埃森哲启动埃森哲互动创新中心，面向未来数字客户互动

数字助理驾驶高级客户规模互动 数字助理推动卓越的客户互动遇到重音数字助手数字化正在从根本上改变客户选择与品牌互动的方式，并推动各行各业的公司通过网络，移动，社交媒体，消息传递，交互式机器人和智能对象渠道投资以客户为中心的互动。尽管这个概念不再是新概念，但经验表明，大多数虚拟或数字客户交互解决方案都在卓越的客户体验和成本效益之间做出了折衷，很少能兑现所承诺的收益和价值。埃森哲数字助理是一项获得专利的改变游戏规则的数字客户互动解决方案，可通过机会主义者的即时和相关客户建议，以根本更低的运营成本推动卓越的客户服务介入。在自动化的推动下，它结合了人工智能，实时代理和社交媒体，以管理和优化跨渠道的客户交互。从操作的角度来看，现场代理人会与机器人进行监督和协作-机器人会处理大多数例行交互-仅在机会时或根据需要进行干预。随着时间的推移，通过不断地通过人类交互来学习，人工智能功能得以扩展以处理越来越多的交互，从而使代理商能够将其时间和才华集中在高价值客户以及更复杂或更关键的问题上。数字助理可提供强大而新颖的业务收益，包括：大幅降低运营成本通过自动交互以及从人类交互中不断学习提升客户满意度通过提供立即的自动化客户服务，同时保持人为智能如所须跨网络，移动，社交媒体，消息传递，交互式机器人和智能对象渠道的差异化客户体验推动销售增长和购物减少通过个性化推荐放弃购物车提供机会以更深入地了解客户，从而可以根据实际和自然的对话来改善产品和服务结果在其试点计划中，一家电信公司可以实现：成功解决82％的客户互动仅通过自动化和人工智能，结合实时干预，就可以增加88％的客户互动新销售带来3％的转化尽管仅在其客户服务渠道中部署了Digital Assistant，但仍实现了7％的向上销售和交叉销售增加员工敬业度通过将重点放在高价值，非重复的客户互动以及不仅监督而且教数字助理的机会 数字助理推动卓越的客户互动解决方案概述数字助理的独特之处在于将人工智能与人类互动相结合，并具有利用社交和其他渠道进行持续学习的能力。该解决方案利用了先进的人工智能技术，并与现有系统集成，例如CRM，产品目录以及其他各种知识库。埃森哲互动系统为其数字助理托管服务带来了深厚的人工智能技能，深厚的数字知识和技能，以及敏捷创新的职业道德。可以将数字助理添加为附件到公司的客户服务流程或包含在更广泛的客户服务业务流程外包关系中。助理主管网络聊天自然交接人类助手移动+语音自然语言处理（NLP）社会的讯息传递互动机器人聪明的对象人工智慧引擎人力机器学习知识工程师知识工程师实时监控分析与报告转化驱动的流量优化集成骨干 联系要了解有关埃森哲数字助理如何为您的组织大规模推动卓越的客户互动的更多信息，请联系：亚历山大·纳雷斯蒂常务董事研发，埃森哲互动 马克·舍温常务董事全球数字客户服务主管，埃森哲互动 阿纳托利·罗伊特曼（Anatoly Roytman）常务董事欧洲，非洲，中东和拉丁美洲，埃森哲互动 关于口音互动埃森哲互动帮助全球领先的品牌在整个客户旅程中转变其客户体验。通过我们在设计，营销，内容和商业方面的互联产品，我们创造了新的方式来在当今以经验为导向的经济中取胜。在最新的《广告时代代理商》报告中，埃森哲互动公司被评为全球最大的数字代理商。要了解更多信息，请关注我们@AccentureACTIVE并访问www.accentureinteractive.com。关于重音埃森哲是全球领先的专业服务公司，在战略，咨询，数字，技术和运营方面提供广泛的服务和解决方案。在全球最大的交付网络的支持下，Accenture结合了40多个行业和所有业务职能部门无与伦比的经验和专业技能，在业务与技术的交汇处工作，可帮助客户提高绩效并为利益相关者创造可持续价值。埃森哲拥有约442,000名员工，为120多个国家/地区的客户提供服务，致力于推动创新，改善世界的工作和生活方式。请访问我们的网站www.accenture.com。版权所有©2018埃森哲。保留所有权利。埃森哲，其徽标和交付的高性能是埃森哲的商标。