会议时间：2020/4/13参与嘉宾：激云：阿里巴巴集团天猫美妆洗护总经理（主持人）吴梦：伽蓝集团副总裁袁立维：伊丽莎白雅顿总经理陈宇文：逸仙电商创始合伙人朱正华：雅诗兰黛电商副总裁/总经理古迈：阿里巴巴集团副总裁 1、后互联网时代激云：后互联网时代概念非常新，大家的看法如何？吴梦：万物互联、万物智联，是对于整个产业链超裂变时代，包含对未来跨界和新技术、生态的大改变。袁立维：移动和社交drive互联网的发展，数字化赋能给产品进行更新迭代、全域运营。陈宇文：互联网在狂奔，美妆是传统行业，涉及到互联网对传统行业的改造，两者融合是爆发出巨大增长力的机会。朱正华：消费者运营、品类策略、内容和资产、组织迭代上都要更新，才能跟上。古迈：企业痛点不一样，对自我平台的私域电商感兴趣，对整个阿里巴巴来说，互联网早期我们是大赢家，但后互联网时期目前对整个搜索、公域、私域都需要有大的改造。 激云：这个时间点上，大家回顾19年企业存在的困难，和对2020机会展望？吴梦：19年变化很大，消费者人群的变化：购物场景、购物方式对，最大的困难是改变自己。20年给所有行业、品牌企业带来了改变，德鲁克：动荡时代的本身最大的危险不是动荡本身，而是在用过去的思维运营。伽蓝集团董事长也提出：要用最好的产品满足客户，最好的产品是科技驱动和科技时代，内在要用科技包装自己，外在用艺术展现自己。科技赢未来。袁立维：19年对雅顿很重要，我们做对了一些事情：精华品类消费者的迅速升级和更新迭代，我们更好地迎合了消费者，客单价有了几乎双倍提升，去年做了让迎合年轻消费者的品牌，让90后消费者觉得很相关很共情，跟迪士尼公主、米奇做了IP合作。疫情对国际品牌影响在于供应链。雅顿在在公域抓新有一套玩法，做的还不错；但如何在私域把消费者留住是一个很大的挑战。另一挑战是组织架构，新品创新很快，品牌总部还没充分感知到有那么多的更新迭代，如何跟住这个gap是一个挑战，但我们也很有信心。 陈宇文：两个困难，其一是在消费者端，17年创办企业做完美日记的时候，品类以BB霜为主，到2019年高光、修容等高阶产品成为很重要的品类，在用户高速变化的过程中如何抓紧趋势；其二是天猫美妆发展速度太快了，我们要舍命狂奔才能跟得上天猫，天猫高体量还能实现高速增长实在优秀。朱正华：19年有三个大事发生：直播业态的新发生；个别品牌的崛起；互联网传统的红利19年达到顶峰。三个事件结合起来，我们认为：美妆竞争从来没改变，从传统聚焦渠道变道高聚焦的线上。KOL直播领域我们公司还有很多探讨的余地，之前投资或者布局的一些内容可能需要重构。2020年因为疫情这些问题进一步放大，乐观来看损失约一个季度差不多，只有互联网还在继续运作，传统领域几乎停摆，所以在本来拥挤的互联网赛道上，竞争会更加拥挤。其次 是流量有限，如何精准匹配；直播爆发式增长，我们如何面对这样一个业态做出新改变；消费者行为疫情结束很难回到原来状态，对互联网的拥抱会进一步深入。 激云：谈下来大家的焦虑都集中在：快速增长+不确定性变化，想请古迈站在阿里角度谈一谈自己的看法。古迈：高速增长问题：效率问题，全面在推fast，更多的细分人群。去年年底发布的global2.0模型，不单单做品类升级，更多做新品牌的原动力。整个新品发布倍速增长6倍，天猫美妆已经成为最大的新品发布平台，更多在人群的膨胀，用户数的增长。2019年对天猫是非常辉煌的年份。2020撇开疫情，一大担心是供应链问题，很多企业对中国认知和对全球企业的认知是拉平的，不要用全球受到疫情打击这个事影响对中国市场的判断，这个是认知问题。疫情后期互联网会更加速，品牌会思考如何把数字化做到极致，会把更多线上线下打通。互联网的两个关键问题在于：消费者接触品牌原来是搜索、详情页，现在可能更多是直播，预判今年更多来自短视频。如何让天猫真正成为一个内容平台，我们已经是最大的直播平台，非常希望今年在短视频有所斩获，短视频跟新品、特色产品、会员权益做组合；第二是要启动更多本地化战略，跟品牌力导的私域流量打通，把更多阿里巴巴站内的活力做到极致，这个产品端我们会大动手术。 2、美护行业品牌的分享和心得激云：相对其他老牌国货，伽蓝集团针对阿里巴巴做了更加大的投资，集团角度对效果怎么看？吴梦：①我们和阿里的合作是强强联合，2020年提出商业操作系统，伽蓝集团是非常拥抱的，自己也做了一系列数字化变革，成为公司的鲜活血液，归结起来就是“敏捷“。投入的成效：一方面产品增长行业消费者都能看到；一方面是企业内部决策智能化、管理在线化、运营数字化，给我们带来很大的改变。未来跟阿里的合作将包括：产品创新、第二平台、多品类、全域营销变成链路营销，更好触及消费者。