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后疫情时代中国外企零售、电商行业正在经历数字化转型,全球线上零售市场规模持续增长,中国线上零售市场规模占社消总额的比重越来越大,预计2021年线上零售市场规模将达到2.3万亿美元。全球零售行业数字化现状中,端到端客户体验存在“体验缝隙”,数字化转型共识未达成,面临D2C的挑战。中国零售行业数字化现状中,消费行为加速线上化,新零售成为发展趋势,线上线下加深融合,消费者体验数字化趋势明显。消费者体验数字化趋势解析中,个性化购物体验、线上线下体验全打通、消费者挖掘等成为重要趋势。中国消费者体验解决方案中,打造全渠道体验、协调实体和数字体验、获取更多用户和客户持续运营、构建以消费者为中心的品牌等是关键。