SITA未来运营的跑道：新冠疫情下航空旅行正被重塑，以可控成本恢复安全、高效且愉悦的出行

核心观点与关键数据

引言：航空旅行正在重塑中

• 航空旅行需求变化，需高效灵活应对。
• 宏观趋势推动行业数字化转型，创新与成本控制是关键。
• SITA在机场和边境运营领域领先，助力更安全、便捷的旅行。

1. 打造更安全、更顺畅的旅客旅程

• 抵达机场前：
  • 推广移动和生物识别自助服务，如电子签证（eVISA）、电子旅行授权（ETA）。
  • SITA边境管理通过先期旅客处理系统（APP）预检边境安全状态，减少排队。
  • 旅客健康申报数字化，符合WHO安全建议。
• 机场通行：
  • SITA智能通行（SmartPath）支持无接触生物识别登机口和面部识别，减少物理接触。
  • 乘客可通过手机扫描条形码连接Wi-Fi，输入信息，打印行李标签。
  • “超级快速标签”功能简化登机牌安全戳流程。
• 抵达时：
  • SITA智能通道支持自动生物识别，控制登机流程避免人群聚集。
  • 掩蔽感知式健康传感触点，需摘口罩时触发生物识别匹配。

2. 更简单、更具成本效益的推广平台

• 身份管理：
  • SITA智能路径（SmartPath）实现低接触式机场通行，已在哈马德国际机场和北京首都国际机场部署。
  • “你的脸就是你的登机牌”解决方案降低成本，支持跨境便捷通行。
• 云与移动：
  • SITA Flex基于云，兼容CUTE、CUPPS和CUSS等标准，延长基础设施使用。
  • 航空公司可为其服务的所有机场提供一致服务，员工可用移动设备交互。
• SITA边境管理：
  • 降低边境管理成本，旅客预检后通过生物识别闸机或传统检查点速度提升。
• SITA机场管理：
  • 机场管理和旅客流量管理解决方案部署在纽约拉瓜迪亚机场新航站楼。
  • 可定义资源“区域”，进行客流控制和人群密度管理。
  • 新的健康检查功能，信息显示系统传递安全信息。
• SITA全渠道服务：
  • 自助服务无法满足时，SITA可快速部署客服中心解决方案。
  • 智能呼叫收集云联络中心支持全球覆盖，自动推送个性化信息。

3. 下一代全球平台——通往未来的捷径

• SITA依托已部署在460多个通用机场的全球平台，迅速部署解决方案确保乘客安全。
• 提供应对当前及未来挑战的方式，实现无缝旅客旅程。