阅读 2020 年峡湾趋势Accenture.com/Fjordtrends2020进行更深入的潜水访问Trends.fjordnet.com 增长的多面性 7货币兑换商 21行走条码 35液体人 49设计智能 63数字双打 75以生活为中心的设计 89 重新调整基本面每年，埃森哲互动的设计和创新实践 Fjord 都会从其全球 33 个工作室的 1,200 人网络中众包未来一年的趋势。随着在日本和拉丁美洲开设新工作室，今年的 Fjord Trends 是我们在全球范围内最多样化的。然而，尽管地域风味和背景各不相同，但在我们最初的想法收集阶段却达成了高度的共识。这些都是也是我们有史以来联系最紧密的趋势，讲述了一个关于我们的景观和接下来会发生什么的综合故事。经济与政治、资本主义与资源、技术与社会长期以来一直纠缠在一起，但最近这种纠缠的后果突然进入了公众的意识——具有讽刺意味的是，正是由使这种互连成为可能的技术驱动的。数字和互联网的无所不在是特朗普总统和格蕾塔声名鹊起的重要（可能是决定性的）因素Thunberg 表示，亚马逊和零工经济、智能手机和技术冲击，以及 WeWork IPO 失败引发的对硅谷初创企业的重新评估。关于资本主义以利润为唯一指标的无休止增长轨迹的问题已经从在街上大喊大叫转移到了会议室里的谈话。对塑料的担忧已发展成为一场重大的气候危机运动，现在已成为许多国家选民的首要任务。科技行业和政府之间的冲突引起了广泛的震动，因为科技巨头被认为拥有巨大的权力，但在谁应该承担责任方面存在分歧。两年前，我们将紧张局势作为我们的元趋势。回想起来，这直接导致了去年的元趋势，寻找价值。现在，这种搜索已经演变为政府、企业和个人对世界目标和地位的重新评估。与此同时，技术继续创造变化：现在，它正在改变金钱的形态，将我们的身体识别为一种签名形式，并创造虚拟替身。2020 年的元趋势就是基本面的重大调整。人们很容易将其误解为一幅令人沮丧的画面——相反，我们认为这是一个千载难逢的机会围绕价值的新定义在商业模式、服务和产品方面进行创新。对于有勇气认清这一元趋势的公司来说，机遇很多，挑战也不少。例如，它质疑我们几十年来对商业成功的定义，这是以利润为唯一指导的哲学的基础。这种重新调整还可能导致标志性创新超越初创企业，转而支持更传统的企业，这些企业需要共同努力才能在全行业范围内实现变革。随着这种转变在不同市场以不同的速度发生，我们可能会看到一种双速模式的出现。新兴市场可能会超越西方对无休止消费的态度，直接走向更平衡的观点。与此同时，人们的行为变得越来越多变，不断以看似矛盾的方式在传统的人口群体之间转换。不管结果如何，一件事很可能是：那些接受长期观点的人——从他们对世界和社会的影响开始，并接受世界的系统复杂性——将成为赢家。元趋势： T1增长的多面性T1增长的多面性910Greta Thunberg 正在带领她这一代人为今天的孩子和他们的后代治愈和保护地球。这是怎么回事？投资者、客户和员工正在敦促组织重新考虑他们对世界的看法并仔细审查他们在其中的位置。由于不断变化的社会价值观、气候变化和自然资源枯竭以及经济和政治不稳定，人们开始质疑长期存在的信念——包括不惜一切代价实现增长的观念。结果，资本主义正面临中年危机。增长趋势的多面性的核心是人的力量。在最高收入人群与其他所有人之间的贫富差距达到 1930 年代以来最大的时候，人们正在推动变革。那些现在，前 40% 的人平均拥有的财富是后 60% 的人的 10 倍——从 1980 年的 6 倍增加。好消息是，那些有影响力改变我们增长方式的人正在倾听和谈论这个话题。商业圆桌会议，（一个有影响力的协会近 200 位来自北美最著名公司的 CEO），最近重新定义了其使命，标志着一个重大的转折点。多年来，其正式的企业宗旨声明将股东放在首位。截至 2019 年 8 月，其新宗旨倡导“为客户创造价值”、“投资于员工”和培养“多元化和包容性”等活动，甚至还没有提及股东。