2021年度中国企业人力资源数字化成熟度调研报告

2021年度中国企业人力资源 数字化成熟度调研报告 中国人⺠大学劳动人事学院 ｜ 薪人薪事HR科学院 报告目录 1 引言 2 HR数字化现状3 HR数字化需求4 HR数字化的挑战5 HR数字化转型 落地的管理建议01 引言 0102 以移动互联网、大数据、云计算和物联网为代表的数字技术正在从根本上改变企业和组织的运作方式。 随着技术发展和新冠疫情的影响，越来越多的企业开始实施远程办公和在线管理，为数字化转型带来了巨大的推动力。 基本共识已达成，企业迎来人力资源数字化转型的“⻩金期”。 —— 李育辉教授 中国人⺠大学劳动人事学院教授/博导 数据与案例研究中心主任 薪人薪事HR科学院基石顾问03 面对新经济、新组织、新生代 管理者必须思考的重要命题：如何利用新技术进行人才管理的数字化转型？ 如何利用新技术实现团队组织的智慧协同，提高生产力？ 如何利用新技术提升新生代的工作体验，激发活力？ 如何打造组织创新能力，提升组织核心竞争力？ 04 50人及以下51-100人101-200人201-500人501-1000人1001人及以上16%9%13%13%19%30%更具代表性研究，全面了解中国企业现状与需求 本研究报告基于2021年6月的研究数据撰写 •中国人⺠大学劳动人事学院与薪人薪事共同发起 •覆盖1016家企业 •覆盖20余种行业，其中来自信息数据、互联网、电商、IT业企业与加工制造业的数量较多 更有代表性样本 •全覆盖中国各种企业规模，期望为全面描述中国企业数字化转型 提供有效建议参与调查企业规模分布05 李育辉教授、博导 中国人⺠大学劳动人事学院，数据与案例研究中心主任&劳动科学实验室主任 美国管理学会(AOM)、国际应用心理学会(IAAP)和国际测评协会(ITC)会员 中国人力资源开发研究会理事 中国劳动经济学会职业开发与管理分会理事 薪人薪事HR科学院基石顾问 得到APP《组织行为学》课程主讲人 已在国内外顶级学术期刊上发表文章70余篇，出版著作 6 部，并担任多个期刊审稿人。 曾获多项教学科研奖项和2020年互联网教育“停课不停学”优秀个人奖。 为壳牌、GSK、中国建设银行、中国农业银行、中国银行、百度、阿里、腾讯、远景能源、兵装集团、三一重工、国家汉办等百余家企业和事业单位提供过胜任能力模型建构、招聘选拔过程优化、 组织文化诊断、新生代员工激励、企业数字化转型等咨询和培训服务。 主持并撰写了《2018年度中国企业数字化成熟度白皮书》《2020年度中国企业数字化现状调查报告》06 薪人薪事是数据驱动“人效提升”的智能数据化HR SaaS服务平台，致力于帮助企业提升人力资源管理能力，激发组织员工和工作活力，全面提升人才管理效能。打通“人力+财务+业务”多渠道、全业务的一体化数据体系，通过建立AI、集中、实时的数据中心，对业务、组织、人员的场景刻画自主学习，最终实现智能化、数据共享、快捷模型分析、精准决策依据，让企业科学管理提升效率，让组织积累经验提升效能，让个体激发活力提升价值，实现信息提升效率，数据洞⻅未来！免费体验 薪人薪事人力资源云系统 官网网址：www.xinrenxinshi.com07 薪人薪事HR科学院，是薪人薪事创立的企业人力资源管理研究平台，致力于以科技和专业重塑人力资源管理，依托薪人薪事人力资源云系统与丰富的数据生态服务模型，携手数百位国内外知名企业的HR合伙人、HRVP、HRD等高端管理人才，深度研究、积极探寻，为企业人力资源管理提供科学化、专业化、数据化方案，推动人力资源的发展与从业者的成功。