从现在到未来数字化人才管理中国人力资源管理年度观察2021北森人才管理研究院2 02 1 .12021 Annual Observation of Human Resource Management in China 37-46卷首语02目录010403-06051.1 | 数字技术加速商业模式迭代，为企业发展带来更多可能性1.2 | 人力资源管理数字化转型正在实现跨越式发展：一步迈入智能化阶段061.3 | 企业不断加大对人力资源数字化转型的投资第一章 | 人才管理数字化现状与趋势07-3608102.1 | 1+6场景，让数字化穿透人才管理体系2.2 | 人才画像数字化142.3 | 人才吸引与招聘数字化172.4 | 绩效管理数字化222.5 | 人才盘点与发展数字化262.6 | 全职业生涯学习数字化292.7 | 组织效能与员工敬业数字化32352.8 | 共享服务与员工体验数字化2.9 | 人事管理数字化是人才管理数字化的基础第二章 | 数字化人才管理1+6场景38393.1 | 人才管理数字化转型的四项加速器3.2 | 新技术与新工具的应用413.3 | 人才数据分析能力 （People Analytics）433.4 | 数字化人才与领导力453.5 | 选择对的数字化合作伙伴第三章 | 人才管理数字化四项加速器47附录目录CONTENTS 数字化人才管理：从现在到未来 | 2021 中国人力资源管理年度观察02PREFACE卷首语过去几年间，当专家学者们对VUCA时代的种种可能性侃侃而谈时，大多数人可能并没有切身的体会。但今年的全球疫情补上了这一课，让我们深刻感受到不确定下的未来之路步步维艰。尽管我们所处的环境存在大量不确定性，但仍可以从中看到未来发展中一些的确定性——数字化转型。大到国家经济发展、商业环境，小到企业自身发展、具体的人力资源工作，数字化转型都是确定的前进方向。实践证明数字化发展是唯一可以帮助社会和企业实现跨越式发展的方式，且具有不可逆的特点。《中国数字经济发展白皮书 (2020年) 》指出，2019年我国数字经济增加值规模达到35.8万亿元，占GDP比重达到36.2%，对GDP增长的贡献率高达67.7%，成为驱动我国经济增长的核心关键力量。然而，数字化转型并不是有足够的决心就能一帆风顺的。麦肯锡的研究显示，全球超七成的企业数字化转型项目几近失败，关键的一大障碍是组织的支撑能力不足。如何从人才管理出发，建设数字化组织能力是本报告关注的话题。为了更好地回答这一问题，北森人才管理研究院展开了专项的研讨，并于2020年10-11月调研了六百余家企业在人才管理数字化的现状与期待。中国企业的人力资源数字化转型的现状如何？各个人才管理场景成熟度状况和未来的发展趋势是怎样的？每一个场景该从何开始更容易成功？开展数字化转型的加速器有哪些？本报告将结合调研结果、企业访谈和行业洞察给出相关答案和探讨。企业人才管理的数字化转型，无暇犹豫，不可掉队。数字化人才管理：不确定性环境下的确定性人才管理研究院院长北森云计算高级副总裁周 丹 03数字化人才管理：从现在到未来 | 2021 中国人力资源管理年度观察第一章01人才管理数字化现状与趋势 数字化人才管理：从现在到未来 | 2021 中国人力资源管理年度观察041.1 数字技术加速商业模式迭代，为企业发展带来更多可能性近期的技术加速了企业的增长淘宝网年交易总额沃尔玛年销售额宜家年销售额资料来源：世界银行集团，《2019年世界发展报告》，2018增长︵美元, 十亿计︶80070060050040030020010001943 --- 1962 --- 1973 --- 1991200320102017415沃尔玛走向全球化分布在15个国家的4263家店天猫国际分布在28个国家中的11,718家店分布在49个国家中的415家店分布在220个国家之中的900万在线商户斯堪的纳维亚境外的第一家宜家家居店9million4,26311,718图01 新一轮科技革命和产业变革方兴未艾，带动了数字技术高速发展。