中国手机应用市场用户调研分析2009

1 中国手机应用市场用户调研报告2009 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 www.fineprint.cn 产品序列号：P-B-A-2009Q11401 I 中国手机应用市场用户调研报告2009 研究背景 手机应用作为一种新兴的应用形式最近几年在国内迅速发展，手机应用的产品或服务日益丰富，同时呈现多元化发展，用户对各类手机应用服务的需求也逐渐增长。在这样一种背景下，清楚的了解手机应用用户的基本背景特征、使用行为特征等信息就变得越来越重要。 易观国际特为此通过网络（WEB+WAP）问卷调研的形式分别获得了互联网用户和移动互联网用户对手机应用用户使用行为的相关数据，从对互联网用户调研的问卷回馈数据来看，互联网用户群中有81%的用户在最近半年用手机上过网。而从对移动互联网用户调研的回馈数据来看，移动互联网用户群中88%的用户最近半年使用过互联网，对比去年的调研数据，移动互联网与互联网的融合趋势明显。 由于手机应用互联网用户和手机应用移动互联网用户两类用户群的基本特征、使用行为有一定的差异，因此本报告以调研数据基础，将分别对互联网用户和移动互联网用户进行分析，以期对手机应用产品或服务提供商及手机应用用户提供有价值的信息。 本文针对以下几个问题，对手机应用中两类用户进行研究： l 手机应用用户基本信息 l 手机应用用户了解及下载渠道及平台 l 手机应用用户使用行为 l 手机应用用户消费行为 l 手机应用用户满意度及问题 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 www.fineprint.cn 产品序列号：P-B-A-2009Q11401 II 中国手机应用市场用户调研报告2009 研究发现和建议 易观发现 移动互联网与互联网手机应用用户行为对比分析发现 l 用户基本信息对比关键发现 ÿ 互联网用户学历相比移动互联网用户的学历高。主要表现在互联网用户的学历主要构成为本科，比例接近一半；而移动互联网用户的学历主要构成为高中/中专/职高/技校以及大专，用户比例在一半以上。 ÿ 互联网用户的平均收入高于移动互联网用户。主要表现在54.5%的移动互联网用户的月均收入在1500以下，而互联网用户月均收入在1500以下的用户比例为23.1%。但两类用户每月在手机上的花费基本一致。 l 用户认知、下载手机应用服务渠道的关键发现 ÿ 两类用户首先把各自熟悉的网络渠道作为最重要的信息渠道。 ÿ “朋友介绍推荐”是手机应用用户了解产品及服务较为重要的渠道。 ÿ 互联网对终端内置的服务接受度较高。 ÿ 用户通过手机直接下载产品的比例最高 l 两网用户网络使用情况对比 ÿ 移动互联网用户群中88%的用户最近半年使用过互联网，但使用频率不高，一天上网时间超过6小时的用户仅占8.5%。 ÿ 互联网中手机应用用户的手机上网比例为81.1%，手机上网频率最多的是一周1~3次。 l 用户使用手机应用情况对比 ÿ 移动互联网用户对移动搜索服务的使用比例较互联网用户高，而互联网用户对手机音乐服务的使用比例较移动互联网用户高。 ÿ 一半以上的移动互联网用户经常在睡觉前使用手机应用服务，而互联网用户除了在等待时经常使用手机应用服务，更多的时间在乘坐交通工具时使用手机应用服务。 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 www.fineprint.cn 产品序列号：P-B-A-2009Q11401 III 中国手机应用市场用户调研报告2009 l 用户消费情况对比 ÿ 互联网用能接受的收费手机引用服务主要集中在金融产品，如手机炒股、手机银行，其次为手机游戏、手机导航，而1/5的用户都不能接受付费。而接近一半的移动互联网用户接受为手机游戏付费，其次为手机银行、手机地图、手机炒股。都不接受付费的用户为17%。 ÿ 互联网手机应用用户中接近1/3的用户从来没有为手机应用服务付过费，而移动互联网用户中一半以上的用户已经为手机游戏付过费。 l 用户满意度反馈对比 ÿ 移动互联网用户和互联网用户一致认为“网速太慢”手机应用服务急需解决的问题。 ÿ 互联网手机应用用户流量费太高是手机应用服务急需解决的问题。 ÿ 移动联网用户认为客户端和手机匹配度低是手机引用服务急需解决的问题。 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 www.fineprint.cn 产品序列号：P-B-A-2009Q11401 IV 中国手机应用市场用户调研报告2009 易观建议 调研结果显示，手机应用的用户群在使用行为和消费行为方面存在明显的差异化特征。厂商应当对整个互联网市场和移动互联网市场进行细分，结合用户的基本信息与自身的特点，充分挖掘市场。针对不同用户，厂商应提供差异化的产品和服务。在市场推广方面，应当有的放矢，充分提高资本利用率。 手机应用的发展依赖于移动互联网和手机终端的发展，3G时代的到来使很多厂商都看到了手机应用这个领域的商业价值，其中包括互联网行业和终端厂商的巨头，他们都陆续的进入这个行业，并占据了相当大的市场份额。作为具有不同背景的厂商，在手机应用的市场领域应当有自己的明确定位，有差异化的战略方向。 产品生产及运营方面 l 在产品定位和研发方面，厂商需要充分的结合移动互联网用户的使用特征和消费特征，为用户提供具有良好体验效果的产品和服务，避免机械的复制互联网应用和服务，缺乏针对性的设计。如无线搜索厂商，除Google和百度这种专业的巨头外，其他企业应当充分的挖掘细分市场，在垂直或者其他搜索领域占领先机，避免和大厂商正面竞争。 l 技术作为手机应用发展的主要驱动力之一，要及时有效的支持产品的开发。在软件的终端适配性、软件体验效果等方面，技术能快速提高产品的市场竞争力。 市场营销推广及品牌建设方面 l 产品服务推广要综合多渠道进行展开。