360智慧商业·2022年1月洞见·未来 过去的一年，是充满挑战的一年。从长期的综合实力曲线，中国正在向世界第一梯队奋勇直追。 过去的一年，是充满机遇的一年。中国GDP增速达到8.1%，社零再创新高，党的百年奋斗开辟了实现中华民族伟大复兴的正确道路。 过去的一年，是平平淡淡的一年。消费者逐渐从疫情大背景中恢复过来，消费行为被潜移默化的在发生着细小的变化。由追求物质向追求精神转变，在技能、居家、外在、出行、娱乐以及健康六大方面，向着新时代的思维模式和新消费方式进行迭代。 过去的成绩有目共睹，未来的艰辛不容忽视。 历史的车轮滚滚向前，时代推着着每个人前行，留在身后的是每一个普通消费者的消费习惯。当360智慧商业回顾过去一年撰写的消费者洞察系列报告的时候，我们看着留下的印记，我们以为洞察了先机，了解了用户，看清了行为。但却忽略了行为在后、心理在前的前提条件。 每代人都有自己的时代背景，并留下了每代人的消费痕迹，锻造成新的消费行为和消费认知。长久以来，我们认为消费者洞察是营销问题，更习惯从经济层面进行剖析，而往往忽略了社会层面，从而错失了很多真实的洞察和有价值的趋势。其实真实种草的时机，在我们发现之前就已经开始了。 洞察先机，方能见真谛；未卜先知，方能见来者。 此为——洞见·未来！洞见·未来 在历史的机遇面前不断前行 时代处于千年之大变局，中国逐渐恢复第一梯队实力数据来源：《当代中国社会分层》，360智慧商业，2022年1月历史上重点几个国家和区域综合实力曲线走势 21 年GDP恢复显著，整体经济向好487,940 538,580 592,963 643,563 688,858 746,395 832,036 919,281 986,515 1,013,567 1,143,670 20112012201320142015201620172018201920202021GDP(亿元)9.557.867.777.437.046.856.956.756.002.208.10GDP增长率2011年-2021年 中国GDP和同比增速数据来源：国家统计局，360智慧商业，2022年1月 中国社会消费品零售总额增速放缓3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月社会消费品零售总额当月值(亿)8.77.28.69.87.67.57.87.288-15.8-7.5-2.8-1.8-1.10.53.34.354.634.217.712.412.18.52.54.44.93.91.7同比数据来源：国家统计局，360智慧商业，2022年1月2019年2020年2021年2019年-2021年中国社会消费品零售总额和同比增速 网上商品和服务零售额增速整体较高，线上消费依然保持较高活力3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月网上商品和服务零售额社会消费品零售总额2019年2020年2021年数据来源：国家统计局，360智慧商业，2022年1月2019年-2021年中国社会消费品零售总额和网上商品和服务零售额同比增速对比 心智化需求提升，技能、居家、外在、出行、娱乐以及健康是重点消费领域精神51.9%物质48.1%2021年中国消费者需求分布2021年中国消费者重点关注领域数据来源：360商易，360智慧商业，2022年1月 新时代，新要求，新消费 真正的一技之长会让生活成功得多弗朗西斯·斯科特·基·菲茨杰拉德《了不起的盖茨比》 技能篇之在线教育【终身学习正在成为一种生活方式】 教育决策贯穿人生，素质教育及职业教育诉求趋于个性化和精细化数据来源：360智慧商业，2021年4月大众普遍的学习/职业/婚育周期模式人生挑战人生阶段0102030405060青春期危机青年期危机中年期危机老年期危机进入职业组织获取重要职位面临退休压力结婚生育养育子女读书学习职业教育职业教育K12阶段K12阶段素质教育产品的使用者和决策者割裂职业教育阶段使用与决策较为统一职业生涯有阶段挑战重点有差异工作初期，结合社会发展需求学习知识实现好就业工作/婚育后，基于历年积累勇于挑战高阶用户兴趣待激发消费决策待认同K12阶段学生，课业&升学压力大，有赖个性化学习方案80后父母，教育有利传递代际财富，不能松懈 Z世代因疫情加速学习方式变革，作业解答是最直接最高频的需求场景56.6%没有什么...