打造更好的体验2021 年的内容和资产管理格局 2021 年的内容和资产管理格局伟门汤普森 |网站核心2内容前言31.介绍42.构建更好的体验：由数字83.内容和资产管理格局今天93.1数字体验堆103.2经验利益相关者地图133.3利益相关者观念153.4体验供给的挑战链164.数字资产管理194.1DAM 是怎样的用过的204.2坝满意214.3是什么驱动了 DAM选择？224.4DAM 的要素经验234.5DAM 的演变：内容和资产枢纽245.合作是钥匙265.1走向一个共同的观点：连接营销/IT划分275.2外带在285.3启用作为服务296.最大化您的资产316.2满足需求个性化346.3超速内容速度356.4自动化审批流程366.5扩展分析377.体验管理期货407.1智能化的兴起内容417.2通往无头的438.结论46关于伟门汤普森技术50关于网站核心50 2021 年的内容和资产管理格局伟门汤普森 |网站核心3前言2021 年正在形成同理心、创新和持久变化的一年 - 重置和更新的一年。尽管在千载难逢的时代之后，我们生活的许多方面仍然存在不确定性和动荡公共卫生危机，乐观和希望的微光开始弥漫在空气中。对于许多企业来说，这也是重塑的一年。 2020 年一夜之间转向远程一切，这给关门大吉并专注于在线体验和商务的企业带来了巨大挑战。我们现在生活在一个数字优先的世界，没有卓越的客户体验，就没有产品。每个企业都是体验企业。如果在 2020 年之前董事会对敏捷运营模式是前进的方向有任何疑问，那么这种怀疑很可能已被消除。 CIO 通常是领导敏捷发展的董事会成员，帮助企业一次转型，但要遵循不断优化的道路。企业要想在体验游戏中获胜，CIO 和 CMO 必须通力合作。这份由我们的合作伙伴 Wunderman Thompson 委托编写的报告揭示了这种合作如何在内容和资产管理领域发挥作用。这些是出色体验的基石。通过共同致力于满足当下的创新，我们能够并且将会迎接体验挑战。我们希望这份报告有助于为这些对话奠定基础。Steve Stathis Tzikakis Sitecore 首席执行官 1.介绍到 2021 年，出色的数字体验有能力建立或破坏与客户的关系，但对品牌而言，提供这些体验从未像现在这样困难。2020 年是数字化转型的转折点，将我们带入一个新时代。据麦肯锡称，由于 Covid-19 大流行，截至 2020 年 5 月，我们已经“在大约八周内将消费者和企业数字化采用向前推进了五年。”几乎一夜之间，工作、购物、生活本身就过渡到了数字领域。品牌和企业必须适应和转变，过渡到社交和在线商务，并拥抱新渠道。当然，这种转变已经在进行中，尤其是在数字体验方面。仅使用网络的时代已经一去不复返了，因为持续的渠道扩散加大了创作过程的压力：社交、数字 POS、视频、语音，不胜枚举。现在，品牌必须无所不在，实时出现，并大规模地个性化他们的信息。这是客户的要求。在我们的 2020 年报告“客户想要的体验”中，我们透露 42% 的客户希望获得无缝的跨渠道体验，但只有 11% 的营销人员将其作为优先事项。 37% 的人表示网站缓慢是他们最大的挫败感，21% 的人表示这会完全阻止他们与品牌互动。做到这一点至关重要。2021 年的内容和资产管理格局伟门汤普森 |网站核心4 42%的客户希望获得无缝的跨渠道体验 难怪资金正在流入可以解决问题的工具中。据全球行业分析师称，到 2027 年，仅数字资产管理 (DAM) 的全球市场预计将达到 154 亿美元。这份由 Wunderman Thompson Technology 制作的报告旨在诊断当今内容和体验生态系统的复杂性，并为面临这一挑战的营销人员提供一些有用的建议。对正确工具、正确战略和正确流程的需求从未像现在这样紧迫。它探讨了当今内容供应链面临的真实和日常挑战，因为数字和营销团队努力与制作和分发合作伙伴进行更密切的合作，以加快内容创建和部署。