2020年中国共享服务领域调研报告

财务云中兴新云ACCAThink Ahead中国企业全球梦员Financial Clouc原门国实会计学险2020年中国共享服务领域调研报告 2020年中国共享服务领域调研报告2020年，ACCA、中兴新云、厦门国家会计学院联合开展中国共享服务预域调研，此次调研涉及共享服务中心建设现状、运营成熟度、外部挑战、数字化转型等多个方面，重点评估共享服务中心运营成熟度和探素数字化未来下的新发展。报告核心研究团队在连续四年对中国共享股务领域调研基础上，通过采用多种调研方式，以问卷调查广泛收集企业实践数掘，责人，挖掘中国企业共享服务中心运营优化优秀案例和财务数字化转型实践做法，推动中国共享服务领域的发展，助力企业财务数字化转型。 2020年中国共享服务领域调研报告鸣谢梦与访谈的企业（以首字母排序）春权航空股份有限公司海尔集团海航集团有限公司航天信息股份有限公司好未来教育集团华夏幸福基业股份有限公司美的集团内蒙古蒙牛乳业(集团)股份有限公司上海电气集团世纪金源集团TCL科技集团股份有限公司温氏食品集团股份有限公司厦门航空有限公司新东方教育科技集团有限公司旭辉控股（集团)有限公司雅居乐集团控股有限公司阳光城集团股份有限公司永辉超市股份有限公司永祥股份有限公司浙江省交通投资集团有限公司中车株洲电力机车研究所有限公司中国南山开发(集团)股份有限公司中国石油天然气集团有限公司中国太平洋保险(集团)股份有限公司中国铁建股份有限公司中交第二公路工程局有限公司中交第一航务工程局有限公司中铁国际集团有限公司紫金矿业集团股份有限公司下载本报告二维码报告执第人：曼瑜，肖宋报告研究团队中兴新云：赵简施，刘雅琼，黄仁芬，崔凡ACCA：钱射益，谭频敏，孙崔泽慧厦门国家会计学院：邓建平，陈菡 2020年中国共享服务领域调研报告1前言前言梁淑屏陈虎黄世忠教授ACCA中国总监中兴新云总裁厦门国家会计学院院长自2000年以来，ACCA关注全球共享服务字化加速前行，带来了企业数据的全面当下，技术的不断突破和创新驱动着数21世纪以来，随着互联网和世界通讯水平领域的发展，携手共享服务领域的标杆代的快速发展，数字经济逐渐走入人们的视表与业内专家，已经先后发布了十余份全唤醒、计算能力的持续提升、模型算法的野。2019年我国数字经济增加值规模达到球报告和五份中国共享服务领域的研究不断革新，望造了薪新的发展机遇和竞35.8万亿元，占GDP比重达到36.2%成为报告。争优势。在这场变革中，财务将通过全面拉动经济增长的新引擎。在人工智能、大采集经营管理过程中的内外部数据，帮数据等新兴技术的驱动下，新经济正在顾2020年，在加快构建以国内大循环为主助企业制定经营的算法，实现运营管理置传统商业运行逻辑，财务人员需要应用体、国内国际双循环相互促进的新发展格的“自动驾驶”，完成财务数字化转型。因新思维、新方法解决会计所面临的新问局下，越来越多的中国企业通过组建共享此，未来的财务定经营舞法的天下。题，以适应新时代的新要求。财务共享服服务中心，进而推动流程和组织再造和管理理念创新，为企业更高质量发展提供保财务共享服务是财务数字化的基础和重务是以信息技术处理财务业务的，它可以优化财务部的组织结构，有效地将财务流障。在此之际，ACCA联合中兴新云和夏门要一步。在实现了“从0到1"的突破后，财程细化，并且能够提升效率，降低企业的国家会计学院进行广泛的问差和调研，与务共享服务中心需要在外部挑战与内部运营成本，是推动财务创新转型的重要力近30家国内领先的财务共享中心进行深需求的双核驱动下持续优化，建立财务量。由厦门国家会计学院和ACCA、中兴新入对适，探索共享服务中心的运营成熟度与业务的广泛链接，助力全价值链数据云携手开展的“2020年中国共享服务领和数字智能化末来等颇受关注的议题。在脉络的打通，转变为企业数据中心，赋能域"调研活动，结合问卷调研、线上圆桌和此我想特别感谢为此次报告贡献了真知财务并释放强大的数字力量，逐步迈进线下研讨等多种形式。