三观树立社交方式心理状态娱乐方式身体发育兴趣/爱好运动/锻炼性格/情绪生活习惯学习方式学生使用最多的在线教育产品功能2020年疫情对孩子的多维度影响排序76.0%拍搜解题上直播...辅导学习错题练习批改作业其他数据来源：中国消费者报社，360智慧商业，2021年4月 补习班是肯定要上的，偶像也是要追的，Z世代在主动搜索和自我发展方面更加积极主动数据来源：00后研究报告，360智慧商业，2021年4月Z世代学生群体的日常关注内容Z世代学生群体的生活态度92%我认为偶像也应该坚持自己的兴趣75%我希望有更多的时间跟同伴在一起73%我会主动地获取资源来发展自己感兴趣的领域69%如果遇到不懂的问题在询问专家后我还是会自己去查资料62%我会对自己感兴趣的领域投入很多时间和金钱Z世代 90后打工人借助职业教育主动进击充电，兴趣与发展全都要数据来源：58同城，猎聘，360智慧商业，2021年4月90后从业者的主要职场压力来源因素90后从业者在各行业的占比（2019.4-2020.3）47.6%能源化工机械制造电子通信房地产金融文教传媒27.8%其他同侪压力影响身体健康超负荷工作领导给与的任务太...新生后辈带来的竞争职业社交困难职场人际关系紧张家庭与工作的平衡学习速度赶不上行... 90后期望在线职业教育更加多元，贴近行业，与时俱进数据来源：中国在线职业教育市场发展报告，360智慧商业，2021年4月课程贴合社会发展对人才需求嵌入更多科技，强化师生互动线上线下相结合平台更加注重用户体验提供招聘/行业交流等服务课程定制化，满足多元化需求年轻用户对在线职业教育的发展期望年轻用户学习新职业的原因75%其他升职掌握一门副业涨薪为未来做准备掌握新技能提升职业发展空间 超7成年轻人愿意去尝试新职业，与互联网呈现深度绑定数据来源：DT财经，360智慧商业，2021年4月年轻用户关注的热门新职业词云图年轻用户对尝试新职业的态度表现5%6%12%19%59%59%不想尝试已经在全职从事新职业已经在兼职尝试新职业还不了解不确定 80后男性婚育后家庭开支变高，更重视职业教育提升技能 人脉23%59%63%33%19-24岁25-34岁35-49岁50岁以上不同年龄段男性对职业教育的关注度分布（%）爸爸角色群体职业发展的两种典型模式育儿后爸爸的职业抉择倾向：1.换岗or转行2.创业 3.转管理岗 4.领域深耕职业发展年 龄 育儿后，爸爸职业发展趋势向好突破极限型小步提升型数据来源：360指数，360智慧商业，2021年4月 80后女性育儿消耗巨大时间和精力，更青睐未来上班时间自由的职业培训类型数据来源：国家统计局，360智慧商业，2021年4月妈妈角色群体职业发展的两大典型模式护送辅导孩子学习陪照料孩子生活男性参与时间女性参与时间居民日均值女性&男性&居民日均的孩子陪伴时间投入对比职业发展年 龄 倒L型，很早加入工作且坚持到退休，以过去40年中国女性为主M型，婚前工作，生育期离职，重点照顾孩子约3-8年复出，美、日、中当代较为普遍； 技能篇之金融财富【客观合理的理财成为重要的财富积累手段】 银行业核心指标增速放缓，转型发展迫在眉睫数据来源：中国银监会，360智慧商业，2021年9月分机构类型息差水平Q1Q2Q3Q4Q1Q2Q3Q4Q1Q2Q3Q4Q1Q2Q3Q4Q1大型商业银行股份制商业银行城市商业银行农村商业银行Q1Q2Q3Q4Q1Q2Q3Q4Q1Q2Q3Q4Q1Q2Q3Q4Q1大型商业银行股份制商业银行城市商业银行农村商业银行分机构类型拨备覆盖率2017201820192020202120172018201920202021 