2020新冠疫情：消费者行为态度影响与趋势报告

消费者行为态度影响与趋势报告 项目背景2020年注定不会被人遗忘，尚未开年便遭受了新型冠状病毒的侵袭。突入袭来的疫情搅乱了人们原本祥和有序的日常生活，也搅乱了正常的生产节奏。在疫情下人们的工作、生活行为习惯和态度发生了怎样的变化，疫情对经济上带来了怎样的影响，疫情对于未来经济发展和人民生活带来的影响，是不少企业主所关注的重要问题。CTR依托多年累积的专业研究能力，深入研究疫情对于消费者行为与态度的影响，为您揭开疫情影响的神秘面纱。•基于6亿月活“真人”大数据•沉淀20年消费者研究经验及创新算法模型•CTR携手网易共同推出EZ-Tracking大数据平台，助您精准锁定目标消费者，实现高效消费者洞察及数字营销！本报告研究基于EZ-Tracking消费者洞察及数字营销平台，所有受访者均为实名注册的真实用户，累计访问近万名受访者。受访人群在年龄结构、性别结构、城市等级划分上与国家统计局第六次人口普查人口结果保持一致。P 2 dU9UrUuWnWlWmU9YwVnNqN7NdNbRnPmMsQoOeRmMoNiNpOnMaQrQrOuOtQtRxNrMnO疫情对居民整体日常行为与心理活动的影响Part1.1.1. 疫情对居民日常行为的影响1.2. 疫情对居民心理情绪的影响 四线以下城市居民受影响相对更低，湖北居民在购物消费方面影响更大67.460.052.358.254.471.063.759.356.659.365.156.757.250.949.461.965.058.858.457.145.866.734.743.140.30.020.040.060.080.0100.0外出或通勤睡觉休息工作休闲娱乐购物消费一线城市二线城市三线城市四线城市四线以下城市疫情期间分城级、分区域居民主要日常生活行为发生变化的比例（%）37.768.260.241.759.666.561.255.755.854.4外出或通勤睡觉休息工作休闲娱乐购物消费湖北省非湖北省⚫整体而言，四线及以下城市居民日常生活行为受影响相对较低；⚫相对于国内其他地区而言，湖北居民在购物消费方面受到的影响最大。P 4 疫情期间，居民在投资理财方面投入时间增加明显0.70.85.413.314.717.717.918.323.029.435.354.760.872.377.481.687.289.01.11.23.55.59.68.919.47.45.45.815.312.621.69.210.310.98.77.498.298.091.181.275.773.462.774.371.664.849.332.617.618.512.37.44.13.70%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%旅游/郊游朋友/同学聚会外出或通勤购物消费工作看病买药其他亲友沟通运动健身休闲娱乐学习培训投资理财照顾宠物资讯获取睡觉照顾孩子做家务烹饪/做饭时间投入增加时间投入不变时间投入减少⚫居民除了在家居类事务（烹饪做饭、做家务、照顾孩子、照顾宠物）的时间投入显著增加外，资讯获取、投资理财是疫情期用户增加时间投入最大的两项事务。疫情期间居民日常生活行为在时间投入方面发生变化的比例（%）P 5 无聊是疫情期间居民的主要情绪，未来中期影响仍以无聊情绪居多3.0 4.6 11.1 12.0 15.3 16.1 19.2 20.2 29.7 31.8 32.5 38.6 0.010.020.030.040.050.0兴奋愉快放松失眠恐慌害怕无力感烦闷紧张心情稳定焦虑无聊0.010.020.030.040.050.0短期影响中期影响长期影响⚫疫情期间，居民主要的心理状态是无聊，其次是焦虑、心情稳定。⚫从未来影响阶段来看，中期影响仍以无聊情绪居多，长期影响为紧张、焦虑。