深度探讨共享服务灼见的共享领城专家。成熟，走向卓越。领域的最新发展趋势。研究报告不仅关注当前已经实施财务共享服务企业的运营我们期量通过报告为正在探索共享服务中兴新云一直深耕于财务共享和财务数之路的中国企业提供切实的借鉴和前瞻字化领城，始终密切关注财务前沿发展，成熟度和成功运营的关键因素，也关注财务共享服务在数字化下的“新发展"，可以性的思考。ACCA很荣率能够和合作伙伴携并已连续多年主持中国共享服务领域调手，汇聚专家声音，疑结行业智慧，展望行研活动。今年，我们非常荣率联合ACCA为企业打造行业卓越的财务共享服务中心提供实践借整，也为财务共享服务相关业未来，培养面向未来的共享服务中心人夏门国家会计学院共保中国共享服务领教学和理论研究提供了案例素材和实务才梯队，驾驭共享服务领减的成功之路。域的量新动态，切实推动共享服务高质视角。未来已来，财务需要借助新技术的发展，探索数字化建设全新局面，与更多赋能，在共享服务模式的支持下，赋予这中国企业一起开拓财务数字化新末来。一古老职业新生命。 2020年中国共享服务领域研报告丨日录目录报告搞要71. 调研对象情况统计2.中国企业共享服务中心整体建设现状112.1 共享服务中心建设呈快速增长超势11 2.2大多数共享服务中心采用单中心模式12 2.3共享服务中心选址逐渐向新一线城市青像14 2.4大多数共享服务中心服务于中国大陆地区152.5半数以上共享服务中心服务范围覆盖公司下属所有分支机构153.中国企业共享服务中心运营成熟虚163.1中国企业共享服务中心运营成熟度整体评估16 3.2需“因企制宜"—共享服务中心组织人员现状19 E'E应“不断优化"—共享服务中心业务流程现状23 3.4要互通互联"—共享服务中心信息系统现状25 3.5宜“持续改进"—共享服务中心运营管理现状273.6共享服务中心运营成熟度评估十大核心问题总结BE4.中国企业共享服务中心面临的外部挑战68面向新未来的财务数字化之旅415.1数字化款开财务新篇章41 5.2财务数字化转型之“势”43 5.3财务数字化转型之“困”44 5.4财务数字化转型之“路”466.结语52 机构介绍Es延伸阅读 54延伸资料：ACCA证书56服务与产品：中兴新云解决方案58 共享服务输城商研批根据中兴新云的统计与研究，截至2020年底，中国境内共享服务中心已经超过1000家。SSC指数在近3年内呈高速增长趋势。>注：SSC指数是指基干中兴新云SSC数据库，研究中国境内企业共享服务中心在一定时期内建设数量变化的指数。中兴新云SSC数据库是中兴新云为持续统计完善中国境内共享服务中心全貌数据而打造的数据库，其统计通盖企业性质、上市情况、所属行业、建立时间、选址城市、业务范国等近百个特征维度数据。随着数据库的不断丰富和拓展，未来将为中国共享服务领域的发展和研究提供重要数据支撑。 2020年中国共享服务领城演研报告携要报告摘要2020年，ACCA、中兴新云、夏门国家会计学院成立联合调研4、国家政策变化、技术发展被认为是影响共享服务中心发展组，携手开展“中国共享服务领域调研"，探索共享服务中心的主要外部挑战的运营成熟度和数字化新未来下的新发展。本次调研共收到357份调研问卷，其中有效问卷289份"。此外，联合调研组还当前，企业外部环境的不确定性加剧，促使企业需要兼顾内部组织了11场线上深度访谈、4场线上闭门圆桌讨论和1场线管理和外部挑战，及时调整战路方向，方可适时代之势、破转型下高层闭门研讨会，与超过40家优秀共享服务中心的中高层之局。调研结果显示，国家政策的变化和技术的进步对共享服管理者进行了深入对话，广泛收集优秀共享服务中心成熟运务中心的发展影响最大。如电子发票、电子档案等相关政策规营和数字化转型的实践经验，为企业打造行业卓越的共享服定的出台实施，驱使着共享服务中心必须不断调整业务流程并务中心提供借整，同时探索财务共享服务未来发展的无限可重新规划信息系统以应对政策要求；如大数据、人工智能等新能，为财务通向数字化“探路"。