行业头部显影显著，原保费收入年增长率放缓数据来源：中国银监会，360智慧商业，2021年9月2011201220132014201520162017201820192020财产险寿险健康险人身意外险财险寿险其他TOP3人保平安太保国寿平安太保2011-2020中国保险行业原保险保费收入年增长率2019年中国财险和寿险原保费收入分布占比 360金融用户需求转变，找对用户才能有的放矢线上化安全性品牌化用户年轻化、便捷追求在线完成服务流程网点依赖度低对安全性要求高与日常生活相关的内容进行共享具有安全调性的平台更值得信赖金融行业品牌认可新一代消费决定权增大数据来源：360智慧商业，2021年9月 对自身健康息息相关的险种关注占比更大，生活教育相关险种增速较高医疗险意外险重疾险养老险车险理财险寿险子女教育险其他关注分布关注增速数据来源：360商易，360智慧商业，2021年9月360保险用户险种关注分布及关注增速 PC端依然牢牢占据用户心智数据来源：亿欧，360智慧商业，2020年11月PC端移动端社交媒体保险中介呼叫中心营业部获取信息多维度对比购买保单售后服务理赔服务客户反馈在线搜索产品信息对比产品信息与报价在线购买产品官网客服沟通查询官网申请理赔官网留言、填写反馈渠道/流程APP定向推送广告浏览评论短信确认APP实时更新APP申请理赔APP评论公众号、朋友圈公众号测评文章————公众号小程序申请社交媒体评论转发————代理、经纪人购买代理、经纪人服务向代理人申请理赔——产品相关电话电话寻求产品信息——电话反馈呼叫中心确认理赔————门店寻求产品信息线下购买产品门店反馈————保险用户的跨渠道体验 搜索和导航为股票行业带来流量360搜索百度360导航新浪东方财富网腾讯网360搜索百度360导航东方财富网新浪腾讯网股票流量来源流量去向注：图中呈现的是360监测的用户数据。数据来源：360商易，360智慧商业，2021年9月 期货保持高增速，上期所最受关注数据来源：360商易，360智慧商业，2021年9月其他股票保险360金融投资用户关注增速360金融其他用户关注云词上期所45.4%大商所24.5%郑商所18.6%中金所11.5%360期货用户关注占比 储蓄理财用户风险偏好两极分化，投顾需求强盛22.1%31.1%23.1%23.6%1.510.980.781.62占比区分度360储蓄理财/消费用户投资态度及区分度风险保守风险中性风险相对激进风险激进13.2%14.1%20.3%22.4%投资/线下投线上理互联网360储蓄理财/消费用户投顾关注同比增长率数据来源：360商易，360智慧商业，2021年9月 找对人、说对话、出对价用户关注与金融大盘一致，价值高360金融用户收入较高，购买力可期过半的消费者投资比例在10%-30%之间，欲望强烈360实现金融用户流量闭环整体用户股票保险关注周期性波动办公场景高匹配男性年轻中高学历全国各线城市关注普涨保险意识觉醒女性化、年轻化、高知化保险推荐最受关注PC占据重要位置数据来源：360智慧商业，2021年9月非投资疫情影响显著女性中坚力量消费两极分化一线城市分布 无精打彩的娱乐，绝不能使人生润泽，事业进步。冰心 娱乐篇之游戏【游戏是一种生活也是一种心态】 中国游戏行业保持高速增长，前途无量2016年2017年2018年2019年2020年2021年2022年市场规模(亿元)25.3%7.0%9.2%19.9%16.4%12.4%同比增速 版本号是核心，18年游戏行业监管机构改革，游戏版本号发放数量大幅减少201320142015201620172018201920201-10月1-10月版