2016中国奢华旅游白皮书

strategic partner中国年轻一代高端旅游者洞察中国奢华旅游白皮书 2016in association with 1 去年一年，虽然中国经济增长放缓，但在高净值人群总体收入稳定增长的大环境下，2015年中国出境游人次达到 1.2 亿，人数超过 7 千万人。国际旅游业协会的统计数据显示，中国游客去年境外旅游消费额高达 2,150 亿美元，同比上涨 53%，在全球游客消费额中排名第一。在国人出境游及境外消费高速增长的大背景下，胡润百富首次与万豪国际合作，聚焦80后年轻一代高端旅游者的旅游态度和需求，联合发布《2016中国奢华旅游白皮书》。此次白皮书数据来源于525位年均旅游消费在20 万人民币以上的年轻一代高端旅游者。他们之中，超过一半的人群为富二代或家族企业接班人，财富丰厚，年轻活力，时间充裕，社交媒体活跃度高。在他们当中，还有一部分追求创新、资源和速度的年轻创一代们。这群年轻活力的80后如何看待旅游在他们生活中扮演的角色？他们最青睐的旅游主题和目的地有哪些？他们在出境游的行为态度与消费习惯上有何特点？“被宠坏”的他们对酒店的服务、设施和高科技硬件有何独特要求？他们的旅游行为折射出了未来三年中国高端旅游的哪些趋势？《白皮书》将尝试探讨这些有趣的话题。《2016中国奢华旅游白皮书》是胡润百富对80后年轻一代旅游特征和未来旅游趋势的全面数据化呈现，在中国境外游旅游业创新高的同时，我们也希望通过此白皮书宣扬正确的价值观与消费观，引领中国旅游者“由富及贵”的格调，促进社会进步。我们希望您从中获取最有价值的信息，同时也欢迎您提供宝贵的建议。祝您阅读愉快！开篇胡润 Rupert Hoogewerf胡润百富董事长 / 首席调研员2015年中国出境游人次达到1.2亿，人数超过7千万人，中国游客去年境外旅游消费额高达2,150亿美元，同比上涨53%，在全球游客消费额中排名第一。 2作为全球酒店行业的领导者，万豪国际集团十分高兴与胡润研究院携手进行为期数年的市场研究合作计划。这是国际顶尖旅游及酒店企业和中国奢华旅游权威机构的破天荒合作。自万豪国际于1998年首度进军中国市场，于当地开设丽思卡尔顿酒店以来，我们发现中国富裕消费市场高速发展。通过与胡润的战略合作关系，万豪国际能够根据在奢华酒店的领导地位，与胡润近 20 年在中国高净值人士的深入研究经验相互结合，协助万豪国际时刻走在行业最前沿，获取更深入的观点，为我们在中国和全球的宾客提供与众不同的奢华体验。今年的《中国奢华旅游白皮书》特别关注中国“80 后”的年轻高净值旅游者。这也是万豪国际重要的顾客群。我们不断紧贴新一代旅游者，致力提供胜人一筹的奢华服务，以满足他们的需要。集团旗下的奢华酒店品牌在中国不断发展，至今已于中国开设 20 多家奢华酒店，另有约 30 家正在规划中。其中，今年万豪国际将于海南岛开设亚洲首家奢华酒店品牌“EDITION”。BVLGARI 也将于 2017 年于上海登场，成为集团于中国市场发展的其中几个重要项目。今年的调研结果显示，大比例的“青奢”旅游者偏好电子客户服务，而不是传统的电话礼宾服务，这令我们感到十分鼓舞。万豪国际致力利用宾客偏好的方式和渠道提供服务，“万豪手机应用程序”可让宾客使用他们的移动装置预订房间，同时向我们直接提出请求。而集团早前也和支付宝合作，为客户提供便捷的支付体验，并与客人利用微博及我们的旅游合作伙伴微信，带来无缝沟通。中国和亚洲地区的酒店业充满活力，发展蓬勃。万豪国际期待与胡润研究院携手揭示推动新兴旅游前景的发展趋势，藉以提高我们的竞争优势，并继续为我们的客户和为你提供无与伦比的体验。欢迎词若方国瑜万豪国际集团亚太区首席市场营销官 3 中国年轻一代高端旅游调研八大看点1 消费能力强，旅行经历丰富本次调研的中国年轻一代高端旅游者于1980年后出生，他们拥有较多财富，旅游消费能力强，其家庭年旅游消费42万元，其中购物消费平均22万元。