中国SAAS市场用户调研分析2008
1 中国SaaS市场用户调研报告2008 产品序列号: P-B-A-2008Q11115 I 中国SaaS市场用户调研报告2008 易观国际版权声明2008 1. 本报告包含的所有内容（包括但不限于文本、数据、图片、图标、研究模型、LOGO、创意等）的所有权归属易观公司（Analysys，以下称“本公司”），受中国及国际版权法的保护。对本报告上所有内容的复制（意指收集、组合和重新组合），本公司享有排他权并受中国及国际版权法的保护。对本报告上述内容的任何其他使用，包括修改、发布、转发、再版、交易、演示等行为将被严格禁止。 2. 本报告及其任何组成部分不得被再造、复制、抄袭、交易，或为任何未经本公司允许的商业目的所使用。如果正版报告用户将易观公司提供的报告内容用于商业、盈利、广告等目的时，需征得易观公司书面特别授权，并注明出处“易观公司”，并按照中国及国际版权法的有关规定向易观公司支付版税。如果正版报告用户将易观公司提交的报告用于非商业、非盈利、非广告目的时，仅限客户公司内部使用，不得以任何方式传递至任何第三方机构、法人或自然人。如果本公司确定客户行为违法或有损企业的利益，本公司将保留，包括但不限于拒绝提供服务、冻结会员专有帐户、追究刑事责任的权利。 3. 本公司对报告中他人的知识产权负责。如果你确认你的作品以某种方式被抄袭，该行为触犯了中国及国际版权法，请向本公司做版权投诉。 4. 本公司正版报告的客户，可以易观国际会员身份享受增值服务（不同级别会员享受不同的增值服务） 5. 本报告有关版权问题适用中华人民共和国法律。我们保留随时解释和更改上述免责事由及条款的权利。 产品序列号: P-B-A-2008Q11115 II 中国SaaS市场用户调研报告2008 研究背景与目标 中国SaaS市场的蓬勃发展，源于中小企业对低成本信息化的巨大需求，据统计，目前我国中小企业数量已超过4200万家，预计未来5年还将保持7%～8%的年增长率。由于购买、实施和维护ERP、CRM等传统管理软件的成本太高，压抑了中小企业对信息化建设的积极性和投入，而SaaS的出现，使得这一需求得以快速释放。面对这个巨大的市场，厂商们却面临着如何找到用户，如何服务用户，如何向用户收费的关键难题。 易观国际特为此通过访问员电话调研、分析师电话调研、分析师深度访谈等形式获得了中小企业在互联网化和信息化方面的相关数据，并在此基础上撰写此报告，以期对SaaS服务提供商提供有价值的信息。 本文针对以下几个问题，对中国中小企业进行研究： l 中小企业背景特征 l 中小企业SaaS应用的需求特征 l 中小企业对于SaaS的认知 l 中小企业SaaS应用购买行为预期 产品序列号: P-B-A-2008Q11115 III 中国SaaS市场用户调研报告2008 研究范畴 本报告涉及的关键字为：信息技术——SaaS 本报告涉及的产品和服务主要包括：电子商务服务、ERP、CRM、财务软件等 本报告涉及的厂商主要包括：金算盘、用友、金蝶、中国电信、800CRM、XtoolsCRM、Salesforce.com、开启网、铭万、阿里软件 本报告研究的国家和区域主要包括：中国大陆，不包括港澳台地区 产品序列号: P-B-A-2008Q11115 IV 中国SaaS市场用户调研报告2008 易观发现 SaaS认知 ÿ 中小企业普遍对于SaaS认知度不高，但是由于一些电子商务厂商进入该领域，部分中小企业通过B2B服务提供商了解到具备通过互联网或者电子商务平台进行业务流程管理的可能性。 SaaS应用组合 ÿ 大部分中小企业存在对于SaaS模式软件服务的需求，只是对于不同类别的中小企业来说，需要的产品和服务类型有所差别。 ÿ 对于初级中小企业来说，他们对于SaaS应用最主要的需求动机在于维系现有客户，把握潜在商机。具体到SaaS产品类型，他们对于企业通讯服务、网络安全服务等需求较为突出。 ÿ 对于中级中小企业来说，他们对于SaaS应用最主要的需求动机在于实现内外部的沟通管理。具体到SaaS产品类型，他们对于企业通讯服务、网络安全服务以及流程管理型服务均具备一定程度上的需求。 ÿ 对于高级中小企业来说，他们对于SaaS应用最主要的需求动机在于企业网络效率和安全管理，主要体现在对于企业内部管理等方面。具体到SaaS产品类型，他们的需求相对分散，企业信息发布类、内部管理类、IT管理类需求均存在。 ÿ 销售、采购、生产计划是中级和高级中小企业采用应用软件服务辅助管理的较为重要的三个领域，也是他们可能采用互联网的方式进行使用的业务领域。 SaaS购买行为预期 ÿ 无论是对于初级中小企业，还是对于中高级中小企业来说，技术方案的价格太高，一次性投入的风险较大、技术方案较为复杂，无法判断其实用性以及与公司原有的应用系统兼容性问题均为他们采用新的技术解决方案时遇到的主要问题。 ÿ 中小企业更认同电子商务厂商作为SaaS服务提供商的界面，倾向于从电子商务厂商处购买相关服务。 ÿ 优秀的客户服务和支持也就是服务质量以及供应商的长期生存能力也就是说服务商的品牌是中小企业选择SaaS服务提供商最为重视的两个关键指标。 产品序列号: P-B-A-2008Q11115 V 中国SaaS市场用户调研报告2008 易观建议 对于SaaS服务提供商 ÿ SaaS这一服务形式，尤其是管理型的产品类型还难以获得大量中小企业的认同，需要以高级中小企业为突破，即年收入规模在5000万与1亿之间的中小企业。同时，需要根据中小企业不同的经营动机以及行业属性、经营特征等进行产品的组合和打包。 ÿ 需要从销售、采购、生产计划这三个业务领域进行突破，提供相关服务，从而获得中小企业的初步认同。 ÿ 由于中小企业更认同电子商务厂商以及搜索引擎厂商作为SaaS服务提供商的用户界面，因此，可以考虑或者以电子商务服务提供商的界面提供SaaS服务，或者将电子商务服务提供商以及搜索引擎厂商作为自身服务销售的渠道。 