企业微信产品功能手册 业务场景版·V2.0

核心观点与关键数据

• 客户连接与持续运营价值：客户加企微只是起点，持续运营才能产生业务价值。通过建立可识别、可触达、可协同、可复盘的客户关系，将外部流量转化为可持续运营的客户资产。
• 客户旅程与六步闭环：客户旅程包括添加关系→识别客户→分层运营→销售跟进→数据复盘。六步闭环通过来源归因、身份识别、销售归属三个问题的解决，实现客户资产的沉淀与流转。
• 高频场景与产品能力：覆盖市场与销售的完整协作，包括新客承接、持续运营、多入口获客、销售跟进、数据连接、资产管理等。产品能力涵盖活码、UTM、欢迎语、身份链接、侧边栏、工作台、OneID等。

关键场景与业务路径

• 活动报名场景：通过渠道活码绑定会议、活动与承接成员，自动写入渠道、UTM、标签与来源，并使用欢迎语交付资料或行动入口，最终进入分组、群发或自动化运营。
• 官网页面场景：通过活码SDK绑定不同团队，支持桌面端与移动端业务页面，扫码后继续进入来源记录与欢迎承接。
• 广告和短信场景：通过渠道获客链接适配短信、广告与网页按钮，配置成员、标签、来源与欢迎语，记录渠道和UTM参数，添加成功后进入分层和销售承接。
• 门店和线下物料场景：通过成员活码绑定成员、部门或团队，自动写入备注、描述、标签与来源，适用于门店、展会、名片和销售海报。
• 员工推广场景：市场统一配置海报与承接规则，员工领取带个人归属的推广素材，客户扫码后进入对应承接路径，管理者查看领取和个人获客结果。
• 长期入口场景：通过永久智能群活码绑定一个或多个客户群，按配置切换可用群或创建新群，外部活码入口保持不变。
• 新老客户区分场景：通过配置公众号、识别方式与两条业务路径，新客户进入添加销售与欢迎承接，已识别客户直接进入指定页面。
• 活码选择规则：根据最终动作（添加销售、渠道归因、身份分流、入群、员工推广）选择合适的活码类型，同一项目可以组合多类活码。

管理与运营能力升级

• 企微活码管理：按名称、类型和分组筛选活码，复制链接、下载活码或获取调用方式，通过SDK部署到不同业务页面，查看扫码、新增、流失、净增与趋势。
• 欢迎语管理：按成员、客户标签和时段匹配，统一管理欢迎语类型与状态，承接资料交付、报名或身份验证。
• 客户描述字段：管理员统一配置客户描述字段，按成员范围控制生效对象，支持字段展示、隐藏与掩码，按产品规则配置字段修改权限。
• 企微工作台：聚合营销内容、客户任务和常用页面，应用可见范围与功能权限分别控制，接收企业推送并快速进入处理页面。
• 企微客户列表：同步满足条件的企微客户并显示时间，按客户、添加人、渠道、来源和时间筛选，查看添加成员、关系与流失状态。
• 客户群列表：同步满足接口条件的客户群，按群名称、群主、成员和系统信息筛选，查看人数、群主部门、建群时间和标签，支持导出，并进入后续群客户运营。
• 成员管理：同步企微通讯录与组织结构，按部门和成员快速筛选，查看成员状态、客户数、新增与流失，配置应用范围并导出成员数据。
• 客户关系继承：兼顾指定存量关系处理、未来自动分配与结果追踪，按客户、成员和部门配置未来规则，选择存量客户关系与目标成员。

上线与运营

• 正式运营前准备：完成授权、环境和端到端验收，确认企业ID、目标环境与管理员身份，完成自建应用、工作台和侧边栏授权，确认成员、客户群和应用可见范围，使用测试成员与测试客户跑通全链路。
• 上线与运营异常处理：把“看不见、发不出、识别不到、数据不一致”分开处理，定位更高效。

研究结论

• 通过企微活码、身份链接、客户描述、工作台、客户列表、客户群列表、成员管理等功能，可以实现客户关系的精细化管理与持续运营。
• 明确业务目标，选择合适的承接对象、执行角色与产品能力，才能有效提升客户转化与业务增长。
• 统一统计对象，增长与转化数据才可以比较，为后续优化提供数据支持。