2021跨境电商用户全旅程数字化运营指南

一数字化经营系列白皮书一跨境电商用户全旅程数字化运营指南TheEntireCustomerJourneyDigital OperationGuideforCross-borderEcommerceSRi神策研究院Sensors Research Institute 目录Contents、趋势：多方利好，猜细化运营成为跨境电商数字化主旋律02趋势；跨境电商发展环境整本向好02趋势二；消试习悦转变，品牌化发展追在范03趋势三：第三方平台间函众多，独立站或为跨境电商新逼道趋势四：大数据告量下，多案道细化运营为跨境三司末来土放往05二、挑战：“人、货、场”三大场景下的数字化围局制约跨境电商高效发展07人：立新划转化的全链路达兰本够精细07货：爆款帝品图洗与营钧决策位系仍大构进L0场：用户对一台的粘性亚待控07三、破局：用户全旅程数字化运营，助力跨境电商用户及营收规模增长，08剪一式：提升站外获潜化，亚新定义增长业龄10剪二式：提高站内转化，优化“逐”农现11剪二式；分析商品表现，提高“货”转化12剪四式；润案用户特征，提高“人”粘性14四、实战：跨境电商数字化运营升级前沿实践.*. 16累例一：某头部的地电商A的效运运营体系理设实线16军例二：燕电高客广利日坑位门区与智能若提升“场”表现18累例三：某跨境电商动月行为数据理立震马机制，快速验证新品效异20累例四：呆照明品牌通过客户忠诚既运喜：实现全年转化提升22累例五：*跨境家电品牌基于消质名行为书准实时营制，实现高价估收益22 跨境电商用户全格程数字化运营指南趋势：多方利好，精细化运营成为跨境电商数字化主旋律超势一：跨境电商发展环境整体向好1.全球疫情造就跨电商新机遇，交易规復持续扩张疫情大背品下，众多国家产停探，全求供应得审组适个晚，而中国的率元率封与复工，为中国境电商带来了进势增长的机，会：标统计，载止2020年底中国湾境电商出口划模达到260C亿元，司出增进11%，虽然5年来增速有所放线，但依然保2位微以上增长，预计21年出口划模将达则268C亿，跨境电商出口市场未来下期2880260023502110149024011%201520_E20172018291920232021三家玖费明研文对益境马商业有，重设利好玖费不所神（亿)级上消高写慢形成，电成整率有互提升至：项电商出口投及增速数抵来运：商务部）2.利好政策不断释放，表明国家主推跨境电商发展的强烈意愿2020上11月，中匡正式需区数全经许伙伴关系协定（RCEP）。通过此历定，中国将保持对外开放的格局：并支持产业转型与升级：助推东亚经济一体化。与此同太，国家性行该填电商综合试验区的趋势仍在继续。2020年4月，回务院驾务会议决定在原有59个案境电商综合试验区的基础上，开新设25个，总效达划145个。对此，商旁部租究院国际市场研究所副所长白明表示，促进增电商发层是我国外贸转型升级的重要为山。02 - SRi神策研究院另外，深圳市商务与2921年度中央外经贸发层专项资金（资地电子务企业市场开拓扶持事项）申限近目已正式启动，支持中国（源圳）晚意电子商务综合试验区内且备一定实力的座意三子商务企业，通过独立站能售渠道开拓海外市场，通过提川数字化水平逐化方场开拓非刀，通过建设海外仓为企业开拓市场提生综合配查服务：通过不新扩展综合试验区领域，来自不同地区的更多资源等待到利用，带动路境电商人才的积极性和本均作业的向外友后与转举注年来对跨境电商的一系列利好政第，无烫表明了国家助准跨比商发层的强烈惠.3.投资者仍保持对跨境电商的看好态度拒据公开数据显示，2020年口日发生54起降境电商置费本件，合汁共11C.04亿元：而至2021年7月9日，发生35起跨地电商配宽事件，台计123.71亿（不包括未透露的）。2021年七个叫资域电商范资额已超越2020全年配案额，显然，没资者对跨境电商“后疫情时代”的发展前景持乐观恋店。趋势二：消费习惯转变，品牌化发展迫在眉睫1.