2013年Insights共享服务与外包咨询（SSOA）峰会

见解SSOA首脑 ©2013毕马威企业咨询（中国）有限公司，一家中国外商独资企业，是与瑞士实体—毕马威国际合作组织（“毕马威国际”）相关联的独立成员所网络中的成员。版权所有。有限公司国家现状-中国的共享服务和外包2全球共享服务和外包–对中国的影响4中国的未来–共享服务和外包趋势6政府的观点8主要趋势10小组答：创新来自何处？ 12法律和税务问题16B组：看起来像什么？ 20C组：分析与共享服务和外包的未来22帐篷 （“毕马威国际”），瑞士实体。版权所有。见解SSOA峰会| 1个执行摘要4日在北京举行的年度毕马威（KPMG）共享服务外包峰会聚集了业界领袖，讨论了中国共享服务和外包（SSO）市场的现状和前景。宝洁（Proctor＆Gamble），哈克特（Hackett）和中国商务部的代表在会议上发了言，西门子，汇丰银行（HSBC），托马斯·路透（Thomas Reuters）和其他四家领先服务提供商的代表参加了小组讨论。正如您将在本文档中阅读的那样，讨论是热情，有见地的，并且对中国SSO行业的未来非常乐观。今年的峰会是我们最大的峰会，代表中国各行各业的350多名代表参加了此次峰会。建设性讨论中的一些关键信息和见解集中在创新，数据分析以及中国向全球商业战略（GBS）迈进的过程中。由于中国已成为全球增长的重点，因此中国必须通过利用共享服务和数据分析来进行转型和创新。小组讨论探讨了三个重要问题：“创新从何而来？”，“看起来怎么样？”和“分析以及共享服务和外包的未来” –产生了很多见解。正如您将在整个报告中发现的那样，对于中国的前进有一些非常有趣的观点。请享用！！！©2013毕马威企业咨询（中国）有限公司，中国外商独资企业，是与毕马威国际合作组织关联的独立成员所网络中的成员 ©2013毕马威企业咨询（中国）有限公司，一家中国外商独资企业，是与瑞士实体—毕马威国际合作组织（“毕马威国际”）相关联的独立成员所网络中的成员。版权所有。N–硒下巴分享外包2 |见解SSOA峰会共享的命运服务和采购Kai Cuid服务和咨询顾问中国负责人，毕马威 ©2013毕马威企业咨询（中国）有限公司，一家中国外商独资企业，是与瑞士实体—毕马威国际合作组织（“毕马威国际”）相关联的独立成员所网络中的成员。版权所有。见解SSOA峰会| 3世界各地的公司都在不断探索共享服务和外包（SSO）的机会，以此作为在全球经济压力下改善业务运营和控制成本的一种手段。凭借以下明显的优势，中国的外包行业已成为SSO的首要目标：•专用投资和政府的大力支持•大量可负担的受过教育的人才•不断增长的SSO市场服务业一直是中国经济发展的重点，中国的第十二个五年计划重申了这一战略方向。服务业占GDP的比例预计将从目前的43％上升到2015年的47％。除了提供各种税收优惠，财政补贴和其他豁免外，中国政府还大力投资基础设施和技术，以发展二级和三级城市，并鼓励企业从沿海地区向内陆城市转移。毕马威（KPMG）的《 2013年巨龙里面–中国的外包目的地》在中国有29个外包目的地城市，而我们在2010年版中只有21个，这反映了政府对服务市场的持续关注。研究还指出，这些SSO城市通过专注于特定的服务和市场而彼此区分开来。中国拥有庞大的毕业生资源。每年，大约有700万人拥有本科学历或更高学位。越来越多的大学正在开发特定的SSO课程和主题。许多SSO服务提供商和公司都为学生提供培训计划。在中国不断增长的SSO市场中，跨国公司目前是最活跃的外包采购商。但是从中期来看，将是政府最重要的收入来源之一。国有企业（SOE）有望成为中国SSO行业的增长引擎。随着中国企业开始认识到SSO的好处并对此理念更加开放，他们将更多地使用这些服务并更快地成熟。中国SSO的另一个趋势是它在价值链中向上移动。信息技术外包（ITO）仍然占主导地位，但是知识处理外包（KPO）市场增长更快，这表明中国的服务外包正在从产业链的中低端向生化研发等高端领域转移，金融后台，技术研究以及工业设计和检查。