暨社会责任报告 2021环境、社会及管治（ESG） 目 录关于本报告管理层致辞 亮点绩效 关于我们 年度荣誉重大性议题判定董事会声明02040608091013服务国家战略打造优质产品驱动科技创新 人才培育者 服务领跑者 社会守护者低碳践行者30344042161922505255稳健治理永续治理 责任治理关键绩效表ESG 索引读者反馈表596366国寿积淀国寿担当国寿温度030102 本报告是中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）对外公开披露的第 15 本环境、社会及管治报告，旨在回复利益相关方期望，展示在环境、社会、企业管治及可持续发展方面的理念。报告覆盖范围如无特殊说明，本报告涵盖中国人寿保险股份有限公司，暂不包含其子公司。报告数据来源本报告关键财务数据来源于经过审计的《中国人寿保险股份有限公司2021 年年度报告》，其他数据来源于中国人寿内部文件和相关统计。报告时间范围2021 年 1 月 1 日至 2021 年 12 月 31 日。部分内容适当追溯历史数据。报告编制原则本报告根据香港联合交易所《环境、社会及管治报告指引》，上海证券交易所《关于加强上市公司承担社会责任工作通知》《上海证券交易所上市公司环境信息披露指引》编制，同时参照全球报告倡议组织（GRI）《可持续发展报告标准》为信息披露的指导性原则。报告称谓说明为方便表述和阅读，本报告将使用“中国人寿”“公司”和“我们”指代“中国人寿保险股份有限公司”。如无特殊说明，本报告中的“元”指“人民币”。关于本报告报告周期本报告为年度报告。报告获取报告以网络版形式发布，您可以在下列网站浏览和下载中文简体、中文繁体和英文网络版报告：中国人寿官网（www.e-chinalife.com）上海证券交易所网站（www.sse.com.cn）香港联合交易所网站（www.hkex.com.hk）0203 2021年是党和国家历史上具有里程碑意义的一年，中国人寿心怀“国之大者”，在以习近平同志为核心的党中央坚强领导下，从容应对复杂严峻的外部环境和世纪疫情的巨大挑战，坚守保险本源，服务新发展格局，积极履行企业责任，受到社会广泛认可，荣获2021中国证券金紫荆奖“最佳上市公司”、《机构投资者》“亚洲最受尊敬企业（保险行业）”系列殊荣。我们坚定不移走高质量发展之路，贡献扎实稳健的“国寿力量”。这一年，我们保持战略定力，坚持稳中求进，深化改革创新，在转型升级中焕发蓬勃生机，高质量发展取得新成效。2021年，公司实现保费收入6,183.27亿元，净利润509.21亿元，连续保持历史高位，实现“十四五”良好开局。 我们全心全力聚焦国家重大战略，彰显服务大局的“国寿担当”。这一年，我们全面助推乡村振兴，派出1,100余名驻村帮扶干部扎根一线，乡村振兴专属医疗保险为 137 万人次提供医疗费用补偿 5.2 亿元，防贫保险业务累计承保人数 968 万人。我们持续提升服务实体经济质效，累计投资实体经济超过 2.7 万亿元；全力支持区域协调发展，京津冀等核心区域、“一带一路”相关投资持续增长，支持区域发展战略投资规模累计超过 1.4 万亿元。我们深度参与多层次社会保障体系建设，优化丰富产品供给体系，开展专属商业养老保险试点。我们践行科技自立自强，紧跟前沿技术，实现全部核心系统从计算、存储、数据库到应用软件的全面架构革新，弹性计算与实时处理能力大幅提升。我们始终践行“成已为人、成人达己”的企业文化核心理念，涵养以人民为中心的“国寿情怀”。这一年，我们践行“以人为本、德才兼备、勇于担当、善于作为”的人才理念，保障员工权益，助力员工成长，让中国人寿成为10万余名员工的大家庭。我们坚持以客户为中心，持续为客户送去简捷、品质、温暖的服务，公司整体客户好评度保持高位。我们致力公益慈善，210 余个志愿服务团队开展近千次公益活动。