疫情期居民心理状态描述的比例（%）疫情对居民心理状态影响阶段（%）37.541.846.4P 6 奉献、责任、团结、正能量、勇气是主旋律56.4 53.0 52.6 49.0 38.4 35.1 29.8 25.2 22.2 17.4 16.6 16.0 13.0 12.0 10.4 9.4 8.8 8.2 5.1 4.8 4.2 2.5 2.2 0.020.040.060.080.0100.0⚫奉献、责任、团结、正能量、勇气是整场疫情下居民的主要感受疫情期居民所见所感关键词描述比例（%）P 7 疫情对消费者购买行为的影响Part2.1.1. 疫情对消费者日常商品消费行为的影响1.2. 疫情对消费者生活服务消费行为的影响1.3. 疫情对消费者品牌关注行为的影响 疫情后消费者对理财保险方面消费意愿较强⚫除防疫清洁、食品粮油、医药保健外，消费者对保险理财产品上的消费意愿较强。⚫对服饰、宠物、家电等产品消费意愿有所降低。疫情过后消费者各项商品消费支出的变化占比（%，差值数据=增加占比-减少占比）37.934.531.431.429.624.320.519.418.217.516.312.16.80.0-5.6-7.6-8.1-10.3-11.9-26.6-27.3-28.0P 9 13.519.521.923.725.431.732.032.333.133.742.147.948.652.953.854.663.365.066.371.274.871.765.967.141.353.749.851.949.357.945.328.232.233.320.032.420.413.817.413.4疫情期消费者增加使用渠道的比例疫情期消费者减少使用渠道的比例疫情期间新零售及社区供销服务渠道脱颖而出疫情期间，消费者各消费渠道中增加使用与减少使用的比例对比（%）⚫超市线上应用下单、垂直类电商平台、社区微信点单在疫情期领衔线上渠道使用增长。⚫线下渠道使用率整体下降，但社区供销服务站及新零售体验店逆势上涨。消费者减少使用的均为线下渠道部分线下渠道脱颖而出增加使用渠道TOP3注：综合性电商平台，如淘宝/京东/拼多多等；外卖等O2O平台，如美团/饿了么；垂直类及其他垂类电商服务平台，如每日优鲜/京东到家、叮当快药、叮咚买菜等P 10 49.046.145.344.243.743.743.240.239.539.438.938.336.634.030.530.029.627.126.39.5疫情过后消费者使用意愿增加的渠道比例疫情过后消费者使用意愿减少的渠道比例疫情后消费者对线上渠道使用意愿增长明显⚫整体来看，疫情过后线上线下各类型渠道的使用意愿均呈现增长态势，渠道消费复苏。⚫综合性电商平台、垂类生活服务平台及超市线上应用下单及新零售体验店的使用意愿显著提升。疫情过后，消费者各消费渠道中增加使用意愿与减少使用意愿的比例对比（%）使用意愿增加渠道TOP5注：综合性电商平台，如淘宝/京东/拼多多等；外卖等O2O平台，如美团/饿了么；垂直类及其他垂类电商服务平台，如每日优鲜/京东到家、叮当快药、叮咚买菜等P 11 疫情后生活服务类消费有待恢复，健身消费需求凸显⚫疫情过后，消费者在生活服务型消费支出方面整体较低，仅健身房消费意愿凸显，消费需求增加。39.337.234.834.134.033.332.131.030.930.130.029.628.127.927.827.327.326.825.024.220.718.436.538.539.443.437.638.733.642.738.432.537.945.640.446.048.740.337.150.946.135.438.035.60.020.040.060.080.0100.0疫情后增加支出的比例疫情后减少支出的比例疫情后消费者各项生活服务消费行为发生变化的比例（%）健身房消费意愿增加P 12 疫情对消费者娱乐休闲行为的影响Part3.1.1. 疫情对消费者线上娱乐行为的影响1.2. 