中国网上零售市场用户调研分析2009

1 中国网上零售市场用户调研报告2009 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 www.fineprint.cn 产品序列号：P-B-A-2009Q21466 1 中国网上零售市场用户调研报告2009 研究背景 易观基于自己对中国网上零售市场的多年积累，结合对大样本调研的数据分析，完成了本报告。 随着整个互联网的迅速发展和壮大，互联网用户对网上零售市场的需求迅速攀升。中国网民已达三亿，网上零售市场不仅是用户规模的扩大，用户需求特征以及用户对网上零售服务商的满意度也在变化。 本文旨在根据大样本的用户研究，解决如下问题： l 2008年中国网上零售市场用户的基本特征是怎样的？ l 中国网上零售市场用户的购买行为有什么样的特征？ l 中国网上零售市场用户的购买需求有哪些？ l 中国网上零售市场用户对于网上零售服务的满意度如何？ l 中国网上零售市场用户容易受到那些营销方式的影响？ l 金融危机对中国网上零售市场的用户有什么影响？ l 中国网上零售市场用户购买海外代购产品有什么样的特征？ PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 www.fineprint.cn 产品序列号：P-B-A-2009Q21466 2 中国网上零售市场用户调研报告2009 研究发现 l 较2007年，中国网上零售市场的用户结构略有变化，一方面年龄有所提升，同时收入水平也略有增长，另一方面，在地域分布上，集中度有所降低，直辖市和少数省会城市的份额有所下降。这也体现了网上零售市场未来的新增的发展推动力一方面将来源于收入较高的中年网民，另一方面来源于二三线地区的快速增长，因此服务和物流将是未来市场竞争的关键环节。 l 2008年里，用户在网上购买过的商品类型中，数码家电产品占比达46.9%，首次位居第一；其次是图书音像产品的比例最高达45.9%，再次是包类产品占40.8%，电脑及配件、化妆品、女装、手机，电脑及配件、男装、网游道具、卡类商品所占比例也在20%以上。数据表明有更多的消费者选择在网上购买数码家电类产品，一方面反应出了消费者网上购物行为逐步成熟，另一方面也反映了网上零售厂商在品类分布方面的变化特征。 l 中国网上零售厂商知名度、用户到达率、购买用户比例等各项指标前五名仍然是淘宝、易趣、拍拍、当当和卓越亚马逊，只在排名上相比2007年略有变化，当当网在各项指标上均超越易趣、拍拍，成为排在第二位的厂商，而卓越亚马逊的各项排名也超越了拍拍，网购用户排名上甚至超过了易趣。另外，京东商城是2007年到2008年里发展最快的厂商，2008年里在用户端的各项指标中，均稳居第6名。 l 受消费能力和商品影响，四分之三的用户网上购物单笔最大支出在1000元以下，最大单笔消费在3000元以上的用户为7.3%，主要以3C等产品消费为主。相比2007年，用户单笔最大支出金额略有提升。 l 调研结果显示：用户网上购物收货时长，51.6%的用户在3-4天收到货物，26.5%的用户5-7天收到货物。用户平均收货时长在4.4天，较2007年减少0.6天。 l 一半的网购用户在金融危机的背景下更多的选择了网购，相反有27.2%的网购用户整体消费趋紧因而网购也少了；另外，有31.3%的用户在网购的时候更加看中价格的因素；有21.3%的用户认为金融危机对自己的网购行为没有产生影响。 l 调研结果显示：2008年里海外代购的用户中，购买化妆品的比例最高，达到29.1%，其次是包类产品为27.2%、数码家电产品20.4%。 l 2008年各级别地区的用户网购支出总金额略有不同，但从平均金额来看，直辖市最高，省会城市最低，但相差不大。造成如上现象的主要原因一方面在于消费能力的差别，另一方面也在于购买产品品类的差别。 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 www.fineprint.cn 产品序列号：P-B-A-2009Q21466 3 中国网上零售市场用户调研报告2009 正 文 目 录 1 用户基本信息...................................................................................................1 1.1用户性别特征.....................................................................................................................1 1.2用户年龄特征.....................................................................................................................2 1.3 用户学历特征.....................................................................................................................3 1.4 用户职业特征.....................................................................................................................4 1.5 用户收入特征.....................................................................................................................5 1.6用户地区级别特征..............................................................................................................6 1.7用户基本特征分析..............................................................................................................7 2 用户行为特征...................................................................................................8 2.1用户选择网上购物的原因...................................................................................................8 2.2 网购用户商品选择.............................................................................................................9 2.3 网购用户商家选择.............................................................................................................10 2.3.1用户对购物网站的获知渠道............................................................................................10 2.3.2用户听说过的购物网站...................................................................................................11 2.3.3用户浏览过的购物网站...................................................................................................12 2.3.4用户购买过商品的购物网站............................................................................................13 2.3.5用户首选的购物网站.......................................................................................................14 2.3.6网上零售厂商排名分析...................................................................................................15 2.3.7用户是否了解网站或卖家信誉度.....................................................................................17 2.3.8用户选择购物网站的原因................................................................................................18 2.4 用户网购消费特征.............................................................................................................19 2.4.1用户2008年网上购物支出状况......................................................................................19 2.4.2用户2008年网上购物支出变化情况..............................................................................20 2.4.3用户网上购物单件商品最大支出.....................................................................................21 2.4.4用户网上购物采用的支付方式........................................................................................22 2.4.5用户网上购物收货时长...................................................................................................23 2.4.6用户网上购物是否退换过不满意的商品..........................................................................24 2.5 金融危机对网购用户的影响...............................................................................................25 2.6 用户网