德勤金融服务行业研究中心发布了2021年全球银行业及资本市场展望报告，报告指出银行需要提高资本、技术和人才的管理韧性，同时加快和扩大整个企业的转型工作。报告还强调了新冠疫情对银行业的影响，银行应将实施的一些行之有效的做法常态化，如提升运营敏捷性、扁平化决策、赋能员工、实行灵活办公和用工等。此外，报告还指出数字化已成为银行转型的重要方向，对技术进行战略投资的机构实力更强，但落后的机构如果迅速采取行动加快技术现代化，或许仍有能力实现跨越式发展。报告还提出了提高客户参与度的建议，包括部署数字和人工交互的最佳组合、数据的智能使用、新颖的合作伙伴关系和令人信服的服务交付模式。
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