对于电子商务厂商 ÿ 部分中小企业产生通过电子商务平台在促成交易基础上进而管理交易的需求，但是，在进行电子商务平台选择时，又会较为看重管理功能的易于操作性能，因此，在考虑是否提供相关服务以及如何服务时，应该在二者之间取得平衡。 ÿ 基于自身的核心优势可以考虑以OEM的方式与软件厂商进行合作，为中小企业逐步提供相关管理服务。 产品序列号: P-B-A-2008Q11115 VI 中国SaaS市场用户调研报告2008 正 文 目 录 1定义及研究方法................................................................................................1 1.1 SaaS定义及分类...............................................................................................................1 1.1.1 SaaS定义.......................................................................................................................1 1.1.2 SaaS 分类......................................................................................................................1 1.2 研究方法............................................................................................................................2 2 样本基本情况分析.............................................................................................4 2.1 地区分布............................................................................................................................4 2.2 行业分布............................................................................................................................5 2.3 规模分布............................................................................................................................6 2.4 样本分类............................................................................................................................11 3 中小企业SaaS应用分析..................................................................................12 3.1 初级中小企业SaaS应用分析............................................................................................12 3.1.1 企业基本特征分析..........................................................................................................12 3.1.2 企业对于SaaS认知分析................................................................................................15 3.1.3 SaaS产品组合测试及特征分析......................................................................................17 3.2 中级中小企业SaaS应用分析............................................................................................19 3.2.1 企业基本特征分析..........................................................................................................19 3.2.2 企业对于SaaS认知分析................................................................................................22 3.2.3 SaaS产品组合测试及特征分析.....................................................
