‘节约促转型’助力拥抱数字化变革

节约到转型是拥抱数字化颠覆的催化剂德勤第二次两年一次的全球成本调查2019 年 4 月 节约到转型是拥抱数字化颠覆的催化剂|德勤第二次两年一次的全球成本调查内容执行摘要4有关 学习8钥匙 全球洞察12其他成本催化剂减少26应用于成本的数字化和技术解决方案管理30保存到转换作为拥抱数字化的催化剂中断38展望未来50附录 A：来自关键领域的全球洞察行业54附录 B：从零开始预算682 节约到转型是拥抱数字化颠覆的催化剂|德勤第二次两年一次的全球成本调查前言数字技术和数字颠覆已成为全球范围内成本管理和业务转型的关键杠杆。在德勤 2017 年两年一度的全球成本调查中，1受访者认为数字中断是一种新兴风险在美国，但在其他地方几乎看不到。然而，现在，包括数字中断和网络安全在内的数字风险已成为全球最大的外部风险之一。虽然成本管理在世界范围内仍然是一项迫切需要，但普遍的思维方式似乎正在从“储蓄到增长”扩展到“储蓄到转型”。所有地区的公司继续对收入增长抱有非常积极的预期，许多公司正在利用降低成本作为工具来帮助为其所需的增长投资提供资金。然而，在当今日益数字化的世界中，越来越多的企业也认识到需要通过对关键数字创新（如机器人流程自动化、认知技术、商业智能和基于云的 ERP 系统）的基础设施投资来转变其运营和能力。这些数字技术和创新可以显着提高竞争力，性能、运行效率以及越来越多的成本节约。同样重要的是，它们还可以加强公司对未来不利事件的定位，包括经济衰退和数字中断。在这个高度动态的环境中，数字创新是降低成本和降低成本的关键推动因素业务转型，我们很高兴分享我们第二次两年一次的全球成本调查的结果。该研究包括来自全球所有主要地区的 1,200 多名高管和高级商业领袖的回应，每个主要行业都有很强的代表性。该报告提供了有关塑造全球业务未来的成本管理实践和趋势的最新视图。它还详细介绍了最新的数字技术和成本管理在一个被数字颠覆积极重新定义的世界中，战略正在成为转型的催化剂。我们希望您发现这些见解很有用，并期待听到您的想法和反馈。奥马尔·阿吉拉尔战略成本转型全球市场产品领导者杰森·吉尔扎达斯德勤全球咨询董事总经理1 在数字颠覆时代的不确定性中蓬勃发展：德勤第一份两年一次的全球成本调查报告，2017 年 12 月3 节约到转型是拥抱数字化颠覆的催化剂|德勤第二次两年一次的全球成本调查执行摘要关键的全球洞察成本管理仍然是全球的当务之急。降低成本仍然是所有地区的标准业务实践：71%计划在接下来的时间里采取降低成本的举措24个月成本目标已上调。在全球范围内，超过2/3的受访者的目标是降低总成本10% 或更高（高于 2017 年 55% 的受访者）几乎1/3的今年全球受访者的成本目标高于20%故障率也在上升。在全球范围内，81%的受访者无法完全实现其降低成本的目标（比 2017 年差 18 个百分点）几乎2/3未能达到成本目标的公司下降了 25% 或更多，实现低于 75%他们的目标成本节约4%的全球受访者超出了他们的成本目标增长预期仍然非常积极。在全球范围内，86%受访者看到他们的收入在过去 24 个月内增加，同样的数字预计他们的收入将在未来 24 个月内增加数字风险位居外部风险之首。2017 年，宏观经济问题是第一外部风险。然而，现在已经超越了这种风险由两个与数字相关的风险：网络安全数字化颠覆2017 年，数字颠覆几乎没有受到关注，美国除外；然而，它现在被认为是除拉丁美洲以外的所有地区的首要外部风险。信息系统是最大的内部风险。信息系统的可靠性和功能性是全球最大的内部风险，尤其是在美国和欧洲。那人才的招聘、发展和留住风险紧随其后；以及缺乏确保业务连续性的控制、流程和系统。“节约到增长”正在演变为“节约到转型”。销售增长、产品盈利能力和技术实施保持虚拟的三向关系作为未来 24 个月全球首要战略重点。越来越重视技术实施——以及数字化赋能——反映了一种新的转变心态成本管理。增长和竞争仍然是主要驱动因素。