我们将“碳达峰碳中和”目标植入公司发展理念，搭建气候变化应对体系，制定“保障环境健康友好，助力实现碳中和”的总体环境目标和具体实施方案，从绿色投资、绿色销售、绿色运营、绿色办公等多方面找准发力点，累计绿色投资规模超过 3,000 亿元，同比增加 4 倍，助力经济高质量、可持续发展。我们孜孜以求完善公司治理，传承历久弥新的“国寿积淀”。这一年，我们持续完善公司治理体系，坚持统筹发展和安全，坚决守住不发生系统性金融风险的底线，公司风险综合评级连续15个季度保持A类。我们立足长远，锚定“建设国际一流、负责任寿险公司”的ESG战略目标，系统规划ESG治理工作，搭建ESG风险管理体系，用实际行动诠释有责任、有担当的国寿风范。浩渺行无极，扬帆但信风！ 2022 年，“赶考”仍在继续，奋斗永不停歇。站在第二个百年伟大征程的起点上，我们将勇担历史使命，奋勇拼搏、砥砺前行，努力开创公司改革发展新局面，以优异成绩迎接党的二十大胜利召开！管理层致辞0405 亮点绩效2021 年亿元亿元万亿元15个季度5.2亿元968万人1.4万亿元2.7万亿元500亿元3,000亿元160款1.12亿万2亿次吨余个99.93,557名56.63%%210ESG 战略目标：建设国际一流、负责任的寿险公司。环境目标：保障环境健康友好，助力实现“碳中和”。200多个保费收入101,459净利润总资产风险综合评级连续保持 A 类推出新产品及升级产品数量累计绿色投资规模超承办大病保险项目中国人寿寿险 APP 注册用户志愿服务团队女性员工占拥有员工各环节合计节约纸张个人长险无纸化投保率达全年为客户提供线上服务超总分公司官微粉丝总数超累计投资实体经济规模超累计投资区域经济规模超防贫保险业务累计承保人数乡村振兴专属医疗保险提供医疗费用补偿新增绿色投资规模超5,000+万元投入各类乡村振兴帮扶资金6,183.27509.213,2004.890607 关于我们企业文化中国人寿保险股份有限公司是国内寿险行业的龙头企业，总部位于北京，注册资本282.65亿元人民币。作为《财富》世界 500 强和世界品牌 500强企业——中国人寿保险（集团）公司的核心成员，公司以悠久的历史、雄厚的实力，专业领先的竞争优势及世界知名的品牌赢得了社会广泛客户的信赖，始终占据国内寿险市场的领导者地位。中国人寿的前身与中华人民共和国同龄。1949 年 10 月经中央政府批准组建，是国内最早经营保险业务的企业之一，肩负中国寿险业探索者和开拓者的重任。在长期发展历程中，公司拥有一支稳定的专业化管理团队，积累了丰富的经营管理经验，深谙国内寿险市场经营之道。2003年12月17 日和 18 日，中国人寿保险股份有限公司分别在纽约和中国香港上市。2007年1月9日中国人寿保险股份有限公司回归国内 A 股上市，自此公司成为首家“三地上市”的金融保险企业。2021年，中国人寿实现保费收入6,183.27 亿元，拥有覆盖全国的 1.9万多个分支机构1、10万多名员工和各渠道销售人员89万人。公司是中国领先的个人和团体人寿保险产品与年金产品、意外险和健康险供应商。截至 2021 年 12 月 31 日，公司总资产达 4.89 万亿元，拥有 3.23 亿份有效长期个人和团体人寿保险单、年金合同、长期健康险及长期意外伤害保险保单，同时提供个人、团体意外险和短期健康险保单和服务。 注：1. 截至 2021 年 12 月 31 日，公司拥有覆盖全国的 1.9 万多个分支机构含总公司、省公司、地市公司（中心支公司）、支公司、营业部及营销服务部。