如今，服务不仅意味着IT和业务流程，而且创新和技能对于推动增长至关重要。现在，它们是根据绩效而不是成本来评估的，因此真正的区别在于业务模型，人才和技术，所有这些因素都是引发经济创新“爆炸式增长”的重要因素。 ©2013毕马威企业咨询（中国）有限公司，一家中国外商独资企业，是与瑞士实体—毕马威国际合作组织（“毕马威国际”）相关联的独立成员所网络中的成员。版权所有。畏惧和行动步冰河与伊那德尔F环球服务外包中国进出口有限公司4 |见解SSOA峰会马蒂亚斯博士宝洁大中华区首席信息官兼共享服务总监介绍了他们的GBS mo，并分享了他的观点o中国对全球的影响经济。 ©2013毕马威企业咨询（中国）有限公司，一家中国外商独资企业，是与瑞士实体—毕马威国际合作组织（“毕马威国际”）相关联的独立成员所网络中的成员。版权所有。见解SSOA峰会| 5尽管宝洁历史悠久，但它相对年轻，因为它仅在25年前才进入中国市场。 Matthias Trinn博士说：“我们真的很想每天接触和改善客户的生活。”全球商业服务（GBS）是宝洁实现这一目标的手段之一。宝洁公司在75个国家/地区拥有170个GBS中心，雇用了6,000多名员工。这个真正的全球网络具有位于美国，东欧，印度和中国的区域中心数量。广州的GBS中心主要服务于中国市场。Matthias博士对GBS的普遍性表示了热情：“宝洁公司几乎没有涉及GBS的任何领域，” GBS目前提供广泛的服务：人员管理，IT和通信，员工会议和差旅安排，战略采购和采购，金融服务和解决方案，产品创新，供应网络解决方案，消费者解决方案和商业智能。在实施GBS之前，任务重复，人员利用不足且效率低下。为了应对这些问题，宝洁提出了一个新愿景：改变业务开展方式。 “一家公司必须平衡规模和敏捷性，因为不可能仅依靠一家公司；而且，它不能降低服务质量以节省成本，否则很快就会破产。”考虑到这一点，宝洁基于共生的增长关系选择了战略合作伙伴：IT的惠普，设施管理的Jones Lang Lasalle和员工服务的IBM是他们的三个初始合作伙伴。宝洁的业务转型始于1999年至2002年的集中化，重新设计了许多流程和运营模型。然后在2006年进行了许多收购，这些收购花费了三到五年的时间进行整合。就在这个从更广泛的业务转型的角度来看，它开始使用GBS作为与共享服务合作伙伴将业务，功能和跨功能流程结合在一起的工具，以创建可扩展的功能。关于中国，马蒂亚斯（Matthias）博士强调了他的中国团队的能力以及他如何看到中国的巨大潜力。 “他们很聪明，守时并且致力于工作。”但是，马蒂亚斯博士警告说，创新并不能解决问题在这个时间点。技能很棒，但不是最好的，成本也不再是世界上最低的。他预测，要想成为全球性的参与者，最大的挑战将是语言-中国必须成为世界上最大的英语国家。 ©2013毕马威企业咨询（中国）有限公司，一家中国外商独资企业，是与瑞士实体—毕马威国际合作组织（“毕马威国际”）相关联的独立成员所网络中的成员。版权所有。氧Tr Chi执行董事兼首席Pa Internat的他的v Outsourc6 |见解SSOA峰会中国的未来–共同的服务和外包将在上Shang-ling Jui技术公司副总裁ctera Technology ional Ltd分享了中国和共享服务趋势。 ©2013毕马威企业咨询（中国）有限公司，一家中国外商独资企业，是与瑞士实体—毕马威国际合作组织（“毕马威国际”）相关联的独立成员所网络中的成员。版权所有。见解SSOA峰会| 7从2007年到2011年，中国的海上运输平均增长率为19.6％，而全球海上运输的平均增长率为6.6％。这意味着中国正在获得全球市场份额。但崔先生认为“同时存在弱点，包括广泛的发展模式，盲目扩张和在价值链中的地位低下。然而，尽管面临这些挑战，但Jui相信，由于社交媒体，移动和云技术以及机器对机器通信的兴起，技术将继续使中国的工人和客户民主化并赋予他们权力。