②消费者最大的变化：场景、圈层文化带来了媒体多元化和聚焦，品牌矩阵满足消费者不同诉求；回到消费者运营最大的是产品驱动，需要科技加持，产品创新底层的高功效和科研创新去做突围；营销层面要做精准的触达和运营，充分感受到智能化服务和消费者满意度。这也是我们会做的新布局。 激云：袁总分享一下，雅顿如何看目前的危机？品牌100年经历过什么挑战？袁立维：雅顿在过去100多年经历了大起大落，最辉煌的时候线下有几百家店。整个总部非常关注新兴市场，因为中国在雅顿所有市场中增长最快、份额最大。品牌在规划2021、2022新品规划的时候也充分考虑到了中国消费者偏好。品牌大的挑战是形象比较老，幸运的是雅顿创立初很强调功效和成分，契合了近几年消费者成分党、功效党的大趋势，我们一直提倡品大于牌。目前来看最大的挑战是怎么把产品粉丝转化为品牌粉丝，通过这些新的互联网形态怎么传输雅顿的故事和理念，多触点的和消费者沟通，不管是危还是机，和其它品牌差异化的地方都是要做好品和牌。 激云：想请教一下陈总成立三年拿下彩妆第一名，成功秘诀？ 陈宇文：这是逸仙第一次出现在公共场合，彩妆第一这个事情要两看，逸仙电商母公司成立才几年，很年轻的品牌，没经历过很多风浪。对整个公司和品牌来讲，活下来是首要的任务。如果做对了一点事情的话那就是：始终和消费者走在一起，我们一直坚持帮助全世界的女性变得更美，更有自信和更有力量。我们希望让美触手可及，沿着这条路我们在互联网和线下做了大量布局，消费者在不同阶段变美的诉求和方案。美妆和后互联网时代未来的成熟可能还有五年，易上手、高品质、精设计是产品的三个点，我们和消费者是共生的。 3、私域营销激云：完美日记可能是私域营销的标杆和代表，所有互联网平台都在宣称私域营销是主流，完美日记的变革和独门日记？陈宇文：私域营销这个概念增长黑盒深扒了两次，但我一直认为在中国私域运营是伪概念，互联网平台的高速发展，品牌和渠道应该是互生共存的，但过去十年渠道跑得比品牌更快一些，品牌错过了一段建设的时间。今天再回来做，国外官网能占到份额的四分之一，这个叫私域。我们更多研究的是怎么样，能找到什么样的场或者工具对接消费者，基于此我们才做了一些被称之为“丝域运营“的动作，实质还是我们在跟消费者做链接。阿里和腾讯是中国两家巨无霸的连接企业，我们在这两边都做了很多尝试，目的只有一个：跟消费者产生更多的connection，线下打造了一个自由无拘束的场景，但从线下来看受到时间和空间的限制，线上无论是阿里还是腾讯，提供了非常好的平台，这是我们坚持去走的一条路，其实不是一个”私域“概念。朱正华：我也赞同私域不是新概念，大家更愿意在天猫平台做价值实现，有几个角度需要重新思考：生态环境是不是具备，让消费者愿意去到私域里；可持续运营的业务必须是可持续优化的，如何有好的技术支撑；内容和体验，天猫提供了非常高效的环境；对消费者端意味着什么，为什么消费者要到我们品牌端，跨国品牌灵活度可能不够。所以没有严格意义上的私域，是要跟公域频繁串场的。 激云：疫情和跨国品牌的影响，策略和部署方面怎么保证中国消费者需求？朱正华：供应链方面有长远规划，疫情加速了我们对这个规划的推进。短期内这个挑战是可以被管理的。供应链除了生产能力外，还要知道生产手段，柔性供应链更重要，要研究出生产什么，并且快速投入生产。总体而言，中国消费者带动需求已经很多年了，不改变我们对中国消费者的观点，只会带来对供应莱纳德优化。古迈：刚才几位嘉宾分析得很好，我个人看供应链会是未来很大的部分，原来我们做美妆，很多品牌都是OEM，自己不生产。但疫情对这样的品牌影响很大，如何供应链赋能非常重要，中国接下来大的风口在新基建，最主要是在消费者体验入手，阿里也会进一步研究新零售2.0，3.0，更多的解决本地化问题和消费者个性化需求。两年前我就在讲：高端品牌未来40%以上需求来自个性化需求。未来如何做更多的内容产品，比如最近的动物森林，今天我相信所有的IP是帮助品牌成长定位的最好手段，必须要柔性生产。对完美日记、自然堂都是巨大的风口，我们不得不加速度，品类增长只是启动，未来消费者端获取、供应链赋能、多端跨端运营都需要数字化的赋能。 激云：最后，邀请各位用一句话对后互联网时代提出一些展望：吴梦：后互联网时代从竞争关系转为共生关系，连接比竞争更重要。 袁立维：更好服务中国消费者，和中国消费者更好站在一起。陈宇文：以互联网的所有技术作为工具，为消费者提供更好服务的体验。朱正华：后互联网时代保持一颗谦逊的心，持续学习。古迈：阿里巴巴的初心，互联网早期：让天下没有难做的生意；现在依然是致力于从品牌方和平台更多聚力才能给消费者更好的体验。-天风证券