；通过企业内部培养提拔的占30.69%；高校建立合作，接收电商专业毕业生的企业占21.78%。数据解读：从数据来看，传统招聘网站、专业第三方人力资源服务商、58同城等分类信息平台是电商企业人才来源的三大渠道。另外，除了招聘选拔人才外，企业内部培养也是人才来源的重要方式。 2.5 电商卖家人才来源渠道 二、人才状况数据被调查电商企业最常用的培训方法中，老员工传帮带形式占到88.12%；公司集中统一培训占到53.47%；在线培训占5.94%；委托第三方机构培训占1.98%。数据解读：“老员工传帮带”一直是电商企业培训新人最常用方法，这是实践性极强的行业特性决定的。而共性的一些知识和技能，常采用集中统一培训形式。2.6 电商卖家培训新人常用方式 二、人才状况数据被调查企业中，普通员工招聘成本在200元/人以下占16.83%；200-400元/人的占45.54%；400-600元/人的占16.83%；600元/人以上的占20.79%。数据解读：从调查数据来看，普通员工的招聘成本整体是在上升的。其中，成本在200-400元