以大数据、 工智能(AI)、混合云、物联网、5G、自动化、区块链为代表的数字技术让率先实施数字化转型的企业业务迅猛发展。《2019年世界发展报告》通过对比淘宝网、沃尔玛和宜家三家企业的成长历程，展示了淘宝网从新兴平台成长为全球巨头所用时间极大缩短，盈利增速呈现出指数级增长。这一商业模式成功的背后，数字化展示出巨大推动力。2020年疫情危机对全球经济造成巨大冲击，大量企业不得不直面数字化转型，改变传统的运营模式。在转型进程中，中国高管对数字化转型展示出更强的信心。埃森哲的调查显示78%的中国高管认为新兴技术和科学创新的迅速发展势必会颠覆其所在行业，而全球数据是56%（埃森哲，《2020年技术展望：新数字时代的人与技术》，2020）。 1.2 人力资源管理数字化转型正在实现跨越式发展：一步迈入智能化阶段数字技术的飞速发展拓展了人力资源管理的边界，数字化、平台化和去中心正在成为新的热点。与此同时，在数字化技术的支持下，人才能力、潜力和行为更易被量化和追踪，人力资源工作的自动化运行和智慧决策能力不断提升。领先企业在人力资源领域上的数字化优秀实践也开始让众多CEO们跃跃欲试，希望借助人力资源数字化转型来实现组织能力的升级。从一般发展规律来看，数字化转型需经历信息化、数字化和智能化三个阶段。然而，随着技术和工具的推陈出新以及管理实践的升级，企业的数据获取能力不断增强，HR数字化转型目标不再是按部就班地进阶，而是一步迈入智能化阶段。信息化初始建设阶段行为效率提高数据生产工作方式改变大部分企业处于该阶段数据化框架和洞察形成从现象到原因思维方式改变大部分企业向该阶段努力自动发现问题，优化决策从人治到智能数据治理心智行为模式改变管理方式升级少部分企业局部尝试1.0 阶段 信息化2.0 阶段 数字化3.0 阶段 智能化数字化人才管理：从现在到未来 | 2021 中国人力资源管理年度观察05 人力资源数字化转型的趋势特点已有成功实践已尝试，在实施落地中已有确定计划，但尚未开始有想法，但还未确定计划暂未考虑061.3 企业不断加大对人力资源数字化转型的投资3.2%1 9. 0 %23.6%47.0 %7.1 %跨越式发展关注终极目标从分步实现到一步到位技术和平台的成熟助力跨越式发展多场景相互连接渗透工具-数据-平台相互配合业务和管理成熟助力交互式发展员工-HR-管理者-领导团队多角色视角解决人才管理问题人才数据与业务数据穿透交互式发展多角色嵌合式发展 所在企业是否正在进行人力资源数字化转型？图02 数字化人才管理：从现在到未来 | 2021 中国人力资源管理年度观察全球领先企业如谷歌、微软正在加大对数据科学的投入，将人工智能和大数据技术注入人力资源系统以加强数字化管理能力。中国企业也正在通过数字化手段实现管理改善和人才增值。北森人才管理研究院的调研显示，22.2%的中国企业已经具有切实的HR数字化经验，70.6%的企业在人力资源数字化领域上蓄势待发，但仅有3.2%的企业认为自己有成功实践。这表示人力资源数字化转型发展空间巨大。在陪伴企业实施HR数字化转型的过程中，北森发现尽管企业可能处于不同发展阶段，具备不同信息化基础，对数字化发展的诉求各有不同，但整体而言呈现出三大发展特点：跨越式发展、交互式发展和多角色嵌合式发展。其特点主要表现如下： 数字化人才管理：从现在到未来 | 2021 中国人力资源管理年度观察07第二章02数字化人才管理 场景1+6 人才管理数字化（Digital Talent Management）是指对与组织效能相关的各类人才指标进行评估和量化，从中挖掘人才洞见以促进数据驱动的人才决策和行动发生，进而实现组织效能提升和敏捷管理创新。北森将数字化人才管理划分为1+6项业务场景，各场景之间既相互交叠，又各自有其专业性。