新呼叫用例与商业模式研究总结
引言
5G技术与人工智能（AI）的深度融合正推动通信服务全面升级，基于IMS数据通道（IMS DC）、AI、AR和VR等创新技术构建的新通话服务，将传统的语音和视频通话转化为具有沉浸式体验、交互功能和智能特性的新一代通信服务。新呼叫不仅创造了新的收入增长点，也为运营商转型为数字服务提供商提供了关键机遇。
新呼叫业务发展概述
3GPP和GSMA已制定一套涵盖需求、架构、终端、协议、安全、计费和功能暴露的全面标准框架，为产业链成熟奠定坚实基础。全球运营商正积极探索新呼叫服务创新，推动应用拓展。中国运营商率先启动新呼叫商业化，逐步实现大规模应用。
典型新呼叫业务案例
ToC业务案例
明星来电（明星视频问候）
以包含名人或其数字化身的内容为核心的应用至个人（A2P）语音/视频来电提醒服务。中国移动和中国联通均推出了类似功能，通过名人IP、营销活动和社交媒体矩阵进行推广，可向个人用户收取月度或按次使用的功能费，也可探索品牌广告或影视内容推广等后端变现模式。
趣味呼叫
融合了扩展现实（XR）和人工智能交互技术的人对人的（P2P）新型通话智能应用。用户可通过语音指令或手动选择，自动触发或手动选择点赞、爱心、烟花、气泡等动画效果，支持虚拟背景替换和定制数字头像功能。中国移动在初期推广阶段开展了“友好用户招募计划”，通过提供免费试用额度及免费视频通话时长，招募了首批种子用户，并持续提升关键词识别的准确性，支持同一关键词匹配多个表达资源，并在服务开发中不断扩充“趣味通话”效果库。该服务可按月或按次向个人用户收取功能费，并通过销售高级内容产生额外收入。
拨打翻译服务
SKT在其“A.”通话助手中推出的一项实时翻译功能，用户在通话期间只需按下拨号界面底部的翻译图标，即可通过AI模型获得不同语言间对话的实时翻译。目前该服务支持英语、日语、中文和韩语四种语言，满足了不同文化背景人士之间即时沟通的需求。SKT已实施一系列运营策略以提升用户触达，包括定位为“我的AI私人秘书”、广告投放、知名公众人物代言等。
B2B商业案例
智能语音银行
中国工商银行基于新呼推出“智能语音银行”服务，实现了远程银行通信技术的全面升级。该服务革新了传统语音交互模式，显著提升用户体验和业务处理效率。用户可根据需求选择多种服务方式：一键业务办理、智能AI客服、语音控制小程序、转接人工客服。该服务可针对企业客户采用不同收费方式，例如基于DC流量或API调用次数。
企业屏幕照明（通话视频显示）
为中型企业用户提供功能，包括上传专属营销页面作为展示内容，在通话中实现品牌曝光和私域流量导流，并开创“以呼叫作为营销入口”的新途径。阿里云基于新呼叫技术，推出了可视化、交互式的“阿里云通信视频通知”服务，使企业能够在通话前或通话中向用户推送单向视频，已广泛应用于会员服务、客户再激活、新客户引导、产品介绍及数字人客服等场景。
人工智能健康助手
中国移动联合蚂蚁集团孵化的首个呼叫助手智能应用案例——AI健康助手，深度整合了蚂蚁集团的AQ医疗大模型，为用户提供7x24小时医疗咨询服务。用户只需拨打指定号码即可激活AQ医疗大模型进行语音交互，咨询医疗问题。此外，用户在语音交互中可便捷查询医疗保险信息或获取相应医疗指导，尤其方便不熟悉智能手机操作的长者。目前，AI医疗客服正进行测试验证，计划近期开展试点部署。
新呼叫价值链
