WORKING DRAFTLast Modified 8/27/2014 11:33 PM China Standard TimePrinted 8/5/2014 1:54 PM China Standard Time德邦组织健康度报告2014年8月机密和专有未经麦肯锡许可，任何对此资料的使用严格禁止 Last Modified 8/27/2014 11:33 PM China Standard TimePrinted 8/5/2014 1:54 PM China Standard TimeMcKinsey & Company|1▪组织健康度调查介绍▪德邦组织健康度调查发现与结论▪今日探讨话题▪附录：详细的结果分析和改进做法举例内容 Last Modified 8/27/2014 11:33 PM China Standard TimePrinted 8/5/2014 1:54 PM China Standard TimeMcKinsey & Company|2我们的研究显示，世界级的组织往往把重点放在绩效和健康两个方面绩效健康企业通过协调、执行、自我更新，长期维持优异绩效的能力（例如：熟悉客户的程度、决策速度、员工热情）企业从财务与运营方面为相关方实现的利益（如：净营业利润、平均已占用资本收益率（ROACE）、股东整体回报率（TRS）、净营业成本、存货周转率）“单纯追求股东价值是最愚蠢的想法”–杰克·韦尔奇GE公司前董事长兼首席执行官《金融时报》，2009年8月“我们创造的股东价值能出现惊人的增长，是因为我们并不将股东价值作为业务的唯一目标。”–约翰·麦基Whole Foods创始人兼首席执行管《Reason》杂志，2005年10月资料来源：麦肯锡组织咨询业务 Last Modified 8/27/2014 11:33 PM China Standard TimePrinted 8/5/2014 1:54 PM China Standard TimeMcKinsey & Company|3健康状况排名前四分位的公司一般可创造更高的平均股东整体回报率1 根据组织健康指数得分确定股东整体回报率分析，n＝2859年平均股东整体回报，按健康四分位数91626+17前四分位中间四分位末四分位6816255组织健康1数量长期股东整体回报▪长期来看，最为健康的公司所创造的股东整体回报高出3倍▪对于数据集中的中等规模的公司而言意味着近12亿美元的价值区别资料来源：麦肯锡组织咨询业务 Last Modified 8/27/2014 11:33 PM China Standard TimePrinted 8/5/2014 1:54 PM China Standard TimeMcKinsey & Company|4全球能源公司组织健康度与绩效差距之间的相关性2 ~ 0.54-2.0-1.8-1.6-1.4-1.2-1.0-0.8-0.6-0.4-0.20组织健康指数(OHI) 的平均强度业务单元2业务单元1小强弱大业务单元3业务单元8业务单元4业务单元5业务单元11业务单元12业务单元13业务单元15业务单元9业务单元10业务单元16业务单元7业务单元14业务单元6与最佳企业之间的财务绩效差距（每单位产值，美元）组织健康最佳的公司，其业务单元和个人生产设施都表现出最佳的绩效405060708090业务成果和组织健康度之间的紧密联系也在业务单元层面上体现出来资料来源：麦肯锡组织咨询业务 Last Modified 8/27/2014 11:33 PM China Standard TimePrinted 8/5/2014 1:54 PM China Standard TimeMcKinsey & Company|5核心概念组织健康要素发展方向外部导向创新与学习文化与氛围管控责任制度能力发展激励机制领导力一致性公司上下所有成员对于组织的愿景、战略、文化与价值观是否达成一致的共识？执行力组织如何执行其战略？在既有能力和激励机制之下，组织能否完成其必要的任务？革新力面对自身处境及外部环境，组织如何了解、互动、回应与自我调试？我们的框架将组织健康分为三个核心概念...资料来源：麦肯锡组织咨询业务 Last Modified 8/27/2014 11:33 PM China Standard TimePrinted 8/5/2014 1:54 PM China Standard TimeMcKinsey & Company|66实践应用一贯/经常如此的比例全球对标：第一四分位区块全球对标：第二四分位区块全球对标：末四分位区块全球对标：第三四分位区块在本次德邦组织健康调研中，我们以问卷形式对组织健康度各个要素的实际执行成果和实践运用的频率进行定量分析示例执行成果赞同的比例资料来源：麦肯锡组织咨询业务 Last Modified 8/27/2014 11:33 PM China Standard TimePrinted 8/5/2014 1:54 PM China Standard TimeMcKinsey & Company|77自上而下的创新65%自下而上的创新73%66%知识分享获取外部意见74%随后，对实际执行成果和频率的评估结果加以汇总，以识别9大组织健康要素的主要差异和原因示例资料来源：麦肯锡组织咨询业务全球对标：执行结果第一四分位区块第二四分位区块第三四分位区块末四分位区块全球对标：实际操作第一四分位区块第二四分位区块第三四分位区块末四分位区块发展方向管控领导力创新与学习文化和氛围激励机制747555697764员工参与52%战略清晰69%共同愿景60%挑战型领导75%咨询型领导70%支持型领导63%权威型领导73%财务管理77%运营管理85%绩效考核76%88%专业标准风险管理65%75%培养人才47%68%吸纳人才能力系统63%专业技能外包64%66%有意义的价值观财务奖励启发励志的领导人47%74%职涯机会60%奖励与肯定竞争对手洞察77%70%商业伙伴关系70%政府与社会关系客户导向67%71%76%职责清晰个人责任73%绩效合同66%绩效后果管理开放与信任内部竞争创新与开创67%操作纪律64%60%78%外部导向责任制度697664能力发展 