客户旅程的最后一公里零售银行的下一个战场是数字化技术的应用，以提供方便快捷的客户体验。在新冠疫情的影响下，消费者更加倾向于选择具有简化日常操作、提供个性化选择和随需应变优势的客户服务平台。为了在竞争中脱颖而出，银行需要加速创新，通过采取灵活适宜的客户服务策略来巩固和扩大客户群。报告分析了新兴数字银行的相关渠道设计选择，从中获得了“八大启示”，并探讨了银行为制胜新常态，在现阶段可作的三大决策。
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