2012-2013年中国网络购物用户行为研究报告简版

IRESEARCH CONSULTING GROUP 中国网络购物用户行为研究报告简版 2012-2013年 2 目录 2012年中国网络购物用户基本属性研究 2012年中国网络购物用户购物行为研究 2012年中国网络购物用户购物态度研究 2012年中国网络购物用户网购流程满意度研究 3 8 14 23 3 2012年中国网络购物用户基本属性研究 本章要点 男性网购用户占比略有提高，达52.3% 19-30岁网购用户占比56.1%，与2011年比略有下降 网购用户月收入集中在1000-3000元，合计占比47.0% 5000元以上的高收入群体较2011年增长4个百分点 4 2012年中国网络购物用户基本属性研究 男女比例差距拉大，19-30岁用户占比下降 2012年网购用户中男性占52.3%，高于女性4.6个百分点；去年同期男性占比为51.7%。 19-30岁用户合计占比56.1%，与2011年相比略有下降；36-40岁及40岁以上用户占比均有小幅提升。 来源：EcommercePlus家庭办公版2012.12，基于对40万名家庭及办公（不含公共上网地点）样本网络行为的长期监控数据获得。 5.3% 27.2% 33.6% 16.4% 9.0% 8.5% 4.5% 26.2% 29.9% 16.9% 11.5% 11.0% 0%10%20%30%40%18岁及以下 19-24岁 25-30岁 31-35岁 36-40岁 40岁以上 2011-2012年中国网络购物用户年龄分布 2012201151.7% 52.3% 48.3% 47.7% 0%20%40%60%80%100%201120122011-2012年中国网络购物用户性别分布 男 女 性别 年龄 星座 职业 月收入 省市地区 5 2012年中国网络购物用户基本属性研究 天秤座男性、狮子座女性购买力更强 艾瑞咨询最新调研数据显示，2012年网络购物用户中，男性用户中天秤座、天蝎座、狮子座的用户位居前三位，而女性用户中狮子座、射手座、摩羯座用户位列前三位。 超过10%的天秤座男性和狮子座女性在2012年曾进行过网络购物。 来源：N=3039；于2012年12月通过艾瑞iclick网上社区调研获得。 摩羯座 8.7% 水瓶座 8.4% 双鱼座 8.6% 白羊座 6.9% 金牛座 7.3% 双子座 7.9% 巨蟹座 7.4% 狮子座 8.9% 处女座 8.2% 天秤座 10.3% 天蝎座 9.3% 射手座 8.2% 摩羯座 9.1% 水瓶座 7.8% 双鱼座 7.5% 白羊座 8.1% 金牛座 8.0% 双子座 6.6% 巨蟹座 7.5% 狮子座 10.1% 处女座 8.7% 天秤座 8.0% 天蝎座 8.6% 射手座 9.9% 女 男 性别 年龄 星座 职业 月收入 省市地区 6 职场白领及在校学生是网购用户主体，高收入群体稳步增长 白领及在校学生合计占比近三成；专业人士、技术人员及教师职业占比相当，均在8%左右； 2012年中国网购用户月收入集中在1000-3000元，合计占比47.0%； 5000元以上的高收入群体网购用户比例较2011年增长4.3个百分点。 2012年中国网络购物用户基本属性研究 文职/办事人员 15.7% 在校学生 12.7% 专业人士 8.6% 技术人员 8.2% 教师 8.2% 工人 4.8% 销售人员 4.3% 其他 37.5% 2012年中国网络购物用户职业分布 来源：EcommercePlus家庭办公版2012.12，基于对40万名家庭及办公（不含公共上网地点）样本网络行为的长期监控数据获得。 12.0% 6.5% 24.3% 25.9% 18.5% 13.7% 10.2% 5.9% 20.3% 26.7% 19.0% 18.0% 0%5%10%15%20%25%30%无收入 1000元以下 1000-2000元 2000-3000元 3000-5000元 5000元以上 2011-2012年中国网络购物用户月收入分布情况 20122011性别 年龄 星座 职业 月收入 省市地区 7 网购用户以沿海发达省市用户为主 2012年网购用户主要集中在广东、江苏、山东、浙江等沿海经济发达省市； 广东省网购用户月度覆盖人数占比居于首位，为12.2%； 从区域分布来看，网购用户主要集中在华北、华东、华南及华中地区。 2012年中国网络购物用户基本属性研究 4.0% 4.1% 4.2% 4.2% 5.0% 5.1% 6.2% 6.7% 7.3% 12.2% 0%5%10%15%辽宁 湖北 四川 福建 河南 河北 浙江 山东 江苏 广东 2012年中国网络购物用户省份分布Top10 百分比（%） 华北 20.4% 华东 19.9% 华南 19.7% 华中 14.9% 西南 10.2% 东北 8.2% 西北 6.7% 2012年中国网络购物用户区域分布情况 来源：iUserTracker.家庭办公版2012.12，基于对40万名家庭及办公（不含公共上网地点）样本网络行为的长期监控数据获得。 性别 年龄 星座 职业 月收入 省市地区 8 本章要点 28.9%的网购用户2012年网购频次在40次以上 19.3%的网购用户2012年累计购物金额在5000-10000元 38.7%的网购用户最常购买的商品是服装、鞋帽、箱包及户外用品 2012年中国网络购物用户购物行为研究 9 网购频次40次以上用户占比近三成且女性多于男性 2012年中国网购用户网上购物频次大幅提升，其中网购40次以上用户占比达28.9%，位列首位；11-30次的用户合计占比为38.7%。 2012年用户网购频次在3-30次区间内男性高于女性，在31-40次以上区间内则是女性占比过半。 