手机应用的推广不局限于移动互联网，而要充分的结合互联网以及电视杂志等其他渠道来进行。另外，在用户下载习惯尚不成熟的条件下，将软件内置是厂商可以考虑的一个重要方式。 l 在品牌建设方面，应抓住用户群的主要特征，应当充分利用互联网渠道进行推广，在年轻人集聚的站点如猫扑、校内、开心等渠道开展网络广告投放或口碑式营销。对于传统互联网公司或终端厂商，应当结合传统的优势和渠道进行交叉式的推广，扩大品牌影响力。 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 www.fineprint.cn 产品序列号：P-B-A-2009Q11401 V 中国手机应用市场用户调研报告2009 盈利模式方面 l 首先，随着流量费的下降，手机应用用户会有一个较快的增长过程。随着门槛的进一步降低，更多的手机用户变成手机应用用户，厂商应利用这个机会快速的积累用户，为以后的盈利模式的探索打好基础。 l 其次，手机应用前期需要投入时间对用户的使用习惯进行培养，当用户对应用服务形成一定的黏性时，再对盈利模式进行尝试。 l 最后，针对不同的企业，结合厂商自身和产品/业务的特点，厂商应当探索适合自身的商业模式。以下从产品和业务的角度进行分析： ÿ 根据调研结果，用户付费意愿较强的应用服务主要是专业性细分市场业务，如手机支付、手机邮箱等。因此，厂商可以根据用户的消费习惯通过用户端收费。 ÿ 对于用户使用程度高但是付费意愿较低的业务，应当继续保持用户的黏性，根据用户的消费习惯和使用习惯，发展相应的增值业务将会给厂商带来新的盈利点。 ÿ 对于用户使用程度不高而且付费意愿一般的应用服务，厂商除要进一步改善用户体验效果，做好产品推广之外，应尝试其他盈利模式如转向广告主付费的模式。 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 www.fineprint.cn 产品序列号：P-B-A-2009Q11401 VI 中国手机应用市场用户调研报告2009 正 文 目 录 一、互联网用户中的手机应用用户行为分析........................................................1 1互联网用户基本信息.........................................................................................1 1.1互联网用户性别构成..........................................................................................................1 1.2互联网用户年龄构成..........................................................................................................2 1.3互联网用户学历构成..........................................................................................................3 1.4互联网用户职业构成..........................................................................................................4 1.5互联网用户收入情况..........................................................................................................5 1.6互联网用户居住区域..........................................................................................................6 2 互联网用户中的手机应用用户了解产品及下载渠道...........................................7 2.1 互联网用户了解产品及服务的渠道....................................................................................7 2.2 互联网用户下载手机应用软件渠道....................................................................................8 2.3互联网用户下载手机应用软件平台....................................................................................9 3 互联网用户中的手机应用用户使用行为............................................................10 3.1互联网用户经常使用的电话网络比例.................................................................................10 3.2互联网用户手机上网比例...................................................................................................11 3.3互联网用户上网频率............................................................