新呼叫价值链中的主要参与者包括运营商、应用开发者、最终用户、企业用户、渠道合作伙伴和聚合商、网络设备供应商、终端和芯片组供应商、内容与服务提供者。运营商作为核心枢纽，承担着平台建设与生态协调的责任；应用开发者是新呼唤生态系统中的一个不可忽视的长尾创新力量；最终用户是生态系统优化与演进的强大驱动力；企业用户是新型呼叫实现价值与规模化应用的关键渠道；渠道合作伙伴和聚合商为企业用户提供跨运营商互操作性或接入服务；网络设备供应商为新型呼叫的发展提供坚实的底层基础设施支持；终端和芯片组供应商是关键环节，将运营商的新呼叫体验传递给最终用户；内容与服务提供者是“新呼叫”生态系统中的创新引擎。
新呼叫商业模式分析
新呼叫代表了运营商基础呼叫服务的全面升级，不仅提升了语音和视频通信质量，还提供满足用户个性化需求的各种增值服务，实现从按分钟计费模式向内容和服务计费模式的转变。新呼叫功能激活了呼叫的入口价值，并将商业模式从传统的终端用户收费扩展到包括第三方收费模式，例如广告变现、API服务费和平台服务佣金。
订阅服务商业模式
最终用户充电
运营商可以向用户收取这些增值服务的功能费，根据服务类型，可以应用不同的计费模式，例如月度订阅、按时长计费、按流量计费或混合模式。除了功能费，New Calling 还可以通过内容订阅产生收入。
B2B服务商业模式
运营商在提供传统语音中继服务的基础上，还可以进一步提供视频通话和互动通话中继服务，帮助企业构建智能呼叫中心。这全面升级了传统的语音客户服务，转变为视觉化、实时互动的服务，例如视频客服、AR远程指导以及互动视频营销。运营商可以向企业客户收取高于传统语音中继的费率，同时也可以提供AI能力、计算资源等支撑能力和资源，帮助企业用户实现智能客服。
商业策略
定价策略
新呼叫可以参考互联网免费增值（Free+Premium）商业模式，其中基础服务免费，而高价值服务收费。免费服务吸引用户、培养使用习惯并扩大用户群，而增值的高价值服务则将部分用户转化为付费客户。
行业合作
新呼啸产业生态链涉及众多参与者。为确保新呼啸成功，建立互利共赢的产业合作模式至关重要，以此激励参与。首先，必须激发价值链各环节的创新，共同为个人和企业用户提供差异化且不可或缺的应用和服务。其次，该模式需确保贡献方获得合理份额的收入，寻找可持续且多元化的盈利路径。第三，应构建开放生态，打造“拨号即服务”，将呼号新闻从“管道”转变为“智能服务平台”，聚合各行业服务，成为服务于用户-用户及用户-服务连接的新智能入口。
结论与展望
新呼叫深度融合了通信技术与人工智能、媒体处理等尖端技术，为各行各业通信的智能化升级提供了强大动力。新呼叫预计将在全球范围内实现更广泛的价值应用。一方面，消费者市场对个性化、智能化通信服务的需求将持续增长，这将促使新呼啸推出更多满足不同用户需求的智能应用。另一方面，新呼啸在企业服务领域的依赖度将进一步增加，使其能够在更多垂直行业发挥重要作用，帮助企业提升服务效率和质量，实现数字化服务转型。行业繁荣是新呼啸成功的关键。希望全球行业参与者能够继续加强合作，共同推动新呼啸的业务创新、技术演进和标准完善，加速其在各领域的部署，积极探索新的商业模式和盈利点，实现整个产业链的可持续健康发展，为全球通信行业的繁荣做出更大贡献。
新呼叫商业模式的核心在于构建互利共赢的产业合作模式。作为新呼啸价值链的核心枢纽，运营商需要通过能力互补、资源共享、财务收益共享等机制，与所有行业参与者共同推动构建开放的新呼啸价值链体系。新呼啸商业模式具有广阔的潜力——从面向消费者的端用户收费和第三方收费模式，到面向企业的直连、运营商托管和第三方托管模式。这些模式的成功需要运营商、网络设备商、终端和芯片制造商之间深度协同和价值共创。
