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后疫情时代中国外企零售、电商行业正在经历数字化转型，全球线上零售市场规模持续增长，中国线上零售市场规模占社消总额的比重越来越大，预计2021年线上零售市场规模将达到2.3万亿美元。全球零售行业数字化现状中，端到端客户体验存在“体验缝隙”，数字化转型共识未达成，面临D2C的挑战。中国零售行业数字化现状中，消费行为加速线上化，新零售成为发展趋势，线上线下加深融合，消费者体验数字化趋势明显。消费者体验数字化趋势解析中，个性化购物体验、线上线下体验全打通、消费者挖掘等成为重要趋势。中国消费者体验解决方案中，打造全渠道体验、协调实体和数字体验、获取更多用户和客户持续运营、构建以消费者为中心的品牌等是关键。