“人们在问关于资本主义如何为社会服务的基本问题，”商业圆桌会议公司治理委员会主席兼强生公司首席执行官亚历克斯戈尔斯基说。前联合利华老板保罗·波尔曼和 Salesforce 董事长兼首席执行官马克·贝尼奥夫最近也公开谈论过这个话题。《金融时报》于 2019 年 9 月推出了新议程，以帮助企业了解资本主义的新时代，即在金融增长与更广泛的成功定义之间取得平衡。 T1 多面增长 T1 多面增长“现在是新资本主义的时候了——一个更公平、平等和可持续的资本主义，它实际上适用于每个人，企业不仅从社会中获取，而且真正回馈并产生积极影响。”— 马克·贝尼奥夫，Salesforce 首席执行官新西兰已将预算分配给心理健康服务、减少儿童贫困、支持毛利人的愿望和现代化医院等事业，以使该国成为一个适合生活和工作的地方。贝尼奥夫观察到：“我们不能再为人们使用我们的产品所做的事情不承担责任。是的，利润很重要，但社会也很重要。现在是建立新资本主义的时候了——一种更公平、平等和可持续的资本主义，它实际上适用于每个人，包括科技公司在内的企业不仅从社会中获取利益，而且真正回馈社会并产生积极影响。”2019 年 9 月，《金融时报》推出了《新议程》。 “自由企业资本主义的长期健康将取决于有目的地提供利润，”它说。 “公司会逐渐明白，这种组合既符合自身利益，也符合客户和员工的利益。如果不改变，处方风险会更加痛苦。”一个月后，贝莱德确认与艾伦麦克阿瑟基金会建立全球合作伙伴关系，以推出其首个循环经济基金——这家全球最大的资产管理公司向其他公司和投资者发出了强有力的信号。电话来自屋内和屋外——投资者、员工和客户都在发出自己的声音。人们要求他们的雇主更有目的性和道德性，否则他们会罢工或离开。例如，亚马逊员工最近举行了一次罢工，向该公司展示了他们对未能对气候变化采取行动的感受。瑞典气候变化活动家 Greta Thunberg 正在激励学童为自己的未来而奋斗。她最近与其他 15 名年轻人一起提交了一份潜在的向联合国提出改变世界的抱怨，将气候变化归类为儿童权利危机。1112 T1增长的多面性T1增长的多面性13142019 年 8 月估值 470 亿美元的 WeWork 因潜在投资者缺乏热情而于 9 月放弃了 IPO。与此同时，客户开始要求他们选择参与的组织有一套不同的价值观。根据最近的一项调查，超过 70% 的成年人现在认为上市公司应该以使命为导向，并专注于股东和客户。相同研究发现，许多美国人认为公司存在的主要原因应该包括让世界变得更美好，而那些认为应该包括为股东赚钱的人 (64%)。相当大比例的年轻人已经背弃了资本主义——在 2016 年哈佛的一项研究中，美国 18-29 岁的人中有 51% 表示他们不支持资本主义。公开市场发出了一个有趣的信号，它们对一些过于雄心勃勃的科技初创公司描绘出有说服力的增长图景持怀疑态度，而这些图景并不总能转化为商业成功。优步于 2019 年 5 月上市，但到 9 月，其股价比 IPO 价格低 30%，其竞争对手 Lyft 在短短六个月内下跌了 40% 以上。就在智能自行车业务 Peloton 在交易的第一天下跌 10% 的同一周，Airbnb 决定在 2020 年之前不会冒险上市。然而，最有力的例证来自9 月份 WeWork IPO 失败。其 470 亿美元的估值已经受到广泛质疑——甚至被纽约大学斯特恩商学院营销学教授 Scott Galloway 斥为“疯狂”——在公司估值下降超过 300 亿美元后，IPO 被正式取消。几天之内。与此同时，越来越多的组织已经在做出重要的业务决策，以更加平衡地看待增长应该意味着什么，并为未来的收益奠定基础。瑞典报纸 Dagens ETC 禁止化石燃料公司的广告，沃尔玛停止销售军用武器弹药——这两个有目的的立场将不可避免地打击他们的财务，但至关重要的是，提高他们在员工和公众眼中的地位。与此同时，新西兰于 2019 年 5 月公布了其首份“福利预算”：一项新的经济目标，使该国成为谋生和创造生活的好地方。 