2014年中国网络购物用户行为研究报告简版

中国网络购物用户行为研究报告简版 www.iresearch.com.cn 2014年 2 1 2 3 4 2013年中国网络购物用户基本属性分析 2013年中国网络购物用户行为分析 2013年中国网络购物用户态度分析 2013年中国网络购物用户满意度分析 目录 1 2 3 4 5 3 2013年中国网络购物用户基本属性分析 19-35岁用户依旧是网络购物主体人群 根据艾瑞咨询iUserTracker监测系统数据显示，在2013年中国网络购物用户中，54.5%的用户为男性，45.5%的用户为女性，女性用户比男性用户低9个百分点。 另外，2013年36岁以上与24岁以下的网络购物用户占比同比均有小幅提升，而25岁到35岁的网络购物用户占比同比均减少。其中，2013年25岁到30岁的网络购物用户比例同比减少8%，从整体上看，2013年19-35岁用户占比超过六成，仍然是网络购物的主体人群，并且整体网络购物用户年龄分布更加均衡。 来源：iUserTracker. 家庭办公版2014.5，基于对40万名家庭及办公（不含公共上网地点）样本网络行为的长期监测数据获得。 4.5% 26.2% 29.9% 16.9% 11.5% 11.0% 9.8% 27.1% 21.9% 16.2% 12.7% 12.4% 0%10%20%30%18岁及以下 19-24岁 25-30岁 31-35岁 36-40岁 40岁以上 iUserTracker-2012-2013年中国网络购物用户年龄 分布对比 2013年（%） 2012年（%） 52.3% 54.5% 47.7% 45.5% 0%20%40%60%80%100%2012年 2013年 iUserTracker-2012-2013年中国网络购物用户 性别分布对比 男 女 4 2013年中国网络购物用户基本属性分析 网络购物用户主要分布在东部经济发达区，广东是其中分布最多的省份 2013年中国网络购物用户主要分布在华东、华南等东部发达地区，占比分别为24.4%与24.3%。而西北地区网络购物用户分布最少。 2013年中国网络购物用户主要分布在广东、江苏、山东与浙江等东部沿海经济发达省份，其中广东是网络购物用户分布最多的省份，占比为11.4%。艾瑞分析认为，东部沿海地区经济发达且网民基数大是网络购物用户主要分布在东部经济发达区的重要原因。 来源：iUserTracker. 家庭办公版2014.5，基于对40万名家庭及办公（不含公共上网地点）样本网络行为的长期监测数据获得。 华东 24.4% 华南 24.3% 华中 19.2% 西南 13.5% 东北 10.3% 西北 8.3% iUserTracker-2013年中国网络购物用户区域分布情况 3.8% 4.1% 4.1% 4.4% 5.0% 5.5% 5.9% 6.8% 7.1% 11.4% 0%5%10%15%湖南 湖北 福建 四川 河南 河北 浙江 山东 江苏 广东 iUserTracker-2013年中国网络购物用户 省份分布Top10 百分比（%） 5 1 2 3 4 2013年中国网络购物用户基本属性分析 2013年中国网络购物用户行为分析 2013年中国网络购物用户态度分析 2013年中国网络购物用户满意度分析 目录 1 2 3 4 5 6 2013年中国网络购物用户行为分析 网络购物频次40次以上的用户最多，总体网络购物频次女性高于男性 根据2013年12月iClick社区第十三届艾瑞网民网络习惯及消费行为调研数据显示，2013年网络购物频次在“40次以上”的网络购物用户最多，占比为33.9%，同比增长5个百分点。网络购物频次在3次到30次之间的用户占比过半。另据2014年5月7日阿里巴巴向美国证监会（SEC）提交的招股说明书中数据可知，每个淘宝用户在2013年购物频次平均为49次。用户网络购物习惯在逐渐深化。 整体看来，女性网络购物频次超过男性。另外，在网络购物频次为“40次以上”中，女性占比超过男性近20个百分点。 样本：N=2630；根据2013年12月iClick社区第十三届艾瑞网民网络习惯及消费行为调研数据获得。 3.8% 16.6% 20.5% 16.6% 8.6% 33.9% 0%10%20%30%40%3次以下 3-10次 11-20次 21-30次 31-40次 40次以上 2013年中国网络购物用户网络购物频次分布 百分比（%） 50.0% 47.7% 53.3% 53.9% 46.5% 59.1% 50.0% 52.3% 46.7% 46.2% 53.5% 41.0% 0%20%40%60%80%100%3次以下 3-10次 11-20次 21-30次 31-40次 40次以上 2013年中国网络购物用户网络购物频次性别对比 女 男 7 2013年中国网络购物用户行为分析 累计购物金额同比增长，整体网络购物支出女性高于男性 2013年中国网络购物用户累计购物金额集中在3001-20000元，合计占比过半；而累计购物金额在20000元以上的网络购物用户占比达到13.8%，其中20000-50000元的用户比例为8.3%。 整体而言，女性支出整体高于男性，3000元以上女性占比均高于男性。另外，女性的网络购物累计金额呈现两极分化，特别是累计购物金额100元以下与100000元以上的女性比例比男性均高出近20个百分点。 样本：N=2630；根据2013年12月iClick社区第十三届艾瑞网民网络习惯及消费行为调研数据获得。 