Last Modified 8/27/2014 11:33 PM China Standard TimePrinted 8/5/2014 1:54 PM China Standard TimeMcKinsey & Company|8▪组织健康度调查介绍▪德邦组织健康度调查发现与结论▪今日探讨话题▪附录：详细的结果分析和改进做法举例内容 Last Modified 8/27/2014 11:33 PM China Standard TimePrinted 8/5/2014 1:54 PM China Standard TimeMcKinsey & Company|9本次调研共回收2978份有效问卷，参与者有效覆盖德邦员工的各个年龄层、系统的五级以上员工资料来源：德邦组织健康度调查2014(n=2,978)34725岁及以下1,09426-30岁1,53731岁及以上年龄2137996646422390572862944617Band9-MBand10-MBand4-P及以下Band5-PBand5-MBand6-PBand6-MBand7-PBand7-MBand8-PBand8-MBand9-P岗位级别受访者占该层级总人数人数所属系统受访者人数355241552091294771772054261442863216010公共事务本部资产与供应链管理本部人力资源本部财务本部快递业务管理部运营本部市场营销本部华中经营本部华南经营本部华北经营本部企业发展办公室总裁办公室董事会办公室审计部受访者人数 Last Modified 8/27/2014 11:33 PM China Standard TimePrinted 8/5/2014 1:54 PM China Standard TimeMcKinsey & Company|10整体来讲，德邦组织健康度排名位于全球对标的第一四分位区块，显示出良好的长期股东回报潜力▪整体的组织健康度得分是组织未来业绩能力最佳可得的预测指标▪长期来看，健康排名第一四分位区块的公司创造的整体股东回报平均高出3倍第一四分位区块第二四分位区块第三四分位区块末四分位区块全球对标资料来源：德邦组织健康度调查2014 (n = 2,978)；全球对标（n=1,321,659，调研次数=1,300）69 Last Modified 8/27/2014 11:33 PM China Standard TimePrinted 8/5/2014 1:54 PM China Standard TimeMcKinsey & Company|11德邦的总体组织健康表现卓越，与现有的市场领导地位相符，尤其在管控和创新学习方面完全处于领先水平，但在责任制度、能力发展与激励机制方面只处于平均水平发展方向领导力文化和氛围管控责任制度能力发展激励机制创新与学习外部导向资料来源：德邦组织健康度调查2014 (n = 2,978)；麦肯锡组织业绩资料对标数据库百分比调查对象非常同意或同意这些结果类问题%德邦物流对标中位数（n =78）物流行业对标020406080100中国对标德邦中国对标中位数（n=67）020406080100020406080100德邦全球对标中位数（n =1,300）全球对标 Last Modified 8/27/2014 11:33 PM China Standard TimePrinted 8/5/2014 1:54 PM China Standard TimeMcKinsey & Company|12调研结果显示，德邦在执行力方面应多元发展管控以外的其它三个维度，而在外部导向与文化提升方面仍有提升空间德邦组织健康度表现良好，主要有以下特点第一四分位区块第二四分位区块第三四分位区块末四分位区块全球对标：执行结果▪一致性：组织战略清晰，但在制定发展方向时员工的参与度不够且战略愿景的认知度有待提高；在领导力方面，挑战型领导风格突出，鼓励员工接受挑战，突破自我，但领导在做出重要决定前较少征询下属意见；此外，管理层在营造开放与信任的文化与氛围方面仍有待加强▪执行力：管控能力出众；在责任制度方面，明确目标和结果问责并且在业绩与考核结果之间建立了清晰的联系，但授权不足；在能力发展方面，吸纳人才能力不足，而吸纳人才对于提高组织活力具有重要作用，未来可能成为制约组织发展的瓶颈；激励机制有待提高，财务奖励没有达到员工的期望值，未能充分使用非物质激励▪革新力：外部导向总体表现较好，但客户导向仍有改进空间；创新与学习方面，自下而上的机制和流程有待完善，另外，组织内部的知识分享有限发展方向69外部向导69创新与学习75文化与氛围64管控74责任制度64能力发展76激励机制55领导力77资料来源：德邦组织健康度调查2014 (n = 2,978)一致性执行力革新力 Last Modified 8/27/2014 11:33 PM China Standard TimePrinted 8/5/2014 1:54 PM China Standard TimeMcKinsey & Company|1313对三个处于平均水平的维度：我们发现责任制度与激励机制的实践得分很高，效果不如人意，此外在外部导向和吸纳外部人才方面有仍有很大空间，对于德邦的新业务发展会有较大影响全球对标：执行结果第一四分位区块第二四分位区块第三四分位区块末四分位区块资料来源：德邦组织健康度调查2014 (n = 2,978)全球对标：实际操作第一四分位区块第二四分位区块第三四分位区块末四分位区块自上而下的创新65%自下而上的创新73%66%知识分享获取外部意见74%发展方向管控领导力创新与学习文化和氛围激励机制74755569776