波士顿咨询公司与贝壳研究院联合发布的《2021居住地产数字化白皮书》指出，中国居住地产业正在进入新常态，表现为规模增速放缓、数字技术革新和政策引导加强。消费者趋势方面，出现了上层中产、90后、独立女性等新兴客群，需求和偏好也更加多元和分化。业务要素方面，房、人、流程的全方位数字化成为提升服务可预期性、效率和体验的关键。展望未来，需要深化数字化治理理念，设计数字化解决方案，搭建数字化合作机制。
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