中国即时通讯市场用户调研分析2010

1 中国即时通讯市场用户调研报告2010 产品序列号：P-B-A-2010Q11694 I 中国即时通讯市场用户调研报告 2010 研究背景 易观基于自己对中国即时通讯市场的多年积累，结合对大样本调研的数据分析，完成了本报告。 2010年3月腾讯QQ最高同时在线账户数超过一亿，即时通信已经成为网民日常生活、工作中不可或缺的沟通工具。中国移动飞信和阿里旺旺的快速增长，也让我们看到了互联网沟通的细分领域机遇。而即时通信用户在繁杂的交际网络及生活、工作等角色的切换之中，对IM有着怎样的体验、不满和期望，企业将如何更好的服务于用户的沟通需求，并固化用户延展其他业务。 而随着移动互联网的发展，即时通信工具已经从用户的学习、娱乐、工作中，走进了生活，PC端IM工具应如何适应手机IM用户的使用习惯，如何寻找机遇，规避风险？ 在这样的背景下，易观完成了这份针对大学生的即时通讯用户调研报告。 产品序列号：P-B-A-2010Q11694 II 中国即时通讯市场用户调研报告 2010 易观发现与建议 易观发现 l 白领、学生仍是IM的核心用户群：中国即时通信用户年龄主要集中于18-35岁，为学生及职场群体。32%的用户年龄集中与25-29岁，则表示职场用户为第一用户群体，而29.3%的用户年龄集中于18-24岁，对比学历结构可知：大学生及脱离学校不久的年轻用户群为第二群体。 l IM用户在各地市级分布较为平均：中国即时通信用户30.1%赖在地级市、28.0%来自直辖市、25%来自省会城市、16.9%来自县级以下城市；即时通信作为基础应用，在我国各地市级别渗透较为平均，在省会、县及以下地区有一定的区域化商业模式值得探索。 l 用户基于沟通需求使用IM：29.6%的用户表示使用即时通讯工具的主要原因是因为“可以很方便的和朋友沟通”，这显示出了即时通讯工具在实用性方面的价值；整体48.%的用户使用动机为“沟通”，IM的核心价值仍然是沟通，企业应该在沟通的便捷性、多元化、个性化上持续的为用户带来新的体验。 l “邮箱”“群组”弥补了即时通信的短板：“电子邮箱”、“群组”两种应用超过了用户使用比例的52%，邮箱作为非即时的沟通方式，其价值与即时通信产生了互补；而“群组”功能，作为即时通信一对一沟通的加之互补，也位列用户使用功能第二名。“空间或博客”、“网络游戏”的用户使用超过了30%，由此亦可看出，WEB2.0的概念以IM为开始，也以IM作为发展的平台，已经成为必然趋势，而娱乐价值在IM平台的地位也正在提升。 l IM用户更愿意为“会员”服务付费：58.3%的用户为“会员”付费，可见用户对“会员”服务认可度较高。“会员”服务作为一种集成价值，对于用户来说，性价比较高，尤其是一些折扣特权，同时也激发了用户对其他增值服务的消费。用户在“形象”“空间”上的付费超过30%，IM作为用户网络生活的一个重要平台，虚拟形象成为用户的“替身”，空间作为用户的“个性体现”，能够良好的激发用户的付费需求。这一模式在IM上仍将保持旺盛的生命力。 产品序列号：P-B-A-2010Q11694 III 中国即时通讯市场用户调研报告 2010 l 用户对IM广告最为不满：32.1% 的用户不满于IM的广告过多，这一比例表明用户的体验并没有受到严重的干扰，但易观建议IM的弹出广告应适当减少，加大对嵌入式广告的探索； l 新功能吸引用户使用新的IM：37.6%的用户因为新功能的吸引而选择新IM工具，35.7%的用户因为手机短信服务而选择新IM，这也是飞信快速发展的一个原因。同时34.6%的用户因为容易找到联系人及群组而选择新的IM，由此可发现，用户因社交关系迁移在期中起到很大作用。 l 手机IM渗透仍有增长空间：41.0%的用户使用手机QQ，11.5%的用户使用移动飞信，但39.5%的IM用户表示没有使用过手机IM。对比移动飞信在互联网端的首选率，其在移动IM领域得到了更好的发展。 产品序列号：P-B-A-2010Q11694 IV 中国即时通讯市场用户调研报告 2010 易观建议 l 32.9%的用户与亲戚朋友联系，25.5%的用户与同学联系，22.6%的用户与同事、客户联系，仅有1.8%的用户与电子商务关系者联系。在电子商务关系网络上的联系有很大提升的空间，由于用户在网络购买决策过程中需要大量的信息进行比对，而电子商务网站已经提供了详细的信息以供参考，但是通过预言和文字进行的导购、促销在销售过程中的价值没有被释放出来，这一点仍有探索的空间。 l MSN的作为工作IM的特征越发明显。腾讯QQ以“在线生活”的平台聚拢了庞大的用户资源，且形成了马太效应；飞信以低廉的短信资费优势，迅速扩张市场；MSN在中国市场面临挑战，易观建议MSN加强“在线工作”建设，为用户提供更多工作情景下的价值，包括资讯、工具等。 l 56.6%的用户仅使用一个IM帐号，30.9的用户使用两个帐号，用户在自己关系网络的管理上，有较为明显的需求。在保护用户隐私的前提下，即时通信企业应该在产品改进上关注用户的关系管理，为用户的多重沟通环境提供便捷的工具。 l 以电子商务人群为主的旺旺用户，在游戏业务上最为活跃，易观在早先的研究中已发现阿里巴巴在网游市场中的机遇，此次调研佐证，阿里旺旺同样拥有大批的游戏潜在用户，阿里巴巴应基于自身电子商务用户资源，探索适宜该人群的游戏产品线。现阶段可以通过联合运营等模式，引进优秀的网页游戏和社交游戏，试探市场、培养用户。 l 令人意外的是27.1%的用户不满于IM产品的“个性化欠缺”，IM的增值服务为其形象和界面等提供了丰富的个性化选择，但其一是用户需付出实际成本，同时在界面和操作上仍有一定个性化的探索空间。具体需要经过用户研究得出结论。 l 飞信的界面过于单一，20.3%的用户表示不满，而旺旺在这一项上仅有6.3%。