零售新里程——大湾区全渠道发展展望第五版调查报告

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这份报告探讨了在疫情加速的长期变化中，如何通过连接线上线下渠道，优化顾客体验，了解消费者喜好中的“代沟”，在整个顾客旅程中优先确保产品真实性，部署技术解决方案以提升顾客体验，提高配送速度并降低成本，解决数字化过程中对人才日益增长的需求，以及制定针对大湾区及亚洲其他市场的有效策略。报告还包含了时装、餐饮和美容保健品等不同行业的消费者对不同电商平台的喜爱度排名。报告指出，移动渠道普及之势犹在，疫情导致的线上消费会长期持续增长，加速实现数字化转型有助于提升顾客体验及创造更多商机。同时，消费者按年龄层分化的现象导致网络营销者的关注点发生重大转变，消费者越来越重视选择权，重新定义了“最后一英里”配送。报告还强调了在制定针对“数字原生代”的DTC策略时，要关注消费者按年龄层分化的现象，以及在产品开发、投资及宣传全过程推行企业使命的重要性。