疫情加速等售线上化，消费否习惯发生改变全球安情大者量下，客回都兴取了不同程要的限离措施，人们丧迫将一些必要的购物活动以线下尚场、超市转向网路上进行。宽期间，网终购规成为了许多人的主要购悦方式。中国作为最早解封的国原，并且网络购菩及程院较高，受疫影询校小。任不可需认的是，您情在全世界层面上；无其是海外市场，零普较上化进程直在加浊，改度誉海外消奖者消置习惯。德封咨询调研显示，2019至2020年间，欧关及亚太地区主要口家的电帝整位零兽额经历了15岁以二的增长。2.B2C类占跨境电商比重遂年增长报活电子商务研究中心监测效活显示，2013至2019年，凸口电商中B2B类交易规覆比生从95%下降至81%，处于密年下滑的趋势。向期：B2C类交易规模占比不新增长：从5%上升至20%，处于高连增长期：B2C类交易规模占比的大新上升很大一部分归功于消费习惯的转变，资上对物习世的形成提升了电商的渗迄率：随若市场成熟度的提升，品牌的折念不断深入，消费者对品牌认知的要求逐渐提高，在品库化的大趋势下，用比传统少外免B2B类企业，32C类企业拥有更多发展空间，并有望持续保持高增速， 跨境电商用户全格程数字化运营指南 B2C B2B100%:30%80%:7C%SCHBB865)83%80%50%92%-10%%02(%;10%:的1151517.320h(A%:20152016201 /23182J=9管R>P购项电商占比更高，但片英电有台温投损效小，要道分款抢乘高在品牌化的人趋差下，2C英爆电商立高培速一国：B2C类跨电商比重区年曾长数来源：万和证券）3.品牌化成为跨境电商实国的重要法宝随着线上消费的逐渐成熙：消费否将不满定于低天量、无品牌产品，品牌化发展已成为当下出口电商的重要举挡：根活海关总翌的统计，2019年我同自主品牌商品出口2.9万17元，增长12%，占4口总值近17%，比2018年提升了1.1个月分点：品将商品出口总位的地长证明了消费者对线上购构信仁度的上升，并上升的是对新品用的包容流。据德起咨沟询利显示，52的消费者表示百次在品质官网购版的玉表为“品许有很高的关誉座”，32资表示“欣實其独标的品牌风格”。在打汽品牌认知上，扫比传统的进出口外置，品牌电商划有自主设计研发和定价的准力。品牌红名座的提升为其产品带来品牌效应，消费者将愿愈为品牌溢价实单，品牌电商日此状得更大收益：超势三：第三方平台问题众多，独立站成为跨境电商新通道1.反壁断机制利好中小商户海外市场反断机制存在使头部企业发展受慢，这为调境电产独立站的发展带来空间：目前全球已有130多个国索和地区实施反垫断法，在头部电商半台业马进受空际法案威时之际，毛立站、新型平台将拥有更多突凸和归起的机会。更有益于离境电商的述入。04 - SRi神策研究院2.独立站拥有自主性优势金高、竞争压刁大、业务流程元法改变、用户数据无法获取、神罚款的落在风险，灾为跨流电商入驻第三方平台的主要问跑，卖家对涌有扫立站的需求也越来越大，独立站的自主性是其最大的优势，能克好地避免以上这些问燃发生，3.独立站理站门槛不断降低陷着科技的发吾，独立站注站服案商和工具速离普及。利用S"opify、5aqvure、Bigcorrimerce等电商平台提供的于发工且，奕家可经松自建独立站，快运将业旁从第三方平台向任立站迁移。4.业务规模化催生多染道经营策略此外：随普业务现模的扩大，跨境电商变家将不满足于剪一方平台，础立新柔道的意厘会函来超大：据亿部智库调研显示：受访跨境电商企业中25收：的企业已经开设起立站：并另有75%的企业表示工在筹划理立独立站。跨境电高业务规模化的同五，业务层面也军开展从担到细的转型，而浊设独立站以形成多渠道、立体化布局将为重中之量。超势四：大数据背景下，多道精细化运营为跨境电商未来主旋律1.电商新时代，运营方式需转型突发的全域球接营人济行们连了事害统上化进程，消费者在缺上多普领域成照变讯速提高，需求也更如多元化。传统的“月户楼索商品”要式口经落后，而“高品楼案用户”为跨境电商持续关注的重要场量。