2020 全球人力资源科技趋势2020 GLOBAL HR SCIENCE & TECHNOLOGY TRENDS01 引言：技术风暴来袭：恐惧、彷徨或拥抱 01 一、技术风暴来袭的颠覆 01 二、束手束脚的传统人力资源管理 03 三、技术风暴驱动下的人力资源业务模式 05 注释与来源： 07趋势一：职场物联网 08 一、无处不在的物联网 10 二、职场中的物联网 12 本章小结 16 注释与来源： 17趋势二：预测分析与自动化决策 18 一、预测分析：信息时代的超能力 20 二、预测分析如何推断你的秘密？ 24 三、基于预测分析的自动化决策 24 本章小结 28 注释与来源： 29趋势三：沉浸式体验 30 一、“沉浸”助力体验迈向巅峰 32 二、沉浸式体验的应用情境与颠覆之变 32 三、拥抱科技，沉浸未来 36 本章小结 39 注释与来源： 40 趋势四：情感计算与识别 41 一、情感计算与识别技术震撼来袭 43 二、情感计算与识别如何知人知面更知心？ 45 三、员工画像加速情感计算与识别升级迭代 47 本章小结 50 注释与来源： 51趋势五：内部社交与协作枢纽 52 一、高效协作的平台 54 二、沟通成本为何居高不下？ 56 三、内部社交与协作枢纽的应用情境 58 四、协作枢纽：天堑变通途 60 本章小结 62 注释与来源： 63趋势六：人力资源共享服务中心无人化 64 一、人力资源共享服务中心无人化趋势势在必行 66 二、是什么推动了无人化？ 69 三、与机器的赛跑 71 本章小结 72 注释与来源： 73趋势七：会话平台与 Chatbot 74 一、会话平台与聊天机器人 (Chatbot) 正在渗透生活 76 二、会话平台与聊天机器人 (Chatbot) 在人力资源管理中的应用趋势 77 三、“贴心的虚拟助手”还是“叨扰的制造者”？ 80 本章小结 84 注释与来源： 85趋势八：机器劳动力 86 一、机器劳动力的崛起与现状 88 二、机器崛起之喜 90 三、机器崛起之忧 90 四、机器劳动力的未来趋势 91 本章小结 95 注释与来源： 96趋势九：行为设计学广泛应用 97 一、学会推杆的小白鼠 100 二、 福格行为模型 100 三、行为设计学引导变革 101 四、行为设计中的冲突与挑战 104 五、行为设计学在候选人体验中的应用 110 本章小结 113 注释与来源： 114趋势十：数字化伦理与道德 115 一、行业准则的冲击 118 二、数字化伦理与道德存在的情境 118 三、数字化伦理与道德的冲突和挑战 128 四、数字化伦理与道德的启示 128 本章小结 129 注释与来源： 130结语：途征巅峰，展望未来 131 一、技术风暴带来的魔咒 131 二、未来的垫脚石 133 三、展望未来——人力资源管理重塑的方向 133 注释与来源： 137中国市场人力资源科技公司 50 强 140 人力资源软件方向 145 招聘方向 148 选才方向 151 培训学习方向 154 薪酬福利社保方向 157 兼职实习方向 160 人力资源硬件方向 163“中国市场人力资源科技公司 50 强”榜单方法论 166入榜企业介绍 168发布机构介绍 219 版权声明 221 2020 全球人力资源科技趋势2020 GLOBAL HR SCIENCE & TECHNOLOGY TRENDS01引言技术风暴来袭：恐惧、彷徨或拥抱 一、技术风暴来袭的颠覆技术风暴下的颠覆与传统的竞争效应之间可以归纳为两个方面：变革速度与存在的风险。1技术颠覆能够快速创新。通过实现技术成功的颠覆者能够利用创新优先抢占市场份额及扩大业务规模的速度远远超过主要采用传统商业模式的竞争对手，并且它们具备了能在一夜之内建立起庞大用户群的超强敏捷能力，能够同时在多个市场发起对现有企业充满威胁的业务。因此，技术风暴带来的颠覆极具危险性。技术风暴来袭不仅是互联网等高科技领域企业所面临的问题，当下几乎各行各业都感受到技术风暴来袭的影响。连人们普遍认为最为传统的领域也不例外，在中国市场，方便面销量急跌，原因不在行业自身，而是外部的互联网外卖行业的崛起。