在接下来的 24 个月中，全球成本管理的三大驱动因素预计将是：1.增长领域所需的投资2.竞争加剧同龄人之间3.增加国际增长机会4 节约到转型是拥抱数字化颠覆的催化剂|德勤第二次两年一次的全球成本调查关键的全球洞察技术能力是主要的发展重点。在发展能力方面，接受调查的公司主要是专注于认知和人工智能 (AI)、ERP 基础设施、尤其是自动化.这种对技术的关注与节约到转型的思维方式是一致的，与公司投入更多的时间、金钱和精力有助于数字化支持和数字化转型的能力。降低最高成本的行动主要是战术性的，但预计战略性行动会取得进展。过去 24 个月中最常见的成本降低行动是简化的业务流程， 其次是精简的组织架构和改善政策合规性.然而，战略成本行动预计将在未来 24 个月内取得进展，战术和战略行动的组合将更加紧密地平衡。障碍和经验教训。实施挑战仍然是成功降低成本计划的最大障碍，其次是缺乏有效的 ERP 系统和不可行的目标。最重要的经验教训是：投资于技术改进，以实现数据可用性、可靠性和决策；设计可靠的跟踪和报告流程；和评估、验证和调整目标以适应实施的现实.其他降低成本的催化剂成本管理成熟度水平有提升的空间。大致2/3的全球公司没有高度成熟的成本管理实践。美国在以下方面处于领先地位：50%的美国受访者报告了成熟度高持续审查和检查成本政策和程序以确保最佳实践围绕效率和成本管理。新任 CEO 对降低成本工作的影响。尽管人们普遍认为任命新 CEO 更有可能降低成本，但我们的全球调查结果显示它只会通过以下方式增加降低成本的可能性：1%， 相对地（美国是唯一显示更积极的差异，为 10%）并购活动对降低成本的影响。与新任 CEO 类似，人们普遍认为，随着公司追求，并购 (M&A) 活动增加了降低成本的可能性。合并带来的效率和节省。然而，全球调查结果表明并购只会通过以下方式增加降低成本的可能性：7%， 相对地（在美国，可能性增加到 11%）5 节约到转型是拥抱数字化颠覆的催化剂|德勤第二次两年一次的全球成本调查应用于成本管理的数字化和技术解决方案云领头羊。在全球范围内，云是我们调查涵盖的最广泛实施的数字技术，远远领先于商业智能、自动化和认知/人工智能。总的来说，美国有最高执行率对于所有技术，拉丁美洲最低。49%云35%商业智能25%自动化25%认知/人工智能为什么是云？全球使用云的两个主要原因是：为什么选择机器人流程自动化？在全球和所有地区，最为什么是认知和人工智能？与 RPA 一样，全球应用认知/人工智能解决方案的两个主要原因是：第 1 名：第 2 名：使用机器人的常见原因流程自动化 (RPA) 是：第 1 名：第 2 名：64%加强数据安全和业务控制63%降低成本并提高生产力第 1 名：80%第 2 名：69%76%降低成本并提高生产力68%加强数据安全和业务控制据报道，云实施在全球范围内达到预期的成功率非常高（85%），56% 的受访者表示云达到了预期，29% 表示它超出了预期。降低成本和加强数据安全保障生产率和业务控制据报道，RPA 实施在满足全球预期方面的成功率很高 (76%)，41% 的受访者表示 RPA 达到了35% 的受访者表示 RPA 超出了预期。据报道，满足认知/人工智能预期的总体成功率几乎与云计算 (83%) 一样高，36% 的全球受访者表示认知/人工智能达到预期，47% 表示认知/人工智能超出预期。数字领导者有所作为。拥有指定数字领导者的公司报告的平均技术实施水平要高得多：140% 更高（在审查的所有四种技术中）6 节约到转型是拥抱数字化颠覆的催化剂|德勤第二次两年一次的全球成本调查节约到转型是拥抱数字化颠覆的催化剂数字风险放大到顶部。数字化颠覆现在被广泛认为是顶级数字颠覆和创新正在推动技术实施许多数字技术的实施预计将在未来飙升24 个月。外部风险引述：61%（今年的全球受访者）预计所有审查的技术将在63%认知/人工智能62%自动化从刚刚6%（2017 年）47% 或更高在接下来的 24 个月内预计最活跃的技术实施是认知的（计划的或过程中的），紧随其后的是自动化。