薪人薪事HR科学院免费体验 薪人薪事人力资源云系统 官网网址：www.xinrenxinshi.com08 HR数字化现状 02•传统以职能模块划分的HR部⻔架构仍占主流，薪酬福利、员工关系、培训作为传统六模块的核心仍存在于近一半的企业中•人力资源三支柱模式会成为主流模式•55%的企业至少已实现流程上的数字化，开始进入或超越起步阶段•其中26%的企业的HR数字化已经进阶，提倡多元化、便捷化和共享服务•在所有企业中，7%的企业的HR数字化相对成熟，基于数据决策，并应用人工智能等技术 09 主要发现 1 HR的组织结构仍以传统架构为主，人力资源三支柱仍有较大发展空间•HR组织结构仍以传统结构薪酬、员工关系和培训为主，仅有27%的企业有HRBP，设置SSC和COE的比例均较低 •已经实施人力资源三支柱并在未来将继续采用的比例不足3成；超过3成的企业对HR三支柱持保守态度，目前未采用三支柱模式并表示未来5年内也不会采用；近3成企业目前尚未实施HR三支柱模式但未来将会采用，可以看出人力资源三支柱应用仍有很大的发展空间主要发现 2 大量HR工作仍以传统工作方式为主，亟需数字化技术带来改变•HR整体数字化程度低，HR主要职能仍以传统工作方式为主 •本次调查结果发现，近半HR部⻔还未开始数字化转型，在招聘管理、培训、绩效管理、薪酬与激励、人力资本分析等方面，企业应用技术仍处于初级阶段，大量采用传统管理方式；未来数字化技术还需要继续发展，才能对HR主要职能产生深刻的影响10 组织结构仍以职能模块为主传统以职能模块划分的HR部⻔架构仍占主流，薪酬福利、员工关系、培训作为传统六模块的核心仍存在于近一半的企业中。人力资源三支柱模式被拆分使用较多，不同支柱使用率差异较大，而HRBP作为其中一个支柱表现突出，近1/3的企业引入HRBP结构。HR C&B（compensation benefit：薪酬福利） HR ER（Employee Relations：员工关系） HR TA（Training：培训） HRBP（Business Partner：业务合作伙伴/战略支持） HRIS（Human Resource Information System：人力资源信息系统） HR OC（Organization Culture：组织文化） HR Ops（Operations：人力资源运营） HR OD（Organization Development：组织发展） HR SSC（Shared Service Centre：共享服务中心） HR COE（Center of Excellence：领域专家中心） 其他47%47%42%27%25%22%22%20%19%13%9%HRM 各职能模块应用比例数据源：2021年度中国企业人力资源数字化成熟度调研报告，1016家企业11 人力资源三支柱的应用将成为主流少数企业（29%）采用了人力资源三支柱模式，这些企业中一半（53%）认为三支柱模式达到了预期的效果，33%保持中立态度，对于未来，近80%的企业表示未来5年将继续采用三支柱模式。对于没有采用三支柱模式的企业，近一半选择在5年内会尝试该模式，反映出未来人力资源三支柱模式将成为主流模式。人力资源三支柱实施情况数据源：2021年度中国企业人力资源数字化成熟度调研报告，1016家企业37%34%6%23%已实施，继续用已实施，想放弃未实施，计划用未实施无计划29%已实施34% 五年内计划用实施预期效果达成情况14%33%53%完全+基本达到了预期效果中立未达到预期+未知12 HR数字化转型发展潜力巨大55%的企业至少流程上数字化，开始进入或超越起步阶段。其中26%的企业的HR数字化已经进阶，提倡多元化、便捷化、和共享服务。在所有企业中，7%的企业的HR数字化相对成熟，基于数据决策，并应用人工智能等技术。