兴技术的飞速发展，驱动着共享服务中心必须考虑如何引入自本次调研揭示了中国共享服务领域值得关注的要点如下：动化和智能化工具，实现端到端的一体化和数学化运营。5.共享服务中心积极探索新兴技术的应用1.共享服务中心建设呈快违增长趋势技术的发展缝生着无数变化，也孕育着无限可能。在调研中共享服务在中国正处于快速发展阶段。截至2020年底，发现，超来越多的企业在共享服务中心内部应用RPA、大数中，71.29%的共享服务中心是在近5年内建成，说明共享服务中国境内共享服务中心已经超过1000家。在受调研企业控，以提供卓越的客户服务和高质量的决策支持。未来随着据、可视化等技术来进一步提升业务处理效率、加强风险管模式已被越来越多的中国企业所接受和应用，进而帮助企业数字技术持续应用和不断进化，共享服务中心将被不断赋能提升财务管理水平，实现财劳转型和重新定义。2、共享服务中心在战略布局、选址、服务范国等方面与20186、数字化人才短缺、企业内部数据管理能力和流程再造是财年相比基本趋同务数字化转型面临的核心挑战与2018年中国共享服务领域调研报告》结果相一致(以下简经验，然而数字化转型的新变革给财务带来了新要求和新挑在过往的发展中，财务组织在管理变革方面已经具备了一定称为“2018年调研报告")，从战路结构上看，中国企业共享服务中心建设大多采用单中心模式；从选址城市上看，北上广战。财务需要重望角色，从以往的数据生产者转变成为数据深仍是热门选择，西安、武汉、成都等新一线城市也正逐渐受营销者和数据使用者，充分挖掘数据价值，质能企业预测决到青腺；从服务范压上看，大多数共享服务中心仍仅面向中策。调研结果发现，数字化人才短缺、企业内部数据管理能力国大陆地区提供服务。和流程再造被认为是实现财务数字化转型的核心挑战，其次组织渠构该如何重望、技术能力该如何提升也被数字化转型3.共享服务中心运营成熟度平均处于提升期企业所关注。本报告基于FSSCMM*成熟度评估模型对受调研企业共享服务中心的运营成熟度水平进行了综合评估，发现受调研企了，财务数字化转型成为财务发展的新趋势，共享服务中心格业共享服务中心运营成熟度整体平均得分为64.37分（总分转变成为企业数据中心，为企业打造竞争优势100分)，处于提升期。其中组织人员平均得分19.38分（总分数字经济时代，数据被认为是“新型生产要素”。随着全社会25分)，业务流程平均得分15.26分（总分25分)，信息系统平范围内对数据的重新认知和战略解读，加之新兴技术的变均得分14.01分（总分25分），运营管理平均得分15.72分（总草突破，很多企业开始将数字化转型作为重要战略进行部分25分)，说明共享服务中心在组织人员管理、业务流程优署。95.20%的受调研企业已经有初步或成熟的财务数字化化、信息系统完善、运营管理实践方面仍然存在很大的提升战略和计划。在数字化的战略背景下，共享服务中心将不再空间。仅仅是业务处理中心，更是企业数据的汇集中心、算力和算织重构、业务流程优化、运营模式创新、智能化接术应用等改法的集成中心未来在共享服务基础上，通过一系列财务组职能+/T部门的工具+数据管理的科学”，用数据描绘企业运行变，财务部门的结构将转化为“财务+IT+DT”，即"财务部门的轨迹，解码企业运行机制，或为企业款字化转型的竞争优势。次调屏问费发时间力-1(月16日，历时个月无结者的端法原则为:1.营要时间过期;2.未建立共事照势中/但期增写了(间)差的(业;3.末认有审通、营期量况，比文收入股模共事服男中心建立时间等期显的会客效事实的 2020年中国共享服务领域调研报告1调研对象情况统计一、调研对象情况统计行业分布从行业分布上看，此次调研对象涉及了19个行业，除其他行业外，排名前三的分别是制造业(17.30%)、能源与资源行业(9.34%)，金融行业 (9.00%)图1：受调研企业的行业分布制造业17.30%其他行业14.88%能源与资源行业(石油与天然气、电力、矿产）9.34%