年度荣誉“2021 年《福布斯》全球上市公司2,000 强”第 49 位《福布斯》“2021 年《财富》中国 500 强排行榜”第 8 位《财富》中文网“2021 年度亚洲最佳寿险公司”《21 世纪经济报道》“最佳上市公司”“十四五最具投资价值上市公司”香港大公文汇传媒集团、北京上市公司协会、香港中国企业协会、香港中国金融协会、香港中资证券业协会、香港公司治理公会、香港证券学会 “2021 中国证券‘金紫荆’奖评选”“2021 高质量发展保险公司方舟奖”“2021 金牌保险服务方舟奖” “2021 中国保险业科技进步方舟奖”《证券时报》“2021 年中国保险业方舟奖评选”“2021 金龙奖年度最佳上市保险公司”《金融时报》“中国金融机构金牌榜”“年度卓越人寿保险公司”《每日经济新闻》“2021 中国金鼎奖评选” “新财富最佳上市公司”《新财富》“第三届新财富最佳上市公司评选”“保险公司投资金牛奖”《中国证券报》“2021 中国保险业投资金牛奖评选” “年度保险保障品牌 TOP 大奖”《上海证券报》“第 12 届‘金理财’评选”“年度影响力保险公司”“可持续发展绿色奖”《和讯网》“第 19 届财经风云榜”“社会责任年度大奖”《财经》“2021 长青奖”评选“年度社会责任优秀奖”上海报业集团、界面新闻 2021“ESG 先锋 60”评选“2021 ESG 绿色公司之星”《投资时报》 标点财经“年度可持续发展奖”《新浪财经》“2021 中国企业 ESG 金责奖评选” 0809 重大性议题判定中国人寿密切关注利益相关方的需求和建议，以此为参照，不断完善内部管理。公司通过定期沟通，持续搜集各方期望与诉求，并提出针对性回应。利益相关方期望与诉求沟通方式政府及监督机构守法经营依法纳税创造就业机会服务国家战略防范风险工作汇报与沟通参加会议和重大活动汇报文件与专题报告接受监督股东及投资者创造稳健回报完善公司治理加强投资者关系管理及时准确全面披露信息股东大会定期公告、路演新闻发布会分析师会安排投资者和分析师到分支机构调研客户诚信优质服务满意的客户体验丰富的保险产品保护合法权益智能化服务流程需求 / 满意度调查服务热线电话客户投诉处理特色客户活动与增值服务业务合作伙伴公平竞争诚信互惠日常非正式沟通签订合作协议营销员晨会专题调研、讲座相关方调研员工保障基本权益薪酬福利保障职业健康与安全职业晋升与发展员工关爱及时足额发放工资职工代表大会员工座谈会员工培训帮扶困难员工总裁信箱开展员工需求和满意度调查社区与非政府组织促进当地就业参与社区公益带动社区经济乡村振兴服务民生社会沟通与调研开展公益活动志愿服务灾害救助业务帮扶、电商帮扶、医疗捐赠发展健康保险、普惠保险环境气候变化节能减排资源综合利用绿色办公环保宣传环境信息披露环保绿色公益活动绿色建筑服务流程电子化重要性原则重要性识别过程 为了了解利益相关方对中国人寿可持续发展的关注方向、期望与诉求，中国人寿遵照香港联交所《环境、社会及管治报告指引》，执行 ESG 重大性议题分析流程。通过对国家宏观政策研究、国内外社会责任标准分析、公司发展实际战略与规划、行业对标、利益相关方访谈调研等各方研讨分析，从“利益相关方关注程度”“对公司发展的重要程度”两个层次总结出20项ESG重大性议题。基于对重大性议题的评估，绘制 2021 年ESG 重大性矩阵。国内外行业对标 公司发展战略与规划国家宏观政策 国内外社会责任标准分析对公司的影响对利益相关方的影响公司内部分析对运营的影响社会责任专家评估议题重要程度确认重大性议题并出具中国人寿实质性议题矩阵识别调研分析确认010304021011 董事会声明中国人寿董事会明确公司以“建设国际一流，负责任的寿险公司”为ESG 战略目标，规划至 2025 年逐步构建具有中国人寿特色的ESG工作体系，包括建立ESG治理体系、完善ESG制度体系、构建ESG风险管理体系、落实ESG专项行动、探索ESG管理数字化应用、夯实ESG信息披露、提升行业影响力及外部认可度七个方面。为规范公司ESG管理机制，提高ESG管理水平，保障各利益相关方权益，中国人寿建立以董事会为最终责任人的ESG管理体系，负责对公司ESG战略规划、目标、信息披露以及重大事项行使决策权。ESG执行委员会作为总裁室下设的常设ESG审议及执行机构，指导并执行公司ESG治理、管理、相关事项决策以及日常工作。ESG执行小组作为ESG工作执行机构，负责落实ESG 执行委员会安排的具体工作。基于外部经济社会宏观环境和公司发展战略，中国人寿每