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本白皮书主要探讨了商业地产行业在疫情冲击下所面临的挑战以及应对策略。随着供给过剩和电商冲击，商业地产传统运营模式面临压力，全国半数购物中心处于亏损状态。因此，商业地产开始逐步意识到运营好“消费者”这一资产的重要性，注重培养与消费者的亲密关系，试图在亲密业务中寻找用户的数量增量和价值增量。智能用户运营是智能化时代必备的一种运营理念，要求以用户为中心，通过量化用户旅程中关键场景的关键行为，对不同用户标签或用户画像的人群进行细分，并借助自动化工具和人工智能技术，为用户提供全生命周期的个性化服务，实现运营目标。