服饰、手袋、钟表和珠宝是他们旅游购物的前四大项目。酒店花费上，平均每晚预算为 3,100 元。他们旅行经历丰富，平均去过13个国家，过去一年平均出国 3.3 次，平均天数为25 天，其中旅游占比 69%。2 欧洲、日本游受青睐欧洲，尤其是法国，是吸引力最强的旅游目的地，它不仅是年轻一代去年去过最多的旅游目的地，并且在未来三年的选择上排名第一。年轻一代高端旅游者 2015年印象最深刻和 2016 年春节去过最多的地方都是日本。日本游因其路途短、购物方便、美食文化吸引人、人文素质高而明显受到年轻一代高端旅游者的青睐，在去年一年里表现强劲。3 最常不定时和十一出行，春节是家庭旅游的高峰对于未来一年的旅游时间，55%的年轻一代高端旅游者认为不定时均可出行。选择十一游的排名第二，占比36%。有趣的是，由于年轻一代孩子尚小，旅游旺季暑期档的出行比例仅占两成。春节是家庭旅游的高峰，去年春节年轻一代高端旅游者的出国游比例为 56%，其中高达 90% 的人是与家人或朋友同行，平均同行人数为 4 人，平均旅游天数为 8.5 天。4 未来旅游主题更加多样化与2015年相比，年轻一代高端旅游者未来三年的旅游主题将更加多样化。休闲度假将来仍是最主要的旅游主题，此外，更具新意和挑战性的主题，如环游世界、轻度冒险、极地探索和自驾将明显更加受到年轻一代的青睐。5 选择酒店的考虑较多年轻一代高端旅游者选择酒店时的考虑因素首先是房间状况，其次是服务人性化（37%）、地理位置好（26%）、设施高科技（22%）和喜欢的酒店风格（21%）。他们期望奢华酒店的房间能够在设施和设计的细节方面提供更高品质的住宿体验。他们喜欢管家式和电子化互动式服务，期待体贴入微的个性化服务，同时也不希望被过于殷勤的服务打扰。他们青睐酒店能 4够提供高科技数字化设备，如无线WiFi（73%）、智能电视（55%）等，不仅有新鲜有趣的入住体验，同时可以增加温馨感、个性化和便捷度。他们偏好有品牌特色和艺术设计的酒店风格，以增加旅途中“与众不同”和“趣味体验”的满足感。6 国航、汉莎航空分别成为最青睐的国内、国外航空公司在年轻一代高端旅游者常用的航空公司会员的选择上，国航以绝对优势排名第一（51%），其次是南航和东航。国外航空公司中，由于年轻一代高端旅游者的首要目的地是欧洲，汉莎航空因其拥有航线多、中转方便等优势排名第一（19%）。相比之下，年轻一代对酒店的会员计划关注度不高，其中香格里拉贵宾金环会的会员青睐度最高。7 微信、第三方旅游 APP成为主要旅游信息渠道年轻一代高端旅游者获取旅游信息的主要来源是微信公众号（48%）、朋友圈微信分享（47%）和网站（42%）。微信成为首要消息来源，年轻旅游者通过微信公众号、朋友及旅行顾问在微信上分享等多个途径了解旅游资讯。第三方APP也成为重要信息源：如携程、去哪儿和途牛是常用软件。8 热门旅游国家分析日本：购物与美食受到年轻一代高端旅游者的青睐美国：重要的商务旅行目的地法国：欧洲游热门目的地，购物天堂澳大利亚：热门国家休闲度假首选地英国：探亲访友比例高 5 ◤01开篇◤02欢迎词◤03中国年轻一代高端旅游调研八大看点◤30万豪国际简介◤31关于胡润百富◤08第一章：中国年轻一代高端旅游者的生活和旅游方式◤12第二章：中国年轻一代高端旅游者专项调研◤20第三章：中国年轻一代高端旅游消费分析◤21第四章：中国年轻一代高端旅游酒店市场◤28第五章： 2016大中华地区十二大最受欢迎的出境游奢华旅行社旅游在年轻一代高端旅游者的出国行程中占据着重要的地位，欧洲、日本游受年轻一代高端旅游者的显著青睐(第8页)目录图片来源 ：Getty Images 6 7 8欧洲、日本游受年轻一代高端旅游者的显著青睐此次被调研的525位年轻一代高端旅游者平均到访过 13 个国家，过去一年平均出国3.3次，平均出国天数为25天，其中旅游占比 69%，为 17 天。旅游在中国年轻一代高端旅游者的出国行程中占据着重要的地位。