2012-2013年中国网购手机用户行为研究报告简版

IRESEARCH CONSULTING GROUP 2012-2013年 中国网购手机用户行为研究报告简版 2 2 目录 2012年中国网购手机用户基本属性研究 2012年中国网购手机用户行为研究 2012年中国网购手机用户媒体接触习惯研究 艾瑞建议 3 7 15 18 32.9% 67.1% 0%20%40%60%80%女 男 百分比（%） 2012年中国网购手机用户性别分布 3 •2012中国网购手机用户中，男性是主要用户群体，占比67.1%，明显多于女性。 男性消费者更愿意通过网络购买手机 来源：EcommercePlus. 家庭办公版 2013.3，基于对40万名家庭及办公（不含公共上网地点）样本网络行为的长期监测数据获得. 2012年中国网购手机用户基本属性研究 26-35岁 37.8% 18-25岁 36.0% 35岁以上 20.9% 18岁以下 5.4% 2012年中国网购手机用户年龄分布 4 •网购手机用户中，18岁以上用户占比超过九成； •26-35岁用户占比高达37.8%，位居第一； •18-25岁用户占比排名第二，达到36.0%。 网购手机用户以18岁以上成年人为主 来源：EcommercePlus. 家庭办公版 2013.3，基于对40万名家庭及办公（不含公共上网地点）样本网络行为的长期监测数据获得. 2012年中国网购手机用户基本属性研究 6.0% 13.9% 24.6% 28.8% 26.7% 0%10%20%30%1000元以下(不含无收入) 1000-2000元 2000-3000元 3000-5000元 5000元以上 2012年中国网购手机用户收入分布 百分比（%） 5 •网购手机用户中，月收入3000-5000元用户占比最高，为28..8%； •月收入5000元以上用户与2000-3000元用户占比较接近，分别为26.7%、24.6%。 中等收入人群更愿意网购手机 来源：EcommercePlus. 家庭办公版 2013.3，基于对40万名家庭及办公（不含公共上网地点）样本网络行为的长期监测数据获得. 2012年中国网购手机用户基本属性研究 6 •中国网购手机用户地区分布中，广东用户最多，占比13.6%，江苏用户占比排名第二，为8.6%； •山东、浙江、四川、河北等地用户占比均超过5%。 广东省网购手机用户占比较多 来源：EcommercePlus. 家庭办公版 2013.3，基于对40万名家庭及办公（不含公共上网地点）样本网络行为的长期监测数据获得. 2012年中国网购手机用户基本属性研究 3.7% 4.2% 4.5% 4.8% 5.3% 5.4% 5.7% 6.6% 8.6% 13.6% 0%5%10%15%湖南 北京 湖北 河南 河北 四川 浙江 山东 江苏 广东 2012年中国网购手机用户地区分布TOP10 百分比（%） 0.6% 8.1% 17.0% 15.8% 11.2% 47.5% 0%25%50%3次以下 3-10次 11-20次 21-30次 31-40次 40次以上 2012年中国网购手机用户网购次数分布 百分比（%） 7 2012年中国网购手机用户行为研究 来源：N=2359；于2012年12月通过艾瑞iclick网上社区调研获得。 2012年近五成中国网购手机用户全年网购次数超过40次 •2012年网购手机用户网购次数分布中，网购40次以上的用户占比最高，达到47.5%； •网购11-20次和21-30次的用户分布较接近，分别占比17.0%和15.8%。 0.3% 2.6% 5.6% 8.3% 10.9% 18.7% 24.6% 15.8% 7.7% 3.3% 2.4% 0%10%20%30%100元以下 100-500元 501-1000元 1001-2000元 2001-3000元 3001-5000元 5001-10000元 10001-20000元 20001-50000元 50001-100000元 100000元以上 2012年中国网购手机用户网购支出水平分布 百分比（%） •2012年网购手机用户的网购支出水平分布中，支出5001-10000元的用户居多，占比为24.6%； •支出3001-5000的用户占比18.7%，支出10001-20000的用户占比15.8%。 8 2012年中国网购手机用户行为研究 来源：N=2359；于2012年12月通过艾瑞iclick网上社区调研获得。 总计近五成网购手机用户全年网购支出范围在3000-20000之间 9 iEcTracker-2012年12月电商平台手机网购人群性别差异 平台 男 女 京东商城 100.0 100.1 易迅网 101.1 97.6 亚马逊中国 103.6 92.1 库巴网 92.8 115.9 当当网 98.2 104.1 国美在线 95.4 110.2 新蛋网 96.8 107.0 QQ网购 108.1 82.1 苏宁易购 101.3 97.2 1号店 95.0 111.1 注释：差异指数通过TGI指数衡量，TGI指数= [目标群体中具有某一特征的群体所占比例/总体中具有相同特征的群体所占比例]*标准数100。 来源：iEcTracker,基于对40万名家庭及办公（不含公共上网地点）样本网络行为，B2C平台(不含天猫)的数据获得。 库巴手机网购人群大龄化特征明显，QQ网购年轻受众主导消费 根据艾瑞样本观察，京东手机网购人群属性与整体手机网购人群属性分布一致，库巴受其平台商品属性影响，35岁以上成熟网购用户集中度较大，QQ网购由于受QQ平台受众人群年轻化特征影响，18岁以下网购用户集中度较大。 