它着眼于内容流动性的真正含义以及它如何塑造内容和资产管理格局。数字资产管理解决方案正在复苏。但这些都不是昨天的资产库。今天的内容和资产中心不仅统一了内容和资产以服务于多个渠道；他们以更复杂的方式做到这一点，推动动态体验，并使企业能够大规模实现个性化并提供无缝的全渠道客户旅程。我们的研究着眼于这些工具的使用方式以及组织如何动员人员、流程和技术来解决体验挑战。我们可以帮助您的企业建立更好的体验。 154亿美元到 2027 年仅数字资产管理的全球市场预测2021 年的内容和资产管理格局伟门汤普森 |网站核心5 数据中心当今的内容供应链数据中心展示广告广告服务器社会资产电子邮件资产信息图表活动资产网络资产坝结构体贮存分期激活治理社交媒体电子邮件网站市场前贴片其他其他生产和适应储存和浓缩分配衡量和归因资产级归因推动洞察每一步，包括构思和调试过程2021 年的内容和资产管理格局伟门汤普森 |网站核心6主内容创作构思和调试主副本创译、改编和翻译视频声音的产品包装图像 对正确工具、正确战略和正确流程的需求从未像现在这样紧迫2021 年的内容和资产管理格局伟门汤普森 |网站核心7 体验挑战43%强烈同意他们可以在整个内容供应链中使用正确的工具41%缺乏有效推动个性化客户内容的数据39%指出资产管理系统的多样性和孤立性让他们的外部机构参与资产管理工作流程35%利益相关者分歧在交付方面，我的部门可能是一个瓶颈最佳的客户体验84%的营销决策者希望 IT 更好地了解他们的需求81%的 IT 决策者希望他们的营销同行更好地了解他们的需求它：60%营销：71%79%您控制 DAM 购买决策吗？64%DAM 解决方案最大的 DAM 投资者60%已投资 DAM优先事项1/5 每年在内容和资产管理能力上花费 200 万至 500 万英镑54%51%49%近 1/10 每年在内容和资产管理能力上的花费超过 500 万英镑人工智能和无头内容56%使用人工智能 (AI) 或机器学习来管理内容和资产人工智能的主要用例：合规内容推荐无头内容？资产再现从未听说过 24%不太熟悉 22%熟悉它 54%零售72%制造业65%金融的服务61%它54%性能强劲干净的用户界面轻松导航2.构建更好的体验：通过数字2021 年的内容和资产管理格局伟门汤普森 |网站核心8电子秒电子H 3.当今的内容和资产管理格局应对数字体验挑战对任何企业来说都是一项艰巨的任务。对跨多个渠道的个性化体验的需求正在推动客户群和基于上下文的决策变得越来越难以管理。企业通常要处理数以万计或数十万的资产，以履行这给内容带来的巨大负担交货。在 Sitecore 最近委托 Forrester 发布的一份报告中，只有 28% 的决策者强烈同意他们的组织可以根据客户的内容需求进行交付。然而，随着对正确平台的投资和组织变革，情况并非如此。建设内容和资产管理能力是一项重大投资。平均而言，企业每年在此功能上花费 170 万英镑，而收入较高的公司则增加到 220 万英镑。但许多企业的支出要多得多：超过五分之一 (22%) 的支出在200 万英镑和 500 万英镑，几乎十分之一 (8%) 的支出超过 500 万英镑。为了最大化这一重要投资，组织从他们部署的工具和平台中榨取每一盎司的价值至关重要。那么他们怎么样呢？我们评估了整个业务内容和资产管理领域的发展状况，采访了来自英国、德国、奥地利和瑞士（有关更多信息，请参阅第 49 页的方法论）。 22% 的企业花费在 200 万至 500 万英镑之间内容和资产管理8%花费超过 500 万英镑2021 年的内容和资产管理格局伟门汤普森 |网站核心9 2021 年的内容和资产管理格局伟门汤普森 |网站核心103.1数字体验堆栈打造出色的客户体验取决于创造力，但要真正释放创造力并应对全渠道挑战，企业需要正确的工具来支持端到端的创意生产过程。体验生命周期是复杂的，包括资产的构思和创造、生产和适应、存储和丰富、分配，最后是测量和归因。