反而在人力资源服务行业，“职位公告板”模式是互联网诞生以来就存在的一种成熟模式，但是职业社交网站崛起、移动设备开始普及，社交招聘模式和“移动化 + 聊天”招聘模式开始大行其道，传统的“职位公告板”模式开始感受到巨大的压力，在美国市场，这类模式的网站巨头几乎无一幸免地折戟。 02人们没有能力应对不断变化的技术模式。——詹姆斯·赫克曼，2000 年诺贝尔经济学奖获得者 2020 全球人力资源科技趋势2020 GLOBAL HR SCIENCE & TECHNOLOGY TRENDS03二、束手束脚的传统人力资源管理从工业革命兴起开始，规模化生产下的严密协作需求让人们开始重视并研究劳动者与机器以及雇佣关系，关注协作的效率以及对收益目标的影响，从而诞生了弗雷德里克 • 温斯洛 • 泰勒 (Frederick Winslow Taylor) 的“科学管理”思想。泰勒的经典科学管理成为了传统人力资源管理的起源，影响至今。随后，由经典科学管理开始衍生出基本的人事管理，到人力资源管理六大模块形成并被广大管理者所采纳、再到戴夫 • 尤里奇 (Dave Ulrich) 的“人力资源管理三支柱”成为人力资源管理史上的一次重要迭代；人力资源管理不再是纯粹的人员管理或者服务，而是需要管理者以更高的视野，从企业的实际业务与组织能力入手，让人力资源更好地创造价值。然而人力资源管理发展历史上的几次重要变革均是基于管理学自身；如今信息时代下席卷而来的技术风暴已不可避免地影响到企业人力资源管理模式，甚至影响到了相关的人力资源服务行业。由于技术风暴带来的颠覆具有快速、无序和复杂的特点，提出有效的行动方案更是难上加难。如今，技术风暴已不可避免地渗透进绝大多数的人力资源管理模式中，乃至每个员工在职场中涉及的诸多方面。在这个技术风暴颠覆的时代，以下十大科学与技术趋势涉及的多种技术转型（云计算、移动互联网、社交媒体、大数据、人工智能等）2将形成影响人力资源行业的一股强大力量：• 职场物联网• 预测分析与自动化决策• 沉浸式体验• 情感计算与识别• 内部社交与协作枢纽• 人力资源共享服务中心无人化• 会话平台与 Chatbot• 机器劳动力• 行为设计学的广泛应用• 数字化伦理与道德 04企业想要在科技时代保持竞争力，就要做到每18-24 个月对运营模式进行一次更新。对大型企业而言，以这种速度进行变革似乎有些不切实际，但企业的生死存亡恰恰取决于此。——凯文 • 班迪 (Kevin Bandy)， 思科 (Cisco) 首席数字官 2020 全球人力资源科技趋势2020 GLOBAL HR SCIENCE & TECHNOLOGY TRENDS05体验价值涉及为企业员工提供更多便利条件、使用场景或自主权等，是当今许多人力资源转型与颠覆迅速崛起的决定性因素。3员工体验的价值也会随着人力资源管理与科学技术的结合而增加，因为传统且一成不变的管理流程现在可以恰当地按照员工需求进行灵活变更，然后立即解决员工的诸多需求。科学技术通过结合现有企业人力资源管理模式和流程，让员工能够凭借自己的意愿选择他们所需求的服务，也能让人力资源管理者用高效的方式解决管理中出现的问题。为了更加清晰地呈现技术风暴驱动提供的体验价值，下表列举了 5 种技术风暴驱动的人力资源业务模式：面对技术风暴的不可抵挡，无论未来多么迷茫，或者在当下彷徨，人力资源管理者们必须有颠覆自己的勇气。这意味着人力资源管理者往往需要大胆拥抱信息技术的来临，走出原有管理的舒适圈。将这场风暴的颠覆视为机遇，这样的思维方式必将有助于人力资源管理者改变自我，改变企业，乃至改变行业的前景。【表 1】技术风暴驱动的人力资源业务模式：以向企业员工提供出色的体验为竞争手段人力资源业务模式员工体验价值示例员工做主：实现全自助服务更大的自主性、便利性文思海辉公司的员工证明开具业务自助终端个性化：实现服务与体验的个性化更高的定制程度、情景化程度，注重美学或视觉传达改进IBM 的 Watson Candidate Assistant 为候