2020年社交媒体报告（英文）
经过一年的转型，高管们全力投入社交 介绍内容371120研究方法 投资社交媒体以支持业务社交媒体作为主要沟通渠道在社交媒体上创造积极的体验29333942社交媒体作为数据和洞察资源营销及其他方面的社交媒体策略人口统计附录Harris Insights & Analytics LLC, A Stagwell Company © 2020 sproutsocial.com • @SproutSocial 2 研究方法3 研究方法这项调查是由哈里斯民意调查代表 Sprout Social 在美国的消费者和企业高管中进行的在线调查。•消费者调查于 2021 年 1 月 27 日至 2 月 4 日在 1006 名至少使用一个社交媒体平台的 18-74 岁成年人中进行。原始数据按性别、种族/民族、年收入、规模内的年龄加权家庭、教育和婚姻状况，以代表 18-74 岁的美国成年人总人口。•该商业调查于 2021 年 2 月 5 日至 16 日在 250 名拥有经理或以上职称的企业高管中进行，他们在一家使用社交媒体作为外部沟通渠道的美国公司全职工作，并参与了有关以下方面的决策各自公司的社交媒体策略、社交媒体营销和/或社交媒体广告。原始数据被加权按公司规模来代表美国企业。所有抽样调查和民意调查，无论是否使用概率抽样，都会受到多种误差来源的影响，这些误差来源通常无法量化或估计，包括抽样误差、覆盖误差、与不答复相关的误差、与问题措辞相关的误差和响应选项，以及调查后的加权和调整。因此，哈里斯民意调查避免使用“误差幅度”一词，因为它们具有误导性。所有可以计算的是不同的可能的抽样误差具有 100% 响应率的纯、未加权、随机样本的不同概率。这些只是理论上的，因为没有公开的民意调查接近这个理想。Harris Insights & Analytics LLC, A Stagwell Company © 2020 sproutsocial.com • @SproutSocial 4 研究方法阅读报告消费者企业对原始消费者和商业数据进行加权。由于加权、计算机四舍五入和/或接受多个响应，百分比加起来可能不会达到 100%。在整个报告中，消费者数据显示在青色，而业务数据在蓝色的– 每页右上角的图标表示受访者类型。 消费者企业1006美国成年人18-74 岁使用至少一个社交媒体平台10 分钟在线调查调查日期一月 27 日通过2021 年 2 月 16 日250美国高管18岁受雇于全职，经理及以上，参与社交媒体战略决策公司使用社交媒体进行对外交流15 分钟在线调查Harris Insights & Analytics LLC, A Stagwell Company ©2020sproutsocial.com • @SproutSocial 5 研究方法阅读报告按世代 按公司规模在本报告中，根据员工人数（业务样本）在几代人（消费者样本）和公司规模之间显示了子组分析。请使用右侧的信息作为子组定义的参考。带有字母符号的数字（例如 A、B）表示所分析的亚组之间存在统计学上的显着差异。字母总是出现在显着更高的数字旁边。18-24Z世代（A）25-40千禧一代 (B)41-56X 世代 (C)57-74婴儿潮一代 (D)1-199小型企业 (A)200-999中端市场 (B)1000+企业 (C)Harris Insights & Analytics LLC, A Stagwell Company ©2020sproutsocial.com • @SproutSocial 6 投资社交媒体以支持业务7 投资社交媒体以支持业务不投资的企业在社交媒体营销中将更多资源投入社交媒体营销的重要性18%1%被抛在后面80% 的企业高管认为它非常重要或绝对80% 非常重要/绝对必要71%小型企业 (A)82%中端市场 (B)90%（一种）企业 (C)对于他们的公司在社交媒体营销中投入额外资源至关重要。大多数消费者都同意绝对必要很重要有一些重要不是很重要从长远来看，品牌和公司需要强大的社交媒体影响力才能取得成功。89%62%的企业同意不投资社交媒体营销的公司将被抛在后面的消费者同意没有强大社交媒体影响力的品牌和公司从长远来看将无法取得成功Harris Insights & Analytics LLC, A Stagwell Company © 2020基础：所有合格的执行官（n=250）；小型企业(n=58)、中端市场(n=95)、企业(n=97)Q8.您认为将更多资源投入社交媒体营销对贵公司来说有多重要？ Q11。您在多大程度上同意或不同意以下每个陈述？基础：所有合格消费者（N=1006）Q25.您对以下每个陈述的同意或不同意程度如何？sproutsocial.com • @SproutSocial 844%36% 投资社交媒体以支持业务社交媒体营销预算将在未来几年显着增加社交媒体营销预算的预期变化（未来三年）全部的91%1%小型企业 (A)预计社交媒体营销预算增加（未来三年）9%绝大多数情况下，91% 的受访者表示，在未来三年内，他们公司的社交媒体营销预算将增加；超过一半的人表示将增长 50% 以上。中端市场 (B)企业 (C)86%91%46%3%45% 显着增加 保持不变97% (AB)略增 略减最多增加 50% 增加 51-100%增幅超过 100%Harris Insights & Analytics LLC, A Stagwell Company © 2020基础：所有合格的执行官（n=250）；小型企业(n=58)、中端市场(n=95)、企业(n=97)Q9.在接下来的三年中，您预计贵公司的社交媒体营销预算会发生怎样的变化（如果有的话）？基础：社交媒体预算将在未来 3 年增加（n=230）Q10。大约，您预计贵公司的社交媒体营销预算在未来三年内会增加多少？