中国企业人力资源数字化成熟度分阶段比例数据源：2021年度中国企业人力资源数字化成熟度调研报告，1016家企业HR数字化成熟 决策基于海量内外数据，通过人工智能分析，重点向员工体验、数字思维、业务价值、透明化转移7%HR数字化进阶 决策基于历史经验数据分析，同时提倡多元化、便捷化、和共享服务19%HR数字化起步 决策基于历史经验数据分析，但流程标准化，有员工自助服务29%HR数字化未开始 基础人事管理，直觉主义，还没有开始数字化转型45%13 HR数字化需求 03•数字化主要目标是：带来更高的组织效能、降低企业管理成本、便捷的协同交互与简化数据分析工作•“高效办公，管理落地”是数字化转型带来的最直接最迅速的结果•HR工作中面临的最突出的挑战集中在三个方面： 数字化问题、组织变革、评估优化14 主要发现 3 需管理变革与业务变革并行，共同推进数字化转型•除数字化转型本身带来的挑战“缺少即时性和可视化”及“缺少定期评估与优化”外，“利益相关者不支持，需要管理变革和业务变革并行”也是HR工作中面临的重大挑战 •HR数字化转型不能仅停留在操作层面，需要及时的数据呈现，进行即时反馈；同时，需要在进行数字化转型之前与利益相关者达成一致意⻅，助力实现管理变革与业务变革并行主要发现 4 已有超5成的企业通过数字化转型实现了“高效办公，管理落地”•提高组织效能几乎是所有企业数字化转型的目的，除了更精准的招聘人才外，希望通过提升管理效率降低管理成本 •目前实施数字化转型的企业已有54%实现了“高效办公，管理落地”；其次在统一服务入口、社交沟通与团队协作上带来了改变；但在组织架构面向员工体验调整、管理和业务数字化转型并行上带来的改变不是很高，分别占比31%和28% 15 充分的 数字化转型动力数字化转型的目的相对多元，最典型的几大目的是：带来更高的组织效能、降低企业管理成本、便捷的协同交互与简化数据分析工作。而这四大目的具有内在一致性，都是让企业具有更强的应对变化的能力。带来更高的组织效能（高质量高精准的招聘，同时提高内部效率）降低企业管理成本（更高的组织效能可以带来相对意义的成本降低）便捷的协同交互（用更少的资源达成更快、更简便的信息共享平台）简化数据分析工作（数字化平台可以为HR自动生成 数据统计报表）员工自助服务（如请假/加班审批、考勤、工资明细查询等）更精准地招聘人才（基于AI技术的简历筛选与推荐）其他64%61%59%58%53%50%1%人力资源数字化转型的目标数据源：2021年度中国企业人力资源数字化成熟度调研报告，1016家企业16 可喜 的 数字化转型成效 数字化转型带来较多转变，从基本办公到沟通审批、协作共享都得到了更高效的发展，而其中“高效办公，管理落地”是数字化转型带来的最直接最迅速的结果。高效办公，管理落地（审批、公文、行政办公管理）应用、审批、报告中心统一服务入口社交沟通，协作无边界（在线视频/电话会议）团队协作过程透明，执行有力（项目、任务、汇报、互动）工作/办公场景的数字化（比如在线会议，在家办公等）资讯分享，激活企业文化（订阅号、工作圈、信息发布、知识文库）接入人力/财力/第三方员工服务，业务互联组织架构由面向HR内部，向面向员工服务体验调整管理和业务数字化转型并行，更贴近业务实际需求其他54%42%40%38%37%35%4%人力资源数字化各功能落地现状 数据源：2021年度中国企业人力资源数字化成熟度调研报告，1016家企业32%31%28%17 数字化转型挑战与动力并存HR工作中面临的最突出的挑战集中在三个方面：数字化产品问题、组织变革、评估优化。数字化产品缺少即时性和可视化的问题表现最突出，体现出数字化过程中需要较好的用户交互，要真正为人服务。利益相关者不支持，需要管理变革和业务变革并行，变革的实质是人的变革，领导人员支持的变革才能真正落地。缺少定期评估与优化导致效果不如预期，体现出许多工作目标不清晰，没有真正做到持续提升，容易停留在工具层。 数字化仅停留在操作层面，缺少即时性和可视化利益相关者不支持，需要管理变革和业务变革并行缺少定期评估与优化，效果不如预期工具先行，而制