这些技术将改变信息产业并刺激业务创新。如今，中国的IT提供商必须更好地了解客户的需求，因为他们的客户知道他们到底想要什么。信息不对称的时代已经过去，IT提供商必须提供专业和先进的技术，以满足客户在数字营销和数字销售方面的需求。确实，客户现在倾向于做更多多元化的外包。过去，客户必须与提供者签订长期和高价值的合同，而现在他们倾向于谈判短期和低价值的联系。 Jui先生还提到IT预算正在减少，但现在需要提供更多预算。Jui指出了SSO的发展中的三个发展趋势：首先是“在家工作”或家庭工作的增加，但是农村地区技术资源的短缺将带来问题。第二个趋势是，随着保护主义的加剧，离岸外包将面临更大的压力来自美国和欧洲的情况，中国的工资较高，许多国家/地区对当地人员的要求也更严格。第三种趋势表明，内包化将成为全球运动之一，这将使供应商市场更具挑战性。他继续说：“云计算也面临挑战。我们必须研究大数据，移动性，云计算和社交媒体的综合影响。”所有这些对IT提出了巨大的挑战。外包，托管和托管服务之间的界限正在变得模糊，这意味着新竞争者可以来自其他业务领域，并且其数量正在快速增长。例如，现在银行最大的竞争对手是互联网公司。为了应对这些挑战，Jui先生告诉供应商提供自己的服务组合，并提供更多种类的服务。对于中国公司而言，他们应专注于垂直化，增加端到端服务产品并加强创新。为此，他们将需要审查其现有的服务组合并提高其IT服务的能力。 “我们应该选择我们熟悉的行业，” Jui建议。Jui先生在总结中指出，必须通过多租户的标准化和自动化来实现SSO的产业化，他相信这可以改变竞争格局。而且，公司将不得不针对具有不同IT提供商的不同业务采用不同的策略。 G我们告诉我绩效中国8 |见解SSOA峰会政府的观点Wan Lianpo商务部部长描述了外包的现状在中国。©2013毕马威企业咨询（中国）有限公司，一家中国外商独资企业，是与瑞士实体—毕马威国际合作组织（“毕马威国际”）相关联的独立成员所网络中的成员。版权所有。 ©2013毕马威企业咨询（中国）有限公司，一家中国外商独资企业，是与瑞士实体—毕马威国际合作组织（“毕马威国际”）相关联的独立成员所网络中的成员。版权所有。见解SSOA峰会| 9万先生赞赏地方政府以及地方和国家企业为帮助中国建立外包产业所做的努力，他认为，外包产业在提供服务方面已经变得更加专业，并为中国更广泛的服务业的发展提供了支持。万先生提醒听众，健康的外包产业对中国经济的持续增长，现代服务业的建设，工业标准的优化以及为越来越多的大学生创造机会至关重要。下图反映了外包行业的正增长：•2012年，中国外包产业的价值为336.4亿美元，高于2008年的46.9亿美元，年均增长60％以上。•从2008年到2012年，中国的全球市场份额从7.7％上升到27.7％，现已成为世界第二大离岸服务外包目的地。•2013年1月至7月，与中国公司签订了超过8.6万份外包合同，总价值约440亿美元，比2012年同期增长了38.6％。•2013年，中国有22,000多家服务外包公司，雇用了480万名员工，其中320万（67.6％）具有本科以上学历。Wan表示，中国的服务外包行业正在蓬勃发展。新中国政府非常重视经济增长的质量。他重申了李克强副总理在北京国际服务贸易博览会上的讲话，并强调服务业将成为中国经济增长的动力。中国政府采取了许多举措来支持中国服务外包产业的发展，万维告诉听众，商务部将确保这一势头得以保持。中国会努力改善法律和市场环境，加强培训并投资于创新。作为外包服务，包括IT，业务流程和知识流程外包在中国乃至世界范围内都在迅速增长，万认为，中国必须顺应这一趋势并吸引新的业务。万先生对毕马威会计师事务所在中国服务外包行业所做的工作表示感谢。作为在全球设有办事处的专业服务公司网络，毕马威（KPMG）与中国政府以及中国本地公司保持着良好的关系。商务部将继续与毕马威会计师事务所合作制定标准和良好做法。 ©2013毕马威企业咨询（中国）有限公司，一家中国外商独资企