sproutsocial.com • @SproutSocial 98%47%45%56%41%3%6%42%48%14%53%33% 投资社交媒体以支持业务大多数企业认为在社交媒体上投入更多资源是因为一种获得竞争优势的方法近一半的企业还认为，部门之间在制定社交媒体战略方面加强协作未来获得竞争优势的方法；企业业务更多可能会强调购买自什么能给公司带来未来的竞争优势？(% 谁选择了每个响应选项)向社交媒体投入更多资源60%不同部门在制定和支持社交媒体战略方面加强合作46%从执行团队购买社交媒体策略36%执行团队来实现这一目标。28%小型企业 (A)32%中端市场 (B)48%(AB)企业 (C)Harris Insights & Analytics LLC, A Stagwell Company © 2020基础：所有合格的执行官（n=250）；小型企业(n=58)、中端市场(n=95)、企业(n=97)Q26.在您看来，以下哪一项可以使您的公司在未来获得竞争优势？请选择所有适用的选项。sproutsocial.com • @SproutSocial 10 社交媒体作为主要沟通渠道11 社交媒体作为主要沟通渠道在过去的一年中，大多数消费者表示他们使用社交与一年前相比，社交媒体使用情况27%31%8%7%媒体已经发展壮大，三分之一的人认为它会继续发展54% 小幅/显着增加65%（光盘）Z世代（A）63%（光盘）千禧一代 (B)52%(四)X 世代 (C)37%婴儿潮一代 (D)在未来三年内上升社交媒体使用三年后Z 世代和千禧一代的社交媒体使用量在过去一年中出现了最大的增长，并且更有可能预计它在不久的将来会继续增长。34% 小幅/显着增加45%（光盘）Z世代（A）46%（光盘）千禧一代 (B)29%(四)X 世代 (C)16%婴儿潮一代 (D)显着增加 略有减少小幅上升 大幅下降保持原样Harris Insights & Analytics LLC, A Stagwell Company © 2020基础：所有合格消费者（n=1006）； Z世代(n=210)、千禧一代(n=285)、X世代(n=259)、婴儿潮一代(n=252)一季度。与一年前相比，您对社交媒体的使用是增加、减少还是保持不变？ Q2。考虑从现在起的三年后，您是否预计您对社交媒体的使用会增加、减少或保持不变？sproutsocial.com • @SproutSocial 127%16%44%20%14%27% 社交媒体作为主要沟通渠道虽然当今大多数消费者将社交媒体视为一种与他人交流的方式目前将社交媒体用于一般和交流目的与朋友、家人和熟人交流68%用于产品、服务和品牌相关目的了解产品、服务、品牌34%朋友和家人，至少四分之一使用它来发现、学习、购买或推荐产品、服务或品牌大约三分之一的消费者使用社交媒体来了解或发现新产品、服务或品牌。消磨时间获取突发新闻个人灵感了解新趋势到网络体验不同的观点与同事/客户沟通关注有影响力的人54%39%34%31%30%28%24%23%发现新产品、服务、品牌购买产品、服务、品牌向他人推荐产品、服务、品牌与品牌沟通以获得客户支持33%26%25%17%Harris Insights & Analytics LLC, A Stagwell Company © 2020基础：所有合格消费者（N=1006）Q3。您使用社交媒体的方式有哪些？请选择所有适用的选项。sproutsocial.com • @SproutSocial 13 社交媒体作为主要沟通渠道社交媒体几乎同样普遍了解品牌或公司的三种最典型的方式了解品牌或公司的首选方式（向前走）作为用于了解品牌或公司的电视/广播广告和口碑。实际上，58%55%电视/广播广告社会的 社交媒体电视/广播广告 口耳相传媒体/新闻媒体8%16%33%20%三分之一的人说媒体直邮7%5%电子邮件这将是他们的首选方式50%口口相传4%平面广告2%博客向前走毫不奇怪，Z 世代比其他所有人更有可能在社交媒体上了解品牌或公司。4%其他社交媒体是我了解新产品、服务、品牌的主要方式35% 今天是真的35% 未来三年为真Harris Insights & Analytics LLC, A Stagwell Company © 2020基础：所有合格消费者（n=1006）； Z世代(n=210)、千禧一代(n=285)、X世代(n=259)、婴儿潮一代(n=252)Q6.关于你今天的情况，以下哪项是正确的？请选择所有适用的选项。 Q7.您预计三年后关于您的以下哪项是正确的？请选择所有适用的选项。 Q20。您通常如何了解品牌或公司？请选择所有适用的选项。 Q21。展望未来，您了解品牌或公司的首选方式是什么？请仅在回复时选择。sproutsocial.com • @SproutSocial 1435%婴儿潮一代 (D)56%(四)X 世代 (C)61%(四)千禧一代 (B)78%(BCD)Z世代（A） 社交媒体作为主要沟通渠道客户评论和公司网站信息领先每个信息源对采购决策的影响程度(% 非常/有点影响)顾客评论购买前在线评估产品/服务所采取的措施阅读评论做出购买决定的最有影响力的来源，其次是朋友的社交媒体帖子和其他广告为了在购买前评估产品/服务，近三分之二的消费者会在公司网站上阅读评论，大约二分之一的消费者会在论坛或社交媒体上阅读评论。公司网站上的信息广告（例如，电视、广播、流媒体服务）朋友或我认识的人发布的社交媒体帖子媒体报道品牌或公司的社交媒体帖子社交媒体广告影响者的社交媒体帖子85%82%71%71%65%63%59%53%62%52%51%44%40%公司网站阅读有关产品的文章阅读论坛或社交媒体上的评论看过的影评在社交网络上询问朋友/同事Harris Insights & Analytics LLC, A Stagwell Company © 2020基础：所有合格消费者（n=1006）Q30.当您购买产品或服务时，以下每个信息来源对您的决定有多大影响？ Q32.在购买之前，您是否已执行以下任何操作来在线