大效据背景下，全业不仅异要做到能及时、全面获取流量，注氧能够经营好流量，避立精细化运三流程：资重三商游进入全面数字化和轴纽化运营时代。2.全渠道故据打遇，挖据数据价值随看线上消费规操的扩大，数括将成为路境电商企业最宝量的财高，以打通全渠逆数据为根基：跨境电商等拥有通过用户行为数据导找目标客群、分相用户旅程、定金业务编点要能力：购视体验的好坏决定用户是需变现和留存，出是年家跨境电商需竞释决的难点。挖控用户数据价值，并持领适过数据分析优化用户放程的量力将成为跨境电度企业生存的关。3，全场量触达用户，优化用户旅程运三方面，多道打流和情细化运营已成为跨境电商发展路劳，防若业务的发质：三销手段也将从传统的规模化逐步转变为辖细化，完成从追求规模到追求质量的转变。传统的大范国广告按放05 跨境电商用户全格程数字化运营指南已经落后，打多渠道并实规全济程服务用户的非刀或为跨境电商木兴立足点。染道方面，从单一的广告按放转变为社交购均、百拥购物、VR购物等多案道按放。内容缺达方面：通过用户行为数提分析，商家可以效目标客群过行细分：技行不同的营销策，利用个性化的内容投款想达月户，通过捕细化达三、跨增电商可在用户拉新、用户变、年户留存的每个场量上读情用户，损供精准、个性化的服务，为用户划造三好的消费虑任，债到真正意义上的“用户经营”9D SRi神策研究院二、挑战：“人、货、场”三大场景下的数字化困局制约跨境电商高效发展跨境电商作外资行业的新“上态”，已经呈现极其强大的活力：然而伴随着亚马避“封店潮”的不断蔓延，广大跨境电商更加重初多元化渠道有与，点中尤具以自设独立站为重要选择：然而胎离了成整的大平台，独立站跨境电高门需玉全面发展自身的效字化运营能力，以此强化市场开拓能力。调到发现，跨境电商在进行适立站平台的运些过程中，会迟到各种重舜辉决的问通，我们将其安照“人、货、多”二大场量收了如下总结；人：拉新到转化的全链路运营不够精细不司三亚与逆等平台为大流量，融立站第一个费解决的同的量拉新，何担有限的对算花在万刃上，从正确的流量案道拉至至多史对口的月产过来，为独立站带来订单价值产山支为跨流日商个业面临的兰要排战，另外：一设独立站平台都只有订年相关结果业务数据：那么无论新老用户，究竟是因为什么原因产生了相关的买传化，整体的后户体验放程是什么样的：也是因扰产台运意人员的一个难既：货：爆款商品图选与营销决策体系仍未构建对丁一些多SKJ的独立站台，还需要考虑究意建一欧商品会或为当下的爆品，如何精注为技到潜在的漫品也需要大骨效据的支掌，升且选行快速的策陷调流，促使鉴体商品销售提升，是跨境电商企业在“货”这个量下不可忽视的排战.场：用户对平台的粘性垂待提升这是一个暴要长期持续研究的误退，无论是来自亚马题等大平台，还是同为独立站的其它二方平台，如何长期保持独立站平台对用广的粘性，维持用户在平台的持续竟购化，量大化范提用广生命周期价位，也需要平台受得更懂自己的用户。除出之外，湾块电子商务法许体系、在线付环境以及物流等均对跨境电商的高效发后有一定的响 跨境电商用户全格程数字化运营指南三，破局：用户全旅程数字化运营，助力跨境电商用户及营收规模增长起来超多跨境电商开始重视平台上用户的全生命面期运三：而将运营做到情细化：重点在于能否挖拒出米平台全案通数据的内用价互。当元应当录可能地将与用户相关联的所有效括在一个统一平台上进行汇黎与汀逐，而后在比款揭基副上，对平台用户展开全方位的运三工作：pm.w.i..三士→Lpmil报研高降中业图：数据的含与管理一方，可以通过埋点的方式将自三独立站平台的用户行为款据进行求凭，另一方面也可以逆过第三方数据导入的方式持海外电商下台上（如亚号继）的订单数强进行录入，通迁ID-Mappin的形式，持独立站平台的数据与三方平台的订单数择完成最终关联在良好的效据三到之上；可以展开面向用户购响位势教粗的全销路运三：最为常见的四式运营手段为市场拉新运三、产品允化运营、商品遥营、用产漫三，这又