iEcTracker-2012年12月电商平台手机网购人群年龄差异 平台 18岁以下 18-25岁 26-35岁 35岁以上 京东商城 101.4 102.6 101.6 96.4 易迅网 86.6 95.8 98.2 106.1 亚马逊中国 97.8 80.1 104.5 94.3 库巴网 105.1 119.4 84.2 132.6 当当网 122.7 93.9 96.4 108.9 国美在线 86.0 96.6 94.5 103.7 新蛋网 111.8 99.9 98.9 102.4 QQ网购 165.8 84.6 112.5 72.0 苏宁易购 109.1 110.4 99.0 100.4 1号店 100.9 102.9 104.8 89.2 2012年中国网购手机用户行为研究 26.6% 73.4% 0%20%40%60%80%没计划在 传统渠道购买 曾经计划在 传统渠道购买 2012年中国网购手机用户考虑购机渠道分布 百分比（%） 10 超过七成网购用户曾计划通过传统渠道购买手机 •网购手机用户中，曾经计划在传统渠道购买手机的网购用户占比超七成。 来源：N=2103；于2012年12月通过艾瑞iclick网上社区调研获得。 2012年中国网购手机用户行为研究 14.5% 17.5% 17.6% 17.7% 18.2% 18.3% 23.5% 27.7% 28.7% 32.9% 41.7% 43.7% 51.0% 58.1% 0%20%40%60%线下无实体店 客服态度好 网站体验好 退换货方便 物流快 线下无货 货品质量有保证 没时间逛街 货品种类丰富 购物挑选更有主动性 送货上门 促销力度大 价格透明 价格便宜 2012年中国网购手机用户选择线上购机原因分布 百分比（%） 11 2012年中国网购手机用户行为研究 来源：N=1544；于2012年12月通过艾瑞iclick网上社区调研获得。 •网购手机用户放弃线下购机或仅选择线上购机的首要原因是价格便宜，占比均近六成； •次要原因是价格透明，比价方便，占比超过五成。 价格因素是用户选择线上购机的主要原因 20.2% 23.6% 31.2% 47.5% 51.0% 52.4% 52.9% 56.6% 60.1% 65.1% 0%20%40%60%80%网友评价 销量排名 口碑 品牌 售后 促销活动 性能/参数/配置 质量 外观 价格 2012年中国网购手机用户购机前在线下关注的信息资讯分布 百分比（%） 12 2012年中国网购手机用户行为研究 来源：N=930；于2012年12月通过艾瑞iclick网上社区调研获得。 •2012年网购手机用户购机前通过实体店了解的信息中，关注价格因素的用户占比排名第一，高达65.1%，关注外观因素次之，占比60.1%； •关注性能，促销活动与售后信息的用户占比较接近，均超过50%。 网购手机用户在线下更加关注价格与外观因素 13 2012年中国网购手机用户行为研究 品牌名称是网购手机用户通过搜索引擎最常使用关键词 来源：N=1207；于2012年12月通过艾瑞iclick网上社区调研获得。 •2012年网购手机用户通过搜索引擎最经常使用的关键词是品牌名称，占比为52.0%； •“***型号手机 测评”关键词搜索排名第二，占比也超过五成。 12.3% 16.9% 18.5% 40.4% 41.8% 46.3% 47.0% 50.7% 52.0% 0%20%40%60%***颜色的手机 手机导购 2012年最火/最牛的手机 ***型号的手机 ***型号手机 质量 ***型号手机 价格 ***型号手机 评价 ***型号手机 测评 品牌名称 2012年中国网购手机用户购机前通过搜索引擎 经常使用关键词分布 百分比（%） 14 2012年12月有手机关注行为的男性中，三星、苹果、摩托罗拉获得了更多男性的关注。这与三个品牌多款机型商务化、简约化、智能化的产品定位息息相关。索尼以其漂亮机身造型及多彩的颜色获得了更多年轻女性消费者的关注。 注释：差异指数通过TGI指数衡量，TGI指数=[目标群体中具有某一特征的群体所占比例/总体中具有相同特征的群体所占比例]*标准数100。 来源：iEcTracker,基于对40万名家庭及办公（不含公共上网地点）样本网络行为，B2C平台(不含天猫)的数据获得。 三星、苹果、摩托罗拉获得大部分男性认可，索尼出色造型吸引年轻女性 iEcTracker-2012年12月重点手机品牌网购人群性别差异 品牌 男 女 三星 105.6 87.2 苹果 101.7 96.1 华为 98.5 103.5 联想 96.7 107.5 HTC 99.7 100.7 诺基亚 97.0 106.8 摩托罗拉 100.5 99.0 中兴 96.5 113.5 小米 91.0 120.3 索尼 94.9 111.6 iEcTracker-2012年12月重点手机品牌网购人群年龄差异 品牌 18岁以下 18-25岁 26-35岁 35岁以上 三星 76.6 88.2 103.3 94.5 苹果 108.8 122.7 93.7 110.9 华为 160.2 80.2 101.8 98.3 联想 202.2 97.2 100.7 97.4 HTC 14.3 65.3 103.5 98.7 诺基亚 134.3 66.5 105.5 92.1 摩托罗拉 40.3 136.9 92.3 112.7 中兴 43.6 165.9 94.5 102.5 小米 79.1 61.1 95.5 117.7 索尼 266.4 255.6 106.0 57.1 2012年中国网购手机用户行为研究 0.7% 0.5% 1.1% 2.8% 15.5% 79.4% 48.7% 57.0% 66.6% 86.3% 90.3% 99.2% 0%25%50%75%100%广播 杂志 报纸 电视 移动互联网 互联网 2012年中国网购手机用