0.9% 4.9% 8.0% 9.2% 10.8% 16.1% 19.3% 17.0% 8.3% 2.9% 2.6% 0%10%20%30%100元以下 100-500元 501-1000元 1001-2000元 2001-3000元 3001-5000元 5001-10000元 10001-20000元 20001-50000元 50001-100000元 100000元以上 2013年中国网络购物用户网络购物累计购物金额分布 百分比（%） 63.6% 46.6% 60.6% 50.9% 49.6% 50.3% 53.5% 59.3% 51.6% 55.9% 60.0% 36.4% 53.5% 39.4% 49.1% 50.4% 49.7% 46.5% 40.7% 48.5% 44.1% 40.0% 0%20%40%60%80%100%100元以下 100-500元 501-1000元 1001-2000元 2001-3000元 3001-5000元 5001-10000元 10001-20000元 20001-50000元 50001-100000元 100000元以上 2013年中国网络购物用户网络购物累计购物金额性别对比 女 男 8 1 2 3 4 2013年中国网络购物用户基本属性分析 2013年中国网络购物用户行为分析 2013年中国网络购物用户态度分析 2013年中国网络购物用户满意度分析 目录 1 2 3 4 5 9 2013年中国网络购物用户态度分析 网络购物用户最喜欢整体打折的优惠方式 2013年中国网络购物用户最喜欢的打折优惠方式是“订单整体打折”，占比超过三成，而“订单满额减价”与“订单金额超过一定金额后免运费”也是网络购物用户很喜欢的方式，占比分别为23.0%与20.2%。 样本：N=2630；根据2013年12月iClick社区第十三届艾瑞网民网络习惯及消费行为调研数据获得。 订单整体打折 34.1% 订单满额减价 23.0% 订单金额超过一定金额后免运费 20.2% 实物赠送 14.2% 下单返券 4.5% 订单金额不足一定金额时收取统一运费 3.9% 2013年中国网络购物用户最喜欢的打折优惠方式 10 2013年中国网络购物用户态度分析 商品价格是网络购物用户选择不同购物网站或网店时考虑的首要因素 2013年中国网络购物用户在购物网站或旗舰店做比较时最常考虑的问题是“商品价格”，占比为70.3%；另外，“商家信誉”、“商品质量”的占比接近四成，成为网络购物用户比较购物网站或旗舰店时的重要参考因素。 样本：N=2630；根据2013年12月iClick社区第十三届艾瑞网民网络习惯及消费行为调研数据获得。 2.1% 6.0% 12.5% 20.7% 23.3% 32.4% 33.9% 38.0% 39.3% 70.3% 0%20%40%60%80%基本不比价，直接去常用网站 配送时间的灵活性 退换货是否方便 是否有现货 配送速度 用户或亲友点评 运费 商品质量 商家信誉 商品价格 2013年中国网络购物用户在购物网站或旗舰店做比较时常考虑的问题分布 百分比（%） 11 1 2 3 4 2013年中国网络购物用户基本属性分析 2013年中国网络购物用户行为分析 2013年中国网络购物用户态度分析 2013年中国网络购物用户满意度分析 目录 1 2 3 4 5 12 2013年中国网络购物用户满意度分析 直接输入网址访问购物网站的用户最多 根据2013年12月iClick社区第十三届艾瑞网民网络习惯及消费行为调研数据显示，2013年中国网络购物用户对最常用购物网站的主要访问方式是“直接输入网站网址”，占比为32.6%；其次是“购物导航网站查找”，占比为14.9%；而通过“浏览器导航页”访问购物网站的比例为14.7%；通过“搜索引擎搜索”访问购物网站的比例为12.0%；通过“收藏夹”访问购物网站的比例为10.6%。而其它访问购物网站的方式的比例均小于5%。 样本：N=2630；根据2013年12月iClick社区第十三届艾瑞网民网络习惯及消费行为调研数据获得。 放入购物车 结算 配送 联系客服 退换货 商品评论 访问 直接输入网站网址 32.6% 购物导航网站查找 14.9% 浏览器导航页 14.7% 搜索引擎搜索 12.0% 收藏夹 10.6% 时尚媒体、频道推荐 4.2% 社交网站链接 4.0% 促销邮件 3.2% 其它 3.7% 2013年中国网络购物用户对最常用购物网站的主要访问方式分布 13 2013年中国网络购物用户满意度分析 超过九成中国网络购物用户有过放弃购买购物车内商品的行为 2013年，90.4%的中国网络购物用户网络购物时有放入购物车后不购买的情况，其中女性用户占比男性用户高3.7个百分点。 样本：N=2630；根据2013年12月iClick社区第十三届艾瑞网民网络习惯及消费行为调研数据获得。 有 90.4% 没有 9.6% 2013年中国网络购物用户网络购物时放入购物车后不购买的情况 11.6% 88.4% 7.9% 92.1% 0%20%40%60%80%100%没有 有 2013年中国不同性别网络购物用户网络购物时放入购物车后不购买的情况对比 女（%） 男（%） 放入购物车 结算 配送 联系客服 退换货 商品评论 访问 14 2013年中国网络购物用户满意度分析 安全、质量有保障是网络购物用户选择货到付款的主要原因 2013年中国网络购物用户最常使用的支付方式是“第三方支付平台网上支付”，如支付宝，占比为47.1%；其次常用“网上银行直接支付”，占比为20.0%；而常用“第三方快捷支付”的占比为16.1%。 在2013年中国选择货到付款4.6%的网络购物用户中，超过五成用户认为货到付款“更安全，可以当面看货，质量有保障”14.7%的用户认为货到付款“更方便，网上支付操作麻烦”；另有14.7%的用户认为货到付款“取消订单方便，在线支付退款较麻烦”。 样本：N=2630；根据2013年12月iClick社区第十三届艾瑞网民网络习惯及消费行为调研数据获得。 更安全，可以当面看货，质量有保障 50.5% 更方便，网上支付操作麻烦 14.7% 取消订单方便，在线支付退款较麻烦 14.