飞信从移动IM切入市场，已经获得了一定的市场认可，且用户规模增长快速，有望与腾讯分庭抗礼。在客户体验的细枝末节需要倍加努力。 产品序列号：P-B-A-2010Q11694 V 中国即时通讯市场用户调研报告 2010 正 文 目 录 1.用户特征分析....................................................................................................8 1.1 中国即时通信用户性别构成...............................................................................................8 1.2中国即时通信用户年龄构成...............................................................................................9 1.3中国即时通信用户学历构成...............................................................................................10 1.4中国即时通信用户职业构成...............................................................................................11 1.5中国即时通信用户收入分布...............................................................................................12 1.6中国即时通信用户居住地市级别分布.................................................................................13 2.用户使用行为....................................................................................................14 2.1中国即时通信用户使用动机...............................................................................................14 2.1.1中国即时通信用户使用动机............................................................................................14 2.1.2不同即时通信用户使用动机对比.....................................................................................15 2.2 中国即时通信用户首选的IM工具.....................................................................................16 2.3 中国即时通信用户主要使用的IM功能..............................................................................17 2.3.1中国即时通信用户主要使用的IM功能...........................................................................17 2.3.2不同即时通信用户所使用功能对比.................................................................................18 2.4中国即时通信用户使用IM的地点......................................................................................19 2.5中国即时通用户联系人类型...............................................................................................20 2.6中国即时通信用户付费偏好...............................................................................................21 3. IM产品黏性.....................................................................................................22 3.1 中国即时通信用户已使用IM的时间..................................................................................22 3.2 中国即时通信用户首选IM中使用的帐号数.......................................................................23 3.3中国即时通信用户每日在线时长...............