中国手机应用市场用户调研分析2008

1 中国手机应用市场用户调研报告2008 产品序列号: P-B-A-2008Q21161 I 中国手机应用市场用户调研报告2008 研究背景 手机应用作为一种新兴的应用形式最近几年在国内迅速发展，手机应用的产品或服务日益丰富，同时呈现多元化发展，用户对各类手机应用服务的需求也逐渐增长。在这样一种背景下，清楚的了解手机应用用户的基本背景特征、使用行为特征等信息就变得越来越重要。 由于手机应用互联网用户（非移动互联网活跃用户，以下简称互联网用户）和手机应用移动互联网用户（非互联网活跃用户，以下简称移动互联网用户）两类用户群的基本特征、使用行为有一定的差异，因此本报告以调研数据为基础，将分别对互联网用户和移动互联网用户进行分析，以期对手机应用产品或服务提供商及手机应用用户提供有价值的信息。 本文针对以下几个问题，对手机应用中两类用户进行研究： l 手机应用用户基本信息 l 手机应用用户的使用行为 l 手机应用用户了解及下载渠道 l 手机应用用户消费行为 l 手机应用用户满意度及问题 产品序列号: P-B-A-2008Q21161 II 中国手机应用市场用户调研报告2008 研究发现和建议 易观发现 互联网用户在使用手机应用时的主要发现如下： l 互联网用户使用行为 ÿ 手机费月均支出情况：用户手机费月均支出水平较低，月均支出在100元以下的用户比例为67%。 ÿ 流量包月情况：大部分互联网用户在使用移动互联网时未使用流量包月，使用流量包月的用户仅为18%。 ÿ 手机应用软件被使用率情况：手机游戏的使用比例最高，达82%以上，其次为移动IM，手机音乐、手机阅读、浏览器。 ÿ 单个用户使用产品数量情况：除了手机内置应用软件，大部分互联网用户手机上安装手机应用软件数量为1~2个，比例达61%。 l 互联网用户了解及下载渠道 ÿ 产品及服务了解渠道：互联网和电视是互联网用户了解手机应用服务及产品的主要渠道。 ÿ 产品及服务下载渠道：一半以上互联网用户通过蓝牙、红外或数据线将手机应用软件传送到手机上进行安装。 l 互联网用户消费行为 ÿ 用户已付费应用服务及产品：互联网用户已付费手机应用产品中手机游戏比例最高，达33%，而都未付过费的用户比例为31%。 ÿ 用户可接受的收费服务及产品：用户可接受的收费应用产品为手机游戏、移动IM、手机邮箱。 ÿ 用户对收费模式的喜好：一半用户较为倾向手机应用采用包月收费模式，其次均有约1/4的用户倾向于计时收费和一次性下载付费。 l 互联网用户满意度及问题 ÿ 用户对已使用产品的满意度：一半互联网用户对使用过的手机应用服务或产品持有一般满意态度，其次不是很满意和比较满意的用户比例基本一致，在20%左右。 产品序列号: P-B-A-2008Q21161 III 中国手机应用市场用户调研报告2008 ÿ 手机应用的不足：互联网用户认为急需解决的首要问题为流量费高、网速太慢、下载过程复杂。 产品序列号: P-B-A-2008Q21161 IV 中国手机应用市场用户调研报告2008 移动互联网用户在使用手机应用时的主要发现如下： l 移动互联网用户使用行为 ÿ 手机费月均支出情况：移动互联网用户较互联网用户的每月支出费用更低，月均支出在50~99元的用户比例为45.2%。 ÿ 流量包月情况：98%的移动互联网用户使用了流量包月。 ÿ 手机应用软件被使用率情况：移动IM的使用比例最高，达73%，其次为手机浏览器、手机游戏。 ÿ 单个用户使用产品数量情况：除了手机内置应用软件，大部分移动互联网用户手机上安装手机应用软件数量为3~4个，比例达31%，安装10个以上的比例为18%。 l 移动互联网用户了解及下载渠道 ÿ 产品及服务了解渠道：手机网站和朋友推荐是移动互联网用户了解手机应用服务及产品的主要渠道。 ÿ 产品及服务下载渠道：通过手机下载手机应用软件的用户比例达93%。 l 移动互联网用户消费行为 ÿ 用户已付费应用服务及产品：移动互联网用户已付费手机应用产品中手机游戏比例最高，其次为移动IM和杀毒/安全。 ÿ 用户可接受的收费服务及产品：手机游戏、杀毒/安全、手机炒股、移动IM是移动互联网可接受收费比例较高的产品。 ÿ 用户对收费模式的喜好：一般用户倾向于包月收费，其次用户较为倾向的收费方式是计时收费，一次性下载付费模式并不受移动互联网用户欢迎。 l 移动互联网用户满意度及问题 ÿ 用户对已使用产品的满意度：移动互联网用户较互联网用户的满意度偏高。持有一般满意态度的用户达35.2%，其次比较满意的用户同样有较高比例，达32.2%，而不是很满意的用户比例为25.3% ÿ 手机应用的不足：互联网用户认为急需解决的首要问题为网速太慢、流量费高、产品质量不够吸引我。 产品序列号: P-B-A-2008Q21161 V 中国手机应用市场用户调研报告2008 易观建议 手机应用产品及服务提供商应对自身的核心竞争力有清醒认识，在其主推的产品或服务的细分领域里，根据产品现有特点制定适合自身的发展规划，突出产品特色，通过产品的标新立异和同类产品拉开差距，以此培养用户的忠诚度。 特别地，拥有互联网资源或产品定位于互联网用户的厂商特别需要关注互联网用户的用户特征，而以移动互联网用户为产品定位群体的厂商需要特别关注移动互联网用户的用户特征，由于目前移动互联网用户数量距互联网用户数量有较大差距，因此产品的设计及推广仍需要考虑对互联网用户的挖掘。 