在出国旅游的主题上，年轻一代高端旅游者们以休闲度假为主，占比82%，其次是环游世界40%。目的地的选择上，欧洲和日韩游明显受到年轻一代高端旅游者的青睐，是最主要的旅游目的地，分别占比61% 和 58%。第一章：中国年轻一代高端旅游者的生活和旅游方式此次调研的被访者为18-36岁年轻一代高端旅游者，他们的平均年龄为28岁，其中男性占比55%，人均财富近3,900万元，主要的财富来源是投资回报42%、工资23%，和继承20%。年轻一代高端旅游者中，已婚人群占比77%，其中75%有一个孩子。平均在国外工作/学习过1.6年，去过13个国家。年轻一代高端旅游者有较强的消费能力，他们家庭年旅游消费平均42万元，其中购物消费平均22万元。过去一年出国旅游主题过去一年出国旅游目的地休闲度假环游世界邮轮轻度冒险健康回春极地探索庆典赛事自驾蜜月假期学习充电高尔夫欧洲日韩美洲东南亚 & 南亚港澳台大洋洲 & 岛屿南极北极非洲中东82%40%26%23%17%16%12%12%11%11%7%61%58%39%34%32%27%10%8%8%年轻一代高端旅游者人群描述28岁平均年龄3,877人均财富万元去过国家13个家庭旅游消费42万元旅游购物消费22万元国外工作 / 学习年数1.6年数据来源 ：胡润研究院 2016 中国奢华旅游与生活方式调查 9 国航、汉莎航空分别成为年轻一代高端旅游者最青睐的国内、国外航空公司在年轻一代高端旅游者常用的航空公司会员的选择上，国航以绝对优势排名第一，其次是南航和东航。国外航空公司中，由于年轻一代高端旅游者的首要目的地是欧洲，汉莎航空因其拥有航线多、中转方便等优势排名第一。年轻一代高端旅游者平均坐过邮轮2.4 次，仅 15% 的人没有坐过邮轮。年轻一代高端旅游者平均坐过邮轮次2.4常用的航空公司会员国航南航东航汉莎阿联酋国泰新加坡海航港龙法航英航维珍51%27%26%19%18%17%16%14%13%12%10%8%数据来源 ：胡润研究院 2016 中国奢华旅游与生活方式调查，图片来源 ：新加坡航空 10高端旅行社的年轻一代客户最关注其提供的个性化服务在旅行社的选择上，年轻一代高端旅游者非常注重个性化服务、解决问题的能力和行程设计合理，这三项的选择比例均超过 5 成。飞机安排是年轻一代高端旅游者对旅行社服务最不满意的地方，占比28%。其次是行程安排27%和餐食27%。年轻旅行者对定制化旅行服务的接受度较高，73%的年轻一代高端旅游者表示曾体验过旅行社提供的私人定制服务。青睐某旅行机构的原因旅行社最令你感到不满意的方面64%70%个性化服务57%解决问题的能力54%行程设计合理32%创新行程28%稀缺资源25%志同道合的团友11%定期联络是否体验过私人定制旅行服务27%73%体验过未体验过飞机安排（含硬件设施、转机时间、积分政策）行程安排餐食酒店设施 / 环境导游领队28%27%5%15%16%27%数据来源 ：胡润研究院 2016 中国奢华旅游与生活方式调查（旅行社调研数据） 11 海南和法国分别成为年轻一代高端旅游者最青睐的国内、国外旅游目的地海南以 49% 的选择率位列青睐的国内旅游目的地首位，旅游环境完善、以三亚为代表的独特的海岛景致和沙滩风景是其排名第一的主要原因。其次是云南43%及西藏41%。云南以其境内丰富的自然资源、多样的民族风情和便捷的交通尤其吸引年轻一代高端旅游者。法国以其免税的购物体验、丰富的历史建筑景观和浪漫小资的休闲格调，排名年轻旅游者最青睐的国外旅游目的地之首，日本、澳大利亚紧随其后。青睐的国内旅游目的地青睐的国际旅游目的地43%49%41%37%33%28%24%24%23%21%20%20%16%11%#3澳大利亚 38%#4新西兰 36%#10加拿大 31%#5美国 35%#6马尔代夫 34%#11英国 27%#14德国 22%#1法国 40%#7瑞士 32%#7意大利 32%#13韩国 25%#2日本 39%