人工智能行业：2021年中国人工智能在零售领域应用行业短报告

1报告标签：人工智能、零售、智能客服、精准营销www.leadleo.com报告提供的任何内容（包括但不限于数据、文字、图表、图像等）均系头豹研究院独有的高度机密性文件（在报告中另行标明出处者除外）。未经头豹研究院事先书面许可，任何人不得以任何方式擅自复制、再造、传播、出版、引用、改编、汇编本报告内容，若有违反上述约定的行为发生，头豹研究院保留采取法律措施，追究相关人员责任的权利。头豹研究院开展的所有商业活动均使用“头豹研究院”或“头豹”的商号、商标，头豹研究院无任何前述名称之外的其他分支机构，也未授权或聘用其他任何第三方代表头豹研究院开展商业活动。报告主要作者：梁秋兰2021/032021年中国人工智能在零售领域应用行业短报告2021 China Application of Artificial Intelligence inRetail Industry Brief Report2021中国の人工知能は小売り分野で業界の短いレポートを適用します 4©2021 LeadLeowww.leadleo.com中国人工智能在零售领域的应用前景如何？人工智能（AI）在零售领域应用是指人工智能计算机视觉、智能语音等人工智能技术在零售场景中的落地应用，其通过为零售行业的参与主体、不同业务环节赋能，进而实现对零售行业的整体升级和改造。人工智能技术应用于零售领域，促使“人-货-场”的结构发生变化，其信息流转速度加快，数字化程度持续提高。在政策利好、零售行业增长乏力、人工智能技术持续进步等因素驱动下，中国人工智能在零售领域应用行业市场规模将持续扩大，预计于2025年达到67.7亿元。1.智能客服、精准营销等是人工智能在零售领域的主要应用场景•人工智能应用于零售领域的关键技术包括计算机视觉、智能语音、自然语言处理、机器学习、知识图谱等。现阶段这些技术在智能客服、精准营销等场景下应用较为成熟。随着人工智能技术持续进步，其将可在零售领域实现大规模的应用。2.零售行业增速乏力，急需AI等新技术助力转型•2015-2020年期间，中国社会消费品零售总额和网上零售总额的增速逐步下降，2020年其增速分别为-3.9%、10.9%，零售行业增速乏力。同时零售行业是典型的劳动力密集型行业，在供应链、客服、营销、运营、销售等不同环节均需大量人力资源，但中国劳动力市场逐年紧缩，零售行业面临用工短缺问题，当前中国连锁零售行业人才缺口约达500万人。因此，零售企业需利用AI等新技术对收银、客服、营销、门店管理等环节进行智能化改造，在提升人员效率、节省人力成本的同时，以获取新的业务增长点。3.云服务巨头在AI+零售行业更具优势•中国人工智能在零售领域应用行业参与者众多，参与者入局基础差异性显著，主要包括云服务企业（阿里云、腾讯云等）、AI技术企业（第四范式、商汤科技等）以及传统零售企业（苏宁等），其中，阿里云、腾讯云等在零售业进行布局的云服务企业在行业中更占优势。概要 pOpQtQqOoQqPsNpOoPsQoO7N9R9PpNmMsQnMfQnNnRkPoOnM9PoPmMxNtRtRwMnRrP5©2021 LeadLeowww.leadleo.com名词解释----------------------------------------08中国人工智能在零售领域应用行业概况----------------------------------------09•定义----------------------------------------10•产业链----------------------------------------11中国人工智能在零售领域的应用场景----------------------------------------12•智能客服----------------------------------------13•精准营销----------------------------------------14•无人零售----------------------------------------15•智能化运营----------------------------------------16中国人工智能在零售领域应用行业市场规模----------------------------------------17中国人工智能在零售领域应用行业驱动因素----------------------------------------19•零售行业增速乏力，急需AI技术助力转型----------------------------------------20中国人工智能在零售领域应用行业发展趋势----------------------------------------21•AI技术中台的搭建----------------------------------------22中国人工智能在零售领域应用行业竞争格局----------------------------------------23方法论----------------------------------------26法律声明----------------------------------------27目录CONTENTS 6©2021 LeadLeowww.leadleo.comTerms----------------------------------------08China Application of Artificial Intelligence inRetail Industry Introduction----------------------------------------09•Definition----------------------------------------10•Industry Chain----------------------------------------11China Application of Artificial Intelligence inRetail Industry Scenario----------------------------------------12•Smart Customer Service----------------------------------------13•Precision Marketing----------------------------------------14•Unmanned Retail--------------------------------------15•Intelligent Operation----------------------------------------16China Application of Artificial Intelligence in Retail Industry Market Size----------------------------------------17China Application of Artificial Intelligence in Retail Industry Driver----------------------------------------19•The Growth Rate of the Retail Industry is Weak, and AI Technology isUrgently Needed to Help Transform----------------------------------------20China Application of Artificial Intelligence in Retail Industry Trend----------------------------------------21•The Construction of the AI Technology Center----------------------------------------22China Application of Artificial Intelligence in Retail Industry CompetitiveLandscape----------------------------------------23Methodology----------------------------------------26Legal Statement----------------------------------------27目录CONTENTS 7©2021 LeadLeowww.leadleo.com图表1：人工智能应用于零售领域的关键技术----------------------------------------10图表2：人工智能推动零售产业链结构的变化----------------------------------------10图表3：中国人工智能在零售领域应用行业产业链----------------------------------------11图表4：AI+零售应用场景——智能客服流程----------------------------------------13图表5：AI+零售应用场景——精准营销流程----------------------------------------14图表6：AI+零售应用场景——无人零售流程----------------------------------------15图表7：AI+零售应用场景——智能化运营流程----------------------------------------16图表8：中国人工智能在零售领域应用行业市场规模（按收入计），2016-2025年预测----------------------------------------18图表9：中国社会商品零售总额及网上零售额概况，2015-2020年----------------------------------------20图表10：中国人工智能在零售领域应用行业发展趋势分析----------------------------------------22图表11：中国人工智能在零售领域应用行业竞争格局及案例分析----------------------------------------24图表目录List of Figures and Tables 8©2021 LeadLeowww.leadleo.comAI：Artificial Intelligence，人工智能，是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门新技术科学。人工智能的研究包括机器人、语言识别、图像识别、自然语言处理和专家系统等。计算机视觉：使用计算机模仿人类视觉系统的科学，让计算机拥有类似人类提取、处理、理解和分析图像以及图像序列的能力。自然语言处理：计算机科学、人工智能、语言学关注计算机和人类（自然）语言之间的相互作用的领域，研究能实现人与计算机之间用自然语言进行有效通信的各种理论和方法的技术。机器学习：一门多领域交叉学科，涉及概率论、统计学、逼近论、凸分析、算法复杂度理论等多门学科。机器学习技术是专门研究计算机怎样模拟或实现人类的学习行为，以获取新的知识或技能，重新组织已有的知识结构使之不断改善自身的性能。知识图谱：对现实世界事物之间的相互关系进行形式化描述的结构化语义知识网络。FAQ：FrequentlyAskedQuestions，即常见问题解答。N