产品生产及运营方面 l 有领先技术或特殊资源的厂商可积极与移动运营商、互联网厂商合作，作为其技术提供或产品提供商，依靠其优势品牌和渠道力量推动发展。 l 手机应用产品的策划和后期的产品推广上需要以16~25岁的用户需求为基本，同时挖掘31~35岁用户人群的付费潜力。 l 完善自身的互联网站点以及移动互联网站点的网站内容，使用户清晰了解公司情况及产品特性，为互联网用户提供较易被发现的下载链接和使用介绍。 l 手机的内置是用户直接获知产品的一个渠道，因此手机应用产品运营商可挖掘各个终端渠道进行产品内置，特别是年轻用户较为喜爱的机型和发展迅速的国产手机。 l 为了提高终端匹配度，产品可根据不同机型的配置进行不同版本的开发，以此尽量最大化匹配各种手机终端。 盈利模式方面 l 在盈利模式的探索和挖掘上，厂商需根据应用产品或服务的用户特性进行分析。易观国际把手机应用业务分成三类：高粘性业务（如手机游戏、移动IM等）、细分市场业务（手机证券、手机地图等）、互联网基础业务（手机音乐、手机阅读等）。 ÿ 对于高粘性业务，厂商可面向用户收费，同时须加强新型收费服务的开发，如移动IM的增值业务。 ÿ 对于细分市场业务，由于厂商拥有独特的内容资源、渠道资源或技术优势，厂商可以面向终端收取安装费。由于与此类业务具备固定的用户群体，厂商还可以根据产品的需求度面向用户收费。 产品序列号: P-B-A-2008Q21161 VI 中国手机应用市场用户调研报告2008 ÿ 互联网基础业务。虽然用户绝对数量大，但用户付费意愿较低，厂商不适宜向用户收费。可挖掘面向广告主的广告盈利模式，对于开展此业务同时无互联网资源的厂商须积极关注用户属性挖掘，同时与广告代理商密切合作。 l 对于互联网用户可推荐使用流量包月等优惠服务，弱化流量费高所带来的付费困难的问题。 l 手机应用运营商在给产品或服务定价时需优先考虑包月收费和一次性下载付费。其中以后向付费为盈利模式的产品可考虑一次性下载付费，而以前向付费为主要盈利模式的产品可考虑包月收费。 市场营销推广及品牌建设方面 l 地域：产品或服务的推广活动可以与地方运营商进行合作，把广东、北京、江苏等手机应用用户分布比例偏高的地域列为首要地点。 l 由于手机应用产品的主要用户为以学生为主的年轻群体，部分用户了解产品是通过朋友介绍获知，因此厂商可尝试运用口碑营销进行产品的推广，如在论坛、社区设立专门的讨论板块，或在高校进行事件营销，以此提高用户的认知，然后培养用户习惯，最后发挥口碑营销作用。 产品序列号: P-B-A-2008Q21161 VII 中国手机应用市场用户调研报告2008 正 文 目 录 1样本基本信息....................................................................................................1 1.1用户性别构成.....................................................................................................................1 1.2用户年龄构成.....................................................................................................................2 1.3用户地域分布.....................................................................................................................3 1.4用户学历构成.....................................................................................................................4 1.5用户职业构成.....................................................................................................................5 2用户使用行为....................................................................................................6 2.1用户手机费月均支出..........................................................................................................6 2.2用户流量包月比例.............................................................................................................