2021年度中国高星级酒店数字化营销创新发展趋势报告 报告发布背景1、该报告由【人民日报数字传播】与【直客通行业报告研究中心】联合发布。2、报告中的数据样本来自于：【2021年度高星级酒店消费者千份问卷调查】、【2021年度直客通营销大数据分析】、【行业专家和酒店高管的专访】、【其他机构各类研究资料及成果】。3、报告旨在与行业共同探讨发展之道，借助人民日报的重要全民影响力以及直客通多年服务于高星级酒店行业的实践及数据，为整个行业贡献绵薄之力，促进高星级酒店行业高质量发展。4、报告于2021年9月启动撰写，历时5个月。2021年度中国高星级酒店数字化营销创新发展趋势报告 报告发布方简介--人民日报数字传播2021年度中国高星级酒店数字化营销创新发展趋势报告人民日报数字传播是人民日报社旗下最重要的新型主流媒体集团。以“创新、聚合、赋能”为方向，旨在“让人民日报离人民更近”，积极在“科技+媒体+通讯”等行业领域中布局全民影响力。力行传播社会各行业有价值的数据报告，促进各行业的数字化、高质量发展。 报告发布方简介--直客通直客通成立于2014年，总部位于北京。是国内先进的酒旅行业数字化营销服务专家，也是酒旅SaaS服务行业的第一家独角兽公司。直客通致力于为酒店、餐饮、旅游目的地（景区）等传统酒旅行业客户提供最有价值的“营销SaaS+运营服务”。全国已有90%以上的高星级酒店正在使用直客通。目前，直客通能促成高星酒店年交易总额预计达100亿。多年深耕酒旅行业数字化服务，使得直客通在帮助客户构建私域流量池、提高直销能力、策划数字化营销活动上积累了丰富的实战经验。直客通用成熟安全的产品技术+精准详细的数据分析+专业全面的运营服务帮助客户伙伴提升整体营销力、降低销售成本、突破业绩瓶颈，在业内独具竞争力，并成为酒旅行业数字化营销的最佳伙伴。 2021年度中国高星级酒店数字化营销创新发展趋势报告 报告关键结论1.高星级酒店行业市场变化。中国高星级酒店市场变化始于10年之前，疫情加速了市场变化并影响深远。2.酒店业的营销体系。是酒店自主营销+SAAS服务商+多平台有效运营有效互补，沿着传统营销向基础营销+数字化营销的路径实现。3.提升高星级酒店营销力的路径。数字营销是提升营销力的重要方式，高星级酒店行业需要一站式营销解决方案。4.了解高星级酒店消费者。了解当代消费趋势，将有助于探索中国高星级酒店的未来发展。5.BI的重要性。数据分析将为中国高星酒店行业发展提供相当有价值的发展指导和潜力空间。2021年度中国高星级酒店数字化营销创新发展趋势报告 第1章 中国高星级酒店市场变化第2章 中国高星级酒店的营销体系第3章 中国高星级酒店数字化营销第4章 2021年度高星酒店微信数字营销专项研究第5章 2021年度中国高星级酒店消费者调查研究第6章 中国高星级酒店2022年展望目 录CONTENT2021年度中国高星级酒店数字化营销创新发展趋势报告 第1章 中国高星级酒店市场变化第1节 中国高星级酒店市场演变与行业格局第2节 十年内高星级酒店行业特征第3节 2021年高星级酒店行业概况2021年度中国高星级酒店数字化营销创新发展趋势报告 第1章 中国高星级酒店市场变化高级的不会被遗忘，但高级的却会消亡 概述当年知名房地产开发商万科喊出“活下去”口号一度被认为是夸大其实，但现在看来却是先见之明，因为这个现象俨然在向酒店业扩散。在疫情之前，高星级酒店首要目标是寻找客群、提升业绩，而在新常态下，以及高关联行业政策的影响下，生存问题又被摆在桌面上。进入2021年，多家高星酒店进行所有权拍卖，5月份媒体纷纷报道，上海多家五星级酒店寻求买家；10月，重庆多个知名的五星级酒店和业态进行拍卖，甚至还出现过多轮流拍；安徽合肥，曾经的某地标性五星级酒店大门紧锁、无人问津。根据文旅部《2021年第四季度全国星级饭店统计调查报告》：2021年第四季度，中国五星级酒店758家，四星级酒店2132家。