通常，许多系统可能会参与其中，面向渠道的解决方案以某种正式的资产存储解决方案为基础。内容和资产管理系统为企业提高了许多效率，超过一半的决策者报告了上市时间以及活动和资产创建工作流程的改进（均为 53%）。另一个关键优势是改进了组织与外部各方之间的内容流。 53% 的人注意到将商务引擎扩展到分销商或市场的好处，而 49% 的人表示支持从第三方和供应商获取内容的能力。内容和资产管理系统效率缩短上市时间53%活动工作流程效率53%资产创建工作流程效率53%提供内容以将商业引擎扩展到分销商、批发商或市场53%允许从第三方和供应商获取内容49%没有这些3% 2021 年的内容和资产管理格局伟门汤普森 |网站核心11企业仍然混合和匹配各种不同的系统来管理他们的内容和资产。最常见的是，企业会部署 Microsoft Teams 和 Slack 等协作工具、云存储（Dropbox、OneDrive、SharePoint）以及其他倾向于反映可用性和熟悉度而不是适合支持日益复杂的内容和资产开发需求的系统。近三分之二的人 (60%) 投资了 DAM 系统，但其中，大多数人也继续使用我们列出的所有其他系统。这表明，尽管添加了集中式 DAM 作为单一事实来源，但仍可能存在一些重复的工作和一些孤立的资产激增情况。在创意方面，可以理解，营销决策者比他们的 IT 同行也可以利用 Workfront 和 Aprimo 等营销资源管理工具。协作工具（例如 Microsoft Teams、Slack）70%协作工具（例如 Microsoft Teams、Slack）73%协作工具（例如 Microsoft Teams、Slack）67%正在发挥作用的内容和资产管理工具全部的IT决策者营销决策者12文件存储工具（例如 Box、Dropbox、OneDrive）63%微软SharePoint66%营销资源管理工具（例如 Workfront、Aprimo）59%3微软SharePoint63%文件存储工具（例如 Box、Dropbox、OneDrive）67%文件存储工具（例如 Box、Dropbox、OneDrive）58%4数字资产管理系统60%数字资产管理系统62%社交媒体视频平台（例如 YouTube、Vimeo）59%5社交媒体视频平台（例如 YouTube、Vimeo）56%社交媒体视频平台（例如 YouTube、Vimeo）53%数字资产管理系统59%6营销资源管理工具（例如 Workfront、Aprimo）53%专门构建的内容管理系统（例如 Sitecore Experience Platform）45%微软SharePoint52%7专门构建的内容管理系统（例如 Sitecore Experience Platform）49%Google Workspace（原 G Suite）48%专门构建的内容管理系统（例如 Sitecore Experience Platform）51%8Google Workspace（原 G Suite）48%创意软件工具48%Google Workspace（原 G Suite）47%9创意软件工具45%营销资源管理工具（例如 Workfront、Aprimo）47%开源内容管理系统（例如 Drupal）44%10开源内容管理系统（例如 Drupal）43%开源内容管理系统（例如 Drupal）43%创意软件工具44%组织用于管理内容和资产的工具，(%) 所有决策者、IT 决策者和营销决策者 2021 年的内容和资产管理格局伟门汤普森 |网站核心12数字体验堆栈通常由各种系统组成：这些系统主要是内容管理、资产管理和分析系统，但也可能包括个性化工具、A/B 测试、营销自动化、社交媒体管理、应用程序和数据平台的前端开发框架。将客户数据、社交媒体和营销自动化平台插入生态系统是营销决策者的关键优先事项，反映了现在最常用的个性化、多渠道策略。事实上，正是这种多渠道势在必行DAM 的复兴。IT 决策者比他们的营