网络安全获得了类似的认可：62%将其排在或接近顶部的外部风险清单，包括全球和除拉丁美洲以外的所有地区。数字解决方案是最先进的成本管理水平。随着时间的推移，成本管理实践和方法变得越来越复杂，数字成本解决方案——尽管仍在成熟——现在代表了最先进的成本管理水平。依赖于更传统的成本管理方法的公司过去现在发现数字解决方案可以打开通往全新水平的储蓄之门，以及启用新的和更具创新性的商业模式。转型是一个新兴的焦点。我们 2017 年的调查发现，世界各地的许多公司都在管理成本储蓄到增长的心态，追求成本节约，为他们在经济改善中的增长战略提供资金。今年的调查结果显示，储蓄到增长的心态正在扩展为保存到转换的心态.通过节省到转型，技术成为一个关键杠杆（除了成本、增长和人才）。处于这种模式的公司继续专注于降低成本，以此为增长战略提供资金；然而，他们还投资于 IT 和创新，以改变业务并帮助其在数字化颠覆的世界中生存和发展。自动化和其他数字技术在能力开发中发挥主导作用。RPA 以及人工智能和机器学习 (ML) 等认知技术在过去的 24 个月中作为为降低成本而开发的最常见的数字功能.ERP 基础设施也得到了大量的努力和关注，许多公司过渡到基于云的 ERP。Save-to-transform 提供增长和防御。今年的调查受访者继续有非常积极的商业前景，这是历史上最长的经济扩张时期之一。然而，经济是周期性的，甚至最强的膨胀只能抵抗重力这么长时间。调查数据中开始出现潜在的警告信号，包括：数字颠覆和创新正在重塑全球商业格局，而且它们的影响只会越来越大。当今的公司需要利用数字技术的变革力量来简化其成本结构并实现战略性成本节约。既重要又可持续。这些改进97%担心未来 24 个月宏观经济风险的全球受访者增加20%预期的美国受访者增加消费大幅减少同期需求可以帮助公司实现其近期增长目标，同时为不可避免的经济周期起伏做准备。他们还可以定位公司以利用数字化颠覆——成为破坏者，而不是被破坏者.7 拉丁美洲代表：墨西哥；巴西;智利亚太地区代表：印度；中国（包括香港）；澳大利亚;日本;新西兰;新加坡欧洲代表：英国;德国;法国;西班牙;荷兰;意大利;比利时;芬兰;挪威;丹麦;瑞典节约到转型是拥抱数字化颠覆的催化剂|德勤第二次两年一次的全球成本调查关于调查Deloitte Consulting LLP（德勤或德勤咨询）聘用立即研究开展全球成本管理调查，以更好地了解企业领导人对大公司和跨国公司当前和未来成本削减计划的看法。学习目标了解与成本计划相关的因素、方法、行动和目标评估的有效性成本行动，包括从中吸取的经验教训以前的努力了解过去和未来成本计划的驱动因素和范围提供有关数字中断和先进技术的背景信息数字技术正在影响成本管理评估行业结果，并提供对不同的见解与降低成本相关的行为方法数据是通过详细的在线调查收集的2018 年 11 月和 12 月. 企业形象该调查包括来自1,219 名高管直接参与其组织的成本管理。受访者来自24个国家代表所有主要地区，包括：加拿大(50 回复)美国(226 回复)欧洲(414 回复)拉丁美洲 (LATAM)(167回应）南非(30 回复)亚太地区 (APAC)(332 回复)8一月二月行进四月可能六月十二月十一月七月十月九月八月 节约到转型是拥抱数字化颠覆的催化剂|德勤第二次两年一次的全球成本调查调查中所代表的国家占87%以国内生产总值 (GDP) 衡量的世界经济。在美国以外，受访者代表66%至82%以 GDP 衡量的区域经济。图 1. 受访者对地区和世界经济的覆盖面和代表性调查样本覆盖率到 2016 年 GDP 占受访者经济足迹的百分比调查样本覆盖率1到 2016 年每个地区的 GDP 占受访者经济足迹的百分比10013%80调查受访者代表87%世界经济的6087%40200美国*拉丁美洲**欧洲亚太地区与 2017 年全球成本调查结果的比较22017 年全球成本报告包