2012年中国网络购物用户购物行为研究 3.4% 19.5% 23.1% 15.6% 9.6% 28.9% 0%10%20%30%3次以下 3-10次 11-20次 21-30次 31-40次 40次以上 2012年中国网购用户网购频次情况 百分比（%） 来源：N=3039；于2012年12月通过艾瑞iclick网上社区调研获得。 43.1% 41.2% 44.4% 45.9% 56.3% 53.2% 56.9% 58.6% 55.6% 54.1% 43.7% 46.8% 0%20%40%60%80%100%3次以下 3-10次 11-20次 21-30次 31-40次 40次以上 2012年中国不同性别网购用户购物频次 女 男 网购频次 网购金额 网购品类 10 累计购物金额在3000-10000元的用户占比近四成 2012年中国网购用户消费支出有较大增长，其中累计购物金额集中在3000-10000元，合计占比达38.0%； 累计购物金额在10000元以上的网购用户比例达到18.6%，其中10000-20000元的用户比例为11.0%； 男性支出整体高于女性，但在100-500、10001-20000及50001-100000元区间内女性略高，且呈两级分化。 2012年中国网络购物用户购物行为研究 1.1% 6.0% 10.6% 13.2% 12.7% 18.7% 19.3% 11.0% 5.0% 1.5% 1.1% 0%5%10%15%20%100元以下 100-500元 501-1000元 1001-2000元 2001-3000元 3001-5000元 5001-10000元 10001-20000元 20001-50000元 50001-100000元 100000元以上 2012年中国网购用户累计购物金额分布 百分比（%） 来源：N=3039；于2012年12月通过艾瑞iclick网上社区调研获得。 56.3% 49.2% 52.2% 51.7% 54.8% 54.4% 55.3% 42.8% 50.3% 47.7% 63.6% 43.8% 50.3% 47.8% 48.3% 44.9% 45.6% 44.7% 57.2% 49.7% 52.3% 36.4% 0%50%100%100元以下 100-500元 501-1000元 1001-2000元 2001-3000元 3001-5000元 5001-10000元 10001-20000元 20001-50000元 50001-100000元 100000元以上 2012年中国不同性别网购用户累计购物金额 男 女 网购频次 网购金额 网购品类 11 2012年中国网络购物用户购物行为研究 网购用户最常购买服装鞋包类商品 2012年中国网购用户最常购买商品中服装、鞋帽、箱包、户外用品类商品占比最大，近四成； 虚拟类商品交易中网购用户对手机话费充值和手机彩票的需求较大，二者合计占比19.5%。 2.2% 2.3% 2.8% 3.0% 4.6% 5.9% 6.4% 7.3% 16.5% 38.7% 0%10%20%30%40%通讯产品类 生鲜水果及其他食品 IT产品类 手机彩票 母婴用品类 图书音像类 家居百货类 化妆品及个人护理用品类 手机话费充值 服装、鞋帽、箱包、户外用品类 2012年中国网购用户常购商品种类top10 百分比（%） 来源：N=3039；于2012年12月通过艾瑞iclick网上社区调研获得。 网购频次 网购金额 网购品类 12 2012年中国网络购物用户购物态度研究 本章要点 48.2%的网购用户认为“与实体店相比，价格便宜”，是其选择网购的主要原因 33.0%的网购用户更看重网站商品产品质量 35.2%的网购用户喜欢将订单整体打折的优惠方式 70.5%的网购用户在多家购物网站或旗舰店做比较时会关注商品价格 13 价格依旧是用户选择网购的首要因素 近五成的用户认为“与实体店相比，价格便宜”是其选择网购的主要原因，且近两年来该占比相对稳定； 与2011年相比，有26.4%的用户是由于网购“方便快捷，可以送货上门”，该比例较2011年提高了近1个百分点；而选择网上“介绍信息多，可自助选择商品”的用户比例较2011年提高了1.6个百分点。 2012年中国网络购物用户购物态度研究 来源：2012年N=3039；于2012年12月通过艾瑞iclick网上社区调研获得；2011年N=5822；于2011年11月-2012年2月通过iUserSurvey在21家网站上联机调研获得。 1.1% 5.3% 6.5% 13.1% 25.7% 48.4% 0.2% 3.7% 8.1% 13.5% 26.4% 48.2% 0%20%40%60%其他 实体店买不到，只有网上有 介绍信息多，可自助选择商品 样式多，挑选余地大 方便快捷，可以送货上门 与实体店相比，价格便宜 2011-2012年中国网购用户选择网购首要原因对比分析 20122011网购原因 看重因素 购物网站服务水平评分 网站优惠方式 比较购物 14 用户在选择网购网站时最看重网站商品质量 2012年网购用户在选择购物网站过程中最看重的因素是“网站商品产品质量”，其占比在三成以上；其次才是商品的价格，占比19.1%；网站安全性及信誉、信用体制等因素合计占比超过20%。 2012年中国网络购物用户购物态度研究 来源：N=3039；于2012年12月通过艾瑞 iclick网上社区调研获得。 1.7% 1.7% 2.6% 3.5% 3.6% 3.7% 4.4% 5.9% 10.4% 10.4% 19.1% 33.0% 0%10%20%30%40%网站营销和宣传 网站访问体验及其易用性 网站配套服务完备性 网站配送服务质量 网站客户服务态度和水平 网站提供的支付方式种类及便捷性 网站商品品类及品牌丰富度 网站退换货服务质量 网站品牌信誉和商家信用体制 网站账号的安全性 网站商品价格高低 网站商品产品质量 2012年中国网购用户选择购物网站最看重因素 百分比（%） 网购原因 看重因素 购物网站服务水平评分 网站优惠方式 比