疫情对消费者线下娱乐行为的影响 66.5 39.4 35.6 25.0 21.3 74.3 43.6 34.6 26.4 28.6 61.0 45.6 46.0 31.4 21.3 64.4 41.5 46.3 33.7 24.9 65.7 48.6 43.5 23.6 25.0 50.1 43.7 39.0 23.2 29.1 49.2 36.2 48.0 23.2 20.9 45.0 36.7 53.3 33.3 16.7 看网剧/综艺等在线视频看短视频看互联网电视看直播在家看电影15-1920-2425-2930-3435-3940-4950-5960以上各年龄层人群在不同类型的视频观看活动中涨幅有所区别⚫网剧/综艺等在线视频变化辐射面广，在15-40岁的少中青群体中均有明显变化；短视频类在20-40岁中青年中变化较大；50岁以上人群对于互联网电视的变化幅度明显；相比其他类型，直播的变化幅度较小，仅在25-34岁的中青年中变化幅度略大。分年龄段用户疫情期主要线上视频类休闲娱乐活动中变化的比例（%）P 14 2.3%3.2%2.6%7.6%3.1%5.4%5.9%4.4%4.8%5.5%2.5%6.1%4.3%4.7%4.8%1.8%8.5%90.6%86.8%85.7%80.3%83.1%81.6%79.9%78.4%78.5%76.9%77.7%72.9%73.5%70.0%66.7%61.9%55.3%5.0%6.9%8.4%7.9%10.9%8.5%10.4%11.3%10.4%11.6%15.5%14.0%13.7%15.9%9.5%13.2%21.3%1.9%2.3%2.6%4.1%2.9%3.0%3.4%4.1%4.3%4.8%3.1%5.3%8.5%6.1%19.0%20.6%8.5%新增增加不变减少取消疫情期间在线活动时间全线上升，社交、新闻、教育、视频类增长显著⚫疫情期间，社交、新闻资讯，在线教育和视频是用户时间投入增加比例最大的在线活动类别，与其它类别相比，网络购物时间投入的增幅最少。疫情期间线上娱乐时间投入变化刷微信/微博等社交平台新闻资讯看电影在线学习/培训在线聊天看网剧/综艺等视频看短视频玩游戏看网络小说互联网电视听音乐看直播听广播看动漫在线看展网络购物其他90.8%86.8%85.1%83.8%83.3%82.4%81.8%77.0%76.9%76.2%76.0%72.1%69.2%65.3%52.4%40.6%48.9%净变化值*备注：净变化值=（新增比例+增加比例）-（减少比例+取消比例）净增长TOP3P 15 疫情对消费者媒体信息接触行为的影响Part4. 移动互联网和电视在疫情期间是获取信息的主流渠道⚫在疫情期间，互联网与电视仍是信息传播的主流渠道，除了传统媒体外，社区公告在疫情期间也扮演了重要作用，12.2%的受访者通过社区公告获取相关信息。移动互联网电视互联网-PC广播社区公告杂志报纸P 17 除疫情动态外，商业财经、娱乐、健康保健是用户主要关注的内容⚫疫情资讯备受关注，超过8成受访者关注疫情动态。在其他资讯中，排名前5的分别是财经新闻，个人兴趣爱好，电影\电视剧\音乐，健康知识和生活相关资讯。33.2%30.3%28.9%25.7%20.7%19.5%16.8%12.4%10.8%10.4%9.6%7.1%6.2%6.2%4.9%4.6%4.3%4.1%3.9%3.8%3.1%商业\财经\新闻个人兴趣爱好电影\剧\音乐健康\养生\保健生活相关，如烹饪\居家科技和电子产品行业动态明星与娱乐购物\促销\推荐好物知识\课程\讲座\考学类游戏\电子竞技体育\健身及赛事汽车美容与美妆美食与美酒旅游相关的信息育儿相关时尚与流行趋势设计与美图名牌\奢侈品品牌资讯和新品疫情动态疫情期间关注资讯P 18 36.3%34.1%32.5%28.5%22.2%14.3%11.4%10.3%8.1%3.2%10.9%新闻资讯备受关注，新闻客户端在获取资讯上的重要性突出⚫各类专业新闻资讯平台与微信平台是疫情期间获取资讯的主要来源，新闻客户端资讯在疫情期间备受青睐，超过微信是接触