其中，人才画像作为人才标准贯穿于六大应用场景，起指引作用。从数字化转型的可实现性来看，企业可从任一场景切入，结合当前数字化基础逐步深入实现全面人才管理数字化转型。各类人才和业务数据打通并得到有效地管理、治理和运营，让员工行为可视化可衡量，最终实现全场景融合、组织能力建设、智慧管理决策和员工体验改善。数字化人才管理：从现在到未来 | 2021 中国人力资源管理年度观察082.1 场景，让数字化穿透人才管理体系1+6人才吸引与招聘全职业生涯学习共享服务与员工体验绩效管理组织效能与员工敬业人才盘点与发展人才画像 数字化人才管理：从现在到未来 | 2021 中国人力资源管理年度观察09人才吸引与招聘绩效管理人才盘点与发展全职业生涯学习组织效能与员工敬业共享服务与员工体验渠道整合广告发布消息通知应聘者追踪/管 理简历投递面试评价考核关系绩效考核规则绩效流程考核打分结果排名考核表人员排序上级提名员工报名评估表个人陈述材料评分合议结果存档晋升考试任职资格体系线下培训管理线上课程在线考试在线报名培训签到学分学时人效评估员工满意度调查员工敬业度调查组织氛围调查组织赋能度团队健康度评估薪酬假勤异动管理合同管理在线表单审批开证明招聘b ot雇主品牌社交招聘猎头管理RPA多种在线考试人才测评内部推荐视频面试AI面试空中宣讲沉浸式宣讲入职管理智能筛选在线排队目标地 图BSCOKRKPI双轨制绩效校准任务分解进度追踪过程反馈多源评估绩效改进计划组织绩效MBO人才发展机制关键岗位人才池继任计划人才测评在线盘点360行为评估九宫格人才校准会人才档案人才地图能力模型以能力为中心的发展路径岗位晋升通道人才洞察在线课程制作学习计划学习地图课程推荐游戏式学习情境学习自助学习学习管理学习成就系统知识管理脉动式员 工调 查行动计划改善追踪持续敬业度分析领导力效能分析工作场所体验分析工作行为分析一站式服务员工关怀福利管理自助服务智能应答协同工具日程管理健康管理内部社区员工激励人才库校友会人才追踪人脉网络分析预警系统动态目标智能规则自动提醒智能评价助 手新晋管理者助手高管教练助手内部人才流动计划员工职业发展路径自适应学习知识图谱内部知识专家运营实时分 析情感分析员工社群分析邮件分析表情分析动线研究全面A I化多场景机器人数字化人才管理云图人才画像效 率1.0时代品 质2.0时代1+1＞23.0时代 102.2 数字化塑造「面向未来的」人才画像人才管理第一步要回答的问题是企业需要什么样的人，定义出能够支撑组织战略和业务发展的人才关键能力。当组织发生变化时，产生新的岗位或原有的岗位变化升级，人才画像也应该有所调整。企业形成人才画像多是从过往的成功用人经验出发，采用访谈或研讨的方式，以特定类别或有代表性的员工为模板进行能力分析和提取，再加上企业业务战略对人才的期待。此类人才画像的确定大多是一过性的，对后续应用效果的跟进较少。在数字化时代，面向未来的人才画像是动态的、丰富的、灵活的。借助各类科学的评估工具和技术，企业可以对优秀的员工从能力到潜力全面科学评估量化，联动各类业务或绩效数据来丰满人才画像，应用于未来的人才或业务决策。面向过去的人才画像人才画像目的：提炼群体特征数据：少量信息方法：描述性统计为主预测力：不强数据能力要求：不高工具：Excel应用：一过性面向未来的人才画像目的：预测人群特定结果数据：能力、行为、经历、绩效、基本情况等多方面信息方法：描述/推断统计，AI算法预测力：较强数据能力要求：较高工具：SPSS，Python，SQL应用：持续应用，定期更新数字化人才管理：从现在到未来 | 2021 中国人力资源管理年度观察 112.2 人才画像与六大人才管理场景深度联结 人才画像可以被视为企业内部的用户画像，是指引人才管理各场景工作开展的灯塔。基于人才管理底层数据架构逻辑，打通各业务场景的数据，包括面试、绩效、能力结果、学习行为、工作投入度、工作行为等通过交叉分析，形成新一代的人才画像。已有企业实践显示出人才画像的