酒店数量分别比2020全年减少62家、267家，与2020年第四季度同比，五星级增加16家，四星级减少56家。第1章 中国高星级酒店市场变化 第1节 中国高星级酒店市场演变与行业格局 •1-1 中国高星级酒店行业发展历程及特征•1-2 中资与外资高星级酒店品牌行业格局第1章 中国高星级酒店市场变化 竞合攻守，中外共存第1章 中国高星级酒店市场变化第1节 中国高星级酒店市场演变与行业格局 第1章 中国高星级酒店市场变化第1节 中国高星级酒店市场演变与行业格局1983年1990年1980 年至 1982 年一批中外合资饭店出现1994 年至 1998 年供需失衡导致行业陷入停滞2014 年至今酒店并购频发，集团化、连锁化、品质化成为新趋势1983 年至 1993 年国内外各渠道资金涌入饭店业1999 年至 2013年旅游业的发展成为主要推动力，同时行业竞争愈发激烈广州白天鹅宾馆国内首次评选五星级酒店1990年1-1 中国高星级酒店行业发展历程及特征21世纪初OTA兴起 第1章 中国高星级酒店市场变化第1节 中国高星级酒店市场演变与行业格局1-2 中资与外资高星级酒店品牌行业格局改革开放至80年代末90年代80年代末开始，合资时期高端酒店的管理和运营以外资进入参与经营为主90年代开始，高星级酒店逐步从合资转向外资独资进入21世纪，内资经济型酒店品牌以差异化的市场定位开始崛起；在2010年左右开始，内资巩固中端酒店市场并向高星级酒店拓展，外资品牌主要发力高星和奢华酒店。高星级酒店中外品牌市场格局由此形成。21世纪00年代21世纪10年代及以后 第2节 十年内高星级酒店行业特征•2-1 高星级酒店规模与营收趋势•2-2 疫情加速市场变化第1章 中国高星级酒店市场变化 大浪淘沙，疫情淬火炼金第1章 中国高星级酒店市场变化第2节 十年内高星级酒店行业特征 一、高星级酒店规模增长速度趋缓1、2010-2013年，中国经济高速发展，中国高星级酒店规模也随之壮大。2、2013-2019年，我国带动经济增长的“三驾马车”之一——投资开始放缓，中国高星级酒店规模增速开始下降。3、2020年至今，受新冠疫情的影响，中国高星级酒店业发展再次受到冲击。2-1 高星级酒店规模与营收趋势第1章 中国高星级酒店市场变化第2节 十年内高星级酒店行业特征数据来源：文旅部，直客通整理 二、高星级酒店营收增长速度趋缓伴随着酒店规模的扩张，高星级酒店的营业收入也在2012年达到到顶峰，并在2013年度开始出现增幅下降、来回震荡。2-1 高星级酒店规模与营收趋势第1章 中国高星级酒店市场变化第2节 十年内高星级酒店行业特征数据来源：文旅部，直客通整理 2-1 高星级酒店规模与营收趋势三、总结高星级酒店市场发展受到投资和营销方式的影响，投资决定着高星酒店的数量、营销方式则影响着高星级酒店的营业收入。2013年后，中国的高星级酒店市场进入存量状态，在规模、营收不再快速扩张和增长的情况下，高星级酒店的发展需要新动能。第1章 中国高星级酒店市场变化第2节 十年内高星级酒店行业特征 一、旅游行业出现断崖式下滑 深远影响高星级酒店行业在新动能还未充分挖掘的情况下，疫情的到来无异于雪上加霜。疫情的影响是全方位的，不仅是酒店业，整个服务业以及和酒店相关联的行业都受到了极大冲击。2-2 疫情加速市场变化第1章 中国高星级酒店市场变化第2节 十年内高星级酒店行业特征数据来源：中国统计年鉴，直客通整理 二、疫情影响消费者的消费行为疫情深度影响了高星级酒店的客群结构和数量，而经济整体的发展放缓，也使消费者变得理性。根据直客通对高星级酒店消费人群的调研，疫情发生后，有61.4%的消费者在高星级酒店的消费明显变少。