T1增长的多面性T1增长的多面性1516下一步是什么？在我们的 2018 年峡湾趋势中，我们预测了道德经济，即组织越来越多地对影响其业务的普遍关注的问题采取政治立场。我们的观点是，企业不能再简单地承担企业社会责任。在进一步的发展中到那时，我们现在看到组织超越了道德甚至政治参与的问题：你如何在你的经营心态中包括其他激励增长的措施仍然经营一个充满活力和成功的组织？当然，没有无限增长的资本主义是一个巨大的精神挑战——但这并非不可能。想象一下，我们将员工的能力提升和未来工作前景视为日常目标。作为一名员工，一家公司的价值主张是你会在许多方面成长（这将被衡量）。这对新兵有多大吸引力？想象一下，公司也被评估了与他们工作的社区建立更紧密的联系。或者公司的繁荣不再被衡量独立，但作为客户或自然生态系统的一部分。增长的新定义自然会导致新思维意义和指标，其中可能包括个人成长绩效指标，如学习、幸福、社区长寿或身体健康。例如，食品巨头索迪斯 (Sodexo) 现在在计算其成功时将其在减少食物浪费方面取得的进展考虑在内。我们预计会出现一个分水岭，即重新定义产品或服务的成本以纳入可持续性因素（通常称为外部性）以及产生它的财务成本。据伦敦大学学院创新与公共目的研究所创始人兼主任 Mariana Mazzucato 教授称，未来，金融机构可能会停止评估其对公司或国家类别的贷款。相反，他们可能会关注申请人有助于完成特定任务的活动——例如从海洋中清除塑料。她说，应该“少选优胜者，多选自愿者”。经济模式也将演变。正如牛津大学环境变化研究所的 Kate Raworth 指出的那样，我们使用的经济图表塑造了我们的世界模型，但设计不当的图表扭曲了我们对世界实际运作方式的理解。经济增长不是，起初，她写道，意在表示幸福。虽然它渴望成为 20 世纪人类行为的科学，但它是基于对人类有缺陷的描绘的科学。由于其主导模型“理性经济人”比其他人更准确地描述了经济学家的本质，一个明确的目标丢失了，导致了一个代理目标：无休止的金融增长。股东将要求环境、社会和公司治理，因为根据牛津大学赛德商学院管理实践客座教授罗伯特埃克尔斯的说法，他们相信“这将推动他们关心的其他一切：增长、市场份额和盈利能力”。自然资源是有限的，地球无法支持无限增长的论点是一个令人信服的论点。这可能是最终说服那些质疑重新定义增长和改变资本主义运作方式的人的主要因素。所有组织都需要找出最佳应对方式。需要明确的是，这不是可持续性与利润的问题，而是保持业务的基本策略。 “不适应的公司——包括金融体系中的公司——将毫无疑问地破产。 [但是] 沿着这条符合社会需求的道路会产生巨大的财富，”英格兰银行行长马克卡尼最近表示。更多的增长将来自技术。虽然基于材料的企业将受到其快速变化能力的限制，但纯数字公司将能够更快地行动。例如，他们在转向可减少能源和资源足迹的可再生能源方面将受到更少的限制。虽然物理世界中的资源变得越来越稀缺，但数字世界中的资源是无限的——只要我们有可再生能源来为它们供电。组织需要提高各级员工的技能。埃森哲发布了一份报告，评估 CEO 对实现目标的准备程度联合国全球可持续发展目标。在其中，他们确定了关键的领导要求，包括通过目标开拓利润的能力——超越近期利润，将其他增长目标与其核心业务战略、运营以及长期创新和技术投资保持一致。现在，越来越多的组织似乎已准备好进行变革。十分之四的财富 500 强 CEO 现在同意解决社会问题应该成为他们核心业务战略的一部分。 T1增长的多面性T1增长的多面性1718“自由企业资本主义的长期健康将取决于有目的地提供利润。公司会逐渐明白，这种组合既符合自身利益，也符合客户和员工的利益。”— 金融时报，新议程我们的星球及其有限的自然资源无法支持无限增长，促使需要重新思考我们如何使用我们的世界以及我们如何减少负面影响。 T1增长的多面性T1增长的多面性1920思考您将如何定义在获得蓬勃发展所需的利润的同时可以提供的新型价