2-2 疫情加速市场变化第1章 中国高星级酒店市场变化第2节 十年内高星级酒店行业特征数据来源：直客通数据中心 第3节 2021年高星级酒店行业概况•3-1 2021年旅游住宿业政策•3-2 高星级酒店整体行业发展情况•3-3 上市酒店集团公司2021年度财报•3-4 近四年高星级酒店开业情况•3-5 高星级酒店消费者变化•3-6 高星级会议型酒店向城中度假酒店、婚宴酒店转型•3-7 高星级酒店流量结构颠覆第1章 中国高星级酒店市场变化 任重道远，负重前行中有新发现第1章 中国高星级酒店市场变化第3节 2021年高星级酒店行业概况 3-1 2021年旅游住宿业政策一、防疫政策•8月，文旅部发布《关于积极应对新冠肺炎疫情 进一步加强跨省旅游管理工作的通知》提到，出现中高风险地区的省（区、市），要立即暂停旅行社及在线旅游企业经营该省（区、市）跨省团队旅游及“机票+酒店”业务。•8月底，文旅部印发《旅行社新冠肺炎疫情防控工作指南（第三版）》《剧院等演出场所新冠肺炎疫情防控工作指南（第五版）》《互联网上网服务营业场所新冠肺炎疫情防控工作指南（第四版）》等政策，指出省（区、市）内无中高风险地区后，可恢复旅行社及在线旅游企业经营该省（区、市）跨省团队旅游及“机票+酒店”业务。•针对间断性疫情，文旅部再推出“熔断”机制。要求出现中高风险地区的省区市，立即暂停旅行社及在线旅游企业经营该省跨省团队游和“机票+酒店”业务，待该省域内中高风险地区清零后，再恢复跨省旅游经营。文旅部还从10月23日起暂停了全国经营旅游专列业务。•11月，文旅部表示将于近期建立旅游热点防疫预报机制，将疫情防控关口前移，强化事前预防，从严从紧抓好文旅行业疫情防控工作。•12月，西安疫情趋于严重，实施全市小区（村）单位实施封闭式管理。第1章 中国高星级酒店市场变化第3节 2021年高星级酒店行业概况 3-1 2021年旅游住宿业政策二、纾困与扶持政策•2月，文旅部发布《关于进一步用好地方政府专项债券 推进文化和旅游领域重大项目建设的通知》提到，各级文化和旅游行政部门要提前做好项目谋划和储备工作，加强与所在地财政、发展改革等部门沟通，抓紧对接需要申请专项债券的文化和旅游项目。•4月，文旅部等部门发布《关于抓好金融政策落实 进一步支持演出企业和旅行社等 市场主体纾困发展的通知》，就金融支持演出企业、旅行社两类市场主体纾困发展工作有关事项提出要求。•5月，农业农村部办公厅等发布《关于加强金融支持乡村休闲旅游业发展的通知》，明确金融支持乡村休闲旅游业的总体要求和发展目标，创新支持乡村休闲旅游业的金融服务产品，强化金融支持中国美丽休闲乡村措施中包括纳入专项金融产品适用范围、优化信贷投放条件、探索多样化担保方式、优化业务办理流程等。•6月，文旅部发布《关于加强政策扶持 进一步支持旅行社发展的通知》提到，要畅通银企对接渠道，引导旅行社主动向银行提供经营管理、资产负债、财务收支、税费缴纳等关键信息。鼓励金融机构创新授信调查方式，引导扩大对旅行社的信用贷款支持，推广随借随还贷款。第1章 中国高星级酒店市场变化第3节 2021年高星级酒店行业概况 3-1 2021年旅游住宿业政策三、宏观指导政策•5月，中共中央政治局召开会议，会议指出，进一步优化生育政策，实施一对夫妻可以生育三个子女政策及配套支持措施。旅游住宿业热议三孩生育政策：人口增量引发亲子游想象空间。•12月，中共中央政治局召开会议分析研究 2022年经济工作。 提出要实施好扩大内需战略，促进消费持续恢复，这意味着刺激消费有望成为未来一段时间的主流方向。旅游行 业是人民群众参与度高的幸福产业，消费需求空间很大，是提振消费的重要行业之一。第1章 中国高星级酒店市场变化第3节 2021年高星级酒店行业概况 3-1 2021年旅游住宿业政策四、数字化政策第1章 中国高星级酒店市场变化第3节 2021年高星级酒店行业概况《十四五纲要》加快数字化发展建设数字中国。充分发挥海量数据和丰富应用场景优势，促进数字技术与实体经济深度融合，赋能传统产业转型升级，催生新产业新业态新模式，壮大经济发展新引擎